A felmérési egység kódja:

Átírás

1 A felmérési egység lajstromszáma: 0032 A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: KerIrIdÜgy//50/Ksz/Ált Kereskedelem, irodai ügyintéző, idegenforgalom szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0032.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Kereskedelmi ügyintéző Külgazdasági ügyintéző Külkereskedelmi üzletkötő Látszerész és fotócikk-kereskedő Logisztikai ügyintéző Veszélyesáru-ügyintéző Nemzetközi szállítmányozási ügyintéző Marketing- és reklámügyintéző Hirdetési ügyintéző PR ügyintéző Protokollügyintéző Utazásügyintéző Rendezvény- és konferenciaszervező Utazásszervező menedzser Kultúrcikk-kereskedő Kazetta- és lemezeladó, - kölcsönző Óra-ékszer és díszműáru eladó 1 / 8

2 Felmérendő kompetenciák Betartja az alapvető viselkedési normákat Mozgása koordinált Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Meggyőzőkészség Nyelvhelyesség Közérthetőség Prezentációs készség Megérti a kapott információt Visszaadja az olvasottakat Precizitás Mondatokat alkot Szöveghűen olvas Kitartóan figyel Kiemeli a lényeget Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 1 2 / 8

3 Időtartam: 1. szervezési részlet Feladat jellemzői 50 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 100 % Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: A feladat 3 részből áll: A, B, C részek, amelyek az alábbiakban kerülnek kifejtésre. A. 10 perc a jövendő munkahely felvázolására, B. 10 perc a képen látható munkahely felvázolására, 10 perc kérdésekre, válaszokra (összesen: 20 perc) C.15 perc szövegelemzés, 5 perc a feladat megoldására (összesen: 20 perc) A, Kérem, mutassa be, milyen elképzelései vannak a jövendő munkahelyéről, szakmájáról! (pl. kereskedelmi ügyintéző, külkereskedelmi üzletkötő, logisztikai ügyintéző, marketingés reklámügyintéző, PR ügyintéző, protokoll és utazásügyintéző)! Ismertesse elképzeléseit az Ön által optimálisnak gondolt munkahelyről, térjen ki a részletek kifejtésére is (pl. szükséges tanulmányok, tapasztalatok, gyakorlat, ismeretek szükségessége, célok, érdeklődés megfogalmazása, munkakörülmények bemutatása stb.) B, Elképzeléseit vesse össze a képen látható munkahely jellemzőivel! forrás: mm/ff/gyaktan/munkahely1.jpg&imgrefurl= ettud/mm/ff/gyaktan/munkahely.htm&usg 3 / 8

4 C, Mondja el véleményét az alábbi szövegrészlettel kapcsolatban és oldja meg az alábbi feladatokat, válaszoljon a kérdésekre! A jó munkahely Ahol olyan a hangulat, hogyha reggel felkelek nincs gyomorgörcsöm, hogy be kell mennem dolgozni. Ahol rendesek a kollegák, nincsenek viszályok, pletykálkodás, követelőzés, kiabálás, csak viccelődés, segítségadás, kellemes hangulat. Itt olyan emberek dolgoznak mint én. Nem keresik a másikban a hibát, ha van feladatuk, azt a magukénak tekintik és szívvel keresik rá a legjobb megoldást. Ahol elfogadják a segítő szavakat, ahol a jó munkát megjutalmazzák, ahol barátok vagyunk, nem ellenségek...fontos, hogy tudj alkalmazkodni, tolerálni, nyugodt maradni minden helyzetben. Fontos az is, hogy olyan munkakört csinálj amiben szívesen tevékenykedsz. Nekem felajánlottak egy sokkal komolyabb állást, de nem fogadtam el. Nem érte meg az a pénz, ami miatt a mostanit feladtam volna. Szeretek segíteni az embereknek. Jó érzés, hogy tudom, szükség van rám. Bár valaki kevésbé értékeli a munkám, én tudom, hogy nélkülünk - hiába a legnagyobb vezérigazgató is - nem boldogulnak! Tehát, mindig légy vidám, végezd el a munkád a legjobb képességed szerint, nevess a többiekkel ha időd engedi, mindenkit szeress, és nem utolsó sorban, csináld azt amit élvezettel teszel! Olvassa fel hangosan a fenti szövegrészt. Érveljen, hogy a fent említett munkakörnyezet optimális a kérdező számára. Soroljon fel 3 pozitív és 3 negatív emberi tulajdonságot, ami befolyással lehet a munkahelyi légkörre. Mondja el, hogyan képzeli el egy átlagos munkahelyi napját. 4 / 8

5 Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Segítséget kér Megérti mások kommunikációját Megérti a másik közlését Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét, Tapasztalatait megfogalmazza Tisztán, érthetően beszél Artikulálva beszél Meggyőzőkészség Nyelvhelyesség Közérthetőség Prezentációs készség Visszaadja az olvasottakat Mondatokat alkot Szöveghűen olvas Kitartóan figyel Kiemeli a lényeget 5 / 8

6 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A, Kérem, mutassa be, milyen elképzelései vannak a jövendő munkahelyéről, szakmájáról! A jelölt a saját elképzeléseit meggyőzően és közérthetően prezentálja rövid és tömör mondatokban. Mondatalkotása, kommunikációja jól érthető, beszéde tiszta, a nyelvhelyességnek eleget tesz. Összesen: 10 pont Megjelenés, viselkedés Kommunikáció hitelessége Közérthetőség Logikus felépítés Nyelvhelyesség érvényesülése B, Elképzeléseit vesse össze a képen látható munkahely jellemzőivel! A képet megfigyelve önálló gondolatait közérthetően és meggyőzően adja elő. A jelölt a megadott feladathoz kapcsolódóan fejtette ki mondandóját. Érthetően, jól követhetően, összeszedetten, jól szerkesztetten ismertette gondolatait, kommunikált. Összesen: 10 pont A kép értelmezése 3 pont Párhuzamok és ellentmondások feltárása 4 pont Interperszonális kapcsolatainak jellemzői 3 pont C, Válaszoljon a kérdésekre és mondja el véleményét az alábbi szövegrészlettel kapcsolatban! Összesen: 15 pont Olvassa fel hangosan a fenti szövegrészt Érveljen, hogy a fent említett munkakörnyezet optimális a kérdező személy számára 5 pont Soroljon fel 3 pozitív és 3 negatív emberi tulajdonságot, ami befolyással lehet a munkahelyi légkörre. (1 tulajdonság=1 pont) 6 pont Mondja el, hogyan képzeli el egy átlagos munkahelyi napját. Feladat értékelése, dokumentálása: A felméréshez kapcsolódó valamennyi dokumentációt (beleértve esetlegesen a jelölt által készített jegyzetet, emlékeztető is) az előírásoknak megfelelő ideig, de minimum 5 évig archiválni szükséges. A jelentkező a Feladat jellemzői egységben található leírást kapja kézhez, amely megismerését követően megkezdi a feladat kivitelezését, esetlegesen a feladat megoldásához kapcsolódóan néhány vezérgondolatot feljegyez. A feladat értékelését végző(k) a Feladat jellemzői és a Feladat megoldása, értékelése, a Felmérés körülményei -t és a Mellékletek -et kapják kézhez. 6 / 8

7 1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Terem, irodahelyiség, nyugodt helyszín biztosítása a mérendő kompetenciák negatív, vagy pozitív irányba történő befolyásolása nélkül. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Egyéni feladat Információs körülmények: A feladat leírását tartalmazó lap, valamint a szituáció megoldásához szükséges kép. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Asztalok, székek, íróeszközök, jegyzetelőlapok, értékelőlap. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A részfeladatok (A, B, C) bemutatását követően a felmérést végző bizottság tagjai párbeszédet kezdeményeznek a jelölttel. Kérdéseket tesznek fel, majd a jelölt válaszaiban reagál a kérésekre. Amennyiben a jelölt szakmai nehézségekre, negatívumokra nem tért ki eddig, úgy érdemes a kérdéseket ez irányú információszerzés céljából a szakmai nehézségekhez való viszonyulásra irányítani. Egyes kérdések megfogalmazásánál, törekedjen a bizottság olyan kérdésfeltevésre, amely visszakérdezést is lehetővé tesz. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A mérendő kompetenciák negatív, vagy pozitív irányba történő befolyásolásának érvényesítése Kompetenciák meglétét/tevékenységet figyeli Non-verbális kommunikáció Ápoltság 1. Melléklet forrás: 7 / 8

8 forrás: forrás: 8 / 8