KOMPETENCIA MENEDZSMENT
Tartalom A kompetencia fogalma Kompetenciák csoportosítása Kompetenciák kiválasztása Kompetencia szintek Kompetencia szótár A személyi kompetenciák meghatározása A munkakör és a személy megfeleltetése 2
A kompetencia fogalma A kompetenciák a hatékony munkavégzéshez szükséges tudást, tapasztalatot, készségeket és képességeket foglalják magukba. Példa LÁTHATÓ Tudás Vezetési ismeretek Szaktudás Termékismeret Kompetenciák NEM LÁTHATÓ Tapasztalat Alkalmasság, rátermettség 3 év tervezés 2 év hibajavítás Tárgyalókészség Elemzőkészség Viselkedés, értékek Kreativitás Rugalmasság 3
Kompetencia-alapú alapú HR HR intézkedések meghatározása a munkaköri követelményekből és a személyi kompetenciákból kiindulva. MUNKAKÖR Pontos munkaköri specifikáció (szerepleírás) - célok - elvárások - teljesítménymutatók - követelmények SZEMÉLY Meglévő tudás, kompetenciák felmérése - teljesítményértékelés - önértékelés, 360 fokos értékelés - teszt - személyes interjú Személy Munkakör Munkaköri követelmények meglévő tudás Személyügyi intézkedések (pl. munkaerőfejlesztés, karrier, tehetséggondozás) Eredmények értékelése 4
A rendszer áttekintése Kompetencia alapú munkaerő-fejlesztési rendszer bevezetése Kompetencia menedzsment Munkaköri szerepek tisztázása Vezetői elvárások Munkaköri leírások Kompetenciák és kompetencia-szintek meghatározása Személyi kompetenciák meghatározása Munkaköri személyi profil összehasonlítása Személyes interjú Teszt Teljesítményértékelés Értékelő központ 360 fokos értékelés Fejlődési potenciál meghatározása Fejlesztés Átsorolás 5
Kompetencia menedzsment PAY FOR PERSON A munkaköri követelményekből kiindulva a meglévő tudás és a fejlesztési igények meghatározása, ezáltal számos HR alkalmazás megalapozása. Munkakör: Tudás, kompetenciák Tudás Személy: Fontosság Szint Érték 1 2 3 4 5 Controlling x o 8 8 Marketing o x 6 2 Projektmenedzsment 3 3 Informatika Nyelvtudás Kompetencia Vezetőkészség o x Ügyfélorientáció Team-munka Rugalmasság Személy Fejlesztendő Munkakör Hatékony munkaerőgazdálkodás Alacsony Közepes Magas Munkakör Személy Összesen: 102 105 Személy-munkakör %: 103% Felhasználás: Megfelelő ember a megfelelő helyen Munkatársak értékelése Assessment center Fejlesztendő területek meghatározása Karriertervezés Kultúraváltás Változások generálása 6
Kompetenciák meghatározása Stratégia Kulcs kompetenciák (minden munkakörre) Szükséges kompetenciák (meghatározott munkakörökre) 7
Kompetenciák Alapvető Kulcsfontosságú Stratégiai Stratégiaalkotás Változásmenedzsment Eredményre gyako orolt hatás Felelősségvállalás Intellektuális képességek Önbizalom Csapatvezetés Mások fejlesztése Magas szintű végrehajtás Ügyfél-orientáció Üzleti ismeretek Magas szintű szaktudás Kreativitás, innováció Tisztesség Kompetenciák 8
Vezetői kompetenciák A kompetenciákat különböző szempontok szerint lehet csoportosítani. Példa: ÖNMENEDZSELÉS - Empátia - Önuralom - Önbizalom - EGYÜTTMŰKÖDÉS MENEDZSELÉSE - Befolyásolás - Team-munka támogatása - Motiváció VEZETŐI KOMPETENCIÁK TEAM MENEDZSELÉSE - Team-vezetés - Szervezés - Mások fejlesztése - MUNKA MENEDZSELÉSE - Teljesítményorientáció - Kezdeményezőkészség - Problémamegoldás - 9
Személyi kompetenciák A kompetenciákat különböző szempontok szerint lehet csoportosítani. Példa: EMPÁTIA - Ügyfél-orientáció - Mások megértése - Mások fejlesztése - Különbözőségek hasznosítása - ÖNTUDAT - Önbizalom - Önértékelés - Önuralom - Érzelmi intelligencia - SZEMÉLYI KOMPETENCIÁK MOTIVÁCIÓ - Teljesítmény-orientáció - Elkötelezettség - Lelkiismeretesség - Kezdeményezőkészség - Optimizmus SZOCIÁLIS KOMPETENCIÁK - Befolyásolási készség - Konfliktuskezelés - Változások generálása - Együttműködés - Kommunikáció - Vezetőkészség ÖNSZABÁLYOZÁS - Önkontroll - Megbízhatóság - Adaptációs készség - Innováció - 10
Team kompetenciák A kompetenciákat különböző szempontok szerint lehet csoportosítani. Példa: TEAM KOMPETENCIÁK TEAM-VEZETŐ - Irányítás - Felhatalmazás - Team-vezetés - Szóbeli kommunikáció - Önbizalom - Tervezés, szervezés - Koncepcionális gondolkodás - Felelősségvállalás - Mások megértése - Mások fejlesztése - Befolyásolás - Önuralom - TEAM-TAG (mindenki) - Team-munka - Kooperáció - Teljesítményorientáció - Kezdeményezőkészség - Analitikus gondolkodás - Problémamegoldás - Folyamatos fejlődés - Ügyfél-orientáció - Szervezeti tudatosság - Szervezeti elkötelezettség - Személyes fejlődés - 11
A kompetencia rendszer bevezetése 1. Munkaköri szerepek tisztázása Munkaköri szerepek tisztázása (célok, fő felelősségek, teljesítménykritériumok, kompetenciák) 2. Kompetenciák meghatározása 40-50 kompetenciát tartalmazó kompetencia adatbank felhasználásával 10-15 kompetencia kiválasztása a vezetők bevonásával Kompetenciák csoportosítása (alapvető kompetenciák, kulcs kompetenciák, vezetői kompetenciák) 3. Kompetencia szintek kidolgozása Szintleírások meghatározása a kiválasztott kompetenciákra Kompetencia szótár kidolgozása 4. Személyi kompetenciák Értékelési módszer meghatározása meghatározása (pl. önértékelés, 360 fokos értékelés, teljesítményértékelés, értékelő központ, strukturált interjú, teszt) Munkatársak kompetenciáinak meghatározása 5. Munkaköri személyi profil eltérések meghatározása 6. Személyügyi intézkedések végrehajtása Munkaköri és személyi kompetenciák összehasonlítása Eltérések elemzése Személyügyi intézkedések tervezése Fejlesztés Karrier-/utánpótlás program, Tehetséggondozás Átsorolás Áthelyezés 12
Kompetenciák meghatározása A munkaköri és a személyi kompetenciák felmérése a kompetencia szótár felhasználásával. RUGALMASSÁG... CSOPORTMUNKA Másokkal való együttműködés egy meghatározott cél elérése érdekében. Munkaköri kompetenciák meghatározása Főnök 1. Nem szükséges 2. Együttműködés másokkal Részt vesz a csoportmunkában, támogatja a meghozott döntéseket, elvégzi a ráeső feladatokat. 3. 4. 5. Csapatszellem kialakítása Tudatosan hatékony együttműködésre és jó szervezeti légkör megteremtésére törekedik. A kitűzött cél szem előtt tartásával igazi csapatjátékosként figyel a társakra, próbálja megelőzni a problémákat, kezeli a konfliktusokat. Munkakör X Személy X Személyi kompetenciák meghatározása Önértékelés 360 fokos értékelés - főnök - beosztott - munkatárs - vevő - szállító 13
Munkaköri kompetenciák meghatározása A munkakör betöltéséhez szükséges kompetenciák kiválasztása a kompetencia adatbank felhasználásával. Felkészültség Személyi tulajdonságok Kapcsolattartás Problémamegoldás Vezetőkészség Kompetencia Szakmai ismeretek alkalmazása Idegen nyelvtudás alkalmazása Együttműködés Konfliktuskezelés Kreativitás Önállóság Szervezőkészség Kompetencia adatbank Definíció A munkavégzés során felmerülő konfliktusok kezelése Kompetencia szint 1. Konfliktushelyzetben elveszíti önuralmát, várja hogy a helyzet magától megoldódjon, vagy mások oldják meg. Semmit nem tesz a megoldásáért, sőt viselkedésével csak fokozza azt. 2. Konfliktushelyzetben általában nem veszíti el önuralmát, de komolyabb, váratlanabb helyzetekben inkább visszavonul, másoktól várja a megoldást. 3. Konfliktus esetén aktívan részt vesz a helyzet megoldásában és általában jó irányba tereli a folyamatokat. 4. Komolyabb konfliktusok esetén is aktívan, kezdeményezően vesz részt a megoldásban, csökkenti vagy megszünteti a helyzetből adódó feszültségeket. 5. Képes diplomatikusan, szakszerűen, higgadtan megoldani a legbonyolultabb konfliktushelyzeteket is; fellépésével csökkenti vagy megszünteti a kialakult feszültséget. 14
Tudás, kompetenciák Tudás- és kompetencia szótár a munkaköri követelmények, valamint a fejlesztési igények meghatározásához. Kompetencia adatbank 15
Tudás, kompetenciák A munkaköri követelmények meghatározása a kompetenciákat és a kompetencia-szinteket definiáló szótár segítségével. KOMPETENCIA SZÓTÁR Kompetencia adatbank Alapvető Vezetői Alapvető Vezetői Szaktudá ás MS Office Nyelvtudás TUDÁS, ISMERETEK Pénzügyi ismeretek Jogi ismeretek Controlling Humán erőforrás gazdálkodás KOMPETENCIÁK Ügyfélorientáció Team-munka SZINT 0 A B C Alapfok Középfok Felsőfok Alapvető kommunikációhoz szükséges nyelvismeret. Vezetőkészség x o Mások fejlesztése Személy Fejlesztendő Munkakör Szakmai megbeszéléshez, szakirodalom olvasásához szükséges nyelvtudás. Magasszintű tárgyalóképes nyelvtudás (pl. szakmai tárgyalások, üzleti megállapodások, fordítás, tolmácsolás). 16
A munkakör és a személy megfeleltetése A munkaköri és a személyi profil meghatározása után világosan kirajzolódnak a fejlesztendő területek. 17
A munkakör és a személy megfeleltetése Megfelelő ember a megfelelő helyen. A munkakör és a személy megfeleltetése a meglévő tudás, tapasztalat és kompetenciák alapján. Tehetség Munkakör Személy 18
Alkalmazási lehetőségek PAY FOR PERSON Kiválasztás Munkakör-értékelés, bérezés Teljesítménymenedzsment Munkaerő-fejlesztés Karrier, tehetséggondozás Kultúraváltás Hatékony gazdálkodás a munkaerővel, megfelelő ember a megfelelő helyen A kompetenciák figyelembevétele a besorolási rendszer kialakításánál és a bérezésnél A kompetenciák fejlesztése, mint egyéni fejlődési cél; az elért teljesítmény figyelembevétele a bérezésnél Munkaerő fejlesztése a munkakörhöz szükséges és a rendelkezésre álló kompetenciák figyelembevételével A fejlődési potenciál meghatározása, tehetséges munkatársak kiválasztása és az előmenetel tervezése A kompetenciák kívánt irányú fejlesztésével hozzájárulás a szervezeti kultúra megváltoztatásához Szervezeti hatékonyság fokozása 19
A rendszer bevezetése Projekt célja Kompetencia alapú HR bevezetése a vállalati hatékonyság fokozása és a különböző humán alkalmazások megalapozása céljából (megfelelő ember a megfelelő helyen, kiválasztás, munkaerő-fejlesztés, teljesítménymenedzsment, karriertervezés, szervezeti kultúraváltás, stb.) Feladat Felelős Határidő Megjegyzés Kompetenciák meghatározása Vezetés Levezetés a stratégiából Kompetencia szótár kialakítása HR Kompetenciák, szintek Munkaköri profil meghatározása HR Mi kell? Személyi profil meghatározása HR Mi van? A munkakör és a személy megfeleltetése HR Személyügyi intézkedések Eltérés elemzés Fejlesztés, áthelyezés, Kompetencia alapú HR alkalmazások HR Kiválasztás, teljesítménymgmt, Várható eredmények Megfelelő ember a megfelelő helyen Jobb kommunikáció Jobb szervezeti légkör Elvárások világos meghatározása Munkaerőfejlesztés megalapozása Motivált, elkötelezett munkatársak 20
Simconsult Tanácsadóink az ügyfél problémáira koncentrálva korszerű vezetési ismeretekkel segítik a hatékonyság és a versenyképesség fokozását. Stratégia, tervezés Mi a küldetésünk? Melyek a hosszú távú elképzelések? Hogyan kívánunk célba érni? Emberek Hány és milyen emberre van szükség? Milyen tudás áll rendelkezésre? Hogyan motiváljuk a munkatársakat? Hogy szerezzük meg a legjobbakat? Milyen irányba fejlődjünk? Szervezet Melyek a szervezet elvárásai? Hogy alakítsuk ki a szervezetet? Hogy határozzuk meg a szerepeket? Milyen tudásra, tapasztalatra, ismeretekre van szükség? Döntések Kik a döntéshozók? Hogyan születnek a döntések? Hogy biztosítsunk pontos, naprakész döntésorientáló információkat? Vezetési rendszerek Milyen vezetési rendszerek segítik a hatékony munkavégzést? Folyamatok Hogyan szolgálják a belső folyamatok a hatékony működést? Milyen az együttműködés és a kommunikáció a vezetők között? 21
Tanácsadási szolgáltatások STRATÉGIA Stratégiai vezetés Küldetés - vezérelv Hol vagyunk most? Hová kívánunk eljutni? Kritikus sikertényezők A célok levezetése a stratégiából Balanced scorecard SZERVEZETI HATÉKONYSÁG A hatékonyság fogalma A szervezetben rejlő tartalékok A jelenlegi helyzet felmérése SWOT elemzés Racionalizálási lehetőségek Racionalizálási projektek definiálása Racionalizálási projektek bevezetése LÉTSZÁMHATÉKONYSÁG Létszám és felkészültség Létszám-hatékonysági vizsgálatok Tevékenységelemzés A gazdaságilag indokolt létszám Létszám megoszlása funkciók szerint Akcióorientált létszámtervezés Összehasonlító elemzések KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG Stratégiai és operatív controlling Költséghelyek kialakítása Költséghelyi tervezés Terv-, tény- és indokolt költségek Eredmény levezetése Kalkuláció, árképzés Vezetői döntések megalapozása Mi van ha? elemzések Racionalizálási lehetőségek feltárása Költségtudatos magatartás megteremtése SZERVEZET Stratégia és szervezet Szervezeti alaptípusok Szervezeti formák bemutatása Szervezet alternatívák vizsgálata Centralizáció decentralizáció Szervezet és munkakör Átfedések, párhuzamosságok feltárása Feladatok szabályozása Döntési hatáskörök meghatározása A felelősségek összehangolása MUNKAKÖRI SZEREPEK A szerepek tisztázásának fontossága A munkakör célja Fő felelősségek, elvárt eredmények Teljesítménymutatók Tudás, tapasztalat, ismeretek Szükséges kompetenciák A célok, a felelősségek és a követelmények összehangolása Munkaköri szerepleírások kidolgozása BESOROLÁSI RENDSZER A munkakörök elemzése Munkakör-értékelési módszerek Munkakör-értékelési szempontok Különbség munkaköri szintek között Stratégiai fontosság Tudás, tapasztalat, ismeretek Kommunikációs követelmények Problémamegoldás Dimenziók Besorolási rendszer kialakítása Dolgozók besorolása A rendszer bevezetése Kommunikációs feladatok BÉRPOLITIKA A munkabért meghatározó tényezők Ösztönző bérrendszer kialakítása Munkaerő-piaci vizsgálatok Belső egyensúlyvizsgálatok A bérbeállás meghatározása A fix és a változó bér meghatározása Egyéni teljesítmény figyelembevétele Rugalmas juttatási rendszer TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT Hatékonyság és teljesítmény A teljesítmény tervezésének szempontjai Célok levezetése és összehangolása Teljesítmények tervezése A teljesítmény követése Az elért eredmények elszámolása A teljesítmény és a bér kapcsolata KOMPETENCIA MENEDZSMENT A kompetencia fogalma Kompetencia szótár kialakítása Szervezeti kompetenciák Vezetői kompetenciák Team-kompetenciák Munkaköri és személyi kompetenciák A munkakör és a személy megfeleltetése MUNKAERŐ-FEJLESZTÉS A munkaerő-fejlesztés folyamata Szükséges tudás, kompetenciák Meglévő tudás, kompetenciák Fejlesztési igények meghatározása Tréning anyag kidolgozása Tréning lebonyolítása Eredményesség mérése Tudásmenedzsment KARRIERTERVEZÉS Munkaköri szintek, karrierlépcsők Munkaköri követelmények A munkakör és a személy megfeleltetése Potenciális vezetők kiválasztása Tehetséggondozás Utánpótlás tervezése SZERVEZETI KULTÚRA, VÁLTOZÁSMENEDZSMENT A jelenlegi kultúra meghatározása A jövőbeli kultúra meghatározása A szükséges változások meghatározása A változtatás képességének megteremtése Változások tervezése és bevezetése Az eredmények konszolidálása és fenntartása BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A kommunikáció célja és alapelvei A cél és a szándék megfogalmazása A célcsoport kiválasztása Az üzenetek meghatározása Kommunikációs csatornák Előnyök, hátrányok A kommunikáció célba juttatása Az eredményesség mérése PROJEKTMENEDZSMENT Projekt fogalma Feladatok, felelősök meghatározása Határidők tervezése Költségek, ráfordítások tervezése Költség-haszonvizsgálat Kockázatok kezelése Projekt controlling 22