A felmérési egység lajstromszáma: 0030 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: KerlrldÜgy//50/IsM/Rok Kereskedelem, irodai ügyintéző, idegenforgalom szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek mérése A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0030.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések 52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 52 341 04 0001 52 01 Külgazdasági ügyintéző 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 54 345 02 0100 52 01 Veszélyesáru-ügyintéző 54 345 02 0001 54 01 Nemzetközi szállítmányozási ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 01 0100 52 01 Hirdetési ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 54 812 02 0001 54 01 Rendezvény- és konferenciaszervező 54 812 02 0001 54 02 Utazásszervező menedzser 52 341 05 1000 00 00 Kereskedő 52 341 05 0100 52 01 Bútor- és lakástextil-kereskedő 52 341 05 0100 52 02 Élelmiszer- és vegyiárukereskedő 52 341 05 0100 52 03 Ruházati kereskedő 51 341 01 0000 00 00 Műszakicikk-kereskedő 52 341 07 0000 00 00 Kultúrcikk-kereskedő 52 341 07 0100 51 01 Kazetta- és lemezeladó, - kölcsönző 52 341 07 0100 51 02 Óra-ékszer és díszműáru eladó 1/15
Felmérendő kompetenciák Űrtartalmat becsül Fejben számol Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Betartja az alapvető viselkedési normákat Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 2/15
1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 15 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 50 % Tevékenység típusa: gyakorlatiba illesztett szóbeli Feladat meghatározása: Ön egy állásinterjún vesz részt. Amennyiben felvételre kerül, részt vehet a választott szakmai képzésen. A feladata ezzel kapcsolatos. 1.) Mutatkozzon be! 2.) Foglalja össze néhány mondatban eddigi tanulmányait, munkatapasztalatait! Térjen ki az Ön által lehasznosíthatóbbnak/legérdekesebbnek ítélt tantárgyakra/ismeretekre. Indokolja meg választását! 3.) Válaszoljon a felmérő e témával kapcsolatos esetleges kérdéseire! 4.) Tegyen fel kérdéseket a felmérőnek a választott szakmával, szakképesítéssel kapcsolatban! A jelentkező döntése alapján készíthet 2-3 perc alatt egy rövid írásbeli vázlatot, végiggondolhatja az említendő eseményeket! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Betartja az alapvető viselkedési normákat Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket 3/15
1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: 1. A bemutatkozás: név, (esetleg életkor), lakóhely, végzettség, foglalkozás, eddigi munkatapasztalatok (ha van ilyen), eredmények, idegen nyelv ismerete, (esetleg hobby, családi állapot, ha kitér ezekre a vizsgázó, nem szükséges megemlíteniük). 2. Tanulmányok, munkatapasztalat: hol, milyen iskolában vagy képzőhelyen tanult korábban, ill. hol, milyen munkahelyen, milyen pozícióban dolgozott, ahol a releváns szakmai ismereteket megszerezte? Hol milyen ismereteket, tapasztalatokat szerzett? Kitől, hogyan sajátította el ezeket? Miért tartja ezeket fontosnak, hasznosíthatónak, érdekesnek? 3. A felmérő rákérdezhet a munkatapasztalatok, tanulmányok idejére, a szak(ma)választás okaira, a jelenlegi képzőhely választás okára, stb. 4. A jelentkező széles körben tehet fel kérdéseket, pl.: - az oktatott modulokra, felmentésekre, vizsgákra vonatkozóan, - az esetlegesen előírt gyakorlattal kapcsolatban, - a szakmai bizonyítvánnyal kapcsolatban, - az elhelyezkedési lehetőségekkel kapcsolatban, - tankönyvekkel, tanulási segédletekkel kapcsolatban, - kapható esetleges támogatásokkal kapcsolatban, - stb. Feladat értékelése, dokumentálása: A feladatra adható maximális pontszám: 50 pont. Ennek megoszlása a témák szerint: 1.) 10 pont 2.) 15 pont 3.) 15 pont 4.) 10 pont A feladat dokumentálása: - a felmérő jegyzetei, - a felmérési egység értékelő/pontozó lapja (lásd a mellékletben), - a jelentkező esetleges jegyzetei (nem kötelező készítenie). A feladat értékelése: 1. A bemutatkozás értékelésének szempontjai Az alábbi szempontok mindegyike 1-1 pontot ér, ha azt megfelelőnek értékelte a vizsgáztató. A nem megfelelőnek ítélt szempontok esetén az adható pontszám. 0. 10*1=10 pont - viselkedési szabályok betartása, - a bemutatkozás tartalma, - nyitottság, kapcsolatteremtő képesség, - tiszta, érthető, artikulált beszéd, - a beszéd hangereje, üteme, hangszíne, - szókincs, kifejezőkészség, - metakommunikációs eszközök alkalmazása, ill. annak hiánya, - tekintet iránya, szemkontaktus tartása, - ápolt megjelenés, - általános benyomás. 4/15
2. A tanulmányok, ill. munkatapasztalat értékelésének szempontjai: max: 15 pont Az alábbi szempontokra csak akkor adható meg a maximális pontszám, ha azt kifogástalannak értékelte a felmérő. Ha nem tökéletes a jelölt teljesítménye, akkor az adható pontszámot csökkenteni kell. - szókincs, kifejezőkészség, 3 pont - kronológiai sorrend tartása, 2 pont - tapasztalatok kiemelése, megfogalmazása, 2 pont - hivatástudat, 2 pont - jobbító észrevételek, 3 pont - véleményalkotás, érvelés. 3 pont 3. A felmérő kérdéseire adott válaszok értékelésének szempontjai: max. 15 pont Az alábbi szempontok mindegyike 3-3 pontot ér, ha azt kifogástalannak értékelte a felmérő. Ha nem tökéletes a jelölt teljesítménye, akkor az adható pontszámot csökkenteni kell. 5*3=15 pont - megérti a felmérő kérdéseit, - pontos, egyértelmű válaszokat ad, - visszakérdez, pontosít, segítséget kér, - megfogalmazza véleményét, - egyértelműen fogalmaz. 4. A jelentkező kérdéseinek értékelési szempontjai: max: 10 pont Az alábbi szempontokra csak akkor adható meg a maximális pontszám, ha azt kifogástalannak értékelte a felmérő. Ha nem tökéletes a jelölt teljesítménye, akkor az adható pontszámot csökkenteni kell. - a kérdések megfogalmazása, szókincs, fogalmazási készség, 2 pont - a kérdések területe, témája, 3 pont - a kérdések hangszíne, hangsúlya, 2 pont - udvariasság, protokolláris szabályok betartása. 3 pont 5/15
1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú vizsgaterem, iroda A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Egyéni felmérés, önálló témaismertetés Információs körülmények: Interaktív folyamat, a felmérő irányítása mellett A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Esetleg írószer, írólap a rövid jegyzethez A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A feladatnak megfelelő kérdések megfogalmazása a jelölnek, a jelentkező kérdéseinek megválaszolása. A jelentkező teljesítményének értékelése az értékelőlapon (melléklet: értékelőlap). A jelentkező kizárólag a felmérővel kommunikál, a felmérés ideje alatt nem hagyhatja el a vizsgatermet, irodát. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Kommunikációs készség, kapcsolatteremtő képesség, figyelem, határozottság, szakmai érdeklődés, türelem, a válaszadás gyorsasága, ápolt megjelenés, metakommunikációs eszközök használata 6/15
2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 35 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 50 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Töltse ki a mellékelt feladatlapot! 2. szervezési részlet feladatlapja 1. Olvassa el az alábbi cikkrészletet és válaszoljon az alábbi kérdésekre! Közepes szezont zártak a méhészek Idén, a szélsőséges időjárásnak is köszönhetően emelkedhet a termelői méz ára. A méhészeket a szezon végén már ritkábban lepik meg a tolvajok, a kaptárokat ráadásul napelemes GPS és nyomkövető chip is védheti. "Nagyon változó, gyenge, jóindulattal közepes évet zártak a méhészek, amit a kifejezetten szélsőséges időjárás számlájára írhatunk"- jellemzi az idei méztermést May Gábor, az Országos Magyar Méhészeti Egyesület (OMME) Baranya megyei szaktanácsadója. "Kora tavasszal még szép reményekkel vártuk a nyarat. Az idő előtt virágba borult gyümölcsfák, és az enyhe idő hatására a méhcsaládok robbanásszerű fejlődésnek indultak, de ezt a folyamatot megszakította a visszatérő hűvös időjárás. A repceméz-hozam már jóval a várt alatt maradt, a szárazság hatására nektárt alig termelő növények miatt." A szaktanácsadó tájékoztatása szerint a szárazság miatt a várakozások alatt maradt a hárs- és a napraforgóméz mennyisége is, bár ez utóbbi az ország egyes területein jobb termést is hozhatott. "Egyedül az akácméz mennyisége elfogadható. A virágzás idején kedvező volt az időjárás, ekkorra a méhcsaládok is megerősödtek." May szerint az alacsony termésátlag várhatóan a termelői méz árának emelkedését okozza, a kereskedelmi forgalomba kerülő méz árváltozását kiszámíthatatlannak tartja. "Minden termelőnek azt tanácsolom, hogy csak az utolsó pillanatokban adjanak túl a mézen." www.origo.hu 1.1. Mi az oka az alacsony mézhozamnak? 1.2. Feltételezése szerint milyen oka lehet a termelői méz árnövekedésének? 1.3. Fogalmazza meg, mi lehet az oka annak, hogy May Gábor azt javasolja, hogy csak az utolsó pillanatban adják el a méztermést? 7/15
2. Értelmezze a grafikon adatait és válaszoljon az alábbi kérdésekre! Egy kiskereskedelmi tevékenységet folytató egyéni vállalkozó árbevételének alakulásáról 2000-2009 között az alábbi grafikon készült. Az árbevétel alakulása 380 árbevétel M Ft-ban 360 340 320 300 280 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 260 évek 2.1. 2002 és 2003 között az árbevétel b.) növekedett c.) nem dönthető el 2.2. 2006 és 2007 között az árbevétel b.) növekedett c.) nem dönthető el 2.3. 2008-ról 2009-re a.) az árbevétel emelkedése jelentős volt b.) az árbevétel emelkedése csekély volt c.) az árbevétel nem változott 2.4. 2003-hoz képest az árbevétel 2007-re b.) nem értelmezhető c.) emelkedett 2.5. 2006-ról 2009-re az árbevétel b.) nem változott c.) emelkedett 8/15
3. Adjon választ az alábbi kérdésekre! ÚMFT Programiroda (Minden állításnál csak egy helyes megoldás fogadható el!) 3.1. Ha egy zsemle átlagosan 5 dkg, akkor 200 db zsemle súlya a.) 100 kg, b.) 10 kg, c.) 1 kg. 3.2. Ha egy üzletben áruátvétel esetén, a számlán szereplő termékmennyiség kisebb, mint a boltba ténylegesen leszállított árumennyiség, akkor az adatok alapján a.) mennyiségi többlet van, b.) mennyiségi hiány van, c.) nem állapítható meg az áruátvétel eredménye. 3.3 Ha egy rúd felvágott átlagosan 1,5 kg, és egy rekeszben 10 rúd felvágottat helyeznek el, akkor a rekesz súlya a.) 15 kg, b.) 1,5 q, c.) az a.) és a b.) válasz is igaz. 3.4. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Egy írószerboltban a különböző márkájú fénymásoló papírok ára csomagonként nagyságrendben a következő volt: 980,0 Ft, 1200,0 Ft, 1280,0 Ft, 1350,- Ft. Ha Ön mindegyikből vásárol 1-1 csomaggal, akkor az írólapok átlagára csomagonként biztosan a.) 980,0 Ft és 1350,0 Ft között lesz, b.) 1200,0 Ft lesz, c.) 1240,0 Ft lesz. 3.5. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha Ön a szezonvégi kiárusításon 20 %-os kedvezményt kap a felfújható kerti medence árából, akkor a fizetendő összeg az eredeti árnak a.) 80 %-a lesz, b.) 20 %-a lesz, c.) 120%-a lesz. 3.6. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha egy sörösüvegbe 0,3 dl sör fér, egy rekeszben pedig 24 üveg fér el, akkor a rekesz tartalma a.) kb. 7 liter sör, b.) kb. 5 liter sör, c.) kb. 10 liter sör. 3.7. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Egy éttermi étkezőasztal mérete 90,0 * 90,0 cm, és a székek elhelyezésére, a közlekedésre az asztalok között 1,1 métert kell biztosítani, és az étteremben 10 asztalt helyeztek el egymás mellé, akkor az étterem hossza minimum a.) a.) 20 méter, b.) b.) 22 méter, c.) c.) 10 méter. 9/15
3.8. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha egy borosüveg tartalma 0,75 liter, akkor 5 üveg tartalma a.) több mint 7,0 liter, b.) több mint 5 liter, c.) több mint 3,5 liter. 3.9. Ha az áru árát jelentősen emelik, akkor az eladott mennyiség a legtöbb termék esetén a.) nőni fog, b.) csökkenni fog, c.) nem lehet megállapítani. 3.10. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha egy medencébe 10.000 liter vízhez 3 db 20 g-os tabletta klórtablettát kell tenni hetenként, és a medence mérete 150 m 3, akkor hány db tablettát kell, vásároljon a vevő egy hónapra (4 hétre)? a.) ~120-150 db-ot, b.) ~18-20 db-ot, c.) ~400-450 db-ot. Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Fejben számol Űrtartalmat becsül 10/15
2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: 2. szervezési részlet feladatlapja 1. Olvassa el az alábbi cikkrészletet és válaszoljon az alábbi kérdésekre! (20 pont) Közepes szezont zártak a méhészek Idén, a szélsőséges időjárásnak is köszönhetően emelkedhet a termelői méz ára. A méhészeket a szezon végén már ritkábban lepik meg a tolvajok, a kaptárokat ráadásul napelemes GPS és nyomkövető chip is védheti. "Nagyon változó, gyenge, jóindulattal közepes évet zártak a méhészek, amit a kifejezetten szélsőséges időjárás számlájára írhatunk"- jellemzi az idei méztermést May Gábor, az Országos Magyar Méhészeti Egyesület (OMME) Baranya megyei szaktanácsadója. "Kora tavasszal még szép reményekkel vártuk a nyarat. Az idő előtt virágba borult gyümölcsfák, és az enyhe idő hatására a méhcsaládok robbanásszerű fejlődésnek indultak, de ezt a folyamatot megszakította a visszatérő hűvös időjárás. A repceméz-hozam már jóval a várt alatt maradt, a szárazság hatására nektárt alig termelő növények miatt." A szaktanácsadó tájékoztatása szerint a szárazság miatt a várakozások alatt maradt a hárs- és a napraforgóméz mennyisége is, bár ez utóbbi az ország egyes területein jobb termést is hozhatott. "Egyedül az akácméz mennyisége elfogadható. A virágzás idején kedvező volt az időjárás, ekkorra a méhcsaládok is megerősödtek." May szerint az alacsony termésátlag várhatóan a termelői méz árának emelkedését okozza, a kereskedelmi forgalomba kerülő méz árváltozását kiszámíthatatlannak tartja. "Minden termelőnek azt tanácsolom, hogy csak az utolsó pillanatokban adjanak túl a mézen." www.origo.hu 1.1. Mi az oka az alacsony mézhozamnak? 5 pont Az időjárás. A méhcsaládok robbanásszerű fejlődésnek indultak, de a hűvös időjárás visszavetette ezt. 1.2. Feltételezése szerint milyen oka lehet a termelői méz árnövekedésének? 10 pont Mivel a kereslet változatlan vagy esetleg emelkedik, addig a kínálat csökken a gyengébb méztermelés miatt, így túlkereslet alakul ki, és az árak nőni fognak. 1.3. Fogalmazza meg, mi lehet az oka annak, hogy May Gábor azt javasolja, hogy csak az utolsó pillanatban adják el a méztermést? 5 pont Feltehetőleg az árak további emelkedésére számít, s így a méhészek a legmagasabb áron tudják majd értékesíteni a termékeiket. 11/15
2. Értelmezze a grafikon adatait és válaszoljon az alábbi feleletválasztó kérdésekre! (Állításonként csak egy válasz megjelölése fogadható el helyesnek.) 5*2=10 pont Egy kiskereskedelmi tevékenységet folytató egyéni vállalkozó árbevételének alakulásáról 2000-2009 között az alábbi grafikon készült. Az árbevétel alakulása 380 árbevétel M Ft-ban 360 340 320 300 280 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 260 évek 2.1. 2002 és 2003 között az árbevétel b.) növekedett c.) nem dönthető el 2.2. 2006 és 2007 között az árbevétel b.) növekedett c.) nem dönthető el 2.3. 2008-ról 2009-re a.) az árbevétel emelkedése jelentős volt b.) az árbevétel emelkedése csekély volt c.) az árbevétel nem változott 2.4. 2003-hoz képest az árbevétel 2007-re b.) nem értelmezhető, c.) emelkedett 2.5. 2006-ról 2009-re az árbevétel b.) nem változott, c.) emelkedett 12/15
3. Adjon választ az alábbi kérdésekre! 10*2=20 pont (Minden állításnál csak egy helyes megoldás fogadható el!) 3.1. Ha egy zsemle átlagosan 5 dkg, akkor 200 db zsemle súlya a.) 100 kg, b.) 10 kg, c.) 1 kg. 3.2. Ha egy üzletben áruátvétel esetén, a szállító számláján szereplő termékmennyiség kisebb, mint a boltba ténylegesen leszállított árumennyiség, akkor az adatok alapján a.) mennyiségi többlet van, b.) mennyiségi hiány van, c.) nem állapítható meg az áruátvétel eredménye. 3.3 Ha egy rúd felvágott átlagosan 1,5 kg, és egy rekeszben 10 rúd felvágottat helyeznek el, akkor a rekesz súlya a.) 15 kg, b.) 1,5 q, c.) az a.) és a b.) válasz is igaz. 3.4. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Egy írószer boltban a különböző márkájú fénymásoló papírok ára csomagonként nagyságsorrendben a következő volt: 980,0 Ft, 1200,0 Ft, 1280,0 Ft, 1350,- Ft. Ha Ön mindegyikből vásárol 1-1 csomaggal, akkor az írólapok átlagára csomagonként biztosan a.) 980,0 Ft és 1350,0 Ft között lesz, b.) 1200,0 Ft lesz, c.) 1240,0 Ft lesz. 3.5. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha Ön a szezonvégi kiárusításon 20 %-os kedvezményt kap a felfújható kerti medence árából, akkor a fizetendő összeg az eredeti árnak a.) 80 %-a lesz, b.) 20 %-a lesz, c.) 120%-a lesz. 3.6. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha egy sörösüvegbe 0,3 dl sör fér, egy rekeszben pedig 24 üveg fér el, akkor a rekesz tartalma a.) kb. 7 liter sör, b.) kb. 5 liter sör, c.) kb. 10 liter sör. 3.7. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Egy éttermi étkezőasztal mérete 90,0 * 90,0 cm, és a székek elhelyezésére, a közlekedésre az asztalok között 1,1 métert kell biztosítani, és az étteremben 10 asztalt helyeztek el egymás mellé, akkor az étterem hossza minimum a.) 20 méter, b.) 22 méter, c.) 10 méter. 13/15
3.8. Becsülje meg számolás nélkül az alábbi kérdésre a választ! Ha egy borosüveg tartalma 0,75 liter, akkor 5 üveg tartalma a.) több mint 7,0 liter, b.) több mint 5 liter, c.) több mint3,5 liter. 3.9. Ha az áru árát jelentősen emelik, akkor az eladott mennyiség a legtöbb termék esetén a.) nőni fog, b.) csökkenni fog, c.) nem lehet megállapítani. 3.10. Számolja ki az alábbi kérdésre a választ! Ha egy medencébe 10.000 liter vízhez 3 db 20 g-os tabletta klórtablettát kell tenni hetenként, és a medence mérete 150 m 3, akkor hány db tablettát kell, vásároljon a vevő egy hónapra (4 hétre)? a.) ~120-150 db-ot, b.) ~18-20 db-ot, c.) ~400-450 db-ot. Feladat értékelése, dokumentálása: A feladatok dokumentálása a kitöltött és kijavított feladatlapok és az értékelőlapok segítségével történik. 14/15
2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: - Általános célú vizsgaterem, iroda A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): egyéni munka Információs körülmények: A feladatlap a mellékelt esettanulmánnyal, cikkel, grafikonnal vagy képekkel. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A feladatlap a mellékletekkel, íróeszköz, papírlapok. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: Felügyeli a jelentkezőket, akik a felmérés közben nem kommunikálhatnak, és nem használhatnak segédeszközöket. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Olvasható írás, megfelelő fogalomhasználat, rendezett külalak, a megoldás szövegrészeinek tagolása. 15/15