Schwarczenberger Istvánné dr. Az emberi erőforrás szerepe a beruházási projektek minőségében Nemzeti Minőségügyi Konferencia D Szekció Emberi erőforrás és kommunikáció, mint minőségi sikertényezők Balatonalmádi, 2015.09.18.
BEMUTATKOZÁS Schwarczenberger Istvánné dr. Gépészmérnök, gazdasági mérnök 1990 óta szoftverfejlesztési vállalkozó BMS ERP rendszer iparági alkalmazásai: Könyvpiac Gépipar Textilipar Építőipar Közüzemi szolgáltatók Közlekedés (MALÉV, Volán) Sütőipar Gyógyszeripar Iparcikk kereskedelem Erdőgazdaság Önkormányzatok smaria@bmsinformatika.hu www.bmsinformatika.hu www.bms-erp.eu
Szoftverfejlesztésben a minőségre ható erők "Customers want high-quality products at low prices, and they want them now. Bill Gates Forrás: Bhuvan Unhelkar, Process Quality Assurance for UML Based Projects
TARTALOM A PSO projektekről GDPM projektmenedzsment Projektminőség összetevői A projektszervezet és befogadó személyek hatása a minőségre A vezetői teljesítményre ható tényezők A kommunikáció szerepe a projektek sikerében
Projekttípusok PSO projektek Teljesen szakmai projekt Például.: Hídépítés Gyártósor telepítése P - People S - System O - Organization Teljesen folyamatorientált projekt Például.: Személyközpontú vezetőképzés Szoftverfejlesztés Forrás: Andersen-Kruge-Haug,Célvezérelt projektmenedzsment
A PSO projekt Emberek képzése Szervezetfejlesztés Rendszerfejlesztés Forrás: Andersen-Kruge-Haug,Célvezérelt projektmenedzsment
Projekt perspektívák és kontroll célok Kockázatcsökkentés Időhatékonyság Költséghatékonyság
GDPM metodika: Perspektívák Átfogó célok meghatároz. A koordináció elvei Az erőforrások elosztása Változás kontroll Steering Committee PROJECT DEFINITION Global Reporting Mérföldkő tervezés A felelősség kijelölése A célok ütemezése Eredmény kontroll Project Manager Contact GlobalPlanning & Organising Detail Reporting Tevékenységek listája A szerepkörök kijelölése Tevékenységütemezés Tevékenység kontroll Project Team Rolling wave Planning DetailPlanning & Organising MIKOR? Milestone Plan KINEK? Responsibility Chart MIT? Activity Schedule & Progress Report Proj.Def. MP RC AS & PR BMS Informatikai Kft. * 1086 Budapest, Dankó u. 4-8. * Tel.: (36 1) 476-3150, * Fax: (36 1) 476-3155
A sikeres változási folyamat (Porter) 1. Egészséges veszélyérzet felkeltése 2. Az irányító csapat létrehozása 3. Jövőkép és stratégia kidolgozása 4. Kommunikáljuk a jövőképet 5. Az alkalmazottak hatalommal való felruházása az átfogó cselekvéshez 6. Gyors győzelmek kivívása 7. Az eredmények megszilárdítása és további változások elérése 8. Az új megoldások meg-gyökeresítése a szervezeti kultúrában Teljesítménycélok = Elvárt változás BMS Informatikai Kft. * 1086 Budapest, Dankó u. 4-8. * Tel.: (36 1) 476-3150, * Fax: (36 1) 476-3155
3. Szint A változások szintjei Megváltozik az informális szervezet, a rokonszenvek, ellenszenvek, a légkör, a kultúra és az emberek beállítódása. 2. Szint Megváltozik a szervezet hivatalos struktúrája, módosulnak a munkamegosztási viszonyok, a hatalmi helyzet. Változás érzékelt mélysége 1. Szint Megváltoznak az egyéntől megkövetelt készségek, tapasztalatok, ismeretek. Emiatt módosul beállítódásuk, viselkedésük, elkötelezettségük. BMS Informatikai Kft. * 1086 Budapest, Dankó u. 4-8. * Tel.: (36 1) 476-3150, * Fax: (36 1) 476-3155
Elfogadás Változásokra való reagálás spektruma Semleges beállítódás Passzív beállítódás Aktív ellenállás Lelkesedés Együttműködés Hajlandóság az együttműködésre A változások elfogadása Passzív beletörődés Érdektelenség Apátia Visszahúzódás Beszűkülő viselkedés A tanulás visszautasítása A lehető legkevesebbet megtenni A szabályok bürokratikus betartása Tiltakozás Szándékos hibázás Károkozás Szabotázs
V = E * J * L V > K * Változási energia A szorzat bármelyik tagja 0, akkor a változási energia is 0. V: a változás energiája E: a fennálló helyzettel való elégedetlenség J: világos jövőkép a kívánatos helyzetről L: világos elképzelés a végrehajtandó gyakorlati lépésekről K: amennyibe a változás az érintetteknek kerül A változás sikeressége az elégedetlenségből aktivitás Erő Akarat Aktivitás ELÉGEDETLENSÉG CÉL Dinamika Változási energia *Gleicher formula alapján
Szervezeti kultúra és felelősségek Felső vezetés Szakmai vezetés Projekttulajdonos Felügyelő bizottság Projektvezető Projekttagok Befogadó szervezet
A BMS bevezetési projekt főbb fázisai Paraméterezés Adatmigráció végrehajtása Követelmények definiálása Fejlesztések definiálása Szoftverfejlesztés Rendszertelepítés Kulcsfelhasználók képzése Átadásátvételi eljárás Éles indulás Architektúra méretezése Adatmigráció tervezése Hibajavítás, finomhangolás Felhasználók kiképzése Felmérés, követelmények specifikálása, a működési folyamatok összevetése a BMS-ben megvalósítható folyamatokkal. Megrendelő jóváhagyja a Követelményjegyzéket. Fejlesztési feladatok definiálása, rendszertervezés Szoftverfejlesztés kivitelezése Rendszerparaméterezés és helyszíni telepítés Adatmigráció tervezése Architektúra méretezése, a szükséges beruházások végrehajtása Felhasználók kiképzése több lépcsőben Átadás-átvételi teszteljárás elvégzése és hibajavítás Adatmigráció végrehajtása Éles indítás előkészítése Üzemeltetés támogatása, rendszer karbantartása BMS Informatikai Kft. * 1086 Budapest, Dankó u. 4-8. * Tel.: (36 1) 476-3150, * Fax: (36 1) 476-3155
A VEZETŐI TELJESÍTMÉNY MODELLJE* MOZGÁSTÉR TUDÁS X TELJESÍT- MOTIVÁCIÓ = MÉNY (HATÁSKÖR, SZEREPKÖR) A tudás, képesség és tapasztalat szintje meghatározza, hogy a vezető mit tud elvégezni, milyen módszereket tud alkalmazni. Az egyik tényező, amire a kiválasztás koncentrál. A tudás, a képesség fejlesztésén, szintjének az emelésén folyamatosan dolgozunk. Ezt célozza az oktatás, ezt javítja a továbbképzés. A megfelelő mozgástérad lehetőséget kezdeményezésre, új érték létrehozására. Hiánya ellehetetleníti mind a személy, mind a szervezet fejlődését, a teljesítmény javulását. Akadály mentesítés méltányos bér (piaci bér) nyereség részesedés (nem egyéni prémium) bevonás, empowerment részvétel képzésben, vezető képzésben szabályok egyszerűsítése Ha magas vezetői teljesítményt várunk: biztosítani kell a megfelelő mozgásteret és az erős motivációt A beállítódás és a motiváció bevésődött viselkedésmódok, amelyek belső indítékokból kiindulva irányítják a konkrét viselkedést: kötelesség tudat felelősség vállalása játékban való részvétel öröme fontos csapattag vágy a sikerélményre Presztízs A döntések és cselekedetek emberi mozgató rugói döntő szerepet játszanak abban, hogy a potenciálisan rendelkezésre álló tudás és képesség miként kerül alkalmazásra, hasznosításra. *Forrás: Küsz András, TÉR bevezetése ea, 2015.05.30.
Kommunikációs formák ÜSS Agresszív Asszertív Önérvényesítő Együttműködő FUSS Passzív Asszertív viselkedés jellemzői Önkifejező, én-formát használ Őszinte, közvetlen Egyenes és nyílt Figyelembe veszi a saját és a kapcsolat érdekeit Egyértelmű közlést használ A testbeszéd azonos a verbális tartalommal Konkrét helyzetekre, célra, személyre irányul Közös mező keresésével dolgozik A másik jogait elismeri Összefoglalásokat használ Visszajelzéseket kér A másikat megerősíti jelenlétét, viselkedését, teljesítményét
Köszönöm a figyelmet! Kérdések?