A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja PARTNERKÖZPONTÚSÁG, MINŐSÉGÉRTÉKELÉS, MINŐSÉGKULTÚRA VÁLTÁS Szeged, 2005. december 16. Dr. Szintay István intézetigazgató egyetemi tanár, dékán Veresné dr. Somosi Mariann tanszékvezető egyetemi docens
!"#$ Tartalomjegyzék Előzmények Projektjellemzők Kari Kiválósági Modell Jövőbeni feladatok 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 2
%"#$ Előzmények Bergen: legfőbbl feladatok 2005-2007 között Az ENQA jelentésében javasolt irányelvek megvalósítása a minőségbiztosítás terén A nemzeti képesítési keretek elkészítése Közös oklevelek kiadása és elismerése (beleértve a doktori képzést) A rugalmas előmenetel feltételeinek megteremtése a felsőoktatásban (korábban megszerzett tudás elismerése) 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 3
%"#$ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM Elméleti modell a minőségirányítási rendszerek akkreditációjára (ismétlődő, peer-review) 5 tényezős modell Határidők kijelölése A szakértői panel tagjainak megnevezése és kijelölése Önértékelés Intézményi, helyszíni látogatás Jelentéskészítés 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 4
%"#$ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM Önértékelés Háttérinformációk igénylése a minőségbiztosítási ügynökségektől (a nemzeti felsőoktatási rendszer általános, illetve a minőségbiztosítási ügynökség rövid bemutatása, a felsőoktatás általános értékelési rendszere). Az ügynökség által alkalmazott külső minőségbiztosítási rendszer bemutatása. Az ügynökség által alkalmazott értékelési rendszer módszertanának bemutatása (háttérinformációk, módszertani elemek, a külső szakértői csoport szerepének számbavétele, dokumentálás, fellebbezési eljárás). Kiegészítő dokumentáció. Összegző bírálat készítése. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 5
%"#$ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM A regisztráció lehetséges struktúrája Peer-reviewed ügynökségek Európai nemzeti ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) Európai nemzeti ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) - Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) Not-reviewed ügynökségek (nem akkreditált ) 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 6
%"#$ Javasolt regisztrációs struktúra Európai nemzeti ügynökségek Európai nem-nemzeti ügynökségek Nemzeti közreműködés Határon túli közreműködés Extra-európai ügynökségek Reviewed- ügynökségek Európai standardoknak való megfelelés Európai standardoknak való nem megfelelés Not-reviewed ügynökségek 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 7
!&#$ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM 2. Projektjellemzők A konzorcium tagjai Konzorcium vezető: Miskolci Egyetem Tagok: Berzsenyi Dániel Főiskola Budapesti Corvinus Egyetem Debreceni Egyetem Eszterházy Károly Főiskola Szolnoki Főiskola Veszprémi Egyetem 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 8
!&#$ A projekt célelemei szervezeti kultúra fejlesztése a működési változások megvalósításának támogatására; minőségirányítási folyamatok fejlesztése a kétszintű szervezeti önértékelési modell megalkotásával és felhasználásával; a működés folyamatokon keresztüli korszerűsítés; informatikai támogatás fejlesztése. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 9
!&#$ A projekt felépítése Külső követelmények Szervezeti működés szabályozása FOI Szervezeti önértékelés UNI-CAF, UNI-EFQM Külső értékelés 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 10
!&#$ FOI modellben szereplő folyamatok tagolása jelzi a stratégiai és az operatív szintek szétválasztását Intézményi stratégiai és irányítási folyamatok Stratégiaalkotás és működésfejlesztés Controlling és teljesítménymenedzsment Stratégiai humán erőforrás menedzsment Alapfolyamatok Oktatás Kutatás Egyéb alaptevékenység* Az alaptevékenységet kiszolgáló szakmai tevékenységek * Támogató folyamatok Gazdasági adminisztráció Létesítménygazdálkodás Humán erőforrás gazdálkodás Hallgatói kapcsolatok gondozása Kötelezettségvállalás, beszerzés, beruházás és készletgazdálkodás Információs rendszerek menedzsment *Az Egyéb alaptevékenység és Az alaptevékenységet kiszolgáló szakmai tevékenységek folyamatainak kidolgozása nem tartozott a projekt terjedelmébe. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 11
!&#$ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM A folyamatmodell tartalmának áttekintése a főfolyamat-csoportok mentén Intézményi stratégiai és irányítási folyamatok: az intézmény működésében egyrészt a stratégiai szintű kérdések tisztázást és döntések meghozatalát támogatják, másrészt az intézmény irányításához, a vezetői döntések meghozatalához támogatást nyújtanak. A stratégiai folyamatokhoz rendeljük a működés nagyobb alrendszereinek fejlesztését és kialakítását. Az irányítás feladataihoz rendeljük az intézmény vezetőjének közvetlen irányítása alá tartozó folyamatokat. Alapfolyamatok: az oktatás és kutatás végrehajtását képezik le. Az alapfolyamatok részének tekintjük azokat a kiszolgáló szakmai feladatokat, amelyek közvetlenül nem vesznek részt az oktatásban és kutatásban, azonban szerepük meghatározó az eredményes működésben (pl. könyvtár, sportolási lehetőségek biztosítása, hallgatói érdekképviselet). Támogató folyamatok: az intézmények alapszolgáltatásainak a működését biztosítják, az oktatást és kutatást szolgálják ki. A támogató folyamatok részének tekintjük azokat a feladatokat és tevékenységeket is, amelyek az intézmény profiljából (pl. egészségügy, agrár) eredően gyakorló terepet biztosítanak a hallgatók számára. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 12
!&#$ FOI alprogram főbb szakaszainak bemutatása S Z A K A S Z O K Részletes projektterv összeállítása Elvárások és legjobb gyakorlat feltárása FOI modell sarokpontjainak kidolgozása Részletes felsőoktatási folyamatmodell kidolgozása Felsőoktatási folyamatmodell oktatása Felsőoktatási folyamatmodell adaptációja Felsőoktatási folyamatmodell bevezetése C É L O K E R E D M É N Y E K A munka végrehajtásának részletes megtervezése közreműködők bevonásával ' Részletes munkaterv ' Részletes ütemezés ' Főbb elfogadási pontok A folyamatok kialakítása során figyelembe veendő elvárások rögzítése ' Elvárások listája ' Feltárt legjobb gyakorlat leírása A résztvevők által közösen elfogadott sarokpontok körének a meghatározása ' Innovatív megoldások ' Innovatív technológiák ' Normatív szervezeti modell ' Fogalomtár A folyamatok részletes kidolgozása teammunkában ' Normatív folyamatmodell ' Input-output kapcsolatok ' Szervezet tevékenység összerendelés A normatív folyamatok bemutatása, oktatása az adaptációban érintetteknek ' Oktatási anyag (módszertan, folyamatok, bizonylatok, technológiák) ' Kiképzett közreműködők A normatív folyamatok intézményekre való testre szabása, bevezetés megtervezése ' Adaptált folyamatmodell ' Munkaterv a bevezetéshez ' Bevezetési módszertan Az adaptált normatív folyamatok bevezetése, eredmények rögzítése ' Bevezetett folyamatmodell ' Átalakított működés 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 13
!&#$ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM A részletes normatív folyamatmodellt teamek keretében dolgozzuk ki Stratégiai és irányítási folyamatok Teamek Alapfolyamatok Támogató folyamatok Részletes felsőoktatási folyamatmodell kidolgozása Elvárások + Legjobb gyakorlatok + FOI modell sarokpontjai Működés minőségfejlesztése Hatékonyabb végrehajtás Egyszerűbb információáramlás Hallgatók, partnerek elégedettségének javítása Cél a működés korszerűsítése, javítása Irányítás hatékonyságának javítása Alapképességek előtérbe helyezése Felelősségek egyértelmű meghatározása Új, korszerű technológiák bevezetése Korábbi FOI modell + egységes módszertan és technikai háttér A teamek munkájának eredményeként kialakításra kerülnek azok a normatív folyamatok, amelyeket az adaptáció során kiindulópontnak tekintünk. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 14
!&#$ FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL szintjei intézményi CAF önértékelés szakmai team végzi (intézményvezetők) szöveges értékelésen alapul stratégiai irányokat fogalmaz meg kari EFQM önértékelés oktatók és kutatók 80%-os részvétele szöveges és teszt értékelés külső elégedettség vizsgálat stratégiai akciók szakok EFQM önértékelés oktatók és kutatók 80%-os részvétele szöveges és teszt értékelés külső elégedettség vizsgálat stratégiai akciók 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 15
!&#$ FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL ADOTTSÁGOKEREDMÉNYEK -vezetés -stratégia -humán erőforrás -partner kapcs. -folyamatok és változás CAF - ügyfélk. eredm. - dolgozói elégedettség - társadalmi hatás -kulcsfontosságú eredmények EFQM ADOTTSÁGOK -vezetés -stratégia -munkatársak irányítása -erőforrások -folyamatok EREDMÉNYEK - munkatársi elégedettség - hallgatói elégedettség - társadalmi megítélés -szervezeti eredmények Kari EFQM Kari EFQM Kari EFQM 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 16
!"($ 3. A felsőoktatás önértékelésen alapuló Kari Kiválósági Modellje Struktúrája Szöveges önértékelés Önértékelési teszt 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 17
!"($ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM EFQM-MODELL MODELL ADOTTSÁGOK 500p EREDMÉNYEK 500 p Vezetés 100 p Munkatársak irányítása 90 p Stratégia Rendőrségi stratégia 80 p Folyamatok 140 p Folyamatok Munkatársi elégedettség Munkatársak 90 p megelégedettsége Hallgatói elégedettség 200 p Kulcsfolyamatok eredményei 150 p Erőforrások 90 p Társadalmi hatás 60 p INNOVÁCIÓ, TANULÁS 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 18
!"($ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM Értékelési szempontok Szöveges önértékelés 1. VEZETÉS 1.a A vezetés hogyan teszi láthatóvá a kiválósági, minőség kultúra melletti elkötelezettségét? A kiválósági, minőség kultúra hogyan jelenik meg a kar jövőképében, értékrendjében? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. a) 1.b A vezetés milyen szervezeti, irányítási struktúrában biztosítja a kiválóság irányába vivő változásokat? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. c, d) 1.c A vezetők hogyan segítik elő a működés színvonalas fenntartását és a humán elem fejlesztését? 1.d A vezetők együttműködése az egyetemen belüli és kívüli partnerekkel (karok, intézetek, szolgáltató szervezetek, szakmai irányító szervezetek, stb.). 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 19
!"($ Értékelési szempontok Szöveges önértékelés 2. STRATÉGIA 2.a A kar célkitűzéseinél és stratégiaalkotásánál milyen igényekre, elvárásokra, információs háttérre épít? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. b) 2.b A stratégiaalkotás során milyen módszerek használatára kerül sor? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. a) 2.c Stratégiai akciók. 2.d A stratégiai akciók megvalósulásának értékelése. (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. a) 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 20
!"($ MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM Értékelési szempontok Önértékelési teszt 1. VEZETÉS 1.1 Vezetés által megfogalmazott elvárások, értékek 1.2 Személyes példamutatás és fejlődési készség 1.3 Vezetési, irányítási, szervezeti struktúra megfelelősége (minőségirányítási szervezet, stb.) 1.4 Vezetési, szervezeti egységek megfelelősége 1.5 Környezeti változások szenzorálása és a változásokhoz való viszonyulás 1.6 Változások támogatása (szervezeti, tartalmi, stb.) 1.7 Bevonás, participáció, team munka, projektműködés 1.8 Támogatás (erőforrás, ösztönzés, személyes fejlődés, képzés) 1.9 Konfliktuskezelés 1.10 Bizalmi elv érvényesülése 1.11 Külső kommunikáció 1.12 Külső szervezetek felé való képviselet 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 21
!"($ Értékelési szempontok Önértékelési teszt 2. STRATÉGIA 2.1 Jövőkép, stratégia 2.2 Stratégiaalkotás 2.3 Stratégia lebontása (projektálás, erőforráshozzárendelés) 2.4 Szervezeti és személyi szintű lebontás és informáltság 2.5 Változások kezelése és értékelése 2.6 Hosszú és rövid távú problémák szétválasztása (prioritások és monitoring) 2.7 Értékelés, összehasonlítás (benchmarking, best practice ) 2.8 Minőségfejlesztési kommunikáció 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 22
!"($ Értelmezési területek - értékelés típusa Értelmezési terület Adottságelemek (A) Eredményelemek (E) 1. Vezetés 2. Stratégia 3. Munkatársak irányítása 4. Erőforrások 5. Folyamatok 6. Munkatársak megelégedettsége 7. Hallgatói elégedettség 8. Társadalmi megítélés 9. Szervezeti eredmények Szöveges önértékelés Értékelés Önértékelési teszt 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 23
!"($ Értékelési mezők értelmezési szintjei, területei Értelmezési terület Adottságelemek (A) Eredményelemek (E) 1. Vezetés 2. Stratégia 3. Munkatársak irányítása 4. Erőforrások 5. Folyamatok 6. Munkatársak megelégedettsége 7. Hallgatói elégedettség 8. Társadalmi megítélés 9. Szervezeti eredmények EFQM- filozófia Szakra Karra CAFfilozófia Intézményre 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 24
!"#) MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM 4. Jövőbeni feladatok Fő feladatcsoportok Mérföldkövek 1. Projektindítás, az alprogramok előkészítése. 2. Modellalkotás, képzés előkészítés. 3. Modell véglegesítés, tananyagfejlesztés. 4. Képzés, képzésértékelés. 5. Informatikai megoldás kidolgozása. 6. Mintaértékelés, minta bevezetés. 7. Tapasztalatok gyűjtése, korrekciók végrehajtása. 8. Projektértékelés. Időbeliség 2005. 09. 30. 2005. 12. 31. 2006. 03. 31. 2006. 06. 30. 2006. 06. 30. 2006. 09. 30. 2006. 12. 31. 2007. 03. 31. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 25
!"#) MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOM A szakmai teljesítés során alkalmazott főbb módszerek egyéni feladatmegoldás, kiscsoportos feladatmegoldás, csoportmunka akciók, work-shop, videokonferenciák, szakmai konferenciák közös információs felület 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 26
!"#) Az előrehaladás eredményei FOI alprogram: folyamatstruktúra véglegesítése, a folyamat kidolgozás módszertani elemeinek meghatározása, folyamatok fejlesztése; minőségügyi alprogram: szervezeti önértékelés keretrendszerének meghatározása, UNI-EFQM szöveges értékelési rendszerének és paraméterrendszerének összeállítása, UNI-EFQM tesztrendszerének összeállítása. 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 27
!"#) A projekt várható eredményei szervezeti önértékelési kézikönyv (törzsanyag, specifikációk: testnevelés, kertészmérnök, államigazgatás, felnőttképzés, általános orvos, általános agrár, óvodapedagógus, műszaki menedzser, épületgépész, jogász, egészségügy, közgazdasági, bányász, kohász, gépész, társadalom és természettudományi tanár, műszaki informatika ), képzési anyag (képzők képzése is), innovációs könyv (stratégiai és irányítási, alap-, és támogató folyamatok), folyamatleírások képzésben résztvevők várható száma: 830 fő szervezeti önértékelésben résztvevő intézmények: 7 2005. december 16. A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja 28
Köszönjük megtisztelő figyelmüket!