A felmérési egység kódja:

Átírás

1 A felmérési egység lajstromszáma: 0172 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Idegfrg//50/Ism/Ált/b Idegenforgalom szakképesítés-csoportban, a célzott 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménynyel nem rendelkező "szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek" mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0172.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Felmérendő kompetenciák Hostess Idegenvezető Protokollügyintéző Utazásügyintéző Rendezvény- és konferenciaszervező Utazásszervező menedzser Szállodai portás, recepciós Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 1/9

2 1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 25 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 50 % Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: A feladat megoldásához 3 kivételesen szép helyszín fotóját mellékeltük. A három helyszín közül válasszon ki egyet, amelyik Ön szerint a legalkalmasabb lenne egy 2 kisgyermekkel (4 és 6 éves) rendelkező család részére 1 hetes szabadságuk eltöltésére! 1. sz. kép 2. sz. kép 2/9

3 Választását kérem, indokokkal támassza alá! 3. sz. kép Mely országokra jellemzőek a 3 képen megjelenő tájak, helyszínek? Próbálja meg jellemezni és kitalálni a képek helyszíneit! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek 3/9

4 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A jelölt számára 10 perc felkészülési időt szükséges biztosítani. A feladat megoldásánál a legfontosabb információ, hogy kisgyermekes család számára kell kiválasztani a megfelelő üdülési desztinációt. A 3 kép közül a helyes megoldás a 2. kép (tengerpart). Indokok: - ez a tengerpart egy mediterrán térségben található, amelyre jellemző a nem túl forró éghajlat - a homokos tengerpart ismérve, hogy a víz lassan mélyülő, így kiválóan alkalmas a kisebb gyermekek fürdőzésére is - a homokos parton a sziklás illetve köves parthoz képest kevesebb veszélytényező van - megfelelő napvédelem mellett (napernyő, napvédő krém, ruházat, sapka) alkalmas arra, hogy kisgyermekekkel pár órát eltöltsenek, természetesen figyelembe véve a szakemberek által javasolt időszakokat - ezeken a partszakaszokon (kiépített szállodasor) más hasonló családok is üdülnek, ezért lehetőség nyílik új kisbarátok megszerzésére, amely további élményeket adnak a család minden tagja számára - a tengerpart alkalmas egyéb, gyermekek számára nagyszerű játékokra pl.: homokvár építés - a kiépített szállodasor feltételezi a megfelelő infrastruktrurális fejlettséget (csatornázottság, közlekedés, kommunikációs hálózatok,stb.), amely szükséges egy kisgyermekes család számára - a desztináció biztosan rendelkezik megfelelő szolgáltatásokkal, pl.: orvosi ellátás, élelmiszer bolt, gyógyszertár - a desztináció egyéb, kisgyermekeket is motiváló szórakozási lehetőséget kínálhat Ezen kívül egyéb indokok, érvek is elfogadhatók, amelyek alátámasztják a helyes kép kiválasztását. A 3 desztináció jellemzése illetve a helyszínek felismerése: 1. kép: Alpesi táj, magas hegyekkel, tiszta vizű tavakkal, szép természeti környezet. Egyedülálló látványt nyújt az érintetlen természeti tájba illő kisebb ház, amely közvetlenül a tópartra épült. Elsősorban a csendet, nyugalmat kedvelők számára alkalmas terület, akik szeretnek kirándulni, túrázni, horgászni, kerékpározni, stb. A helyszín elsősorban azok számára kínálható, akik kerülik a tömeget. A táj jellegéből elsősorban Ausztria és Svájc vidékeire lehet asszociálni. 2. kép: Homokos tengerpart, kiépített szállodasorral, pálmafákkal. A vidék elsősorban a mediterrán országokra jellemző. Az épületeket megfigyelve látható, hogy régebbi építésű szállodák is vannak, amelyből arra lehet következtetni, hogy a turizmus itt már a 19. században is jelentős volt. A mediterrán térségben elsősorban Franciaország, Spanyolország illetve Olaszország tengerpartjaira jellemző a kép. 3. kép: Egy nagyváros éjszakai pillanatát jeleníti meg. A képen hatalmas felhőkarcolók, vízpart és egy monumentális híd látható. Mindenképpen a világ egy jelentősebb illetve nagy népességű városa látszik. A képen felismerhető jellegzetes épületek pl.: World Trade Center, Emipre State Building (ezeket természetesen nem kell felismerni). A fotó New York várost ábrázolja. 4/9

5 Feladat értékelése, dokumentálása: Feladatrész száma Feladat rövid leírása Elérhető pontszám Elért pontszám 1. Kép kiválasztása 10 pont 2. Indoklás 20 pont 3. Helyszín jellemzés 14 pont 4. Helyszín azonosítás 6 pont Összesen 50 pont A feladat értékelésénél fontos szerepet kapjon a kommunikáció színvonala, a határozottság, jó fellépés, udvarias viselkedés, kommunikációs rugalmasság, jó helyzetfelismerés, logikus gondolkodás. Ha az első feladatnál nem a megoldás szerinti képet választotta a jelölt, de a bizottság szerint megfelelő érvekkel támasztja alá választását, akkor a képkiválasztásért javasolt az elérhető pontszám 50%-át megadni. A feladat dokumentálása egy, a szervező által szerkesztett értékelő lapon történik. 5/9

6 1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés helyszíneként egy általános célú terem szükséges, ahol a felmérést végző bizottságnak és a felmérendő személynek megfelelő nagyságú és magasságú asztal és szék áll a rendelkezésére. A terem legyen jól szellőztethető és megfelelő megvilágítással rendelkezzen. Lehetőség szerint a felmérendő személy tevékenységét ne zavarják külső zajok. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A gyakorlati tevékenység során a felmért személy önállóan illetve a felmérőkkel kommunikálva oldja meg a feladatot. Információs körülmények: A gyakorlati feladat megoldásához a feladatközlő lap és a segédletben található képek állnak a felmérendő személy rendelkezésére. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez nincs szükséges eszköz, anyag illetve gép. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő biztosítja a felmérendő személy számára a megfelelő mennyiségű időt a gyakorlati feladat megismeréséhez és a tevékenység elvégzéséhez szükséges felkészüléshez. A felmérő a gyakorlati feladat megoldása során kérdésekkel, instrukciókkal segítheti a felmérendő személyt, a feladat témájában kommunikációt folytat vele. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmérő bizottság minden tagja (javasolt 3 fő) külön értékelőlapon értékeli a felmért személyt, majd a gyakorlati feladat elvégzése után az értékeléseket összevetik és közösen alakítanak ki egy végleges eredményt, amelyet rögzítenek egy értékelő lapon. 6/9

7 2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 25 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 50 % Tevékenység típusa: gyakorlati Feladat meghatározása: Az Ön lakóhelyén illetve közelében lévő 3 csillagos szállodában dolgozik. Egy unatkozó középkorú házaspár kér Öntől segítséget abban, hogy ajánljon nekik - vacsorázási lehetőséget - érdekes szabadidő eltöltési lehetőséget - sportolási lehetőséget! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek 7/9

8 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A jelölt számára 10 perc felkészülési időt szükséges biztosítani. A feladat megoldására számtalan lehetőség létezik, a felmért személy kreativitásától, rátermettségétől függően. A szituációs feladathoz meghatározható szempontok: - napszaknak megfelelő köszönés (pl.: Jó napot kívánok!) - udvarias érdeklődés a hotel vendég kívánsága iránt - türelmes meghallgatása a vendégnek - a vendéget kielégítő válasz megadása - elköszönés illetve jó kívánságok a vendégnek (pl.: Jó szórakozást kívánok!, stb.) Feladat értékelése, dokumentálása: A szituációs feladat értékelésekor számtalan tényezőt kell figyelembe venni. 2 részre lehet bontani az értékelést: - nyújtott-e használható információt az érdeklődő párnak a feladatban megadott témakörökben - a felmért személy szituációban való megnyilvánulása Értékelendő tevékenység, Elérhető pontszám kompetencia Információ a vacsorázási 7 lehetőségekről Információ a szabadidős 8 lehetőségekről Információ a sportolási 7 lehetőségekről Udvariasság 2 Figyelmesség 2 Empátia 2 Türelem 2 Határozott fellépés 2 Kommunikáció 2 Kommunikációs rugalmasság 2 Problémamegoldás 2 Logikus gondolkodás 2 Gyakorlatias 2 feladatértelmezés Erőszakmentes 2 kommunikáció Ötletgazdagság 2 Helyzetfelismerés 2 Önállóság 2 Összesen 50 Elért pontszám 8/9

9 2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés helyszíneként egy általános célú terem szükséges, ahol a felmérést végző bizottságnak és a felmérendő személynek megfelelő nagyságú és magasságú asztal és szék áll a rendelkezésére. A terem legyen jól szellőztethető és megfelelő megvilágítással rendelkezzen. Lehetőség szerint a felmérendő személy tevékenységét ne zavarják külső zajok. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A gyakorlati tevékenység során a felmért személy a felmérőkkel kommunikálva oldja meg a szituációs feladatot, ahol a felmérő bizottság egy illetve két tagja vállalja a hotel vendég illetve a házaspár szerepét. Információs körülmények: A gyakorlati feladat megoldásához a feladatközlő lap áll a felmérendő személy rendelkezésére. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek nincsenek. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő biztosítja a felmérendő személy számára a megfelelő mennyiségű időt a gyakorlati feladat megismeréséhez és a tevékenység elvégzéséhez szükséges felkészüléshez. A felmérő a gyakorlati feladat megoldása során kérdésekkel, instrukciókkal segítheti a felmérendő személyt, a feladat témájában kommunikációt folytat vele illetve a szerepét játssza a szituációban. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmérő bizottság minden tagja (javasolt 3 fő) külön értékelőlapon értékeli a felmért személyt, majd a gyakorlati feladat elvégzése után az értékeléseket összevetik és közösen alakítanak ki egy végleges eredményt, amelyet rögzítenek egy értékelő lapon. 9/9