HUMÁN ERŐFORRÁS ESZKÖZÖK AZ ÜZLETI SIKER ÉRDEKÉBEN A LOGISZTIKAI PIACON Előadó: Szűts Ildikó humán erőforrás vezérigazgató-helyettes Balatonalmádi, 2006. november 17. 1/20
HR STRATÉGIAI CÉL MEGFELELŐ SZÁMÚ, ÖSSZETÉTELŰ ÉS KÉPZETTSÉGŰ MUNKAERŐ BIZTOSÍTÁSA SIKERTÉNYEZŐ A MUNKAVÁLLALÓ KULCSFONTOSSÁGÚ FELADAT az elkötelezettség növelése, a teljesítménytöbbletet biztosító motivációs rendszerek továbbfejlesztése, és az elvárások teljesítését biztosító képzésük. A HR stratégia célkitűzései: a versenyképességhez szükséges kompetenciák megszerzésére és fejlesztésére irányulnak, melyek rugalmasan képesek reagálni a piaci kihívásokra. 2/20
MI SZÜKSÉGES A VERSENYKÉPESSÉGHEZ? 3/20
A VERSENYKÉPESSÉG FELTÉTELEI ÉS ESZKÖZEI KREATÍV, SOKOLDALÚ, MINŐSÉGI MUNKAERŐ TOBORZÁS-KIVÁLASZTÁSI RENDSZER KARRIERMENEDZSMENT A MUNKAERŐ MEGTARTÁSA ÖSZTÖNZÉSI ÉS MOTIVÁCIÓS RENDSZEREK KARRIERMENEDZSMENT NAPRAKÉSZ TUDÁS / TUDÁSMEGÚJÍTÁS KÉPZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI RENDSZEREK (OKTATÁS) VISSZAJELZÉS A TELJESÍTMÉNYRŐL TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL LEGJOBB MUNKAHELY FELMÉRÉS CDP EURÓPAI UNIÓS VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT 4/20
EGYÉRTELMŰ ELVÁRÁSOK MUNKAKÖRI LEÍRÁS LOGISZTIKAI MUNKAKÖRCSALÁDOK Szakmai felelősségek, képzettségi követelmények Általános és vezetői elvárások Személyes követelmények, kompetenciák SZÁLLÍTÁS (14 munkakör) SZOLGÁLTATÁS FEJLESZTÉS (5 munkakör) FELDOLGOZÁS (10 munkakör) ÜZEMELTETÉS (19 munkakör) EGYÉB TÁMOGATÓ (28 munkakör) Etikai elvárások (ajánlás) KÉZBESÍTÉS (6 munkakör) ÉRTÉKESÍTÉS MARKETING (9 munkakör) 5363 fő (redukált létszám) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS (8 munkakör) 5/20
KOMPETENCIA RENDSZER - LOGISZTIKA Vezetői kompetenciák csoportosítása Generikus Vezetési szinthez kötődő Szervezeti szinthez kötődő Funkcionális szinthez kötődő Beosztotti kompetenciák 22 kompetenciából a munkakörhöz illő legjellemzőbb kompetenciakomponensek célok meghatározása nyomon követés ösztönzés, fejlesztés döntésképesség csapatépítés és -vezetés változáskezelés problémamegoldás csapatmunka 6/20
SZERVEZETI ÉS EGYÉNI KOMPETENCIÁK ÖSSZEFÜGGÉSE KÜLDEMÉNY-FELDOLGOZÓ SZERVEZETI GYORS, PONTOS KÜLDEMÉNY-TOVÁBBÍTÁS HUMÁN TÉNYEZŐK TECHNIKAI TÉNYEZŐK EGYÉNI Szaktudás / felkészültség Személyes kompetencia elemek Termék, szolgáltatás és postatechnológiai ismeretek Teljesítmény-orientáció Minőség-orientáció Csapatmunka Járműpark Feldolgozó gépsorok Informatikai hálózat Egyéb Rugalmasság 7/20
KREATÍV, SOKOLDALÚ, MINŐSÉGI MUNKAERŐ TOBORZÁS-KIVÁLASZTÁSI RENDSZER TOBORZÁSI ESZKÖZÖK Munkaköri követelményprofil alapján BELSŐ ADATBANK KÜLSŐ JELENTKEZŐK BELSŐ MOBIL MUNKAVÁLLALÓK BELSŐ KARRIER- MENEDZSELÉSI RENDSZEREK TEHETSÉGBANK VEZETŐ-UTÁNPÓTLÁS ADATBANK ÁLLÁSHIRDETÉSEK BELSŐ POSTAI MÉDIA KÜLSŐ MÉDIA ÁLLÁSBÖRZÉK PÉLDÁK: Személyiségjogok, adatvédelem KIVÁLASZTÁSI FOLYAMAT BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT KIVÁLASZTÁSI INTERJÚK KOMPETENCIAALAPÚ VIZSGÁLATOK AC/DC VISELKEDÉSALAPÚ / STRUKTURÁLT INTERJÚ TESZTEK Garázsvezetők AC/DC, interjú Szállítási munkatársak AC Értékesítési igazgató álláshirdetés, interjú Személyes értékesítők interjú 8/20
A MINŐSÉGI MUNKAERŐ MEGTARTÁSA KARRIERTÁMOGATÁSI RENDSZER CÉLJA: A Magyar Posta Zrt. munkaerő utánpótlásbázisának megteremtése, a megüresedett (vezetői vagy munkatársi) kulcspozíciók betöltéséhez képzett, szakmailag felkészült munkaerő-állomány biztosítása belső erőforrásból. KARRIERMENEDZSMENT RENDSZER UTÁNPÓTLÁS MENEDZSMENT KREDITPONTOS FELSŐVEZETŐI KÉPZÉS a várható vezetői kiválások, mozgások kezelésének támogatása. minden tervezhetően megüresedő pozícióra KÖZPONTI TEHETSÉGBANK a tehetséges, sokoldalú munkavállalók kiemelt képzése, személyes fejlődésük, karrierlehetőségeinek támogatása. 9 fő rugalmas, célcsoportra szabott. a vezetői hatékonyság elősegítése piacképes tudás megújítása. összes felsővezető 9/20
A MINŐSÉGI MUNKAERŐ MEGTARTÁSA ÖSZTÖNZÉS, MOTIVÁCIÓ Az egyéni és a szervezeti érdekek összhangjának megteremtése CSOMAGKÉZBESÍTŐK (kézbesítő, gépkocsivezető, járatos) minőségi ösztönző jogos panaszok számához kötődő ösztönző KÜLDEMÉNY-FELDOLGOZÓK átfutási időre vonatkozó ösztönző tévirányított küldemények aránya alapján fizetett ösztönző jogos panaszok csökkentéséhez kötődő ösztönző LOGISZTIKAI VEZETŐK vezetői kompenzációs rendszer céljutalom rendszer 10/20
NAPRAKÉSZ TUDÁS / TUDÁSMEGÚJÍTÁS KÉPZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI RENDSZER TÁRSASÁGI KÉPZÉSEK Moduláris rendszerű Törvény által meghatározott Speciális képzések Betanító képzések Készségfejlesztő és csapatépítő tréningek 2006. I-III. negyedév 8149 hallgatói nap KÜLSŐ KÉPZÉSEK Szakképesítést adó (közép- és felsőfokú) Szaktanfolyamok Szakmai konferenciák 640 hallgatói nap Csapatépítő tréningek 11/20
NAPRAKÉSZ TUDÁS / TUDÁSMEGÚJÍTÁS KÉPZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI RENDSZER KRESZ vezetéselméleti és műszaki továbbképzés (7000 fő/év) Könnyűgépkezelői képzés (535 fő) Brain-turbó képzés (103 fő) Csapatépítés, készségfejlesztő tréningek Szakmai versenyek KRESZ és irányítási versenyek (110 fő) 12/20
VISSZAJELZÉS A TELJESÍTMÉNYRŐL TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT RENDSZER személyre szabott célok és elvárások folyamatos követés, visszajelzés, támogatás fejlesztés, munkakultúra Szakmai célkitűzés és értékelés: A Logisztikai szakterület céljainak lebontása és megjelenítése Mérhetőség, nyomonkövethetőség Személyes ráhatás a célok teljesülésére Integráció: a teljesítmény elismerése (motivációs rendszerek) Egyéni fejlesztési célkitűzés és értékelés: Egyéni fejlődés támogatása a magasabb szintű teljesítés érdekében Szaktudás, szakmai ismeretek bővítése és kompetenciák (készségek, képességek) fejlesztése Integráció: képzési rendszer (szakterületi programok, szakmaspecifikus képzések) 13/20
VISSZAJELZÉS A TELJESÍTMÉNYRŐL TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT RENDSZER A LOGISZTIKAI SZAKTERÜLETEN MŰKÖDTETETT TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT (TM) RENDSZEREK PREMIZÁLT VEZETŐK TM RENDSZERE üzletágvezető igazgató központvezető irodavezető osztályvezető DIREKT ÉRTÉKESÍTŐK TM RENDSZER személyes értékesítési munkatárs Értékeltek száma: 19 fő Értékeltek száma: 14 fő 14/20
LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL LEGJOBB MUNKAHELY FELMÉRÉS DIMENZIÓI KAPCSOLATOK Felsővezetés Közvetlen felettes Munkatársak ELISMERÉS Fizetés és ösztönzők Juttatások Erkölcsi elismerés RENDSZEREK ÉS SZABÁLYOZÁSOK Humán gyakorlatok Szabályozások Teljesítményértékelés Elkötelezettség MUNKAVÉGZÉS Munkafeladatok Belső motiváció Hatáskör és felelősség Munkafolyamatok Munkaeszközök LEHETŐSÉGEK Karrierlehetőségek Szakmai fejlődés ÉLETMINŐSÉG Munka/élet egyensúly Munkakörnyezet 15/20
LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL LEGJOBB MUNKAHELY FELMÉRÉS Rendszeres, átfogó helyzetkép Akciótervek, intézkedések A munkavállalók és a menedzsment közötti párbeszéd erősítése fórumok kiterjesztése felsővezetői road-show; vezérigazgatói road-show új fórumok létrehozása Vezérigazgatói Tanácsadó Testület (véleményvezérek bevonása) belső kommunikációs csatornák fejlesztése (belső honlap, csoportmunka támogatása TeamWeb; vállalati lap magazinná alakítása) Vállalati kultúra tudatos formálása az ügyfélközpontúság növelése érdekében Egészségmegőrző programok bővítése 16/20
LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL CDP VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT CÉLJA: a szervezet aktuális belső állapota motivációs szintje) és az üzleti (ügyviteli) teljesítmény közötti közvetlen kapcsolatok és összefüggések mérése. A Magyar Posta Zrt. Logisztikai Szolgáltatási Üzletágánál végzett CDP felmérés elemzési szintjei, dimenziói Első elemzési szint Motivációs Index Második elemzési szint Kulcssikertényezők Harmadik elemzési szint Csoportdinamika Negyedik elemzési szint Szervezeten belüli és kívüli magatartás A szervezeti szintű motivációk általános mértéke, nemzetközi összehasonlítások Kulcssikertényezők, melyek döntő hatással vannak a munkatársak aktuális motivációs szintjére (megelégedettségére), illetve a vállalat teljesítményére A mindennapi személyes kapcsolatokban megnyilvánuló interakciók működésre és teljesítményre gyakorolt hatása A vizsgált munkatársi és vezetői csoportok által a vállalaton belül preferált magatartásminták A szervezet vevőivel (illetve a vállalaton belüli ügyfeleivel) és partnereivel kialakított kapcsolatok minősége 17/20
LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL CDP VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT A SZERVEZET TELJESÍTMÉNYÉT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK 66 65 64 63 62 61 60 59 58 62,06 62,19 61,12 62,96 62,54 65,12 61,75 65,92 62,55 64,84 18/20 Támogatás Tulajdonosi érzés Elközelezettség Bizalom Elismerés Elfogadás Teljesítmény Kapcsolatok menedzselése Közérzet Célkitűzések
LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL CDP VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT HUMÁN ESZKÖZÖK A VERSENYKÉPESSÉG-JAVÍTÁSA ÉRDEKÉBEN SZERVEZETI ÉS EGYÉNI KOMPETENCIÁK BŐVÍTÉSE SZMSZ, munkaköri kompetencia rendszer SZEMÉLYES FELELŐSSÉGEK ÉS SZEREPEK ERŐSÍTÉSE vállalati kultúraváltás, kollektív kezdeményezések támogatása FELKÉSZÜLÉS A PIACI VERSENYRE szervezetfejlesztés, kultúraváltás, képzés SZEMÉLYES FEJLŐDÉSI LEHETŐSÉGEK BŐVÍTÉSE karriermenedzsment, oktatás KIMAGASLÓ EGYÉNI TELJESÍTMÉNYEK ELISMERÉSE ösztönzési rendszer, kitüntetési rendszer A MUNKAVÉGZÉS MONOTÓNIÁJÁNAK MEGTÖRÉSE szakmai versenyek A VEZETŐI ÉS BEOSZTOTTI INFORMÁCIÓ-ÁRAMLÁS KÖZVETLENEBBÉ TÉTELE kommunikációs csatornák, szervezeti tudásmegosztás 19/20
20/20