Beszámoló a Partneri igény- és elégedettségmérésről 2009 / 2010. Készítette: Scsureczné Pór Magdolna minőségirányítási vezető 1
1. A mérés előzményei Októberben a Partneri igény és elégedettségmérés végrehajtásáért felelős munkacsoport áttekintette a Partneri igény- és elégedettségmérés érvényben lévő eljárásrendjét; az előző évi mérés összefoglalóját és a Pedagógiai programot. A Minőségirányítási programban szereplő eljáráson változtatni valót nem talált, így annak megfelelően hajtottuk végre a mérést. Mérési ütemterv készült, mely tartalmazta a mérés idejét, végrehajtóit, mérendő partnereket, az információszerzés módját és eszközeit. 2. A mérés lebonyolítása Mérendő célcsoportok: Tanulók: 2., 4., 6., 8. osztályosok Szülők: 2., 4., 6., 8. osztályos tanulók szülei Pedagógusok: mindenki Alkalmazottak: mindenki Az információszerzés módja: kérdőív, az alkalmazottaknál interjú A mérés ideje: 2009. november 24. A mérést a következő kollegák végezték: 2.a Badacsonyiné Bódis Hajnalka 2.b Pálfiné Kozma Ildikó 4.a Krékity Ferenc 4.b Scsureczné Pór Magdolna 6.a Molnárné Posta júlia 6.b Fodorné Horváth Krisztina 8.a Zsámboki Rita 8.b Kónya György 2
A kitöltött tanulói kérdőíveket és november 27-én a visszahozott szülői kérdőíveket megkapták az adatösszesítő kollégák. Az összesítést a következő kollégák végezték: Magyar Róbert 2.a szülői, tanulói, 2.b szülői, tanulói Zsámboki Rita 4.b szülői, tanulói Kecskésné Bodnár Cecília 6.a szülői, tanulói Nemes Éva 6.b tanulói Badacsonyiné Bódis Hajnalka 8.a szülői, tanulói Scsureczné Pór Magdolna 4.a szülői, tanulói 6.b szülői 8.b szülői, tanulói alkalmazotti interjú pedagógus kérdőív 3. Az eredmények összegzése A kérdőívek összegyűjtése után megállapítható, hogy értékelhető mennyiségű kérdőív érkezett vissza. Kivétel : szülői 8.a és 8. b!! tanulók 2.a 2. b 4. a 4. b 6. a 6. b 8. a 8. b Össz. kiadott 20 22 13 20 19 21 17 20 152 visszaérkezett 20 22 13 20 19 21 17 20 152 100 szülők 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Össz. 20 22 13 20 19 21 17 20 152 15 21 9 17 12 14 7 8 103 75 95 69 85 63 67 41 40 68 A kérdőívek zárt kérdéseket tartalmaztak, a választ ötfokú skálán kellett jelölni, s ha nem állt a válaszadó rendelkezésére információ, akkor 9-est jelölt. 3
A tanulóknak, a szülőknek, a pedagógusoknak nyitott kérdéseket is feltettünk, s véleményüket, javaslataikat is kértük. A 2. osztályos gyerekek egy rajzos, egyszerű kérdőívet kaptak. Jelöléseik alapján kiderül, hogy szeretnek iskolába járni, jól érzik magukat az iskolában. Hogyan érzed magad az iskolában? 2. a 2. b jól 55 68 változóan 45 32 rosszul - - Mindegy, nem érdekel az iskola - - Mennyire fárasztó? 2. a 2. b nem fárasztó 50 54 néha fárasztó, néha nem 25 42 nagyon fárasztó 5 4 nem tudom 20 - Hogyan érzed magad társaid között? 2. a 2. b nagyon jól 55 23 néha jól, néha rosszul 30 50 rosszul 10 18 nem tudom 5 9 A szülőktől és a pedagógusoktól megkérdeztük, összességében mennyire elégedett az iskolával. 2. a 2. b 4. a 4. b 6. a 6.b 8.a 8.b Szülői Pedagógusok 4,3 4,4 4,1 4,4 3,8 3,8 4,1 4,4 4,2 4,1 4
A tanulók válaszaiból kiderül, hogy - általában elismerik az osztályban a tudást - problémáikkal fordulhatnak tanáraikhoz - a tanárok dicsérik a diákokat - a 4. osztályokban egyértelműen érdekesek az órák Igaz-e az állítás? A nagyok ritkán bántják a kisebbeket Az osztályban elismerjük a tudást Problémáinkkal fordulhatunk a tanárokhoz A tanárok dicsérik a diákokat Érdekesek az órák Igaz Nem igaz 4. a 4. b 6. a 6. b 8. a 8. b 4.a 4. b 6. a 6. b 8. a 8. b 92 65 32 34 70 50 8 35 68 66 30 50 92 85 47 62 70 50 8 15 53 38 30 50 100 80 42 76 70 65 0 20 58 24 30 35 77 100 21 71 70 35 23 0 79 29 30 65 85 75 52 66 41 50 15 25 48 34 59 50 Tanulóink elégedettek a tanórán kívüli tevékenységekkel: az ünnepélyekkel, kirándulásokkal. Bővültek a sportolási lehetőségek, de a felsős tanulók az elégedettség mellett jelezték, hogy még többet szeretnének. Tanórán kívüli tevékenységek 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Iskolai Ünnepélyek szervezettsége 4,5 4,7 3,2 4,3 4,6 4,2 4,3 Ünnepélyek hangulata 4,5 4,6 3,4 4,2 4,3 3,7 4,1 Kirándulások szervezettsége 4,4 4,9 4,3 4,4 3,6 3,9 4,3 Kirándulások hangulata 4,5 4,9 4,3 4,6 4,0 4,0 4,4 Sportolási lehetőség 4,3 4,2 3,5 3,8 3,6 3,9 3,9 A tantermek rendjéről és tisztaságáról megoszlanak a vélemények: - a negyedikesek nagyon elégedettek - a 6.a osztályosoknak rendkívül rossz a véleményük a rendről és a tisztaságról. Milyennek tartod az iskolában: 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Iskolai Termek rendje 4,6 4,8 2,9 3,9 3,8 3,3 3,9 Termek tisztasága 4,5 4,3 2,0 3,7 3,1 3,4 3,5 5
A diákok kapcsolata a kapott eredmények alapján osnak tűnik a gazdasági, a technikai dolgozókkal. Véleményem szerint a felsős tanulók közül kevesen választották ezeknél a kérdéseknél a nem tudom választ, tehát igazából úgy értékeltek, hogy valós tapasztalatuk nem volt. ( például soha nem jártak még a titkárságon bármit elintézni, nem ebédelnek az iskolában, és mégis értékeltek!) Milyen a diákok kapcsolata: 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Iskolai a gazdasági dolgozókkal 4,9 4,4 3,5 3,7 3,4 3,4 3,9 a technikai dolgozókkal 4,7 4,3 3,2 4,3 3,8 3,4 3,9 a konyhai dolgozókkal 4,5 3,9 3,1 3,4 3,5 2,8 3,5 A szülők nagyon elégedettek az iskolavezetés, az osztályfőnökök, a tanárok, az adminisztratív dolgozók és a technikai dolgozók munkájával. Segítőkészségük alapján mennyire elégedett: 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Iskolai iskolavezetés 4,8 4,2 4,5 4,6 4,3 4,2 4,8 4,4 4,5 osztályfőnök 4,8 4,8 4,4 4,8 4,8 4,6 3,9 4,8 4,6 tanárok 4,5 4,6 4,8 4,5 3,9 3,9 4,6 3,9 4,3 adminisztratív dolgozók 4,7 4,4 4,6 4,6 4,7 4,5 4,5 4,0 4,5 technikai dolgozók munkájával 4,3 4,5 4,8 4,3 4,4 3,8 4,2 4,0 4,3 A tájékoztatással is elégedettek, különösen az osztályfőnökkel történő találkozásokkor, szülői értekezleten, levélben és az iskolai honlapon. Mennyire elégedett a tájékoztatással: 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Iskolai szülői értekezleten 4,7 4,7 4,5 4,8 4,5 4,6 4,7 4,5 4,6 fogadóórán 4,8 3,7 4,7 4,8 4,7 4,5 4,7 4,4 4,5 osztályfőnökkel való 4,7 4,6 4,6 4,8 4,9 4,8 4,6 4,7 4,7 találkozáskor szaktanárokkal való 4,4 4,8 4,8 4,4 4,5 4,0 4,8 4,4 4,5 találkozáskor ellenőrzőben 4,4 4,7 4,5 4,6 4,4 4,4 4,9 4,1 4,5 levélben 4,5 4,8 4,4 4,5 4,5 4,8 4,9 4,1 4,6 iskolai honlapon 4,7 4,5 4,3 4,7 4,7 4,8 4,8 4,6 4,6 6
A pedagógusok sok területen szigorúbban ítélték meg a helyzetet fegyelem, a tanítás eredményessége, kapcsolattartás gyakorisága-, de a szabadidős programok számát és az ügyintézést egy kicsit jobbnak tartják, mint a szülők. Mennyire elégedett az alábbi területeken: 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Isk.átl. Pedagógus fegyelem 3,9 3,9 3,5 3,8 3,7 3,6 3,6 4,0 3,8 3,3 a tanítás 4,7 4,7 4,3 4,5 3,7 3,6 4,1 3,8 4,2 3,9 eredményessége kapcsolattartás 4,5 4,5 4,2 4,4 3,5 4,1 4,5 4,3 4,3 3,9 gyakorisága szabadidős 3,9 4,2 3,6 3,9 4,2 4,0 4,3 3,9 4,0 4,2 programok ügyintézés 4,7 4,5 4,4 4,6 4,6 4,6 4,8 4,2 4,6 4,9 A szülőktől azt is megkérdeztük, hogy az elmúlt 2-3 évben változott-e az iskola által végzett munka. Elgondolkodtató, hogy a szülők 37-a azt válaszolta: Nem tudom. A szülők 44-a szerint javult. Változott-e az iskola által végzett munka az elmúl 2-3 évben?: 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a 8.b Iskolai Nagymértékben javult 14 29 11 18 17 14 43 25 21 Kismértékben javult 14 19 22 29 25 22 29 25 23 Nem változott 26 19 0 35 17 7 14 0 15 Kis mértékben romlott 0 0 0 0 8 21 0 0 4 Nagymértékben romlott - - - - - - - - - Nem tudom 46 33 67 18 33 36 14 50 37 7
A szülők és a tanárok elégedettségét mutató táblázatunkból kiderül, hogy 2004 óta összhangban van a szülők és a pedagógusok elégedettsége az iskola munkájával kapcsolatban, sőt, a szülők elégedettsége növekedett! Ha a következő két táblázatot is megfigyeljük, megállapíthatjuk, hogy az iskola Eredményességéről és a Fegyelem alakulásáról is hasonló a véleménye a szülőknek és a tanároknak, bár a pedagógusok ezeken a területeken egy kicsit szigorúbbak. Ez természetes, hiszen szeretnénk minél többet, minél jobbat elérni az iskolai munkában! 8
9
A részletes elemzések, az előző méréssel való összehasonlítások a félévi értekezleten történtek meg. Javaslatok a további munkához Az adatok elemzése alapján képet alkothatunk partnereink elégedettségéről, a közös kérdésekre adott válaszok esetében egyértelműen kimutathatóak az azonosságok és a kisebb eltérések. Az összesítés alapján azonosíthatóak azok az igények, területek, amelyek nem az elvárt szinten teljesültek. Ezeket tekinthetjük javító-fejlesztő munkánk tervezéséhez kiindulópontnak. Iskolai fegyelem tanórán és szünetben A magatartás formálása Az önfegyelem fejlesztése Versenyekre való felkészítés, tehetséggondozás Türelem, empátia Megfelelő stílus Házi feladatok mennyisége, ellenőrzése Hospitálások Módszertani továbbképzések 10