Mire jó egy vezetınek a coaching? Írta: Magyari Éva, üzleti coach Magyari Éva 1
Jó, jó, annyit hallottunk már a coachingról De magyarázza el már végre valaki, hogy mi is ez. A coachokat a sportban hol edzınek, hol oktatónak nevezik. Az üzleti élet a sportból vette át a coaching fogalmát, és ma már a coaching az üzleti élet gyakorlatának a része. Több sportág oktatását gyökeresen átalakította a Harvard egyik oktatója és teniszszakértıje, Timothy Gallway The Inner Game of Tennis címő könyve megírásával. Gallway szerint a coaching lényege, hogy nem az illetı tanítását jelenti, hanem a tanuláshoz való hozzásegítését. Gallwayt gyakrabban hívták meg elıadóként az amerikai üzleti élet vezetıi, mint a sportszakemberek. Ahogy Sir John Whitmore, elismert, nemzetközi hírő coach megállapítja: a coaching a sportban csak keveset változott, így módszertan terén legalább egy évtized a lemaradása az üzleti coachinghoz képest. Sokszor felmerül a kérdés: na de ha egy vezetı sikeres, akkor minek neki coach? És pont a sport párhuzam segítheti a választ és a megértést: csak az igazán jó sportolóknak van saját edzıjük. Így az üzleti életben is: csak a jó vezetı fogad coachot magának, hogy még jobb legyen. Hogy megértsük a coaching lényegét, érdemes belegondolni a coach eredeti jelentésébe (érdekességképpen: a kocsi, a coach a magyar Kocs városról kapta a nevét). Az angol to coach azt jelenti, hogy fontos embert szállítani onnan, ahol van, oda, ahova ı kívánja. Akkor hát mi is a coaching? Az üzleti (vagy business) coaching vezetıknek nyújtott személyre szabott, egyéni támogatás. Ismét Sir John Whitmore-t idézem, aki szerint a coaching mindig a körülmények és a résztvevı felek függvénye, és a feladata, hogy segítsen az egyéneknek elırelépni, akármerre is van számukra az elıre. Szintén ı mondja, hogy a coaching a változásról szól, és elıreviszi az embereket. Fontos megállapítása: A Magyari Éva 2
coaching nem a múltban elkövetett hibákra, hanem a jövıbeli lehetıségekre épít. Hasznos, és segítheti a megértést, ha kizárjuk, mi nem coaching és mi nem a coach. Mi nem coaching? A coaching nem tanácsadás, nem tréning, nem pszichoterápia és nem is baráti beszélgetés. Mi nem a coach? A coach nem bizalmas társalkodónı, nem tanácsadó, nem terapeuta, nem tréner, nem példamutató vezetı és nem is barát. Mivel a coachingról folytatott beszélgetések során az derül ki, hogy a coachingot legnehezebb a tanácsadástól megkülönböztetni, fontos, hogy kitérjek a két mőfaj közti különbségekre. A tanácsadó megoldást kínál és ad (hiszen általában van egy terméke, és azt árulja), ugyanakkor a coach abban segíti ügyfelét, hogy az megtalálja saját megoldását. A coach kérdéseivel segít alternatívákat feltárni és katalizál. Tanácsadás esetében a szervezeten van a hangsúly, míg coaching esetében a vezetın van a hangsúly. Az ı fejlıdése, változása lesz majd hatással a szervezetre. Van egy mondás, amit szoktunk mondani a két szakma megkülönböztetésére: Ha izzadni akarsz, hívjál coachot, ha azt akarod, hogy a másik izzadjon, hívjál tanácsadót. Ebbıl megérthetjük azt, hogy a coaching folyamatban az ügyfél (vagyis coachee) is keményen dolgozik, nemcsak a coach. Bár könnyebb lenne tálcán, készen kapni a megoldást, de azt sosem érezné (annyira) magáénak az ügyfél, mint azt a megoldást, amiért ı maga megdolgozott. Ennek illusztrálásaképpen egy Saint-Exupéry idézet: Az emberek mindig azt a világot támogatják, amit saját maguk hoztak létre. Mirıl olvashat még e tanulmányban? Az elsı részben a jelenlegi hazai gyakorlatban tapasztalható, a coachinggal kapcsolatos kaotikus elnevezések, megnevezések között próbálok rendet tenni. A második részben a coaching hatékony és professzionális mőködéséhez szükséges feltételeket foglalom össze. A harmadik részben arról írok, ki fogadjon coachot, milyen vezetınek érdemes coach-hoz fordulnia. Magyari Éva 3
A negyedik részben az üzleti coaching alkalmazási lehetıségeit mutatom meg. A befejezı rész pedig a coaching gyakorlatban való mőködésérıl szól. Tanulmányomnak azt a címet is adhattam volna: Mindent, amit tudni akarsz a coachingról De nem hiszem, hogy akár én, akár más elmondhatná magáról, hogy mindent tud a coachingról. Ehelyett inkább úgy gondoltam, célratörıen összefoglalom a legfontosabb tudnivalókat, vagyis egyfajta íránytőt készítek. Ez támpontot adhat cégvezetıknek, döntéshozóknak, különbözı mérető vállalkozások vezetıinek, menedzsereinek, hogy jobban megismerjék ezt a menedzsment eszközt. Írásomat gyakorlatias megközelítéssel készítettem. Nem volt célom, hogy egy elméleti, tudományos igényő, a szakirodalmat szintetizáló mővet írjak. Jelen tanulmány terjedelménél fogva sem vállalkozhat a teljességre. Az írás egyben azzal a reménnyel készült, hogy a vezetıknek segítsek felismerni, milyen nagyszerő eszköz a coaching, melyet érdemes kipróbálniuk és vezetıi munkájuk során idırıl - idıre használniuk. Jó olvasást és ismerkedést a coachinggal! Magyari Éva 4
1. A coaching fajtái és elnevezések A coaching fának két nagy ága van: - life coaching és - business coaching. A life coaching, ahogy a nevében is benne van, életvezetési kérdésekkel foglalkozik. Olyan témákkal, mint például gyereknevelés, dohányzásról való leszokás, fogyás stb. Vagyis az ember, az egyén magánéletbeli kérdéseivel foglalkozik. Ezzel szemben a business coaching (üzleti coaching) az üzleti kérdésekkel, a vezetık, menedzserek, cégvezetık és cégtulajdonosok, vállalkozók dilemmáival, kihívásaival, gondjaival foglalkozik. Bár az üzleti folyamatokra koncentrálunk, nyilvánvalóan ebben az esetben is az emberrel foglalkozunk. E tanulmány keretei között a továbbiakban a business coachingról lesz szó. A hazai piacon meglehetısen nagy káosz van atekintetben, hogyan hívjuk a business coachinggal foglalkozó, arra specializálódott coachokat. A következı megnevezésekkel lehet találkozni a piacon: - business coach - üzleti coach - management coach - manager coach - executive coach - felsıvezetıi coach Nincsen a coach szakma által elfogadott, egységes szabály az elnevezésre (sem). Az sem sokat segít, hogy mint annyi minden másban, itt is átvettük az angol szót (coach illetve coaching). A kérdés csupán az, hogy keverjük-e az angol és magyar szavakat egy kifejezésen belül, vagy nem. Így összességében az ügyfelek érzésem szerint kicsit zavarodottan tekintenek az elıbb felsorolt megnevezésekre. Melyiket is válassszák? Ha nagyon leegyszerősítjük a kérdést, akkor a business coachingot csoportosíthatjuk az ügyfelek szerint. A coach a hiererchiában elfoglalt helye szerint foglalkozhat: - felsıvezetıkkel, azaz cégvezetıkkel, döntéshozókkal vagy - középvezetıkkel. Jogi helyzetüket tekintve pedig a coach ügyfelei lehetnek: - alkalmazott vezetık, menedzserek vagy - cégtulajdonosok, - vállalkozók, mikrovállakozások vezetıi. Magyari Éva 5
Az eligazodáshoz segítségül: nem az elnevezés a fontos, hanem az, hogy mennyire jól végzi a feladatát a coach, mennyire elégedett vele az ügyfél. Senkit ne tévesszen meg az elıbb felsorolt címkézés : lehet, hogy egy business coach csak középvezetıkkel foglalkozik és az üzleti coach pedig kizárólag felsıvezetık számára nyújtja szolgáltatását. 2. A coaching feltételei Szakmai meggyızıdésem és etikám szerint három alapfeltétele van a coachingnak: 1. Egyenrangúság: a coaching két egyenrangú fél kapcsolata. Sem az ügyfél nem fınöke a coachnak, sem pedig a coach nem adhat instrukciókat az ügyfélnek. 2. Önkéntesség: csak akkor lehet eredményes a coaching folyamat, ha az ügyfél (más néven coachee) önként vesz részt benne. 3. Bizalom és titoktartás: csak akkor tud mőködni a coaching, ha az ügyfél és a coach között létrejön a bizalom. Ehhez kapcsolódik az, hogy a coach-ot titoktartás kötelezi. Minden, ami a coach és az ügyfél között elhangzik, az kettejük között marad. Ez alól csak abban az esetben van kivétel, ha az ügyfél erre felhatalmazza a coach-ot. 3. Kinek való a coaching? Ahogy a bevezetésben már említettem, a coaching a sport világából jött, és tört be az üzleti életbe. És kinek van külön edzıje a sportban? A jóknak! Így van ez az üzleti életben is. Csak a jó vezetınek való a coaching, hogy még jobb legyen. Szerencsére egyre többen felismerték ezt nálunk, és már a fiatal cégvezetık körében is trendi dolog coach-ot tartani. Ki fogadjon coach-ot? Milyen vezetı számára lehetıség az üzleti coaching? - aki nyitott - aki fejlıdni akar - aki ıszintén meg akarja beszélni az üzleti dilemmáját egy külsıssel - aki jobb vezetı akar lenni - aki jobban akarja vezetni cégét - aki készen áll a változásra - aki értékteremtésre törekszik - aki frissíteni szeretné a cégvezetésrıl, üzletrıl szóló tudását - aki szellemi inspirációra vágyik Magyari Éva 6
Nagyon fontos, hogy az ügyfél, a coachee megértse a coaching folyamatban a felelısség kérdését. Ez pedig arról szól, hogy a coach nem tud (és nem is teheti meg) az ügyfél helyett fejlıdni, változni. Az ügyfél felelıssége, hogy mit fogad el a coaching beszélgetések során elhangzottakból, mit épít be vezetıi munkájába, mit változtat önmagán. A coach ehhez a kereteket biztosítja és kíséri, támogatja ezen az úton. 4. Az üzleti coaching alkalmazási lehetıségei Itt is kezdjük két nagyon fontos dolog kizárásával: Mire nem való a coaching? 1.) A coaching nem arra való, hogy megjavítsák az embert. 2.) Nem mőködik a coaching akkor, amikor ég a ház, vagyis válsághelyzetben. Elengedhetetlen, hogy az ügyfél tudja és értse: a coach-tól nem megoldást fog kapni. A coach ugyanis nem kész megoldást nyújt, hanem abban segíti az ügyfelét, hogy megtalálja a saját útját, saját megoldását. Sok cégvezetı megtapasztalja, hogy a coach-csal folytatott rendszeres coaching gyökeres változást hozhat munkahelyi teljesítményük terén, de akár a magánéletükben, emberi kapcsolataikban is. A vezetı személyiségétıl, pozíciójától és üzleti dilemmájától függıen az üzleti coaching nagyon sok helyzetben alkalmazható menedzsment eszköz. A cég méretétıl és tulajdonosi körétıl függetlenül mindenféle cégtípusnál igénybevehetı szolgáltatás. Üzleti coach-ot akár már egy 10-20 millió éves árbevételő, szolgáltatással foglalkozó mikrovállalkozást vezetı cégtulajdonos is megengedhet magának. Multinacionális cégeknél pedig már hosszabb múltra vezethetı vissza a coaching eszköz használata. 1. A magányos cégvezetı A cégvezetı a legmagányosabb ember a cégnél. Nagyon sok olyan üzleti dilemmája, gondja van és lehet, melyet hasznos lenne megbeszélnie valakivel, aki ráadásul külsısként tekint rá a szervezetre. Ezek a dilemmák lehetnek bizalmas jellegőek pl. szervezeti átalakítás, leépítés stb., melyek házon belüli megvitatására sokszor nincsen módja. Magyari Éva 7
2. Menedzsment kérdések A cégvezetés során rengeteg kérdés merülhet fel, aminek a megválaszolása hosszú távon kihatással van a cég életére, piacképességére vagy akár életben maradására. A teljesség igénye nélkül néhány példa: - Hogyan motiváljuk a dolgozókat? - Milyen stratégiát válasszon a cég? - Szervezeti átalakítás - Leépítések kezelése - Vállalati kultúra - Vezetési stílus - Versenyképesség - Etikus üzleti magatartás 3. Az idıhiányos vezetı Sok vezetınek nincsen ideje felfrissíteni menedzsmentrıl, cégvezetésrıl alkotott tudását. Nem tud idı hiányában menedzsment könyveket olvasni, konferenciákra járni, önképzıdni. Pedig az elmúlt 10-20 évben létrejött egy új menedzsment paradigma, vagy legalábbis körvonalazódik egy új paradigma. Az ezzel való megismerkedést segítheti egy tudásfrissítı coach. Mérı László ezt mondja errıl: a csúcsvezetık egy jelentıs része ( ) valójában legalább annyira entellektüel, mint egy egyetemi tanár vagy egy dramaturg. Nagyon is árnyalt képe van a világról, és pontosan tisztában van vele, mi mindent kellene elolvasnia, végiggondolnia, megtanulnia, csak éppen nem ezzel tölti az idejét, hanem a vállalat vezetésével. Viszont kíváncsi arra, hogyan látná ı a világot (vagy mondjuk egy adott döntési dilemmát) akkor, ha elolvasta volna azt a néhány száz könyvet, amirıl úgy érzi, hogy el kellene olvasnia. Ezért fogad fel egy speciális fajta tanácsadót, a coachot. 4. Energia, inspiráció, motiváció A jó coaching lényeg a tudatosság, a felelısségvállalás erısítése. Sokszor eljön az a pillanat egy ember, egy vezetı életében, hogy érzi, valamin változtatni kell, valami már nem jó úgy, ahogy idáig volt. Hogy pontossan mi az, nem mindig könnyő egyedül megfejteni, megválaszolni. Ebben is segíteni tud egy coach. És ha megvan a cél, akkor segíthet abban is, hogy végigkísérje ügyfelét a választott úton. Mire is gondolok itt? Arra, hogy a tudni és csinálni között van egy óriási szakadék, amelyen egyedül átkelni nagyon nehéz, de egy coach támogatásával sikerülhet. Hiába tudunk ugyanis valamit, ha nem csináljuk. Ilyenkor tulajdonképpen annyit ér, mintha nem is tudnánk. Magyari Éva 8
5. Tükröm-tükröm mondd meg nékem Volt olyan ügyfelem (ügyvezetı), aki világosan megfogalmazta, hogy azt várja el tılem, hogy tükröt tartsak neki, hogy olyan dolgokat is elmondjak, amit a szervezetben egyébként lehet, hogy más nem vesz észre, vagy ha észreveszi, akkor sem meri megmondani a cég vezetıjének. A coach egyik legfontosabb feladata valóban az, hogy visszatükrözze az ügyfélnek azt, amilyen, ahogyan mőködik. A coach tükröt tart, kérdései abban (is) segítik a coachee-t, hogy képes legyen saját maga is kérdéseket feltenni. Természetesen a fenti csoportosítás nem kizárólagos kategóriákat jelent. Vagyis egy-egy coaching folyamatban egyszerre több indíték is elıfordulhat. A vezetı döntésein és változásán keresztül a cég eredményesebb lehet, jobban tud alkalmazkodni a piaci változásokhoz. Elindulhat például egy olyan változás, amelynek hatására a dolgozók elkötelezettsége nı, és közvetve ez kihat a cég eredményességére. Az üzleti coaching hozzájárulhat ahhoz, hogy az adott cégvezetés menedzsment stílusa változzon. 5. Hogyan mőködik a coaching a gyakorlatban? A coachee és a coach általában 2-3 hetente találkoznak, de a találkozások gyakorisága (is) a két fél megállapodásától függ, lehet akár ennél ritkábban. Egy találkozó (coaching ülésnek hívjuk) általában 1,5 2 óra szokott lenni. A találkozások helyszíne lehet a coachee irodája, a coach irodája, vagy pedig lehet egy külsı helyszín (pl. kávézó) is. Szerencsés, ha nem a coachee irodájában van a coaching ülés, mert a napi üzletmenet kizökkentheti a coachee-t a coaching légkörébıl. Az elsı lépés az úgynevezett nulladik találkozó. Ez a megbeszélés ingyenes. Célja, hogy kiderüljön, miben tud segíteni a coach, mi az ügyfél dilemmája, mit vár el az ügyfél a coachtól, és hogy tisztázzák, pontosan megbeszéljék a coaching kereteit. Ekkor kialakul(hat) a szimpátia, a bizalom. Az ügyfél eldöntheti e megbeszélés alapján, tud-e együtt dolgozni ezzel a coach-csal. Ennek a találkozónak nincs kockázata, és semmiféle kötelezettséggel nem jár. Ha szeretné kipróbálni a coachingot, itt kérhet idıpontot az ingyenes nulladik találkozóra. Magyari Éva Üzleti coach Email: magyarieva@evinet.hu http://evinet.hu Magyari Éva 9
Szakirodalom E tanulmány megírásához felhasználtam, és érdeklıdı ügyfeleknek ajánlom a következı könyveket: Komócsin Laura: Módszertani kézikönyv coachoknak és coachingszemlélető vezetıknek I. (Manager Könyvkiadó 2009) Stephen Neale, Lisa Spencer-Arnell, Liz Wilson: Érzelmi intelligencia coaching (Oktker-Nodus Kiadó Kft. 2009) John Whitmore: Coaching a csúcsteljesítményért (Z-Press kiadó Kft.) Magyari Éva 10