Cím Hatékony kommunikációs stratégiák tanárok/mentorok számára Rövid leírás A megfelelő kommunikációs stratégiák tudatosan, és az adott körülményeknek leginkább megfelelően, körültekintéssel tervezendők. Ugyanakkor adaptálni is kell a kommunikátor céljaival, a többi szakember érzékelt szükségleteivel összhangban. Szó- vagy írásbeli formái lehetnek és non-verbális kommunikációs jeleket is magában foglalhat, amelyek a kiválasztott kommunikációs stratégia folyamatának bizonyos szabályait és lépéseit jelentik. Az eszköz részletes leírása és eszköz kiosztandó/nyilvános anyagai (lista és mellékletek) A kommunikációs stratégiák a következők szerint változhatnak: Az alapjául szolgáló filozófia: autokratikus, demokratikus vagy megengedő. A leghatékonyabb tanár-diák kommunikációs stratégiák demokratikus alapon állnak és humanisztikus pszichológiai megközelítésen nyugszanak. Egyenrangú felek vagyunk, és mindkét félnek szüksége van egyedi személyiségének megbecsülésére, akinek a gondolatai, ideje és értékei figyelmet érdemlőek. A választott nyelv stílusa: formális vagy informális. Az általa kezelhető érzelmi szint. A kommunikációs szakaszok célja. A folyamatra rendelkezésre álló idő. Például: Egy telefonon folyatott rövid beszélgetés lehet informatív, támogató, aktívan meghallgató, és a célja lehet egy rövid, de teljes folyamat vagy csak egy időben érkezett gyors segítség, amivel működőképesen tartjuk a másikat addig, amíg több időnk nem lesz egy teljes, eltervezett kommunikációs folyamatra. A kommunikátor által vállalt szerepek:
Coach a legmegfelelőbb, amennyiben a másik személynek általában megvan a problémamegoldó képessége, de pillanatnyilag akadályozott ennek gyakorlásában. Mentor amennyiben a mentoráltnak folyamatosan szüksége van információkra és tanácsokra, és egy kis informális, baráti támogatásra is. Terápiás megközelítés amennyiben a cél a segítés és az érzelmileg kiegyensúlyozott állapotba kerülés. Informátor amennyiben a cél a megfelelő és naprakész információval történő ellátás. Üzleti stratégiák ez itt nem kerül részletezésre. A használt kommunikációs stratégiák szerint Javasoltak, melyek folyamatleírással rendelkeznek: NVC, TET, vagy más coach modellek Hatékony kommunikációs eszközök: 1. A hatékony meghallgatás stratégiái: Hagyja abba a cselekvést és fókuszáljon/figyeljen a személyre szentelje minden figyelmét a beszélőnek. Keresse és figyelje non-verbális üzeneteket vegye észre a testbeszédet. Figyelje a lényeg megragadását, a beszélő gondolatainak lényegét: részletek, főbb gondolatok. Legyen empatikus képzelje el, Ön hogyan érezne hasonló körülmények között. Tegyen fel kérdéseket, hogy biztos legyen benne, jól értette az elmondottakat. 2. A pontos érzékelés stratégiája: Analizálja/ ellenőrizze saját érzékelését helyesen érzékelem? Dolgozzon azon, hogy hatékonyabbá, jobbá tegye érzékelését keresse az őszinte, konstruktív visszajelzést, ezzel is pontosítva énképét. Koncentráljon a többiekre fejlessze a másokra figyelés képességét.
3. Stratégiák a hatékony szóbeli kommunikációra: Fókuszáljon a témára, és ne a személyre próbáljon ne mindent magára venni, legyen empatikus, használja akár a non-verbális kommunikációt vagy más coaching modelleket és oldja meg a problémákat. Legyen eredeti inkább, mint manipulatív integrálódjon és legyen őszintén önmaga - nyíltan használjon Én-üzeneteket. Legyen inkább empatikus, mint elkülönülő tartsa meg a szakmai határokat, de mutasson érzékenységet - használjon Én-üzeneteket. Legyen rugalmas és nyitott mások nézőpontja iránt a különbözőség kreativitást eredményez. Értékelje önmagát és saját tapasztalatait. Mutassa magát inkább egyenrangúnak, mint feljebbvalónak. Használjon megerősítő válaszokat úgy reagáljon, hogy abból érezni lehessen, elismeri a többiek tapasztalatait, jogait a saját gondolataikhoz és érzéseikhez. Használati útmutató anyagszükséglettel Eszközök Elkerülendők listája A hatékony kommunikáció akadályai Non-verbális kommunikáció 4 lépése lista Az E.T/P.E.T módszer összefoglalója A Gordon-féle Tanári Hatékonyság Tréning Modell lényege Mennyiség Nehézségi fok (könnyű, közepes, profi) profi Címkék beavatkozás a diákok szintjén, hatékony verbális kommunikáció, segítő kapcsolat, esetkezelés
1.sz. melléklet a Hatékony kommunikációs stratégiák tanárok számára eszközhöz Elkerülendők listája a hatékony kommunikáció akadályai 1. Ne fókuszáljon a saját mondanivalójára Nem szabad a következő mondatán gondolkodnia, amikor másokat hallgat. 2. Ne hallgasson, amikor az információk túláradását tapasztalja. 3. Ne kritizálja a beszélőt. 4. Ne hagyja, hogy megzavarja saját belső érzelmi zaja. 5. Ne hagyja, hogy megzavarja saját külső zaja kapcsoljon ki minden zajforrást: mobiltelefont, számítógépes hangokat, csipogót, stb. 6. Hagyja abba, ha fizikai nehézséget észlel. 7.Kerülje a közhelyeket és általánosítást. 8. Ne a minimálisan szükséges időt fektesse be. 9. Ne legyen eltorzított a fókusza. 10. Ne tételezze fel a hasonló értelmezéseket - tartsa szem előtt, hogy mindenki különbözőképpen értelmezheti a dolgokat. 11. Hagyja figyelmen kívül az inkongruens jelzéseket, legyen következetes saját verbális és testbeszéd jelzéseiben. Szóbeli kommunikáció során 12. Hagyja abba az egyenes beszéd elkerülését ne használjon elvont, túl formális nyelvezetet. 13. Hagyja abba az általánosítást és a sztereotípiák használatát. 14. Hagyja abba a következtetésekbe történő beleugrást minden egyes információt körültekintően értékeljen. 15. Hagyja abba a nem jól működő reagálást ne hagyjon figyelmen kívül, ne szakítson félbe és ne válaszoljon oda nem illő kommentárral. 16. Hagyja abba a kishitűséget ne legyen félénk, legyen tudatában a jogainak, tudásának és tapasztalatainak.
2.sz. melléklet a Hatékony kommunikációs stratégiák tanárok számára eszközhöz Hogyan használjuk a non-verbális kommunikációt? Váltogassa a szerepeket, (használja az empatikus meghallgatás és kifejezés eszközét) annyiszor, ahányszor csak szükségét látja ahhoz, hogy megértsék egymást. Az empátia és az aktív meghallgatás alkalmazása (tisztázó kérdések a non-verbális kommunikáció 4 lépésével) a másik meghallgatására, és 4 lépés használata belső világunk kifejezésére. A non-verbális kommunikáció 4 lépése 1. A viselkedés vagy az események megfigyelése (értelmezés és értékelés belekeverése nélkül) 2. Érzéseink kifejezése (az értékelő kifejezéseket elkerülve) 3. Szükségleteink kifejezése (a non-verbális kommunikáció magában foglalja az emberi szükségletek ismeretét és az alapvető emberi szükségletek útmutatójának listáját) 4. Egyértelmű, pontos kérés a kapcsolatra vagy cselekvésre (Én-üzenetek vagy stratégiák)
3. sz. melléklet a Hatékony kommunikációs stratégiák tanárok számára eszközhöz A P.E.T: modell összefoglalója Linda Adams, (Gordon Training International) szerint A konceptuális modell az ún. Viselkedésablak, vagyis egy keret, amelyet Dr. Gordon a probléma birtokosának meghatározására fejlesztett ki. A szülők megtanulják használni ezt az ablakot annak érdekében, hogy el tudják dönteni, melyik készséget kell elővenni attól függően, hogy kinek a problémájával állnak szemben. Nagy hangsúly van a kommunikációs és konfliktusmegoldó készségek elsajátításán, hogy ezek azonnal használhatók legyenek mind otthon, mind az összes kapcsolatban. A modell fő fogalmai és a szükséges készségek: 3 fő szülői stílus: autoriter, megengedő, demokratikus A fókusz a demokratikus stílus tanításán van Ne használjuk a szülői erőt, mind a szülő, mind a gyerek szükségletei fontosak, az így megoldott konfliktusok mindkettőjük szükségleteit ki fogják elégíteni Képzés szükséges bármilyen új képesség elsajátításához A Viselkedésablak egy keretet biztosít mindenfajta viselkedés kezeléséhez A probléma birtoklása Kommunikációs és problémakezelő készségek bármilyen kapcsolati probléma kezelésére A gyermek elfogadása úgy, ahogy van Az elfogadás demonstrálása aktív meghallgatás útján 12 kommunikációs blokk A rossz viselkedés kifejezés az erő egy nyelvén szól Autentikus, kongruens kifejezése a valós érzéseknek szemrehányás nélkül A címkék és ítéletek elkerülése
A düh, és ami mögötte van Én-üzenetek vs. Te-üzenetek Átkapcsolás az Én-üzenetekkel kapcsolatos ellenállás esetén A fizikai környezet megváltoztatása a problémák és konfliktusok elkerülésére Mind a jutalmazások mind a büntetések veszélyes hatásai, beleértve a természetes következményeket és a szobából, teremből való kiküldést. Mind a szigorú, mind a megengedő szülői stílus hátrányai Győztes-vesztes konfliktuskezelési módszerek, összehasonlítva a vesztesmentes módszerrel A szülők hatást gyakorolnak, nem kontrollt Családi szabályok felállítása, a részvétel elve A konfliktusok olyan módon oldódnak meg, hogy az mind a szülő, mind a gyermek szükségletei fontosak, és mindketten elégedettek a megoldással, senki nem veszít Hogyan kezeljük az értékkülönbséget modellezés, konzultáció, Én-üzenetek által
4. sz. melléklet a Hatékony kommunikációs stratégiák tanárok számára eszközhöz A Gordon-féle Tanári Hatékonyság Tréning Modell lényege Dr. Thomas Gordon és Noel Burch A Gordon-féle modell az alábbi készségek mindegyikének egymással összefüggő használatán alapul Értő-érző figyelem, Én-üzenetek, Kommunikációs akadályok, Átkapcsolás, III típusú konfliktusmegoldás és a Viselkedésablak, A tanári hatékonyság tréningen a tanárok megtanulják, hogyan kell létrehozni és megtartani szabályokat és rendet az osztályban erő alkalmazása nélkül. A III. típusú módszer egy speciális, mindennapi használatra szánt eszközt kínál a tanárok számára, amely biztosítja, hogy a diákok szükségleteit tiszteletben tudják tartani olyan módon, hogy mindemellett a saját szükségleteik se sérüljenek. A tanári hatékonyság tréning során a diák szükségleteinek tiszteletben tartása többé válik a tanár számára, mint pusztán egy elvont fogalom megtanulják, hogyan kell ezt megvalósítani. Ugyanez mondható el a demokrácia az osztályban koncepciójáról. A tréning megmutatja a tanároknak azokat a készségeket és folyamatokat, melyek szükségesek ahhoz, az osztály szabályalkotó megbeszélésén meghozott döntések alapján az osztályban valódi demokráciát teremtsenek Vesztes-mentes módszer, amely az osztályban meglévő ellentéteket együttműködéssel és kölcsönös tisztelettel helyettesíti ez remélhetőleg végül segíteni fog abban, hogy véget érjen az a terméketlen vita, mely közel fél évszázadon keresztül feleslegesen egymás torkának ugrasztja a szülőket és az iskolában dolgozókat. A tanári hatékonyság tréning során alkalmazott készségek és módszertan a diákok ilyen homogén csoportként történő kezelésére szolgál. Az értő-érző figyelem készsége például csodát tesz minden típusú gyerekkel, merthogy minden gyereknek szüksége van arra, hogy meghallgassák, megértsék és elfogadják. Az Én-üzenet technika a konfrontálódó típusú diákok esetében, akik összeütközésbe kerülnek a tanárral (vagy más diákokkal), nagymértékben csökkenteni fogja az védekező mechanizmus működésbe lépését minden típusú diáknál, merthogy minden diák akkor védi magát, ha megtámadják és elnyomják.