Beszámoló a partneri igény- és elégedettségmérésről 2010 / 2011.

Átírás

1 Beszámoló a partneri igény- és elégedettségmérésről 2010 / Az iskola Pedagógiai programjában megfogalmaztuk, hogy milyen iskolát szeretnénk kialakítani: Az iskola iskola legyen, mégpedig jó iskola, segítse a tanulók képességeinek optimális kibontakoztatását, miközben a gyermeket hagyja gyermekként élni. Alapértékben legyen megbízható, de tudjon változni és változtatni, igazodni a kor követelményeihez. Ha ezt sikerül megvalósítanunk, akkor tényleg azt mondják tanulóink, hogy jó ide bejönni! Hogy ezt mennyiben sikerült megvalósítanunk, azt az évenkénti elégedettségmérés eredményei bizonyítják. 1. A mérés előzményei Októberben az iskolavezetés áttekintette a Partneri igény- és elégedettségmérés érvényben lévő eljárásrendjét; az előző évi mérés összefoglalóját és a Pedagógiai programot. A Minőségirányítási programban szereplő eljáráson változtatni valót nem talált, így annak megfelelően hajtottuk végre a mérést. Mérési ütemterv készült, mely tartalmazta a mérés idejét, végrehajtóit, mérendő partnereket, az információszerzés módját és eszközeit. 2. A mérés lebonyolítása Mérendő célcsoportok: Tanulók: 2., 4., 6., 8. osztályosok Szülők: 2., 4., 6., 8. osztályos tanulók szülei Pedagógusok: mindenki Alkalmazottak: mindenki Az információszerzés módja: kérdőív, az alkalmazottaknál interjú. A mérés ideje: november 17. 1

2 3. Az eredmények összegzése A kérdőívek összegyűjtése után megállapítható, hogy értékelhető mennyiségű kérdőív érkezett vissza. tanulók 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Összesen kiadott visszaérkezett % 100% szülők 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Összesen kiadott visszaérkezett % 69% 79% 96% 75% 79% 60% 56% 73% pedagógusok kiadott 22 visszaérkezett 14 % 64% Az iskolavezetés életében ebben a tanévben lezárul egy 5 éves szakasz, át kell tekintenünk, hogy a kitűzött célokat elértük-e, mely területek váltak az iskola erősségeivé, s mely területeken lesz tennivaló a jövőben. Az előző évek Partneri igény- és elégedettségméréseinek eredményeivel összehasonlítva az ideit útmutatást kapunk mely területeken vannak hiányosságok, mi legyen a jövőben a javítás, a fejlesztés iránya. A kérdőívek zárt kérdéseket tartalmaztak, a választ ötfokú skálán kellett jelölni, s ha nem állt a válaszadó rendelkezésére információ, akkor 9-est jelölt. A tanulóknak, a szülőknek, a pedagógusoknak nyitott kérdéseket is feltettünk, s véleményüket, javaslataikat is kértük. Köszönet a tanulóknak, a szülőknek és a kollégáknak, akik véleményükkel, problémafelvetésükkel, javaslataikkal segítették a további munkát. A 2. osztályos gyerekek egy rajzos, egyszerű kérdőívet kaptak. Jelöléseik alapján kiderül, hogy szeretnek iskolába járni, jól érzik magukat az iskolában. Hogyan érzed magad az iskolában? 2. a 2. b jól 75% 68% változóan 25% 16% rosszul - - Mindegy, nem érdekel az iskola - 16% 2

3 Mennyire fárasztó? 2. a 2. b nem fárasztó 69% 68% néha fárasztó, néha nem 31% 32% nagyon fárasztó - - nem tudom - - Hogyan érzed magad társaid között? 2. a 2. b nagyon jól 62% 58% néha jól, néha rosszul 38% 37% rosszul - 5% nem tudom - - A szülőktől és a pedagógusoktól megkérdeztük, összességében mennyire elégedett az iskolával. Mennyire elégedett az iskolával? 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a átlag szülők 4,0 4,5 4,1 3,9 4,1 3,9 3,4 4,0 pedagógusok 4,0 Mennyire elégedett az iskolával? 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a átlag szülők pedagógusok A szülőktől azt is megkérdeztük, hogy Változott-e az iskola által végzett munka az elmúlt 2-3 évben? 3

4 Változott-e az iskola által végzett munka az elmúlt 2-3 évben? 2. a 2.b 4. a 4. b 6. a 6. b 8.a Átlag Nagymértékben javult. 20% 7% 24% 17% 37% 20% 0% 18% Kismértékben javult. 10% 7% 43% 11% 16% 40% 8% 19% Nem változott. 10% 15% 14% 28% 21% 20% 38% 21% Kismértékben romlott. 0% 7% 0% 5% 5% 0% 23% 6% Nagymértékben romlott. 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% Nem tudom. 50% 64% 19% 39% 21% 20% 31% 35% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% A szülők 37 %-a szerint javult, de elgondolkodtató, hogy 35 % nem tudott erre a kérdésre válaszolni! Vajon mi lehet az oka annak, hogy a szülők egy része Nem tudom -mal válaszolt erre a kérdésre, holott gyermekük már 6-8 éve ebbe az iskolába jár? A szülők nagyon elégedettek az iskolavezetés, az osztályfőnökök, a tanárok, az adminisztratív dolgozók és a technikai dolgozók munkájával. Milyennek ítéli az alábbi személyek munkáját? Iskolavezetés Osztályfőnök Osztályban tanító tanárok Adminisztratív dolgozók Technikai dolgozók a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag Milyennek ítéli az alábbi személyek munkáját? 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag Iskolavezetés 4,5 4,3 4,8 4,2 4,3 4,3 3,9 4,3 Osztályfőnök 4,8 4,5 4,2 4,3 4,4 4,1 4,1 4,3 Osztályban tanító tanárok 4,9 4,6 4,3 4,3 3,8 3,9 3,8 4,2 Adminisztratív dolgozók 4,6 4,2 4,8 4,6 3,8 4,5 4,6 4,4 Technikai dolgozók 4,4 4,8 4,5 4,0 3,7 3,5 4,3 4,2 4

5 Fegyelem Tanítás eredményessége Szülőkkel való kapcsolattartás gyakorisága Szabadidős programok száma Iskolai ügyintézés A tájékoztatással is elégedettek, különösen az osztályfőnökkel történő találkozásokkor, szülői értekezleten, levélben és az iskolai honlapon. Mennyire elégedett az iskolától kapott tájékoztatással? 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag szülői értekezleteken 4,7 4,4 4,6 4,8 4,5 4,3 4,5 4,5 fogadóórákon 4,9 4,6 4,7 4,8 3,2 3,8 4,2 4,3 osztályfőnökkel történő egyéb találkozásokon 4,8 4,2 4,6 4,6 4,2 4,6 3,6 4,4 szaktanárokkal történő egyéb találkozásokon 4,8 4,6 4,5 4,6 3,2 4,3 4,3 4,3 ellenőrzőbe írt üzenetekből 4,6 4,5 4,6 4,7 4,3 4,1 4,3 4,4 felhívásokkal, levelekkel 4,1 4,6 4,8 4,7 4,4 4,6 4,5 4,5 honlap 4,5 4,2 4,8 4,6 4,0 4,5 4,5 4,4 A pedagógusok sok területen szigorúbban ítélték meg a helyzetet fegyelem, a tanítás eredményessége, szabadidős programok száma-, de az ügyintézést egy kicsit jobbnak tartják, mint a szülők. Mennyire elégedett az iskolával az alábbi területeken? 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag Tanárok Fegyelem 4,0 4,0 4,0 3,6 3,6 2,9 2,9 3,6 3,4 Tanítás eredményessége 4,3 4,3 4,3 4,5 3,9 3,7 3,9 4,1 3,9 Szülőkkel való kapcsolattartás gyakorisága 4,4 4,2 4,3 4,3 3,7 3,8 4,0 4,1 4,1 Szabadidős programok száma 4,3 4,7 3,8 4,3 4,0 3,9 3,2 4,0 3,9 Iskolai ügyintézés 4,7 4,8 4,7 4,7 4,6 3,9 4,0 4,5 4,9 Mennyire elégedett az iskolával az alábbi területeken? 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 2.a 2.b 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag Tanárok 5

6 Megkérdeztük a tanulóktól, a szülőktől és a pedagógusoktól is, hogy miért szeretnek és miért nem szeretnek a gyerekek iskolába járni. Mindhárom fél hasonló gondolatokat fogalmazott meg. A következő válaszok mindhárom csoport válaszaiban előfordultak: Azért szeretnek a tanulók iskolába járni, mert. Itt vannak a barátai Családias a környezet Biztonságban érzik magukat Biztonságos az iskola, emberi értékekre odafigyelő, magas kvalitású tanerőkkel dolgozik, akik köszönetet érdemelnek A tanárok rendesek, kedvesek és jól tanítanak Jól érzik magukat a gyerekek az iskolában Szeretik őket a tanárok Jó a hangulat az órákon Sokféle és jó programot szerveznek Megfelelő pedagógiai, emberi hozzáállással kezelik az iskolában a problémákat Órán is van lehetőség játékra Jó a közösség Rend van a termekben és a folyosókon Az iskola dolgozói jó munkát végeznek Elek bácsi kedves, és jól végzi a munkáját Tetszik a felújított iskola Kiegyensúlyozottak a gyerekek, nincs erőszak Gyermekközpontú az iskola Kultúrált a környezet Egyszerűen egy jó iskola a Gulner! Azért nem szeretnek a tanulók iskolába járni, mert o Sokszor bántják egymást o Van kiközösítés, csúfolódás, bántás o A nagyok bántják a kisebbeket o Sok tanár nem tud fegyelmezni, ezért az osztály lassan halad o Vannak problémás gyerekek o Néhány tanuló a felnőttek humorát félreérti, másként értelmezi o Egyes tanárok jeggyel fegyelmeznek o Történnek igazságtalanságok, vannak beskatulyázó tanárok o Vannak tanárok, akik beviszik az iskolába az otthoni problémáikat o A mellékhelyiségek állapota nem megfelelő o Az ebédelés nincs jól megszervezve o Rossz az ebéd 6

7 A tanulóktól megkérdeztük: Igaz-e? 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag Elismerjük a tudást 96% 87% 64% 48% 24% 64% Problémával bátran fordulhatunk a tanárokhoz 88% 92% 71% 72% 72% 79% A tanárok dicsérik a diákokat 79% 96% 61% 32% 56% 65% Érdekesek a tanítási órák 83% 87% 46% 48% 76% 68% Szembetűnő, hogy a 8. osztályosok 24%-a szerint ismerik el a tudást az osztályukban, és a 6. b osztályosok 32 %-a szerint dicsérik a tanárok a diákokat. Viszont problémáikkal bátran fordulhatnak az iskola tanulói a tanárokhoz. Az osztálytermek tisztaságáról megoszlanak a vélemények: - 4. osztályban elégedettek - felső tagozatban kevésbé Milyennek tartod az iskolában az osztálytermek tisztaságát? 4.a 4.b 6.a 6.b 8.a Átlag 4,0 4,5 3,6 3,0 3,4 3,7 7

8 Az irodai és a technikai dolgozókat interjú keretében kérdeztük meg elégedettségükről. Mindannyian örülnek az iskola szépülésének, fejlődésének, az ablakcserének. Jó lenne az elért eredményeket megóvni! A beszélgetés során sok olyan téma előkerült, amelyről tavaly is beszéltünk már, de úgy látszik nem sikerült megnyugtató megoldást találni. Elemi udvariassági szabályok Visszatérően, folyamatosan szoktatni kellene a tanulókat az elemi udvariassági szabályokra: - Köszönj! Az iskola minden dolgozójának! - Jobb oldalon közlekedj! - Ne lökd fel, sodord el a másikat! Ha véletlen mégis, akkor kérj bocsánatot! - Megfelelő stílusban, hangnemben beszélj mindenkivel! - Szedd fel magad után a szemetet! - Tedd fel a székedet! Javaslat: Nagyon fontos a következetesség! Jó kezdeményezés volt, hogy iskolagyűlésen az igazgató úr már beszélt erről, érdemes lenne máskor is, és nagyon fontos lenne, hogy osztályfőnöki órán többször szóba kerüljön, s a tanárok megköveteljék, hogy a gyerekek be is tartsák! WC-k használata - sokan nem mosnak kezet, nem húzzák le a WC-t - gyakori a firkálás, papírdobálás, a lefolyó eltömítése Ebédlő A reggelit kiviszik az ebédlőből a gyerekek és eldobálják. Ebédelés előtt a gyerekek nagy része nem mos kezet! Vannak olyan csoportok, akik közvetlenül udvari játékból jönnek, mégsem mosnak kezet! Rendkívül nagy a hangzavar ebédelés közben, vannak csoportok, ahol ki-be mászkálnak a gyerekek. A pedagógusokat is megkérdeztük arról, hogy jól érzik-e magukat a munkahelyükön? Munkahelyemen az iskolában azért érzem jól magam, mert Jó a közösség Szépül az iskola Segítőkészek a kollégák Jó a légkör Támogatást kapunk a vezetéstől Biztonságban érzem magam Megbecsülnek, elismerik a munkámat A vezetés nyitott az új ötletekre Jól érzem magam, az esetleges problémákat nem személyes sérelemnek érzem, hanem megoldandó feladatnak! 4. Javaslatok a javító-fejlesztő munka tervezéséhez Az adatok elemzése alapján képet alkothatunk partnereink elégedettségéről, a közös kérdésekre adott válaszok esetében kimutathatóak az azonosságok és a kisebb eltérések, láthatóak a javítandó, fejlesztendő területek. 8

9 További munkánkban feltétlenül szükség van: az iskolai fegyelem javítására tanórákon és szünetekben, a magatartás formálására, az önfegyelem fejlesztésére, türelem, empátia és megfelelő stílus kialakítására, az ebédeltetés, ebédosztás problémáinak feltárására, megfelelő rend kialakítására, az ebéd minőségével kapcsolatos vélemények továbbítására. Törekedjünk arra, hogy érdekesek legyenek a tanítási órák, és ragadjuk meg az alkalmat, ha megdicsérhetjük a gyerekeket! Folyamatosan szoktassuk a tanulókat az elemi udvariassági szabályok betartására! Budapest, január Scsureczné Pór Magdolna minőségirányítási vezető 9