Eur Crafts 21 Kmpetenciafejlesztés a fenntarthatósági menedzsment érdekében az európai kézmőiparban S4 mdul: Marketing kncepció mdul frdítása Frrás: Westdeutscher Handwerkskammertag (Ed.): CD-ROM: A fenntartható fejlıdés a kézmőiparban. Segédanyag a kézmőiparhz kötıdı tanácsadók és trénerek számára készült képzési és tanácsadási kncepció megvalósításáhz. Ez egy kísérleti prjektmunka eredménye: Düsseldrf (Westdeutscher Handwerkskammertag (Hrsg.): CD-ROM: Nachhaltiges Wirtschaften in Handwerksbetrieben. Eine Handreichung zur Durchführung eines Qualifizierungs- und Beratungsknzeptes für Betriebsberater/-innen und Dzenten/-innen im Handwerk. Ergebnisse aus einem Mdellversuch, Düsseldrf).. S 4 mdul Marketing kncepció Tartalmjegyzék: A mdul leírása... 1 A mdul: A jelenlegi helyzettıl a célállaptig A marketing célk meghatárzása... 2 B mdul: Marketing-mix eszközök... 4 C mdul: A marketing tevékenység hatéknyságának mérése... 10 Irdalm, média, linkek, ktatási segédanyagk... 11 Kapcslódás más mdulkhz... 11 Publikációs adatk... 11
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 2 A mdul leírása Manapság a marketing általánsan elterjedt kifejezés. Ezt a fgalmat nagyn széles körben használják anélkül, hgy különösebben átgndlnák, hgy mit is jelent, hisz a marketing valami lyasféle dlg, amit az emberek a mindennapi életükben végeznek, például: beszélgetések srán (álláspályázat, stb.) a munkában a vizsgákn egyéb szituációkban. A marketing fgalma az angl nyelvbıl ered és piacra jutást jelent, vagy másképpen fgalmazva termékek és szlgáltatásk értékesítését. Az 1950-es és 1960-as évek óta a marketing lényegesen megváltztt abban a tekintetben, hgy a cégek miként végzik ezt a tevékenységet. Miközben a múltban az eladók uralták a piact, manapság a fgyasztók egyre növekvı mértékben beflyáslják a vállalatk sikerességét a termékek és szlgáltatásk rendkívüli bıségének köszönhetıen. A marketing ennélfgva a vállalat vállalkzói attitődjeként definiálható, amely áthatja az egész vállalatt a cégfilzófiában testet öltve, amelyet tudatsan, szisztematikusan és következetesen alkalmaznak és amely fgyasztó-rientált. [Bruhn 2007] A vállalat sikerességének a fgyasztó-rientált marketing kiemelten fnts eleme függetlenül a cégmérettıl. A magas szintő fgyasztói elégedettségbıl eredı elınyökön túl (rendszeres ügyfelek, ingyenes pzitív reklámzás, pzitív imázs és markáns elkülönülés a versenytársaktól) a fgyasztó-rientáltság a következı elınyöket és lehetıségeket is nyújtja: a termelési flyamatkat ptimálisan lehet tervezni, a piaci rések feltárulnak és megmutatkznak, tvábbá a vállalat jövıjét aktívan lehet frmálni. A marketingnek egyre nagybb a jelentısége. A fgyasztó-rientáltság = a vállalat sikerének meghatárzó eleme Milyen a jelenlegi helyzetünk? A jelenlegi helyzet elemzése Hvá akarunk eljutni? A piaci célk meghatárzása Milyen irányt akarunk követni? A legjbb stratégiák kiválasztása Milyen intézkedéseket teszünk? A megfelelı marketing eszközök meghatárzása A megfelelı irányba haladunk? A teljesítmény felülvizsgálata 1. ábra: Irányíttt kérdések a marketing kncepció felvázlásáhz [Frrás: saját adat Becker (2006) szerint]
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 3 Az 1. ábrában említett közpnti jelentıségő illetve iránymutató kérdések a marketing számára egyfajta rientációt jelentenek a fentiekben leírt srrendiséget követve. "Az ügyfelek elvárásai" és a "A fenntartható üzleti szegmensek" mdulk arra fókuszálnak, hgy megválaszlják azt a kérdést, hgy " Milyen a jelenlegi helyzetünk?" A krábban elvégzett "Kézmőves önértékelés" mdullal együtt a fenntartható gazdasági fejlıdést segítı képzési és knzultációs prgramban résztvevı vállalkzásnál hzzávetıleges képet nyerhetünk arról, hgy milyen a jelenlegi helyzete. A "Küldetés és jövıkép/ Stratégia" mdul segíti a megfelelı stratégia kiválasztását. A "Marketing kncepció" mdul leginkább arra keresi a választ, hgy miként juthatunk el a jelenlegi helyzetbıl egy meghatárztt célig, másként fgalmazva, hgyan határzhatjuk meg a marketing célkat. A következı téma azzal fglalkzik, hgy mely eszközök állnak rendelkezésre a marketing-mix keretében, különös tekintettel a kmmunikációs plitikai eszköztárra, tvábbá, hgy milyen kndíciók között kerüljenek ezek bevezetésre. Végül az is fnts kérdés, hgy a hatéknyságt miként mérjük, és hgyan lépjünk tvább. Ehhez igazdva a "Marketing kncepció" mdul az alábbi elemeket tartalmazza: A mdul: A jelenlegi helyzettıl a célállaptig A marketing célk meghatárzása B mdul: Marketing-mix eszközök C mdul: A marketing tevékenység hatéknyságának mérése Kapcslódás az S2» Az ügyfelek elvárásai «és az S3» A fenntartható üzleti szegmensek«, valamint a B2» Kézmőves önértékelés«mdulkhz, és az S1 mdulhz» Küldetés és jövıkép/ Stratégia «.
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 4 A mdul: A jelenlegi helyzettıl a célállaptig A marketing célk meghatárzása Kulcsfgalmak: Rövid, közép és hsszú távú marketing célk Ebben a mdulban a következıkrıl szerezhet ismereteket: * Miért kell megfgalmaznunk a marketing célkat * Milyen megfgalmazási lehetıségek állnak rendelkezésre
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 5 Egy felmérést követıen (például a "Kézmőves önértékelés"-t alkalmazva (lásd B2 mdul)) a vállalkzásánál fennálló jelenlegi visznykról meglehetısen jó, áttekintı képet nyerhet, beleértve mind az erısségeket, mind a gyengeségeket és a fejlıdési ptenciálkat is. Nem kz majd nehézséget, hgy felmérje milyen helyzetben is van a vállalkzása. Ez alapján meg tudja határzni, hgy a cégének rövid távn (1-3 év), közép távn (4-5 év) és hsszú távn (6-10 év) milyen irányba kell fejlıdnie. Amennyiben egy cég a marketing céljait erre a felmérésre alapzva határzza meg, azaz a mindennapi üzletvezetés helyett egy szélesebb perspektívában vizsgálódik, akkr a cég képessé válik arra, hgy a saját gazdasági jövıjét aktívan határzza meg. A célk kitőzése jelenti a gazdaságilag sikeres vállalkzás megteremtésének mtrját. A célkitőzések megfgalmazásakr elengedhetetlen, hgy beépítsünk kntrll mechanizmuskat, amit a kis és közepes vállalkzásk gyakran nem vesznek figyelembe. Elengedhetetlen és fnts, hgy úgy fgalmazzuk meg a célkitőzéseket, hgy azk sikere látható legyen, azaz egy adtt céleredmény elérése vagy megközelítése számba vehetı és mérhetı legyen. A rövid távú és inkább gazdaságilag rientált marketing célk lehetnek akár az alábbiak is:»az a célunk, hgy az eladásainkat, a frgalmunkat és a prfitunkat xy százalékkal növeljük 20xx-re.A termékválasztékunkkal xy%-s piaci részesedést kívánunk elérni 20xx-re.«S4-A1: Marketing célk S4-A2: Rövid, közép és hsszú távú célk Felmérés annak érdekében, hgy a mindennapi üzletvezetési tevékenységeken túl lássunk. Közép és hsszú távú fgyasztó rientált marketing célkitőzéseink lehetnek az alábbiak:»szeretnénk, ha az ügyfeleink 20xx-re rólunk a környezetbarát imázst alakítanák ki.az a célunk, hgy 20xx-re a vállalkzásunk márkaismertsége xy százalékkal növekedjen.az ügyfelek elégedettségét 20xx-re xy százalékkal kívánjuk javítani.«
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 6 A marketing célk megfgalmazása A marketing célkitőzések megfgalmazásakr fnts, hgy szem elıtt tartsuk, hgy azk egyediek, specifikusak és realisztikusak legyenek, és hgy álljanak harmóniában az adtt vállalkzás szükségleteivel és lehetıségeivel. Tvábbá biztsítani kell azt, hgy az eredmények ellenırizhetıek legyenek. Az alábbi megfntláskat javasljuk, amikr a célkat megfgalmazzuk: a tartalm tekintetében (mit kell elérni?) milyen mértékben (mennyit kell elérni?) idıkeret (mikrra kell a céleredményt elérni?), és alkalmazási területek (mely területek, mely üzleti szegmensek/régiók) vnatkzásában kell elérni az eredményeket? A célkitőzések megfgalmazásáhz tekintse át az S7 "A vállalati igazgatás kulcsszámai" mdult S4-A3 Marketing célk - és azk meghatárzása B mdul: Marketing mix eszközök Kulcsfgalmak: Kmmunikáció és terjesztés, hirdetés, public relatins, eladásösztönzés, személyes eladás Ebben a mdulban a következıkrıl szerezhet ismereteket: * Milyen marketing-mix lehetıségek állnak rendelkezésre különös tekintettel a kmmunikációs plitikákra * Hgyan lehet a kis és közepes vállalkzásknál a marketing eszközöket alkalmazni A marketing jóval több annál, hgy egy terméket illetve szlgáltatást a piacra kifejlesztünk, vagy hgy egy vnzó árat meghatárzunk. Ha egy kézmőves vállalkzás sikeresebb szeretne lenni a versenytársainál, akkr az üzletének, termékeinek és szlgáltatásainak elınyeit kmmunikálnia kell a ptenciális új ügyfelek felé. S4-B1:Marketing-mix eszközök Az alábbi lehetıségek együttesen a marketing-mix-szel, valamint a kmmunikációs és eladásösztönzési lehetıségekkel a kézmőves vállalkzásk számára különös jelentıséggel bírnak. A kézmőves szektr vállalkzásai számára a kmmunikáció és az eladásösztönzés kifejezetten fntsak. A 2. számú ábra száms lehetıséget mutat be: Eszközök Célkitőzések Célcsprt Tartalm Példák
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 7 Reklám Az eladásk közép és hsszú távú növelése, elismerés A már meglévı és ptenciális ügyfelek Termék/szlgáltatás Nymtattt média (visszajelzési elemekkel), sprtmez, banner, pszteres hirdetés; helyi rádió, rövid Public Relatins, PR Új piaci csatrnák kiépítése, a vállalati imázs megerısítése és fejlesztése Eladásösztönzés Az eladásk rövid távú növelése Személyes eladás Meggyızés és az eladásk növelése A nagyközönség Elsıdlegesen a már meglévı ügyfelek Elsıdlegesen a már meglévı ügyfelek (egyének) A vállalat filmek, stb. Sajtókiadványk; beszédek és elıadásk, kiadványk; szemináriumk, jótéknysági események, stb. Termék/szlgáltatás Díjak, tmblák; apró jutalmak; események; házn belüli kiárusításk; használt áruk becserélése; egyet fizet kettıt kap akciós ajánlatk Termék/szlgáltatás Árubemutatók; vásárk és kereskedelmi események stb. 2. ábra: A kmmunikáció eszközei és azk célkitőzései, célcsprtjai, tartalma és példái
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 8 A reklám A reklámk szakadatlanul bmbáznak bennünket. A fgyasztókra úgy kell hatni, hgy azk meg akarják venni a reklámztt terméket. A cél az, hgy megváltztassuk a bevett viselkedést. (Behrens 1996) A kereskedelmi reklám hatalmas fejlıdésen ment keresztül. A középkrban az emberek jbbára csak a piactereken, vásárkn és kirakatk elıtt találták szembe magukat hirdetésekkel, ahl az "ellenırzött" árucikkeket vásári kikiáltók, utcai árusk, vagy fali hirdetmények és felhívásk kínálták, ezzel szemben napjainkban a vásárlók ki vannak téve a szüntelen reklámáradatnak. Reklámzás = a viselkedés tetten érhetı megváltztatása A fgyasztó általában úgy reagál, hgy az infrmációk skaságából szelektál, és ez alapvetıen beflyáslja a választását. Ezért annak a veszélye, hgy a vásárlás szempntjából fnts infrmáció nem jut célba, kmly kihívást jelent a reklámzás számára. Ennélfgva mielıtt megpróbálunk infrmációt tvábbítani a fgyasztó számára, meg kell nyernünk a figyelmét. A hirdetési média és a reklámhrdzó kiválasztása azktól a célkitőzésektıl függ, amelyek mentén a reklámt felépítjük. Ez azt jelenti, hgy elıre el kell dönteni, hgy mely célcsprt, milyen terület valamint milyen idıkeret, és ami nagyn fnts, hgy milyen költségráfrdítás a legmegfelelıbb. Például, a nymtattt média alkalmazása a reklám eszközeként az infrmáció széles körő terjesztését biztsítja. A napilapk és a magazink minden célcsprt számára, mindenkr és mindenhl elérhetıek. Ez a hirdetési lehetıség biztsítja a reklám flyamatsságát. Mindemellett visznylag nagy kreatív szabadságt nyújt, és a költségeket illetıen skféle váltzat frdulhat elı. A hirdetési média kiválasztása, azaz napilap vagy magazin, attól függ, hgy milyen a terjesztés lefedettsége és kiterjedtsége, milyenek a költségei, milyen gyakri a megjelenés és különösképpen, hgy milyen az lvasók összetétele. Mielıtt a fgyasztónak infrmációt adunk át, fnts, hgy megnyerjük a figyelmét. A különféle reklámk összehasnlításának egy egyszerő képlete van, az úgy nevezett "ezer elérés költsége". Ez azt mutatja meg, hgy mennyibe kerül egy adtt médiumn keresztül a célközönségünkbıl ezer fı elérése. Egy napilap vagy egy magazin esetén, kiszámítható a reklám médium "ezer elérés költsége" képlettel (ez egyszeri ráfrdítás esetében ezer lvasóra jutó árként értendı):
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 9 ezer elérés ára = bruttó ldalár*1000 lvasók száma Tipp: Azk a napilapk és magazink, amelyek alkalmasak lehetnek a kis- és közepes vállalkzásk számára a szükséges infrmációkat az úgy nevezett "média adatk"alatt teszik közzé annak érdekében, hgy az "ezer elérés költsége" kalkulációt el lehessen végezni. S4-B2: Tervezzen meg egy reklámkampányt! Public Relatins, PR A Public Relatins (rövidítve PR) szó szerint a nagyközönséggel való kapcslattartást jelentik. A PR magába fglalja mindazkat az intézkedéseket, amelyeket az emberek különféle csprtjai és a vállalatn kívüli intézmények között fennálló kapcslatk beflyáslására hznak. PR= a vállalat közönségkapcslatai A PR nem pusztán az ügyfelekkel, hanem a versenytársakkal, az alkalmazttakkal, szakértıkkel, a bankk és kamarák munkatársaival való kapcslattartást is jelentik. A PR célja az, hgy hatáss imázst építsenek fel, ugyanakkr kialakítsanak egy speciális imázst is miközben megszilárdítják vagy éppen javítják a már meglévıt. Célkitőzés: az imázs áplása A reklámtól az különbözteti meg a PR-t, hgy eltérı perspektívára kncentrál. Miközben a reklám közpnti fókusza a terméken van, a PR-ban a vállalat áll a figyelem középpntjában. A közönségkapcslatk úgyszlván magát a céget reklámzzák, amint azt az alábbi jól ismert példák is illusztrálják: Aszpirin kicsivel kevesebb fájdalm a világban A Bayer környezetbarát kutatáskat végez Az új FORD C-MAX FORD Érezd a különbséget! = reklám = PR = reklám = PR
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 10 Milyen intézkedések tehetık a vállalat imázsának áplása érdekében, különösen egy kis kézmőves vállalkzás esetében? Fıként a következık jöhetnek számításba: Sajtóközlemények/cikkek: például egy napilap vagy egy magazin szerkesztıi ldalán való említés (például egy új cég vagy utlet megnyitása ftóval) Nyittt nap, évfrdulók vagy hasnló események; Részvétel reginális versenykiállításkn és kereskedelmi vásárkn; Gyárlátgatásk például isklai sztályk számára; Események szpnzrálása, különleges jótéknysági prgramk; Nyilvánsság biztsítása azknak az elismeréseknek, amelyeket a cég és nem a termék kaptt (például díjak a jó szlgáltatásért, a cég környezetvédelmi tevékenységeiért, a blt dekrációjáért, stb ); Imázs brsúrák, szórólapk; Internet website megtervezése és mőködtetése. A célrientált közönségkapcslatk esetében meghatárzó az a tudatsság, amivel a vállalat minden ténykedését úgy alakítja, hgy a piac azt érzékelje és megfelelıen ítélje meg. A cél skkal inkább az, hgy a vállalat a filzófiáját és kialakíttt imázsát nagyn is tudatsan közvetítse a fentiekben felsrlt eszközök révén, mint hgy pusztán csak a mindennapi üzleti tevékenysége srán megszerzett jó hírnevére hagyatkzzn. S4-B3: Tervezzen meg egy imázskampányt a vállalkzása számára A környezetvédelem és az energiahatéknyság melletti elkötelezıdés erısíti a pzitív imázst. A környezetvédelem és az energiahatéknyság melletti elkötelezıdés mindenképpen alkalmazandó a vállalat PR tevékenységében. Ez jó lehetıséget biztsít arra, hgy a nyilvánsságnak magát innvatív, környezetbarát és környezettudats vállalkzásként jelenítse meg. A fenntarthatóság tekintetében a felelısségvállalás azáltal is kifejezhetı, hgy a kézmőves cég a vnzáskörzetében részt vesz társadalmi és kulturális eseményeken.
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 11 Eladásösztönzés, prmóció A prmóció minden lyan rövid távú intézkedést magába fglal, amely elısegíti biznys termékek és szlgáltatásk eladását. Szemben a reklámzás eszközével, amely a fgyasztót a termékhez irányítja, éppen az ellenkezıje történik, azaz a termékeket és a szlgáltatáskat a fgyasztókhz juttatja el. A termékeket és a szlgáltatáskat a fgyasztókhz juttatja el. Jó példa erre, a termékek kihelyezési stratégia a szupermarketekben, a vásárlóknak el kell haladniuk a termékek elıtt, mielıtt az üzletet elhagynák. Az eladásösztönzésre az alábbiak szlgálnak még lehetıségként: kiárusításk, mint például szeznális és jubileumi vásárk; különleges ajánlatk (heti ajánlat), kmbinált ajánlatk, (egy vekni kenyér négy zsemlével... frintért; lajcsere, kerékgumi ellenırzés, autómsás és egy csésze kávé a várakzás alatt... frintért) és speciális árcsökkentések, (pl. szeznális cikkek, mint a napszemüveg, téli gumi, pnyva, stb...); fgyasztóknak szervezett események, termékbemutatók és próbavásárlásk, amelyek magukba fglalhatják az árucserének a lehetıségét, ha a fgyasztó elégedetlen a megvásárlt termékkel; jutalm cikkek, leárazásk vagy ajándékk a megvásárlt termékek mellé; lttójátékk (ugyan ezeket nem lehet az eladáshz vagy az eladási ajánlathz közvetlenül hzzárendelni); csereakciók, a régi áruk újra cserélése és a használt termékek elszállítása; kupnk és jutalmtárgyak az elsı vásárláskr, pl. leárazásk, vásárlói hitelkártyák. A talált pénzt nem szabad figyelmen kívül hagyni. Nem csak a termékek és szlgáltatásk eladását lehet rövid távn ösztönözni. Amikr a vásárlók átlépik a gátló küszöböt, arra is rávehetık, hgy lelkesedjenek a vállalat egyéb termékei és szlgáltatásai iránt is. A váratlan nyereségnek pzitív hatása van.
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 12 Személyes eladásk A személyes eladásk egyre nagybb jelentıséggel bírnak a kmmunikációs eszközök között. A vállalat alkalmazttai a személyes eladásk kulcsemberei, mivel ık közvetlen kapcslatban vannak a vásárlókkal. A viselkedésük és a vásárlókra tett benymásuk meghatárzó a cég személyes eladásainak sikere vagy kudarca szempntjából. İk jelentik a vállalkzás névjegyét. Annak érdekében, hgy a feladataikat eredményesen hajtsák végre, az alábbi feltételeknek kell megfelelniük: Az ügyfélszlgálat képviselıi a vállalat névjegyét jelentik. Mtiváltaknak kell lenniük és teljes mértékben a céget, annak termékeit és szlgáltatásait kell képviselniük. Csak azk az alkalmazttak képesek a céget a nyilvánsság felé képviselni, akik azzal aznsulnak. Meg kell érteniük, hgy a kmmunikáció többet jelent, mint a puszta beszéd, és fel kell ismerniük, hgy annál is fntsabb másk meghallgatása, más szóval, rendelkezniük kell kmmunikációs jártasságkkal. Rendelkezniük kell a kereskedéshez szükséges jártasságkkal, például a terméket és a piact ismerniük kell. S4-B4 Szerepjáték Eladásösztönzı beszélgetések
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 13 C mdul: A marketing tevékenység hatéknyságának mérése Kulcsfgalmak: frgalm mnitring, piaci részesedés mnitring, idı és eladás összevetése Ebben a mdulban a következıkrıl szerezhet ismereteket: : *Milyen lehetıségek állnak rendelkezésre a marketing hatéknyságának mérésére * Hgyan értékelhetı a marketing teljesítmény
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 14 A marketing kncepció tervének véglegesítéséhez szükséges egy állandó ellenırzési rendszer beépítése. A választtt marketing eljárásk értékeléséhez a mindenkri státusz és a kitőzött célk flyamats ellenırzését biztsítani kell, és amennyiben szükséges, meg kell tenni a megfelelı módsításkat. A gyakrlatban skszr ugyanazkat az eljáráskat alkalmazzák, mint a frgalm és a piaci részesedés mnitrzásakr. A frgalm mnitring azt jelenti, hgy elvégezzük az adtt státusz értékelését meghatárztt marketing célk alapján. A megkaptt frgalmi adatkat összehasnlítjuk a krábbi idıszak adataival, valamint a várt számkkal. A marketing célt a frgalm növelése vagy elértük, vagy a marketing intézkedések nem hzták meg az adtt területen a kívánt eredményeket. Az utóbbi esetben a megtett intézkedéseket felül kell vizsgálni a hatéknyságt illetıen, és meg kell tenni a szükséges kiigazításkat. A frgalm mnitring gyrsan és visznylag elfgadható árn elvégezhetı és belsı adat frráskra támaszkdik. Ezzel szemben az kk és a hatéknyság vnatkzásában a marketing eljárásk eredményességét nehéz elemezni. A piaci részesedés elemzések arra szlgálnak, hgy ellenırizzék az alkalmaztt marketing eljárásk révén a piaci részesedésben bekövetkezett váltzáskat. A módszer elınye abban rejlik, hgy bemutatja azt, hgy a vállalat versenyképessége hgyan visznyul a versenytársakhz. Ugyanakkr nagy hátránya az, hgy az ilyen összehasnlításkhz szükséges adatkat külsı frráskból kell megszerezni. S4-C1: A marketing hatéknyságának ellenırzése A célkitőzések megvalósulásának értékeléséhez lásd az S7 mdult: A vállalati igazgatás kulcsszámai A marketing menedzsment eredményességérıl jó áttekintés nyerhetı: [Preissner 2007] A fentieket figyelembe véve ajánlats, hgy a mőködési adatk mellett összehasnlításkat végezzünk az adtt idıszak és az eladás mértékének összefüggéseire vnatkzóan. A frgalmban bekövetkezett növekedés két egymást követı idıszakban nem bizts, hgy reális, mivel a kiindulási fázist is be kell vnni a számításkba. A marketing intézkedések azért is lehetnek sikertelenek, mivel az egész iparág, amelyhez a vállalkzás tartzik nem teljesít jól a kérdéses idıszakban. Az ilyen jellegő infrmációkat a cégek közötti összehasnlításkból lehet beszerezni. Tvábbi ajánltt szakirdalm a marketing kntrlljával kapcslatban: [Ehrmann 2004]
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 15 Amikr áttekintjük a marketing értékeléseket, a számkat értelmeznünk kell, s nem elég azkat önmagukban elfgadni, például a váltzókat több szempntból kell vizsgálni és értékelni. A marketing hatéknysági felmérések az értékelésen alapulva elıidézhetik, sıt elı is kell, hgy idézzék a marketing eljárásk megváltztatását. S4-C2: Segítség a marketing hatéknyságának ellenırzéséhez Irdalm, Média, Linkek, Oktatási segédanyagk Felhasznált irdalm: Becker, J. (2006): Marketing-Knzeptin, 8., überarb. u. aktualis. Aufl., München. Behrens, G. (1996): Werbung, München. Bruhn, M. (2007): Marketing. Grundlagen für Studium und Praxis, Wiesbaden. Flten, B. (2005): Prfessinelles Texten leicht gemacht. Schreibst Du nch der textest du schn?, Frankfurt a.m. Geheeb, O. u.a. (2005): Einfach gut werben. S machen Handwerker auf sich aufmerksam, Nürnberg. Tvábbi lvasmányk: Ehrmann, H. (2004): Marketing-Cntrlling. Mdernes Marketing für Studium und Praxis, 4. Aufl., Ludwigshafen. Management-Center-Handwerk (MCH) (2003, Hg.): Erflgsstrategien für Marketing im Handwerk. Fallbeispiele aus der MCH- Beratungspraxis, Düsseldrf. Meffert, H./Kirchgerg, M. (1998): Marktrientiertes Umweltmanagement, 3. Aufl., Stuttgart. Preißner, A. (2007): Balanced Screcard anwenden, 2. Aufl., München. Schwarz, A. (2005): Marketing-Cntrlling. Grundlagen, Strategien, Perspektiven, Saarbrücken. Simnis, U. A. (2002): Mehr Erflg im Umgang mit Kunden: Der erste»knigge«für Handwerker, Bad Wörishfen. Thimm, S. (2004): Die Zukunft heißt Dienstleistung - Methden und Materialien für die Beratung, Düsseldrf. Westdeutscher Handwerkskammertag (WHKT) (.J.): Marketing für den Energiesparmarkt, Düsseldrf. Wissmann, V. (2000): Erflgreiche Kundenbindung im Dienstleistungsbereich, München.
EurCrafts 21 / CD-Rm S4 mdul frdítása 16 Média Christiani Verlag (2006, Hg.): Marketing im Handwerk. CD-ROM für Windws NT 4.0. Grundlagen, Knstanz. Zentrum für Umwelt und Energie der Handwerkskammer Düsseldrf (UZH) (.J.): Das Verkaufsgespräch. Eine CD-ROM, Düsseldrf. Linkek www.mch.de marketing.handwerk-bw.de www.umweltmarkt.rg Oktatási segédanyagk A mdul: A jelenlegi helyzettıl a célállaptig A marketing célk meghatárzása S4-A1: Marketing célk S4-A2: Marketing célk összegyőjtése S4-A3: Marketing célk és meghatárzásuk B mdul: Marketing-mix eszközök S4-B1: Marketing-mix eszközök S4-B2: Reklámzási eljárásk megtervezése S4-B3: Imázskampány tervezése S4-B4: Szerepjáték Eladásösztönzı beszélgetések C mdul: A marketing tevékenység hatéknyságának mérése S4-C1: A marketing hatéknyságának ellenırzése S4-C2: Segítség a marketing hatéknyságának ellenırzéséhez