Üzleti Tanácsadás A szándéktól a megvalósításig* Magyarország *connectedthinking
A Közép- és Kelet-Európában, valamint a Független Államok Közösségének országaiban mûködô Üzleti Tanácsadási hálózatunk a régió legtöbb országában rendelkezik tanácsadókkal. A helyismerettel rendelkezô szakértô munkatársainkat a világ több mint 90 országában 8000 szakembert foglalkoztató, kiterjedt globális hálózat segíti. Üzleti tanácsadó szakembereink segítenek abban, hogy az Ön vállalkozása a mûködési hatékonyságának fejlesztésén keresztül javítsa teljesítményét. Személyre szabott megoldásokat nyújtunk ügyfeleinknek annak érdekében, hogy segítsük ôket a jogszabályi követelményekre, a versenypiaci kihívásokra és kockázatokra való válaszadásban.
Küldetésünk Segítjük ügyfeleinket abban, hogy: sikeresen megoldják összetett üzleti problémáikat fokozzák értékteremtô képességüket kezeljék kockázataikat fejlesszék hatékonyságukat A magyar vállalkozások mûködését számos tényezô befolyásolja: európai egységes piac és a globalizáció változó gazdasági jogszabályok fokozódó költségterhek és költségtudatosság egyre bonyolultabb üzleti folyamatok A jelenlegi dinamikusan változó piacon mûködô cégek egyre inkább átfogó megoldásokat keresnek a felmerülô kérdésekre és kihívásokra. Ma már többet akarnak tenni, mint csupán reagálni a megváltozott piaci feltételekre. Most zajlik pénzügyi szervezetünk gyökeres átalakítása. A PwC képes volt rugalmasan és szakértôi módon támogatni ezt az átalakítást. Matthew Gill, pénzügyi igazgató Budapest Airport 2006. augusztus 1
A változást sürgetô és üzleti kihívást jelentô öt fô tényezô: Gazdasági változások A tôke mobilitása és globalizáció, a jövedelmek növekedése és a vagyoni különbségek, változó tulajdonosi formák, a gazdasági stabilizáció középpontba kerülnek. Technikai változások Az innováció és a változások felgyorsulása, a széles körû felhasználási lehetôségek, az informatikai és távközlési költségek relatív csökkenése, új jogszabályi kihívások jelennek meg. Társadalmi változások Új népességstruktúrák, változó családés társadalomszerkezet, új prioritások a munka és a pihenés viszonylatában, új ízlések és választások, megváltozott társadalmi-politikai viselkedési formák alakulnak ki. Politikai változások Az EU bôvítése, intézményi reform, jóléti reformalternatívák, a liberalizáció és a szabályozás közötti egyensúly létrehozása. Környezeti változások Klímaváltozás, az új technológiákra adott válaszok, változó fogyasztói viselkedésmódok, változó vállalati viselkedésmódok, új jogszabályi kihívások. 2 Külsô szolgáltatónk tevékenységének felülvizsgálata során a PwC nemcsak a gyenge pontokat tárta fel, hanem egy, az erôsségeket hangsúlyozó, átfogó tanulmányt is készített. Szônyi Ákos vezérigazgató-helyettes, ügyviteli igazgató Aviva 2006. július
A magyarországi piacon számos, az ágazatok mindegyikére kiterjedô üzleti kihívással kell megküzdeni, így például: A jogszabályi változások, így például a hatályban lévô európai uniós direktívák és normák átvétele, újabb és újabb feladatokat támasztanak a cégekkel szemben. A vállalatok vezetôségének egyik legfôbb célja, hogy szervezetük tevékenysége megfeleljen ezen elvárásoknak. A gazdasági környezet, az EU piacaiba történô integrálódás új lehetôséget és egyben versenyhelyzetet jelent a piaci szereplôknek, rászorítva a vállalatokat, hogy költségeik alakítása és optimalizálása prioritás legyen az üzletvitel során. A gazdasági szereplôk mérhetô megtérülést várnak a vállalaton belül megvalósított projektjeiktôl, és az elért eredményekre helyezik a hangsúlyt. A nemzetközi és hazai szinten bekövetkezett vállalati összeomlások és botrányok miatt kiemelt hangsúlyt kap a hatékony vállalatirányítási rendszerek kialakítása, ezen belül különösen az üzleti és mûködési kockázatok kezelése. A változó és bizonytalan környezeti tényezôk miatt a nagyvállalatok egyre nagyobb figyelmet fordítanak belsô kontrolljaik mûködésére. A piaci tendenciákra jellemzô fúziók és felvásárlások kapcsán a jelentkezô szinergiák maximális kihasználása kulcsfontosságú a vállalatvezetôk számára. Felmérések alapján állítható, hogy a vállalkozások üzleti veszteségeinek jelentôs hányada a bekövetkezett csalások következménye, így ezek kockázatának kezelése természetes igény a vezetôség részérôl. A multinacionális és a tôzsdén jegyzett vállalatokra egyre több és egyre bonyolultabb jelentési kötelezettség hárul, különös tekintettel a nyilvános információk transzparenciájára. 3
Üzleti Tanácsadás szakismeretek tárháza Üzleti Tanácsadási szolgáltatásaink alapja a számos területen felhalmozott szakismeret és tapasztalat, amely biztosítja, hogy ügyfeleink a lehetô legnagyobb üzleti hasznot érjék el, és hogy sikeres megoldásokat találjunk számukra az alábbi területeken: Informatikai hatékonyság Mûködési hatékonyság Emberek, folyamatok és változások Pénzügyi hatékonyság Vállalatirányítás, kockázat és megfelelôség Ügyfelek és szolgáltatások Ügyfeleink üzleti problémáit személyre szabott megoldásokkal válaszoljuk meg. Célunk, hogy segítsük ügyfeleinket teljesítményük javításában, kézzel fogható, valós eredmények elérésében. 4
Informatikai hatékonyság Értékhozzáadás informatikai beruházások révén SAP szolgáltatások Támogatjuk ügyfeleinket a rendszerkiválasztásban, a bevezetés különbözô fázisaiban. A már bevezetett rendszer kontrollkörnyezetét vizsgáljuk, beleértve a jogosultsági koncepciót is. Informatikai irányítás Segítjük a legjobb gyakorlatoknak megfelelô informatikai irányítás (szervezet, szerepkörök, felelôsségi körök, szabályozás és eljárások) bevezetését. Informatikai kiadások elemzése Áttekintjük ügyfeleink informatikai kiadásait, összehasonlító elemzést készítünk és összevetjük a legjobb gyakorlatokkal. Adatmenedzsment Segítjük megoldani az adatminôség területén jelentkezô problémákat, annak érdekében, hogy az elérhetô adatok jobb kiindulópontot jelentsenek az üzleti döntések meghozatala során. Biztonság Tanácsadást nyújtunk ügyfeleinknek informatikai biztonsági projektjeik során, és részletes biztonsági ellenôrzést végzünk a rendszereiken. Mûködési hatékonyság Versenyelôny biztosítása jobb folyamatok és rendszerek segítségével A költségek menedzselése fenntartható módon A mûködési folyamatok fejlesztésével segítjük ügyfeleink mûködési költségeinek csökkentését. Ellátási lánc menedzsment Segítjük ügyfeleinket, hogy az ellátási láncba tartozó folyamataikat a jobb teljesítmény érdekében fejlesszék. Rendszer- és folyamatfejlesztés Ügyfeleinkkel szorosan együttmûködve csökkentjük a mûködési költségeket és növeljük a hatékonyságot. Projektmenedzsment Támogatást nyújtunk mûködésfejlesztési projektek levezényléséhez és minôségbiztosításához a projektek jellegéhez és méretéhez igazodó módszertanokkal. 5
Emberek, folyamatok és változások Értékteremtés a megfelelô emberekkel Jutalmazás Tanácsadást nyújtunk a teljesítmény és a munkavállalói elkötelezettség vezérigazgatói, ügyvezetôi és beosztotti szinteken át történô jutalmazás növeléséhez. Vezetô- és tehetséggondozás Ügyfeleinkkel közösen dolgozunk ki olyan megközelítési módokat és eszközöket, melyekkel a vezetôk és vezetôi testületek személyes kapacitásaikat fejleszthetik. Kultúra Kulturális diagnosztikai elemzéseket készítünk, és ezekre építve dolgozunk ki terveket a szervezet átalakítására. HR stratégia Segítünk ügyfeleinknek a legfontosabb HR ügyekkel kapcsolatos kezdeményezések kiválasztásában, megfogalmazásában és megvalósításában az üzleti stratégia támogatása és maga a HR funkció értékének javítása érdekében. Változáskezelés Partnerként támogatjuk ügyfeleinket abban, hogy sikeres kulturális átalakulást és üzleti változtatásokat hajtsanak végre. Pénzügyi hatékonyság A pénzügyi funkció értéknövelése a vállalat számára Szabványosítás és egyszerûsítés A pénzügyi folyamatok javítása érdekében felmérjük ügyfeleink meglévô szabványait a pénzügyi kontrollok, a folyamatok, az adatkezelés, a szervezet, a munkatársak és a rendszerek tekintetében és összehasonlítjuk azokat a legjobb gyakorlatokkal. Teljesítménymenedzsment Segítjük ügyfeleinket a teljesítménymenedzsment átalakításában annak érdekében, hogy jobban megfeleljenek üzleti igényeiknek. Konszolidáció és vezetôi információk biztosítása Ügyfeleink zárási és konszolidációs folyamatának meggyorsítása érdekében egyedi, úgy nevezett smart close elnevezésû módszertant alkalmazunk. Munkatársak és szervezet A mûködési hatékonyság növelése érdekében tanácsot adunk a személyi és szervezeti struktúrák átalakításához. Treasury optimalizáció Segítjük ügyfeleinket a treasury területén alkalmazott megoldások és rendszerek optimalizálásában. 6
Vállalatirányítás, kockázat és kompetencia Az üzleti fenntarthatóság kereteinek biztosítása Vállalatirányítás Támogatjuk ügyfeleinket a vállalatirányítási keretek legjobb gyakorlatoknak megfelelô kidolgozásában és bevezetésében. Vállalati szintû kockázat és portfolió kockázat menedzsment - Felmérjük az ügyfeleinknél már létezô kockázatkezelési rendszert, és tanácsot adunk a vállalati szintû kockázatkezelési megközelítésmód megtervezéséhez és bevezetéséhez. Üzleti folyamatok felülvizsgálata a jogszabályi megfelelôség érdekében Támogatjuk ügyfeleinket a megfelelôségi gondolkodásmód meghonosításában, egyúttal a megfelelôségi kezdeményezéseket az üzleti célokhoz igazítjuk, beágyazzuk ôket az üzleti mûködésbe és a támogató technológiába. A kompetencia ellenôrzése és jelentés-készítés Segítjük ügyfeleinket a kompetencia kialakításában, a monitoring- és vizsgálati programok megtervezésében és lebonyolításában. Incidensek azonosítása és kezelése Támogatjuk ügyfeleinket incidensek, jogszabálysértések, és belsô szabályok megsértésének felismerésében és kezelésében. Kontrollrendszer optimalizálás Tanácsot adunk ügyfeleinknek a kockázati és kontrollrendszereikbe beépítendô, fenntartható Sarbanes-Oxley-féle és egyéb ellenôrzési eljárásokról. A fentieken túl az alábbi fôbb szolgáltatásokat nyújtjuk Program menedzsment Programhatékonysági tanácsadási szolgáltatásokat nyújtunk, beleértve a projektvezetést, a projekt-minôségbiztosítást és a kockázatkezelést. Változáskezelés A vállalatvezetés felkészítése a fenntartható változások eléréséhez szükséges tudás, készségek, hozzáállás és magatartás elsajátítására. Eredmények menedzselése Olyan megközelítésmódok kidolgozása, amelyek segítségével a szervezeten belüli értékek, a hozzáállás és a tényleges cselekedetek, illetve az ügyfelek stratégiai céljai összhangba kerülnek Ügyfelek és szolgáltatások Ügyfeleink inspirálása saját ügyfeleik inspirálására Ügyfélérték menedzselése Támogatjuk ügyfeleinket a hatékony ügyfélszerzési, -penetrációs és -megtartási stratégiák végrehajtásában. Ügyféltapasztalat és -elégedettség Tanácsot adunk ügyfeleinknek arra vonatkozóan, hogy miként tudják termék- és szolgáltatáskínálatukat, valamint a különbözô csatornákon folytatott kapcsolattartásukat úgy alakítani, hogy azzal növeljék ügyfeleik elégedettségi és megtartási szintjét. Értékesítési kiválóság Segítjük ügyfeleinket az ügyfélközpontú értékesítési funkciók és teamek szerkezetének, munkafolyamatainak, kultúrájának, ösztönzôinek és teljesítmény mérésének javításában és összehangolásában. Bevételi folyamat ellenôrzése és optimalizálása Támogatjuk ügyfeleinket árbevételük növelésében és a veszteségforrások megszüntetésében a funkcióközi folyamatok, technológiák, szervezeti és számszerûsítési stratégiák meghatározása révén. 7
Ügyfeleinkkel történô együttmûködés Figyelmünk elsôdlegesen mindig az ügyfelek problémáira irányul, és arra összpontosítunk, hogy a problémák megoldásához keressük a legeredményesebb válaszokat. Ez egy, a probléma megfogalmazásától és elemzésétôl a megoldásig terjedô átfogó megközelítésmódot takar. Szorosan együttmûködünk ügyfeleinkkel általában közös projektcsapatokban biztosítva ezáltal az ismeretek megfelelô átadását és a kínált megoldás elfogadását. Számos sikeres, az elmúlt évek során végzett nemzetközi és hazai projektrôl tudunk beszámolni. Ágazati know-how-val kombinált, szakmailag megalapozott megközelítésmódunkat Tanácsadási keretrendszer -nek nevezzük. E keretrendszert úgy alakítottuk ki, hogy egységesen és jó minôségben legyünk képesek világszerte megoldást nyújtani ügyfeleink problémáira és biztosítani az elvárt eredményeket. A gyakorlati meglátások a legjobb és piacvezetô gyakorlati megoldások ismeretét, és globális hálózatunk tagjainak ágazati és technikai szakértelmét jelentik. Gyakorlati meglátások Értéknövelés Alapos ügyfélkapcsolatok Ügyfeleinkkel folytatott interakciók révén folyamatosan fejlesztjük tudásunkat ügyfeleink vállalati kultúrájáról és igényeirôl, annak érdekében, hogy ügyfeleink problémáira személyre szabott megoldásokat tudjunk adni. Minôségi végrehajtás A minôségi végrehajtást az erôs projektmenedzsment és az ahhoz társuló, kézzel fogható eredményekre és hasznokra összpontosító hozzáállás biztosítja. 8
PricewaterhouseCoopers Kft. Wesselényi u. 16. H-1077 Budapest Tel.: +36/1 461-9100 Fax: +36/1 461-9101 www.pwc.com/hu 1
Fô kapcsolattartók: Üzleti Tanácsadás John Wynn Cégtárs Tel: +36/1 461-9688 john.wynn@hu.pwc.com Informatikai hatékonyság Major Andrea Vezetô menedzser Tel: +36/1 461-9364 andrea.major@hu.pwc.com Mûködési hatékonyság Nagy Péter Igazgató Tel: +36/1 461-9338 peter.nagy@hu.pwc.com Pénzügyi hatékonyság Szepesházi Zsolt Vezetô menedzser Tel: +36/1 461-9476 zsolt.szepeshazi@hu.pwc.com Emberek és folyamatok IT-biztonság Antal Lajos Igazgató Tel: +36/1 461-9439 lajos.antal@hu.pwc.com Program-, érték- és változásmenedzsment Karsten Hegel Vezetô menedzser Tel: +36/1 461-9398 karsten.hegel@hu.pwc.com Ügyfelek és szolgáltatások Nagy Péter Igazgató Tel: +36/1 461-9338 peter.nagy@hu.pwc.com Vállalatirányítás, kockázat és kompetencia Szôllôsi Zoltán Menedzser Tel: +36/1 461-9140 zoltan.szollosi@hu.pwc.com Szilágyi G. Andrea Menedzser Tel: +36/1 461-9186 andrea.szilagyi@hu.pwc.com www.pwc.com/hu 2007 PricewaterhouseCoopers Kft. Minden jog fenntartva. A "PricewaterhouseCoopers" kifejezés a PricewaterhouseCoopers Kft. magyarországi irodájára, illetve, a szövegkörnyezettôl függôen, a PricewaterhouseCoopers International Limited önálló és független jogi személynek minôsülô tagvállalatokból álló hálózatára vonatkozik. *connectedthinking a PricewaterhouseCoopers bejegyzett védjegye.