A felmérési egység kódja:

Átírás

1 A felmérési egység lajstromszáma: 0204 A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Katrend//30/Ism/Ált Katonai, rendészeti szakképesítés-csoportban, a célzott, 30-as szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek mérése A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0204.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Honvéd tiszthelyettes II.(az ágazat megjelölésével) Alapfokú katonai vezetőhelyettes II Biztonsági őr Testőr Vagyonőr Bankőr Fegyveres biztonsági őr Kutyás őr Kutyavezető biztonsági őr Pénzszállító Rendezvénybiztosító Biztonságszervező II Biztonságtechnikai szerelő, kezelő Elektronikus vagyonvédelmi rendszerszerelő Mechanikus vagyonvédelmi rendszerszerelő Büntetés-végrehajtási felügyelő II Parkolóőr Díjbeszedő-leolvasó 1/13

2 Felmérendő kompetenciák Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Betartja az alapvető viselkedési normákat Kapcsolatteremtő készség Konfliktusmegoldó készség Szakmatanulást megalapozó ismeretek Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 40 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 3 2/13

3 1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 15 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: szóbeli, szakmai megbeszélés Feladat meghatározása: 1. Az alábbi szituáció eljátszása párban, melynek során alkalmazni kell a metakommunikációs eszközöket, úgymint arckifejezés, hangsúly, testtartás, térköz tartása, valamint be kell tartani az alapvető viselkedési normákat és törekedni kell az erőszakmentes kommunikációra: A szituáció leírása: Ön Budapesten, egy bankban dolgozik, mint biztonsági őr. A bankba érkezik egy idősebb (kb év körüli) Úriember/Hölgy, aki ebben a bankban lakossági folyószámlával rendelkezik. Látja, hogy nem nagyon igazodik ki az automatán, ami a sorszám kiadására szolgál. A szituációban részt vevő idősebb Úriember/Hölgy azért megy a bankba, hogy az általa vezetett lakossági folyószámlán a lakcímét megváltoztassa, de nem igazán ért a sorszámkiadó automatához. Amennyiben segítenek Neki, megkérdezi, hogy a sorszámon, amit kapott, mit jelent, hogy a várakozók száma 10. Háborodjon fel, hogy előtte még tízen várakoznak. Valamint kérdezze meg, hogy mennyi ideig fog tartani, amíg sorra kerül. Említse meg, hogy addig, amíg sorra nem kerül, esetleg elintézi más ügyeit és amennyiben erről lebeszélik kérdezze meg, hogy hol tudna várakozni. Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket; erőszakmentesen kommunikál; betartja az alapvető viselkedési normákat. 3/13

4 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A feladat megoldása során a felmérésben közreműködő személyek vizsgálják, hogy a felmért személy, megértette-e a feladatot, valamint hogy hogyan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket, erőszakmentesen kommunikál-e, illetve betartja-e az alapvető viselkedési normákat. A szituáció egyik lehetséges megoldása: - Jó napot kívánok! - Jó napot kívánok! Miben segíthetek? - Ne haragudjon nem értek ezekhez a gépekhez, a lakcímem megváltozott és azt szeretném a megváltoztatni! - Semmi probléma, azért vagyok itt, hogy segítsek. Lakossági bankszámlával kapcsolatos ügyintézés az, ami Önnek kelleni fog. Az pedig az 1-es gomb. - Nagyon szépen köszönöm! Mit jelent ez a cetlin, hogy a várakozók száma 10? - Azt jelenti, hogy a lakossági bankszámlával kapcsolatos ügyintézésre, még Ön előtt 10-en várakoznak! - Te atya ég!!! Még 10-en?? Az rengeteg! Hát itt nem dolgoznak! Ez felháborító! - Na, de Uram, kérem. A kollegák és kolleganők mindent megtesznek, azért hogy az ügyfelek minél hamarabb végezzenek. Na de tudja hétfő van és ilyenkor mindig több az ügyfél, mint a hét többi napján. Ezért szíves elnézését kérjük, de sajnos nem tudunk mit tenni. - Mit gondol körülbelül meddig kell várakoznom? - Nos, tapasztalatom szerint körülbelül ügyfelenként perccel kell számolni! - Huh, az még így is rengeteg idő! Addig elmegyek a postára! - Na de ez nem kőbe vésett időtartam, lehet hogy hamarabb sorra kerül és ha nincs itt, akkor nem fognak Önre várakozni! - Ebben igaza van! Akkor meg tudná mondani, hogy hol tudnék várakozni? - Persze ott van a váróterem, foglaljon helyet! - Köszönöm szépen a segítséget! - Igazán nincs mit! Feladat értékelése, dokumentálása: A feladat értékelését az alábbi értékelő lapon kell elvégezni. Minden, az értékelő lapon található kompetenciára maximum 4 pont adható. Amennyiben a felmért személy a 4 kompetenciát illetően 0 4 pontot kap, az nem megfelelt, nem fogadható el. A 5 8 közötti pontot szerzettek felelt, a 9 12 pontot elérők megfelelt és a közötti pontot elérők pedig kiválóan megfelelt szintűre értékelhetők. 4/13

5 Értékelő lap Kompetencia Szövegértés Kommunikáci ó Metakommun ikáció Alapvető viselkedési normák Kiválóan megfelelt (4 pont) Egyértelműen megértette a feladatot, nem igényelt további instrukciót. Jól érthető, erőszakmentes, nyugodt, türelmes kommunikáció jellemezte. A párbeszéd során végig tudatosan tartotta a térközt, egyenes testtartásban kommunikált, valamint az arckifejezése végig érdeklődést sugallt a párbeszédben részt vevő felé. A viselkedési normákat betartva a napszaknak megfelelően előre köszön a párbeszéd megkezdésekor. A szituáció eljátszása során tisztelettudó, udvarias és illedelmes. Megfelelt (3 pont) Felelt (2 pont) Nem megfelelt (1 pont) Megértette a feladatot, apróbb információkat igényelt. Érthető, de esetenként türelmetlen hangon válaszolt a feltett kérdésekre. A párbeszéd során néha figyelmen kívül hagyta a térköz fenntartását, az arckifejezésén látható volt, hogy nehezen koncentrál a feladat végrehajtására. A párbeszéd megkezdésekor előre köszön a szituációban részt vevő személynek. A szituáció eljátszása során megmosolyogja a másik fél tudatlanságát, de illedelmesen válaszol a kérdésekre. Kevésbé értette meg a feladatot, részletes magyarázatokat igényelt. Eléggé akadozóan, valamint kissé erőszakosan és túl hangosan válaszolt a feltett kérdésekre. A párbeszéd során nem figyelt az egyenes testtartásra, az arckifejezésén, bizonyos kérdéseknél az unalom volt látható. A párbeszéd megkezdésekor köszön a szituációban részt vevő másik félnek. A szituáció eljátszása során a feltett kérdésekre ingerülten válaszol. Nem értette meg a feladatot, de a hozzá fűzött kiegészítéseket sem. Inkább a másik fél (esetleg értékelő) vitte a szót a kommunikációba n. Meglehetősen hamar elvesztette a türelmét. A párbeszéd során összevissza járkált a teremben, a feltett kérdésekre nem tudott koncentrálni, folyamatosan elkalandozott a gondolata, valamint érezhetően és láthatóan unta a feladatot. A párbeszédet felmérő vagy az általa kijelölt személy kezdi meg. A felmért személy a szituáció eljátszása során türelmetlen, a másik fél szavába vág, a feltett kérdésekre illetlenül válaszol. 5/13

6 1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak a szóbeli, szakmai megbeszélés általános feltételei, azaz minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot, asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését, úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmért személy a felmérővel, vagy egy másik személlyel párban játssza el a meghatározott szituációt. Információs körülmények: A feladat elvégzése során a felmért személy kinyomtatva megkapja az előadásra kerülő szituáció rá vonatkozó szövegét. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez feladatközlő lapra, információs lapra, valamint értékelő/pontozó lapra van szükség. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felügyeletet a felmérést végző intézmény biztosítja. A szóbeli, szakmai megbeszélésen legkevesebb két felmérésben résztvevő személy jelenléte szükséges. A felmérő a feladattól függően biztosítja a felmért személy számára a kellő időt a feladat megismerésére. A felmérő szükség szerint kérdéseivel, megjegyzéseivel irányítja a felmérést. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmért személy a szóbeli, szakmai megbeszélés tevékenység végzése közben folyamatos megfigyelést igényel. Mindenki külön értékel, pontoz. A felmérés végén egyeztetik a javasolt értékelést, pontszámokat és végül egy végleges pontozólapot készítenek. A felmérés során nem a produktum, hanem a folyamat kerül értékelésre. 6/13

7 2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 15 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: 2. Az alábbi szituáció elolvasása után válaszoljon a feltett kérdésekre. Ön egy autószerelő telepen dolgozik, mint biztonsági őr. Feladatát este 19:00 órától reggel 07:00 óráig látja el egyedül. A telepen két épület helyezkedik el, az egyik az autószerelő műhely, a másik pedig a lakatos műhely. Mind a két épület riasztóval van ellátva. Az 1000 m 2 alapterületű telepen megközelítőleg 40 autó parkol. A telep nincs bekamerázva, így munkaköri leírásánál fogva két óránként végig kell ellenőriznie a területet. A köztes időben az Ön részére fenntartott épületben vagy a telepen tartózkodhat. Mit tesz, hogyan viselkedik az alábbi helyzetekben: 1. kérdés: Éjfél után pár perccel, mikor éppen befejezte az ellenőrzést és jól megérdemelt pihenését kezdené meg, halk neszre lesz figyelmes. Mi tesz? a) Eszik valamit, bekapcsolja a tévét és lelkiekben felkészül a következő ellenőrzésre. b) Kilép a részére fenntartott épületből, körbenéz és megnyugtatja magát, hogy biztos a telepen lévő macskák csinálták a zajt. c) Kilép a részére fenntartott épületből és annak ellenére, hogy éppen befejezte az ellenőrzést, újból körbejárja a telepet. 2. kérdés: Az éjszakai ellenőrzés során azt tapasztalja, hogy valaki a telep területén az egyik autó mellett áll és valamit tevékenykedik. Mi tesz? a) Hívja a rendőrséget. b) Megpróbál észrevétlenül vissza menni az épületébe, bezárkózik és megvárja míg reggel lesz. c) Előveszi a könnygázszóró palackját és észrevétlenül odamegy az idegen személyhez, ráordít esetleg, ha a helyzet úgy kívánja használja a könnygázszóró palackot és rákérdez a kilétére. Majd ha szükséges hívja a rendőrséget. 3. kérdés: Az éjszaka folyamán hallja, hogy két-három személy a telepen sétál és beszélget arról, hogy kellene az egyik Toyota Prius-t ellopni. Mit tesz? a) Tekintettel arra, hogy számszerű fölényben vannak, hívja a haverjait, hogy segítsenek megoldani az esetet. b) Tekintettel arra, hogy számszerű fölényben vannak, hívja a rendőrséget, ahol elmondja, hogy melyik telepen dolgozik, és hogy mikre lett figyelmes. c) Az épületben ahol tartózkodik leoltja a villanyokat, bezárkózik, megpróbál észrevétlen maradni és megvárja amíg reggel lesz. 7/13

8 4. kérdés: Az éjszaka folyamán betörtek az Ön által őrzött telepre. Ön elfogta az elkövetőt és kihívta a rendőrséget. Megérkezik a rendőrség. Mit tesz? a) Átadja a betörőt a rendőrségnek, de a rendőrség által feltett kérdésekre nem hajlandó felelni, inkább elvonul a saját épületébe. b) Átadja a betörőt a rendőrségnek és készségesen válaszol a rendőrség által feltett minden kérdésre. c) Átadja a betörőt a rendőrségnek és mielőtt a rendőrök bármit kérdezhetnének hazamegy, holott a munkaideje még le sem telt. Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Kapcsolatteremtő készség 8/13

9 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A kérdésekre adott válaszok pontozása a következő: 1. kérdés: Éjfél után pár perccel, mikor éppen befejezte az ellenőrzést és jól megérdemelt pihenését kezdené meg, halk neszre lesz figyelmes. Mi tesz? a) Eszik valamit, bekapcsolja a tévét és lelkiekben felkészül a következő ellenőrzésre. 0 p b) Kilép a részére fenntartott épületből, körbenéz és megnyugtatja magát, hogy biztos a telepen lévő macskák csinálták a zajt. 1 p c) Kilép a részére fenntartott épületből és annak ellenére, hogy éppen befejezte az ellenőrzést, újból körbejárja a telepet. 2 p 2. kérdés: Az éjszakai ellenőrzés során azt tapasztalja, hogy valaki a telep területén az egyik autó mellett áll és valamit tevékenykedik. Mi tesz? a) Hívja a rendőrséget. 1 p b) Megpróbál észrevétlenül vissza menni az épületébe, bezárkózik és megvárja míg reggel lesz. 0 p c) Előveszi a könnygázszóró palackját és észrevétlenül odamegy az idegen személyhez, ráordít esetleg, ha a helyzet úgy kívánja használja a könnygázszóró palackot és rákérdez a kilétére. Majd ha szükséges hívja a rendőrséget. 2 p 3. kérdés: Az éjszaka folyamán hallja, hogy két-három személy a telepen sétál és beszélget arról, hogy kellene az egyik Toyota Prius-t ellopni. Mit tesz? a) Tekintettel arra, hogy számszerű fölényben vannak, hívja a haverjait, hogy segítsenek megoldani az esetet. 1 p b) Tekintettel arra, hogy számszerű fölényben vannak, hívja a rendőrséget, ahol elmondja, hogy melyik telepen dolgozik, és hogy mikre lett figyelmes. 2 p c) Az épületben ahol tartózkodik, leoltja a villanyokat, bezárkózik, megpróbál észrevétlen maradni és megvárja amíg reggel lesz. 0 p 4. kérdés: Az éjszaka folyamán betörtek az Ön által őrzött telepre. Ön elfogta az elkövetőt és kihívta a rendőrséget. Megérkezik a rendőrség. Mit tesz? a) Átadja a betörőt a rendőrségnek, de a rendőrség által feltett kérdésekre nem hajlandó felelni, inkább elvonul a saját épületébe. 1 p b) Átadja a betörőt a rendőrségnek és készségesen válaszol a rendőrség által feltett minden kérdésre. 2 p c) Átadja a betörőt a rendőrségnek és mielőtt a rendőrök bármit kérdezhetnének hazamegy, holott a munkaideje még le sem telt. 0 p Feladat értékelése, dokumentálása: A javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. Az eredmény kihirdetésének módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével. A feladat értékelése az alábbiak szerint történik. Az egyes kérdésekre maximálisan 2 pont adható, így a feladattal maximálisan elérhető pontszám 8 pont. Amennyiben a felmért személy a 4 kérdést illetően 0 2 pontot kap, az nem megfelelt, nem fogadható el. A 3 4 közötti pontot szerzettek felelt, a 5 6 pontot elérők megfelelt és a 7 8 közötti pontot elérők pedig kiválóan megfelelt szintűre értékelhetők. 9/13

10 2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak az írásbeli tevékenység általános feltételei, azaz minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot, asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését, úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A tevékenység elvégzéséhez egy fő, az írásbeli feladat megoldásának tisztaságát felügyelő, ellenőrző személy szükséges. Információs körülmények: A felmérésben részt vevő kinyomtatva megkapja a feladat meghatározásánál leírt tesztet tartalmazó feladatlapot. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez a kinyomtatott tesztlapra és golyóstollra van szükség, valamint értékelő/pontozó lapra. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő kiértékeli a felmért személy által kitöltött feladatlapot. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmért személy a feladatlap kitöltése során folyamatos megfigyelésben részesül, az esetleges tiltott segédeszközök használatának megakadályozása miatt. 10/13

11 3. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 10 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 20 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: 3. Írja a meghatározások mellé az alábbi kényszerítő eszközöket tartalmazó képek betűjelét! a) b) c) d) e) f) A kényszerítő eszköz alkalmazására többek között a szökés megakadályozása érdekében van szükség: Ez a kényszerítő eszköz nem alkalmazható láthatóan kiskorú személlyel szemben, a jogos védelem esetét kivéve: Ezen kényszerítő eszközből képeznek vagyon őrzésére szolgálót, személy védelmére szolgálót, felderítési feladatokat végzőt: Ezen kényszerítő eszköz alkalmazásához minden esetben a rendőrség nyújt segítséget: Ezen kényszerítő eszköz alkalmazásánál figyelemmel kell lenni mind a támadó, mind a védekező fizikai adottságaira: Ezt a kényszerítő eszközt zárt térben alkalmazni csak kivételes esetekben lehetséges: Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: A szakmatanulást megalapozó ismeretek. 11/13

12 3. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A meghatározásokhoz az alábbi kényszerítő eszközöket tartalmazó képek betűjele tartozik: A kényszerítő eszköz alkalmazására többek között a szökés megakadályozása érdekében van szükség: b) Ez a kényszerítő eszköz nem alkalmazható láthatóan kiskorú személlyel szemben, a jogos védelem esetét kivéve: c) Ezen kényszerítő eszközből képeznek vagyon őrzésére szolgálót, személy védelmére szolgálót, felderítési feladatokat végzőt: e) Ezen kényszerítő eszköz alkalmazásához minden esetben a rendőrség nyújt segítséget: a) Ezen kényszerítő eszköz alkalmazásánál figyelemmel kell lenni mind a támadó, mind a védekező fizikai adottságaira: d) Ezt a kényszerítő eszközt zárt térben alkalmazni csak kivételes esetekben lehetséges: f) Feladat értékelése, dokumentálása: A javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. Az eredmény kihirdetésének módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével. A feladat értékelése az alábbiak szerint történik. A feladat megoldása során minden helyes válasz 1 pontot ér, így maximálisan 6 pont adható. A feladat értékelése, ha felmért személy 5 6 pontot ért el kiválóan megfelelt szintűre értékelhető. Amennyiben 3 4 pontot ért el, úgy megfelelt, a 2 pontot szerzettek felelt értékelést kapnak. Amennyiben a felmért személy 0 1 pontot kap, az nem megfelelt, nem fogadható el. 12/13

13 3. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak az írásbeli tevékenység általános feltételei, azaz minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot, asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését, úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A tevékenység elvégzéséhez egy fő, az írásbeli feladat megoldásának tisztaságát felügyelő, ellenőrző személy szükséges. Információs körülmények: A felmérésben részt vevő kinyomtatva megkapja a feladat meghatározásánál leírt tesztet tartalmazó feladatlapot. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez a kinyomtatott tesztlapra és golyóstollra van szükség, valamint értékelő/pontozó lapra. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő kiértékeli a felmért személy által kitöltött feladatlapot. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmért személy a feladatlap kitöltése során folyamatos megfigyelésben részesül, az esetleges tiltott segédeszközök használatának megakadályozása miatt. 13/13