E-vámügyintézés kisalkalmazás (béta teszt verzió)

Átírás

1 E-vámügyintézés kisalkalmazás (béta teszt verzió) Felhasználói kézikönyv Alkalmazásverzió: 2.5 Módosítási dátum:

2 Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 A Felhasználói kézikönyv célja... 4 Az E-vámügyintézés rendszer célja... 4 ÉnPostám regisztráció... 4 E-vámügyintézés megnyitása... 4 Felhasználási feltételek elfogadása... 5 Felhasználói felület... 6 E-vámügyintézés oldalai Csomag azonosítás Küldemény feladója Küldemény címzettje Küldemény tartalma Összsúly Szállítási költség Csomag tartalma Megjegyzés Vámkezelés Postai vámkezelés Rendelt küldemény Ajándék küldemény Nappali tagozatos tanuló/hallgatók részére érkező küldemény (külföldi állampolgár) Hazatelepülő/szokásos lakhelyét közösségbe áthelyező természetes személy küldeménye Magyarországra visszaküldött áru Garanciális javítás Egyéb Árutovábbítás A vámkezelés elvégzésére az alábbi közreműködőt bízom meg Mellékletek Dokumentum csatolása Csatolt dokumentumok Összegzés Vámkezelési megbízás véglegesítése / 29

3 8.1 Vámkezelési megbízás nyomtatása Vámkezelési megbízás feltöltése Vámeljárás indítása Állapot és határozat megtekintése Gyakran ismételt kérdések Még nem érkezett be az országba küldeményem elindíthatom ettől függetlenül a vámeljárást online? Hibaüzenet jelenik meg: Ismeretlen hiba történt, kérjük próbálja később!, vagy A rendszer jelenleg nem elérhető! hibaüzenet megjelenítésével. Mit tegyek? Észrevételem, javaslatom lenne az alkalmazással kapcsolatban kinek írhatom meg? / 29

4 A Felhasználói kézikönyv célja A dokumentum célja az E-vámügyintézés felület általános felépítésének és használatának bemutatása, funkcióinak ismertetése. Amennyiben a leírtakon túl a vámtartalmú postai küldemények vámkezeléséhez bővebb információra van szüksége, akkor kérjük, keresse fel a Magyar Posta honlapját ( vagy érdeklődjön Ügyfélszolgálatunknál. Vámkezelési kérdésekkel kapcsolatos hívásait a Magyar Posta ügyfélszolgálata hétfőtől csütörtökig 08:00-16:00-ig és pénteken 08:00-12:00-ig a telefonszámon fogadja. Vonatkozó információk találhatók még a Nemzeti Adó- és Vámhivatal honlapján. Az E-vámügyintézés rendszer célja Az EU-n kívülről feladott csomagokat vagy csomagjellegű küldeményeket 1 kizárólag vámkezelés után kapja meg a címzett. Ezt a folyamatot teszi könnyebbé a Magyar Posta E-vámügyintézés rendszere, mely a vámkezeléshez szükséges dokumentumok beküldését támogató webalkalmazás magánszemély címzettek részére. Az alkalmazással csak az azonosított küldemények vámeljárása kezdeményezhető. Fontos tudni, hogy a külföldről érkező küldeményről nem minden esetben követhetjük nyomon a küldeményünk életútját ezekhez a küldeményekhez jelenleg nem lehetséges vámadatok rögzítése. A külföldi oldalakon rendelt küldeményhez társított azonosító a legtöbb esetben nem szabvány postai azonosító, ezért nem jelenik meg a nyomkövetésben. Az ilyen azonosítóval ellátott küldemények nem regisztrált postai küldemények, az azonosítók jellemzően a feladók saját rendszeréből származnak. A csomagazonosító webáruház esetén általában a felhasználói profilon belül a megrendelt termékek menüpontban található az egyes áruk nyomkövetésénél (pl. Aliexpressen My Orders/Track Order, ebayen Purchase History). ÉnPostám regisztráció A webalkalmazás használatához ÉnPostám regisztráció szükséges. Amennyiben még nem regisztrált, megteheti az ÉnPostám regisztráció oldalon, továbbá a belépéshez használható Facebook vagy Google fiók alternatív bejelentkezési lehetőségként. Javasoljuk, hogy a regisztrációkor Fre vagy Citromail címtől eltérő szolgáltatóval regisztráljanak, ugyanis az címet megerősítő t néhány levelezőrendszer nem jeleníti meg, ezáltal megakadályozza a sikeres regisztrációt. E-vámügyintézés megnyitása A Magyar Posta Zrt. hivatalos honlapján ( az ÉnPostám szolgáltatásba bejelentkezett felhasználó az Egyéb szolgáltatások fül alatt találja az E-vámügyintézés webalkalmazást (1. kép). 1. kép 1 Nem minden küldemény azonosított, ha külföldről rendelünk, fokozottan igaz, hogy egy csomagnak látszó küldemény a postai terminológiában levélnek minősül. Bővebben: Csomag vagy nem csomag? Ez itt a kérdés 4 / 29

5 Az oldalon lentebb görgetve a Tovább az E-vámügyintézéshez gomb megnyomásával nyithatjuk meg a webalkalmazást (2. kép). 2. kép A webalkalmazás reszponzív, tehát megnyitható tabletről vagy mobiltelefonról is, azok képernyőjére optimalizált nézetben. Továbbá biztosított a kontrasztos megjelenítés, valamint az angol nyelvű felhasználói felület. Felhasználási feltételek elfogadása A webalkalmazás első megnyitásakor, illetve az Általános Szolgáltatási Feltételek változásakor felugró ablakban szükséges elfogadnia a felhasználási feltételeket. A felhasználási feltételek elfogadása kötelező, anélkül nem használható az alkalmazás. 3. kép 5 / 29

6 Felhasználói felület Az állapotjelző sávon lehet egy küldeményt követni, hogy a szolgáltatáson belül épp hol tart, milyen adatok lettek megadva és az egyes sávelemekre (lapokra) kattintva könnyen navigálni a már kitöltött lapok között. Ha egy hiányosan/nem megfelelően kitöltött oldalról ellépünk egy másik lapra kattintva, az érvénytelen lap ikonja piros jelre vált (4. kép), így jelezve, hogy módosítás szükséges. Módosításnál az összes sávelem látszik, új felvitelnél csak azok, amelyeknek a kitöltését éppen végezzük. Kérjük, hogy az alkalmazás használata közben ne használja a böngésző Az oldal újratöltése (Frissítés) gombot, ebben az esetben ugyanis a felvitt adatok elvesznek. Minden mező megfelelő kitöltöttsége esetén kék jel látszódik az egyes lapok jelölő mezőinél (5. kép). 5. kép 4. kép Az alkalmazáson belül az egyes mezőknél piros csillag jelzi a kötelezően kitöltendő tartalmakat a mezőfelirat mellett (6. kép). 6. kép 6 / 29

7 E-vámügyintézés oldalai 1. Csomag azonosítás A Csomag azonosítás oldalán adható meg a küldemény azonosítója, továbbá megnyitható a küldemények nyomkövetésére szolgáló oldal ( Küldemény nyomonkövetés hivatkozás), illetve a felhasználói kézikönyv ( Felhasználói útmutató hivatkozás) (7. kép). 7. kép Első lépésként adjuk meg a feladótól (pl. webáruháztól) kapott csomagazonosító számot vagy ragszámot, melynek felépítése a következő: 2 betű, 9 szám, 2 betű (pl. RE CN). Az azonosítószám beírását követően aktiválódik a Tovább gomb, mellyel új, még nem rögzített küldemény esetén továbbléphetünk a Küldemény feladója lapra; felhasználó által már rögzített küldemény esetén a Csomag azonosítás státusz- és határozat megtekintése oldal jelenik meg; más felhasználó által már rögzített küldemény esetén hibaüzenetet jelez az alkalmazás (8. kép); 8. kép 7 / 29

8 hibás azonosító esetén Érvénytelen küldemény azonosító hibaüzenetet jelez az alkalmazás (9. kép). 9. kép 2. Küldemény feladója A Küldemény feladója oldalon kerül megadásra a feladó neve, valamint a feladás helye (10. kép). 10. kép A feladás helyét szűrhető lenyíló listából választhatjuk ki, azaz az ország nevének begépelésekor a lista az egyező találatokra szűkül (11. kép), majd adott ország nevére kattintva választható ki. Mindkét mező kitöltése esetén aktiválódik a Tovább gomb, mellyel továbbléphetünk a Küldemény címzettje lapra. 11. kép 8 / 29

9 A feladó nevével kapcsolatban segítséget nyújthat a vele folytatott esetleg levelezés, illetve a megrendelés részleteiben található információk. A feladás helye a szállítás típusából látható (pl. China Post Ordinary Small Packet Plus Kína). 3. Küldemény címzettje A Küldemény címzettje adatai automatikusan kitöltésre kerülnek a regisztrációkor megadott adatokkal (12. kép). A név, irányítószám, település, cím és telefonszám szabadon változtatható. Kérjük, azokat a kézbesítési adatokat tüntesse fel, amelyet az áru megrendelésekor is megadott! A mezők kitöltését követően aktiválódik a Tovább gomb, mellyel továbbléphetünk a Küldemény tartalma lapra. 12. kép 9 / 29

10 4. Küldemény tartalma A Küldemény tartalma lapon adhatók meg mindazok az adatok, melyek leírják a csomag jellemzőit és annak tartalmát, és amelyek szükségesek a vámkezelés lefolytatásához (13. kép). 13. kép 10 / 29

11 4.1 Összsúly Az Összsúly (14. kép) opcionálisan kitölthető mező, mértéke kg-ban kerül megadásra egész számra kerekítve. 14. kép 4.2 Szállítási költség A szállítási költség a rendelés visszaigazolásban található devizanemben kerüljön megadásra, a devizanemnek meg kell egyeznie a később a csomag tartalmában feltüntetésre kerülő áruértékkel. Az öszszegnél megadható tizedesjegy is, amennyiben pedig nincsen szállítási költség, 0 is megadható. A devizanem lenyíló listából választható ki (15. kép). 15. kép 11 / 29

12 4.3 Csomag tartalma A Csomag tartalma táblázat az egyes, a csomagban található áruk felvitelével tölthető fel. Az áru megnevezése szabad szöveges mező, az áru minél pontosabb leírását jelenti. A mennyiség egész szám, a mennyiségi egység lenyíló listából választható ki (16. kép). 16. kép Adott áru értéke kerekített egész szám, adott áru egységára. Kérjük, fokozottan figyeljen arra, hogy több termék esetén az Áru értéke és a Mennyiség összérték szempontból szorzatként értelmezendő! A devizanem lenyíló listából választható ki, a kiválasztott devizanemnek meg kell egyeznie a szállítási költség devizanemével (17. kép)! 17. kép 12 / 29

13 Az áruk megnevezésének, mennyiségének és értékének kitöltését követően a Hozzáadás gomb segítségével rögzíthetjük a táblázatba, amely tartalomként a fejléc alatt jelenik meg (18. kép). Csak a Hozzáadás gomb megnyomásával rögzülnek a rendszerben a mezőkben rögzített adatok! 18. kép 4.4 Megjegyzés Egyéb, máshol nem feltüntethető információ a Megjegyzés mezőben (19. kép) tüntethető fel (pl. törékeny, folyékony), melynek kitöltése opcionális. Kérjük, mindenképpen jelezze, amennyiben az áru(k) kettős felhasználású termék(ek)nek minősül(nek) (azaz polgári és katonai célokra egyaránt használható termék(ek)nek), vagy ha a behozatal egyéb korlátozás alá esik. 19. kép Az összes kötelező mező kitöltésével aktiválódik a Tovább gomb, mellyel továbbléphetünk a Vámkezelés lapra. 13 / 29

14 5. Vámkezelés A Vámkezelés lapon (20. kép) választható ki a címzett által preferált vámkezelési megoldás, melyek különböző eljárásokat jelentenek. 20. kép Az egyes eljárások bővebb leírása az egyes vámkezelési megoldás melletti rádiógombra kattintva látható. Kérjük, alaposan tanulmányozza az egyes választási lehetőségeket és azt követően válasszon! 14 / 29

15 5.1 Postai vámkezelés A Postai vámkezelés (21. kép) a leginkább kézenfekvő és legegyszerűbb vámkezelési megoldás, melynek során a Posta a postai vámügynöki szolgáltatás keretében nemzetközi viszonylatban vállalja az EU vámhatárán kívülről érkező, vámárut tartalmazó postai küldemények behozatali vámkezelését. 21. kép A Postai vámkezelést választva hétféle küldeményjellegből szükséges megjelölni azt az egy kategóriát, amely leginkább illik adott küldeményre. A legtöbb esetben magánszemélyek esetén Rendelt küldeményről (22. kép), illetve Ajándék küldeményről (23. kép) beszélhetünk. A küldeményjellegeknél feltüntetésre kerül a csatolandó okmányok listája, melyeket a következő menüpontban szükséges feltölteni mellékletként Rendelt küldemény Rendelt küldeménynek nevezünk külföldi jogi személytől érkező küldeményt, azaz cég-magánszemély relációban érkező árut (20. kép). A vámhivatal a vámérték alátámasztás érdekében egyes esetekben további dokumentumokat kérhet be a vámeljárás során. 22. kép 15 / 29

16 5.1.2 Ajándék küldemény Ajándék küldeménynek nevezünk külföldi magánszemélytől belföldi magánszemélynek érkező küldeményt (23. kép). Ajándék esetén a feladó általi írásos értéknyilatkozat szükséges, melyben megjelöli az általa küldött küldemény értéket. Az értéknyilatkozat nem formanyomtatvány, lényege, hogy a feladó által írt és aláírt nyilatkozat legyen. 23. kép Nappali tagozatos tanuló/hallgatók részére érkező küldemény (külföldi állampolgár) Nappali tagozatos tanuló/hallgatók részére érkező küldemény (külföldi állampolgár) (24. kép) esetén olyan saját, személyes használatú tárgyakat értünk, amely a Magyarországon tartózkodó, nappali tagozatos hallgatóé. 24. kép Hazatelepülő/szokásos lakhelyét közösségbe áthelyező természetes személy küldeménye Hazatelepülő/szokásos lakhelyét közösségbe áthelyező természetes személy küldeménye (25. kép) a 12 hónapot meghaladó EU-n kívüli tartózkodás után EU-ba visszatelepülő magánszemély áruit jelenti. 25. kép Magyarországra visszaküldött áru Magyarországra visszaküldött áru (26. kép) Magyarországról EU-n kívülre küldött, majd visszaküldött árut jelenti. 26. kép 16 / 29

17 5.1.6 Garanciális javítás Garanciális javítás (27. kép) alatt olyan árut értünk, amely EU-n kívülre került javítási céllal, majd a garanciális ügyintézést követően visszaküldésre került Magyarországra. 27. kép Egyéb Amennyiben az első hat küldeményjelleg nem fedi le adott küldemény jellemzőit, lehetőség nyílik szabad szöveges mezőben Egyéb kategória megadására (28. kép). 28. kép 5.2 Árutovábbítás Árutovábbítás (29. kép) esetén felhívjuk szíves figyelmét, hogy a Posta ez esetben nem látja el a küldemény vámkezelését vámügynöki kiegészítő szolgáltatás keretén belül, hanem a címzettnek szükséges kezdeményeznie a csomag vámkezelését a területileg illetékes vámhatóságnál helyi vámügynökségen keresztül, mely az árutovábbítási díjon felül további költségeket jelenthet. Mielőtt az Árutovábbítás mint vámkezelési megoldás mellett dönt, kérjük, tájékozódjon az eljárás menetéről és mérlegelje a személyes ügyintézéshez szükséges utánajárást, és időt! 29. kép 17 / 29

18 5.3 A vámkezelés elvégzésére az alábbi közreműködőt bízom meg A vámkezelés elvégzésére az alábbi közreműködőt bízom meg (30. kép) című szabad szöveges mezőben jelezhető, ha a címzett a küldemény más vámügynökség általi, elektronikus formában történő vámkezelését választja a NAV Repülőtéri Igazgatóságán. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy csakúgy, mint Árutovábbítás esetén a Posta ez esetben nem látja el a küldemény vámkezelését vámügynöki kiegészítő szolgáltatás keretén belül, hanem a címzettnek szükséges kezdeményeznie a csomag vámkezelését. Mielőtt a közreműködő megbízása vámkezelési megoldás mellett dönt, kérjük, tájékozódjon az eljárás menetéről és mérlegelje a személyes ügyintézéshez szükséges utánajárást, és időt! 30. kép A vámkezelési megoldás kiválasztását követően aktiválódik a Tovább gomb, mellyel továbbléphetünk a Mellékletek lapra. 6. Mellékletek A Mellékletek lapon (31. kép) nyílik lehetőség a küldeményben lévő áru leírására, továbbá értékének, jellegének, származásának igazolására szolgáló dokumentumok feltöltése. A Vámkezelés lapon az egyes vámkezelési megoldások leírásában megjelenik az adott küldeményjelleghez szükséges igazoló dokumentumok listája. Ezen túl egyedi engedélyek, igazolások feltöltése szükséges, ha például gyógyszert hozatnak be, vagy védett növényből, illetve állatból készült terméket. Feltölthető fájlra vonatkozó szabályok: maximum 2MB (2*10^6 byte), lehet a feltölthető fájl mérete; PDF (több oldalas is), JPEG, JPG lehet a feltölthető fájl formátuma. 31. kép 18 / 29

19 6.1 Dokumentum csatolása A Dokumentum csatolása menüpontban (32. kép) először lenyíló listából válasszuk ki a feltöltendő dokumentumot, majd a típus kiválasztása után aktiválódó Tallózás gombbal töltsük fel a számítógépről az adott fájlt. 32. kép 6.2 Csatolt dokumentumok A Csatolt dokumentumok táblázatban (33. kép) jelennek meg a már feltöltött dokumentumok. A Törlés gomb segítségével törölhető az esetlegesen tévesen feltöltött vagy téves típusú melléklet. 33. kép 19 / 29

20 7. Összegzés Az Összegzés lapon látható a küldeményazonosítóhoz feltöltött főbb információk (34. kép). Amenynyiben minden adat hiánytalanul megadásra került, továbbá a szükséges mellékletek is feltöltésre kerültek, aktiválódik a tovább gomb, mellyel továbbléphetünk a Vámkezelési megbízás véglegesítése lapra. Amennyiben valamelyik adat hiányzik, vagy nem került melléklet feltöltésre, a Tovább gomb inaktív, ekkor az oldalsávban navigálva lehet az egyes menüpontokban pótolni a hiányzó adatokat. 34. kép 20 / 29

21 8. Vámkezelési megbízás véglegesítése A Vámkezelési megbízás véglegesítése oldalon történik a megadott adatok alapján az Egyszeri import vámkezelési megbízás kinyomtatása, majd feltöltése, mely szükséges a vámeljárás megindításához (35. kép). 35. kép 8.1 Vámkezelési megbízás nyomtatása A Vámkezelési megbízás nyomtatása résznél a Nyomtatás gombra kattintva felugró ablakban nyílik meg az elkészült Egyszeri import vámkezelési megbízás. Kérjük, ellenőrizze böngészőjének beállításait, szükség esetén külön engedélyezni szükséges a felugró ablakokat adott weboldalon. Általában az adott böngésző címsoránál található az engedélyezés, pl. a 36. képen található módon. Javasoljuk, hogy a használt böngésző Súgójában tájékozódjon a pontos beállítást illetően. 36. kép 21 / 29

22 Az Egyszeri import vámkezelési megbízás az előzetesen felvitt adatok alapján készül el. Kérjük, alaposan tanulmányozza tartalmát és a megadott adatok helyességét! Amennyiben valamelyik adat módosítása szükséges, kérjük tegye meg az egyes lapokra kattintva és átírva a már felvitt adatokat a helyes adatokra, generálja újra a vámkezelési megbízást. Amennyiben minden adat helyes, kérjük írja alá minden oldalon az oldal alján található Megbízó aláírása: feliratot követően, továbbá szíveskedjen feltüntetni a Szem. Ig: felirat után szintén minden oldalon a személyigazolvány-számát (37. kép). 37. kép 8.2 Vámkezelési megbízás feltöltése Az Egyszeri import vámkezelési megbízás kinyomtatását, aláírását követő szkennelése, majd feltöltése szükséges a Vámkezelési megbízás feltöltése résznél a Tallózás gombra kattintva, majd a számítógépről a feltöltendő fájlt kiválasztva (38. kép). 38. kép 22 / 29

23 8.3 Vámeljárás indítása A Vámkezelési megbízás feltöltését követően aktiválódik a Vámeljárás indítása gomb, amellyel megkezdhető a vámkezelési folyamat. A gombra kattintással megerősítő ablak ugrik fel (35. kép), melynél a Vámeljárás indítása gombbal véglegesíthető az adott küldeményazonosítóhoz kapcsolódó adatok és dokumentumok, a Mégsem gombbal pedig visszavonható a Vámeljárás indítása, ekkor a Vámkezelési megbízás véglegesítése lapra jutunk vissza (39. kép). 39. kép Vámeljárás indítása gomb megnyomását követően a Vámeljárás indítása sikeres értesítés jelenik meg (40. kép), továbbá az ÉnPostám fiókban regisztrált címre értesítés érkezik (41. kép). 40. kép A vámeljárás elindítását követően a rögzített adatok, valamint a feltöltött dokumentáció a Postához kerül, ahol kiválasztott vámkezelési eljárás alapján (bővebb információ: Postai Szolgáltatások Általános Szerződési Feltételei/Vámkezelés) történik a küldemény kezelése 2 annak országba történő beérkezését követően: 2 Hiányos adatok, illetve csatolt dokumentumok esetén a Postai vámügynökség felveszi a címzettel a kapcsolatot en keresztül adatjavítás és/vagy hiánypótlás céljából. 23 / 29

24 a. Postai vámügynöki szolgáltatás A Posta az ügyfél által szolgáltatott adatok és dokumentumok alapján elkészíti és benyújtja a NAV felé az egységes vám-árunyilatkozatot, amely alapján a NAV határozatot hoz a fizetendő esetleges áfa- és/vagy vámterhekről. A küldeményt a Posta a (1) postai vámügynöki szolgáltatás díja, valamint (2) az áfa- és/vagy vámterhek megfizetését követően kézbesíti a címzett részére. b. Árutovábbítás A Posta az ügyfél által szolgáltatott adatok és dokumentumok alapján elkészíti a CN 23 Vámárunyilatkozatot, melyet a területileg illetékes kézbesítési postahelyen vehet át a címzett. A dokumentumot a címhely szerint illetékes Vámhivatalnál a címzett, illetve az egyéb átvételre jogosult (vámügynökség) záradékoltatja az átvételtől számított 7 munkanapon belül, majd a záradékolt dokumentum ellenében veheti át a küldeményt. c. A vámkezelés elvégzésére az alábbi közreműködőt bízom meg Az ügyfél más vámügynökséget bíz meg a vámkezelésre anélkül, hogy a küldemény továbbításra kerülne. A felmerülő esetleges áfa- és vámköltségeket az ügyfél közvetlenül a közreműködő vámügynökség, vagy a vámhivatal felé rendezi. A címzettől, az eljáró vámügynökségtől vagy a vámhivataltól történő értesítést követően továbbítja kézbesítésre a Posta a küldeményt a címzett, illetve az egyéb átvételre jogosult részére. Az oldalon az Új küldemény gombra kattintva a Csomag azonosítás lapra kerülünk vissza, a Kilépés gombra kattintva pedig a Posta főoldalra navigál az alkalmazás. 41. kép 24 / 29

25 9. Állapot és határozat megtekintése Vámeljárás elindítását követően az alkalmazás kezdőlapján, az adott küldeményazonosító megadásával tájékozódhatunk a vámeljárás aktuális állapotáról, továbbá megtekinthetjük a korábban rögzített adatokat és mellékleteket. Benyújtott állapot esetében (42. kép) az ügyfél által sikeresen feltöltésre kerültek az adatok és dokumentációk a postai rendszerekbe, de azok még nem kerültek megnyitásra a Postai vámügynökség által. 42. kép 25 / 29

26 Lezárt állapot esetében (43. kép) az ügyfél által sikeresen feltöltésre kerültek az adatok és dokumentációk a postai rendszerekbe, és azokat a Postai vámügynökség már meg is nyitotta. Ekkor új gomb jelenik meg, a Vámhatározat megtekintése. 43. kép A Vámhatározat megtekintése gombra kattintva amennyiben még a NAV nem hozott határozatot a küldeményre vonatkozóan, azaz nem állapította meg a kirótt vámterheket, addig a Vámhatározat még nem elérhető! üzenet jelenik meg (44. kép). 44. kép 26 / 29

27 A Vámhatározat megtekintése gombra kattintva amennyiben a NAV már hozott határozatot a küldeményre vonatkozóan, azaz megállapította meg a kirótt vámterheket, megnyílik a határozat PDF formátumban (45. kép, 46. kép). 45. kép 27 / 29

28 46. kép 28 / 29

29 Gyakran ismételt kérdések Még nem érkezett be az országba küldeményem elindíthatom ettől függetlenül a vámeljárást online? Igen, amennyiben már rendelkezésre áll az EU-n kívülről érkező küldemény azonosítója (és az meg is jelent a postai nyomkövetésben), akkor lehetséges a vámeljárás elindítása. Hibaüzenet jelenik meg: Ismeretlen hiba történt, kérjük próbálja később!, vagy A rendszer jelenleg nem elérhető! hibaüzenet megjelenítésével. Mit tegyek? Kérjük, juttassa el a szükséges dokumentumokat a Posta részére en, hagyományos postai úton vagy faxon a oldalon található Magánszemélyek részére szóló tájékoztató levél alapján. Észrevételem, javaslatom lenne az alkalmazással kapcsolatban kinek írhatom meg? Célunk, hogy az alkalmazást az ügyfelek igényei alapján fejlesszük tovább annak érdekében, hogy a vámkezelési folyamatot minél egyszerűbbé és gyorsabbá tegyük úgy, hogy korunk digitális elvárásainak is megfeleljünk. Kérjük, javaslatait juttassa el Ügyfélszolgálatunkhoz. 29 / 29