Haladó stratégiai menedzsment Előadó: Prof. Dr. Nábrádi András

Átírás

1 Gazdálkodástudományi Intézet Vállalatgazdaságtani Tanszék Haladó stratégiai menedzsment Előadó: Prof. Dr. Nábrádi András

2 A külső környezet elemzése, Porter 5 erő modell, KFÉM

3 A stratégiai tervezés lépései

4 A külső és belső környezet elemzése SWOT ANALÍZIS MISSZIÓ, VÍZIÓ

5 Néhány módszer; A külső környezet elemzése PEST analízis Verseny analízis (Porter s Five Forces Model) Külső Faktor Értékelő Mátrix

6 A külső környezet elemzése The essence of strategy is choosing what not to do. Michael Porter

7 Az öt erő modell Helyettesítő termékek fenyegetettsége A beszállítók alkuereje Verseny a rivális vállalatok között A vásárlók alkuereje A versenybe belépés korlátai

8 Mikor növekszik a versengés? Veszélyforrások 1. A versenytársak száma emelkedik 2. A versenyzők egyre inkább egyenlő erejűek 3. Termék iránti kereslet csökken 4. Árleszállítás általánossá válik 5. A fogyasztók nem márkahűek 6. A fogyasztói kereslet csökken, vagy stagnál 7. A fúziók és felvásárlások gyakoriak A vállalkozás által nem befolyásolhatók!

9 Mikor növekszik a versengés? Eszközök, jelek, amelyek utalnak az erőteljesebb versenyre: 1. Lowering prices, árcsökkentés 2. Enhancing quality, minőség hangsúlyozása 3. Adding features, kiegészítő funkciók, termékek 4. Providing services, többlet szolgáltatás 5. Extending warranties, garancia kiterjesztése 6. Increasing advertising, hirdetések, reklámok

10 Az öt erő modell Helyettesítő termékek fenyegetettsége A beszállítók alkuereje Verseny a rivális vállalatok között A vásárlók alkuereje A versenybe belépés korlátai

11 A versenybe lépés feltételei Veszélyek 1. A tapasztalatok hiánya 2. Erős fogyasztói hűség 3. Erős márkapreferencia 4. Kormány szabályozási politika 5. Szigorú vámok 6. Alapanyag feldolg. hiánya 7. Védett szabadalmak 8. Nemkívánatos helyszín 9. Piac telítettsége Lehetőségek 1. A magasabb/jobb minőségű termékek 2. Alacsonyabb árak 3. Jelentős marketing eszközök 4. Minden, az akadályoknál felsorolt tényezők ellentettje

12 Az öt erő modell Helyettesítő termékek fenyegetettsége A beszállítók alkuereje Verseny a rivális vállalatok között A vásárlók alkuereje A versenybe belépés korlátai

13 A helyettesítő termékek fenyegetettsége A helyettesítő termékek nyomása növekszik, ha azok relatív ára csökken és a fogyasztói átállás költsége kisebb, illetve csökken. Helyettesítők A vállalkozás által nem befolyásolhatók! Cukor Nyomtatott sajtó Veztékes tel. Video kam. DVD Nyomtatott térkép Édesítőszer Internet Mobil Smart phone GPS

14 Az öt erő modell Helyettesítő termékek fenyegetettsége A beszállítók alkuereje Verseny a rivális vállalatok között A vásárlók alkuereje A versenybe belépés korlátai

15 A beszállítók alkuereje Mikor nagyobb? 1. A beszállítók kevesen vannak és koncentráltak 2. Szűkös a helyettesítő termékek alapanyag ellátása 3. Más alapanyagra való áttérés drága A vállalkozás által nem befolyásolhatók!

16 Az öt erő modell Helyettesítő termékek fenyegetettsége A beszállítók alkuereje Verseny a rivális vállalatok között A vásárlók alkuereje A versenybe belépés korlátai

17 A vevők alkuereje Mikor erősebb? 1. Amikor a vevők koncentráltak 2. A termék szabványos, vagy nem különleges 3. Amikor a vevők olcsón tudnak váltani egy versengő márkára, vagy helyettesítő termékre 4. Ha az eladónak rendkívül fontos a vevő személye 5. Ha az eladónak rendkívül fontos a fogyasztói kereslet 6. Ha a vevők tudják a termék önköltségét A vállalkozás által nem befolyásolhatók!

18 Néhány módszer; A külső környezet elemzése PEST analízis Verseny analízis (Porter s Five Forces Model) Külső Faktor Értékelő Mátrix Külső tényezők számszerűsítése!

19 A külső Faktor Értékelő Mátrix A KFÉM egyetlen számmal jellemzi a vállalat lehetőségeit és veszélyeit faktor lehetőség és veszély ami a vállalatra és a gazdaságra is hatással van. 2. Súlyozni minden egyes faktort 0 (leg kevésbé fontos) tól 1-ig (rendkívül fontos). A súly a relatív fontosságát mutatja annak, hogy a vállalat sikeres legyen az adott iparágban, vízió szempontjából. A súlyok összege Rangsorolni 1- től 4-ig minden külső faktort ami azt jelzi, hogy a vállalat jelenlegi stratégiája mennyiben felel meg az elvárásoknak: ahol 4 maximálisan, 3 átlag felett, 2 átlagos,1 pedig gyenge. 4. Ki kell számolni minden egyes súlyozott értéket. 5. A súlyozott mutatókat összegezni kell.

20 A külső Faktor Értékelő Mátrix Jövőkép: Vezető szerep elérése a feldolgozóértékesítő iparban

21 Kulcsfontosságú külső tényezők Súly Rangsor Súlyozott 1 mutató LEHETŐSÉG Opportunities 1. A félkész termékek iránti kereslet 10 %-al nő évente 2. Új csomagolástechnológia 15 %-al csökkentheti a költséget 3. >>>>..9 vagy 10 hasonló VESZÉLY Threats A külső Faktor Értékelő Mátrix 1. Az iparágban a kormányzati beavatkozás erősödik ,07 4 0,28 0,03 2 0,06 0,04 2 0,08 2. A sertéshús iránti kereslet stagnál 0,07 1 0,07 3. >>>>..9 vagy 10 kulcselem Összesen 1,00 Σ (1 től 4) 5 Fontosság az iparágban, a vízióban Fontosság a vállalat jelenlegi stratégiájában

22 A külső Faktor Értékelő Mátrix Jövőkép: Vezető szerep elérése a sertés-feldolgozó és értékesítő iparban Sorszám LEHETŐSÉGEK VESZÉLYEK 1 A félkész termékek iránti kereslet 10%-al nő évente. Az iparágban a kormányzati beavatkozás erősödni fog Új csomagolástechnika 15%-al csökkentheti a költségeket. A webáruházak forgalma exponenciálisan növekszik. A bio- és E mentes termékek iránt évente 2%- al nő a kereslet. A sertéshús iránti kereslet stagnál. Az energia ára várhatóan nökekedni fog. A rövid ellátási lánc termékei iránti kereslet megnő. 5 A legnagyobb versenytárs feldolgozó a jövőben nem kíván pácolt termékekkel foglalkozni. A fogyasztók a természetbarát csomagolóanyagot jobban preferálják.

23 A külső Faktor Értékelő Mátrix 1 Sorszám 1 Sorszám A legnagyobb Új A bio- és E A félkész A webáruházak versenytárs a Az iparágban a A sertéshús A rövid ellátási csomagolástechnik mentes Az energia ára termékek iránti forgalma jövőben nem kormányzati iránti lánc termékei Tényezők a 15%-al termékek iránt várhatóan kereslet 10%-al exponenciálisan kíván pácolt beavatkozás kereslet iránti kereslet csökkentheti a évente 2%-al nő nökekedni fog. nő évente. növekszik. termékekkel erősödni fog. stagnál. megnő. költségeket. a kereslet. foglalkozni. A félkész termékek iránti kereslet 10%-al nő évente. A fogyasztók a természetbarát csomagolóanyagot jobban prefereálják. Preferencia gyakoriság (a) a² Guilford f. súlyszám ,95 0,18 Stratégiai elemző súly 2 2 Új csomagolástechnika 15%-al csökkentheti a költségeket ,65 0,13 3 A webáruházak forgalma exponenciálisan növekszik ,85 0, A bio- és E mentes termékek iránt évente 2%- al nő a kereslet. A legnagyobb versenytárs a jövőben nem kíván pácolt termékekkel foglalkozni ,35 0, ,45 0, Az iparágban a kormányzati beavatkozás erősödni fog. A sertéshús iránti kereslet stagnál. Az energia ára várhatóan nökekedni fog ,55 0, ,25 0, ,55 0, A rövid ellátási lánc termékei iránti kereslet megnő. A fogyasztók a természetbarát csomagolóanyagot jobban prefereálják ,45 0, ,15 0,03 Összesen ,2 1

24 A külső Faktor Értékelő Mátrix Lehetőségek Veszélyek Sorszám Tényezők Stratégiai elemző Stratégiai elemző Súlyozott rangszá- súly rangszám mok 1 A félkész termékek iránti kereslet 10%-al nő évente. 0,18 4 0,73 2 Új csomagolástechnika 15%-al csökkentheti a költségeket. 0,13 3 0,38 3 A webáruházak forgalma exponenciálisan növekszik. 0,16 1 0,16 4 A bio- és E mentes termékek iránt évente 2%-al nő a kereslet. 0,07 3 0,20 5 A legnagyobb versenytárs a jövőben nem kíván pácolt termékekkel foglalkozni. 0,09 4 0,35 6 Az iparágban a kormányzati beavatkozás erősödni fog. 0,11 2 0,21 7 A sertéshús iránti kereslet stagnál. 0,05 1 0,05 8 Az energia ára várhatóan nökekedni fog. 0,11 3 0,32 9 A rövid ellátási lánc termékei iránti kereslet megnő. 0,09 3 0,26 10 A fogyasztók a természetbarát csomagolóanyagot jobban prefereálják. 0,03 2 0, Összesen 1-2,

25 A külső Faktor Értékelő Mátrix A legnagyobb súlyozott átlag 4, a legkisebb 1, az átlag 2,5. 4 jelentése: a vállalatnak jelentős ereje van a lehetőségek kihasználására, csakúgy arra, hogy a külső veszélyekkel megbirkózzon. 1 jelentése: vállalat nincs felkészülve a lehetőségek kihasználására, arra sem, hogy a jövőben beálló veszélyeket-, fenyegetettségeket kivédje.

26 A külső Faktor Értékelő Mátrix tényező egyidejű figyelembe vétele alapján ÁTLAG 1 4 2,5 A vállalat nincs felkészülve a lehetőségek kihasználására, arra sem, hogy a jövőben beálló veszélyeket-, fenyegetettségeket kivédje A vállalatnak jelentős ereje van a lehetőségek kihasználására, csakúgy arra, hogy a külső veszélyekkel megbirkózzon

27 A stratégiai tervezés lépései

28 Az eddig megtanultak 4. Az üzleti környezet elemzésének alapszabályai: - Mindig a jövőben bekövetkező változásokra koncentrálunk. - Mi a vállalat szempontjából a jövőbeni lehetőség, a vízió elérése érdekében. - Mi a cég szempontjából a veszély, amivel meg kell, hogy birkózzon? - Ezeket a tényezőket a vállalkozás nem tudja befolyásolni. A jelenből indulunk ki, de mindig a jövőben gondolkozunk

29 A belső környezet elemzése

30 A stratégiai tervezés lépései

31 A külső és belső környezet elemzése SWOT ANALÍZIS MISSZIÓ, VÍZIÓ

32 A belső környezet elemzése Erősségek / gyengeségek felmérése Főbb eljárások: 0. RBV alapú elemzés 1. Kulcsfontosságú belső tényezők elemzése 2. Belső faktor értékelő mátrix Belső tényezők feltárása

33 A belső környezet elemzése Kulcsfontosságú belső tényezők elemzése 1. Menedzsment 2. Marketing 3. Pénzügyi helyzet 4. Termelés szolgáltatás 5. K+F 6. MIS Erősségek, Gyengeségek A cég által befolyásolhatók Mindig a jelenben értékelünk

34 A belső környezet elemzése Kulcsfontosságú belső tényezők 1. Menedzsment Tervezés, szervezés, motiválás, csapatépítés, ellenőrzés Tervezés A stratégia kialakítása Szervezés Motiválás A stratégia bevezetése Csapatépítés Ellenőrzés A stratégia ellenőrzése

35 A belső környezet elemzése Sorszám A kulcsfontosságú belső tényezők Megnevezés 1 Van-e éves tervezés? 2 Van-e negyedévi tervezés? 3 Van-e stratégiai tervezés? 4 Van-e a cégnek rögzített jövőképe (víziója) 5 Van-e a cégnek rögzített küldetésnyilatozata (missziója)? 6 Van-e divizionális tervezés? 7 A tervet (ha van) mikor fogadják el? 8 - Évi egyszer 9 - Félévente 10 - Negyedévente 11 A tervben vannak-e marketing elemek? 12 A tervben vannak-e kockázat számítások? 13 A terveben vannak-e fedezetszámítások? 14 A tervben vannak-e szervezet átalakítási elképzelések? 15 A terv szól-e leépítésről, vagy fejlesztésről? 16 Van-e vezetői összefoglaló a terveben? 17 Elkülönítik-e a hosszabb és a rövidebb távú tervezési célkitűzéseket? 18 A pénzügyi terv kitér-e az alábbiakra? 19 - Likviditási terv Menedzsment Tervezés 20 - Bevétel/kiadási terv 21 - Mérleg 22 - Cash flow terv 23 - Pénzügyi kockázatelemzési terv 24 A technológiai/szolgáltatási terv részletes-e? 25 - Összevontan kezeli a diviziókat/ágazatokat? 26 - A terv részletes technológiára épül? 27 - A terv részletezi-e a szolgáltatás költségigényét? 28 - Van-e anyagköltség tervezés? 29 - Van-e állandó/időszaki bérköltség tervezés? 30 Van-e a tervezéssel kapcsolatos megbízott vezető, vezetői csapat? 31 A terv az elfogadást követően minden munkatársnak nyilvános-e? 32 Milyen tervezési szemléletet alkalmaznak? Fenntről, le, fordítva? Megítélés Előny Hátrány Megjegyzés Erősségek, Gyengeségek A cég által befolyásolhatók Mindig a jelenben értékelünk

36 A belső környezet elemzése Sorszám+ A37:G57 A kulcsfontosságú belső tényezők Megnevezés Megítélés Előny Hátrány Megjegyzés 1 Van-e éves vezetői munkaprogram? 2 Van-e havi munkaprogram? 3 Van-e heti munkaprogram? 4 Van-e napi vezetői eligazítás? 5 Van-e munkaköri leírás? 6 Van-e vezetői feladat delegálás? 7 Van-e munkavállalói promóció? (nyilvános hirdetés) 8 Van-e személyügyi (HR) vezető? 9 Van-e CSR program? 10 Van-e felelős a külső kapcsolatokért? 11 Van-e idegen nyelven beszélő vezető? 12 Van-e kommunikációért felelős szakember? 13 Van-e informatikai csoport? 14 Van-e rendezvényszervezéssel kapcsolatos hivatásos szervező? 15 Vannak-e vállalati tájékoztatások? Vannak-e a vállalatot promótáló rendezvényeken (vásárok, 16 kiállítások, média megjelenések) való részvételek? 17 Van-e munkavállallói értékelési rendszer? Menedzsment Szevezés Erősségek, Gyengeségek A cég által befolyásolhatók Mindig a jelenben értékelünk

37 A belső környezet elemzése Sorszám A kulcsfontosságú belső tényezők Megnevezés Megítélés Előny Hátrány Megjegyzés 1 A vezető jó pédával szolgál-e a beosztottaknak. 2 Van-e vezetői értékelési rendszer? 3 Van-e önértékelési rendszer? 4 Van-e munkahelyi elégedettségi rendszer mérés? 5 Van-e őszinte légkör, problémák közös megbeszélése? 6 Van-e csapatmunka? 7 Tüznek-e ki rendszeresen többletfeladatokat? 8 Van-e prémiumrendszer? 9 Van-e kafetéria rendszer? 10 Támogatják-e a dolgozókat természetbeni juttatásokkal? 11 Fizetik-e a dolgozók élet- és balesetbiztosítását? 12 Hajlandók-e a vezetők rugalmas munkaidőre beosztottjaik kérésére? 13 Van-e személyre szabott karrierprogram? 14 Van-e családtámogató/családbarát program? 15 Vannak-e vállalati közös rendezvények? 16 Van-e erkölcsi elismerés, kitüntetés a cégnél. 17 Tisztában vannak-e a dolgozók a cég missziójával, víziójával? Menedzsment Motiválás Erősségek, Gyengeségek A cég által befolyásolhatók Mindig a jelenben értékelünk

38 A belső környezet elemzése Szervezetfejlesztés, HR Kérdés Van-e a vállalatnak HR stratégiája? Rendelkezik-e a vállalat hatékony toborzási rendszerrel? Biztosított-e a szervezeten belüli karrierépítés? Alkalmaz-e munkaerő bérlést? Előfordul-e munkaerő kölcsönzés? Van-e személyügyi (HR) vezető? Van-e munkavállalói értékelési rendszer? Válasz Igen Nem

39 A belső környezet elemzése Kontrolling, ellenőrzés Kérdés I N A vállalatnál működik kontrolling tevékenység? Van-e a kontrolling tevékenységért felelős? Állít-e fel a cég különböző teljesítmény szinteket? Történik-e rendszeresen szervezeti teljesítménymérés? Történik-e rendszeresen egyéni teljesítménymérés? Történik-e terv-tény teljesítményszint összehasonlítás a vállalatnál? Ha eltérés mutatkozik a tervezett és az aktuális teljesítmény adatok között, akkor végrehajtásra kerülnek-e módosítások?

40 A belső környezet elemzése Marketing 1. ügyfél elemzés, vevőelemzés, szegmentálás, 2. termékek és szolgáltatások értékesítésének trendjei, 3. termék- és szolgáltatástervezés, dizájn, 4 árazás, árkialakítás szempontjai, gyakorlata, 5. elosztás, az elosztási csatornák értékelése, 6. marketing kutatás megléte, gyakorlata, 7. lehetőségelemzés, különböző területei, 8. marketing mix elemzés. Erősségek, Gyengeségek A cég által befolyásolhatók Mindig a jelenben értékelünk

41 A belső környezet elemzése Kérdés Előny Hátrány Kiegészítés 1. Rendelkezik-e a vállalat marketing stratégiával? 2. A piacok felosztása hatékony? 3. A vállalat versenytársaihoz viszonyított piaci pozíciója jó? 4. A vállalkozás piaci részesedése növekszik? 5. A cég jelenlegi disztribúciós csatornái költséghatékonyak és megbízhatóak? 6. A vállalat értékesítési szervezete hatékony? 7. Hajt végre a vállalat marketing kutatásokat? 8. Folyamatosan monitorozza a jelenlegi és a potenciális vevők fogyasztási szokásait? 9. Történik-e a vállalat által vevőértékelés (fogyasztói felmérések, fogyasztói információk elemzése, piaci pozíció értékelése, piaci szegmentáció stb.)? 10. A vállalkozás hajt végre piackutatást? 11. A termék/szolgáltatás minőség és a vevőkiszolgálás jó? 12. A termékek/szolgáltatások árazása megfelelő? 13. Mi alapján történik az árképzés? 14. Rendelkezik-e a vállalat egy hatékony promóciós, reklám és hirdetési stratégiával? 15. Hatékony-e a vállalat marketing, tervezési és finanszírozási tevékenysége? 16. A vállalat marketing szakemberei megfelelően kvalifikált-e és rendelkeznek-e elegendő tapasztalattal és gyakorlattal? 17. Milyen a vállalat internet jelenléte a versenytársakhoz viszonyítva? 18. Milyen értékesítési csatornákat használ a vállalat? 19. Milyen marketing eszközöket használ a szervezet? 20. Végrehajt-e a marketing területre vonatkozó költség-haszon elemzéseket?

42 A belső környezet elemzése Főbb pénzügyi mutatók: Mint egy vérvizsgálat: a cég gazdasági állapotát tükrözik egy időpontban. 1. Liquidity, fizetőképesség 2. Leverage, eladósodottság 3. Activity, aktivitás 4. Profitability, jövedelmezőség 5. Growth, növekedés

43 A belső környezet elemzése 1.fizetőképesség 2. eladósodottság

44 A belső környezet elemzése 3. aktivitás

45 A belső környezet elemzése 4. jövedelmezőség

46 A belső környezet elemzése 5. növekedés

47 A belső környezet elemzése Mutató Dinamikus állapot Stabil állapot Labilis állapot Válságos állapot Saját tőke aránya (Saját tőke/összes forrás) >75 % % % 40%> Forgóeszköz arány (Forgóeszközök/Összes eszköz) >65% 50-65% 40-50% 40%> Mutatók értelmezése a magyar számvitelben Vevő-szállító arány (Vevői követelések/szállítói kötelezettségek >1,5 1,5-1,2 1,2-1,0 1> Likvisitási gyorsráta (Forgóeszközkészlet/rövid lejáratú kötelezettségek) Quick >0,6 0,4-0,6 0,2-0,4 0,2> Tőke arányos üzeleti eredmény (Adózott eredmény/saját tőke) ROE >15% 8-15% 3-8% 3%> Bevétel arányos üzleti eredmény (Adózott eredmény/nettó árbevétel) ROS >10% 6-10% 3-6% 3%> Adósságszolgálat (Adózott eredm.+écs/hosszú lej.hitel) >1 0,6-1 0,5-0,6 0,5>

48 A belső környezet elemzése Kulcsfontosságú belső tényezők elemzése 1. Menedzsment 2. Marketing 3. Pénzügyi helyzet 4. Termelés szolgáltatás 5. K+F 6. MIS Erősségek, Gyengeségek A cég által befolyásolhatók Mindig a jelenben értékelünk

49 A belső környezet elemzése

50 A belső környezet elemzése Kérdés Előny Hátrány Kiegészítés 1. A nyersanyag, termék, alkatrész utánpótlás megbízható és elfogadható? 2. A létesítmények, berendezések, gépek és irodák jó állapotban vannak? 3. A minőségirányítási (szabályozási) rendszerek és folyamatok hatékonyak? 4. A berendezések, felszerelések élettartam-menedzsmentje hatékony? 5. A vállalatnak rendelkezik technológiai kompetenciákkal? 6. A létesítmények, erőforrások és a piacok elhelyezkedése igazodik a stratégiához? 7. A telephelyek (létesítmények) elhelyezkedésének meghatározásakor milyen szerepet töltött be a földrajzi elhelyezkedés? 8. Az alkalmazott technológia milyen szerepet töltött be a létesítmények berendezésénél, elrendezésénél? 9. Milyen menedzsment eszközöket (kapacitás tervezés, kereslet előrejelzés, létesítmény tervezés stb.) használ a kapacitás optimális kihasználással kapcsolatos döntések meghozatalakor (humán erőforrásainak, logisztikai központjainak és járműparkjának vonatkozásában is)? 10. Milyen készletgazdálkodási elveket használ (A nyersanyagok, a félkész- és késztermékek kezelésével kapcsolatos döntések tartoznak ide)? 11. Megtervezik-e az egyes munkaköröket? 12. Milyen motivációs technikákat alkalmaznak? 13. Mérik-e a munkavállalók teljesítményét? 14. Mennyire jellemző a munkakör gazdagítás (egy munkakört további feladatokkal egészítünk ki)? 15. Lehetőség van-e a munkafolyamatok szabványosítására (például műveleti/technológia sorrend)? 16. Milyen minőségbiztosítási rendszert alkalmaz?

51 A belső környezet elemzése K+F Kérdés Előny Hátrány Kiegészítés 1. A vállalatnak vannak K+F létesítményei? A létesítmények megfelelőek? 2. A vállalat K+F személyzet jól képzett? 3. A kutatás-fejlesztés tevékenység költség és erőforrás hatékony? 4. A menedzsment információs és az informatikai rendszer megfelelő? 5. Hatékony kommunikáció van a vállalat K+F részlege és a többi szervezeti egység között? 6. A jelenlegi termékek/szolgáltatások technológiailag versenyképesek?

52 A belső környezet elemzése A vezetői információs rendszer (MIS) általában olyan számítógépes rendszerre utal, amely a vezetők számára lehetővé teszi a szervezeti egységek vezetését, értékelését és hatékony kezelését.

53 A belső környezet elemzése Kérdés Előny Hátrány 1. Minden vezető használja a vezetői információs rendszert döntése meghozatalához? 2. Van-e a területért felelős vezető a vállalatnál? 3. Az információs rendszer adatai rendszeresen frissítésre kerülnek? 4. A cég minden funkcionális területének vezetője szolgáltat inputot a rendszer részére? 5. A cég információs rendszerének vannak-e hatékony belépési jelszavai? 6. A vállalat stratégia alkotói ismerik-e a riválisok információs rendszereit? 7. A rendszer felhasználó-barát? 8. A MIS minden felhasználója tisztában van-e azokkal a versenyelőnyökkel, amit a rendszer biztosít? 9. Vannak-e továbbképzések a rendszer használatával kapcsolatban? 10. Fejlesztik-e folyamatosan a rendszer tartalmát és kezelhetőségét? Kiegészítés

54 A belső környezet elemzése Erősségek / gyengeségek felmérése Főbb eljárások: 0. RBV alapú elemzés 1. Kulcsfontosságú belső tényezők elemzése 2. Belső faktor értékelő mátrix Belső tényezők számszerűsítése

55 A belső környezet elemzése Jövőkép: Vezető szerep elérése a feldolgozó-értékesítő iparban

56 A belső környezet elemzése Sorszám Előnyök Hátrányok 1 A vállalkozás a top 100 vállalkozásban van. A top menedzsment 70 %-a 55 év feletti Folyamatosan nő a marketingre fordított összeg A saját tőke aránya nagyobb, mint 75 %. Jó a munkahelyi légkör, kiváló a prémium rendszer. Termékeink iránti kereslet magas. Nincs on-line értékesítésünk. A vevő-szállító arány mutatója 1,1. A csapatmunka nem jellemző a cégnél, nincs információs rendszer. Nincs a cégnél termékfejlesztési K+F tevékenység.

57 A belső környezet elemzése Az előnyök és hátrányok egyetlen számmal kifejezve belső faktor számbavétele előny és hátrány esetében is. Használjunk %-ot, hányadost, összehasonlítható adatot. 2. Súlyozni minden egyes faktort 0-tól (kevésbé fontos) 1-ig (rendkívül fontos). A súly a relatív fontosságát mutatja annak, hogy a vállalat sikeres legyen az iparágban, elérje a vízióban megfogalmazottakat. A súlyok összege Rangsorolni 1- től 4-ig minden belső faktort ami azt jelzi, hogy a vállalat jelenleg mennyire erős/gyenge: 4 nagyon erős, 3 erős, 2 gyenge,1 nagyon gyenge. 4. Ki kell számolni minden egyes súlyozott értéket. 5. A súlyozott mutatókat összegezni kell.

58 A belső környezet elemzése Erősségek Gyengeségek Sorszám Tényezők Stratégiai elemző Stratégiai elemző Súlyozott rangszá- súly rangszám mok 1 A vállalkozás a top 100 vállalkozásban van. 0,12 4 0,48 2 Folyamatosan nő a marketingre fordított összeg. 0,07 3 0,21 3 A saját tőke aránya nagyobb, mint 75 %. 0,1 3 0,30 4 Jó a munkahelyi légkör, kiváló a prémium rendszer. 0,09 4 0,36 5 Termékeink iránti kereslet magas. 0,12 4 0,48 6 A top menedzsment 70 %-a 55 év feletti. 0,11 1 0,11 7 Nincs on-line értékesítésünk. 0,1 2 0,20 8 A vevő-szállító arány mutatója 1,1. 0,12 2 0,24 9 A csapatmunka nem jellemző a cégnél, nincs információs rendszer. 0,08 2 0,16 10 Nincs a cégnél termékfejlesztési K+F tevékenység. 0,09 2 0, Összesen 1-2,72

59 A belső környezet elemzése

60 Az eddig megtanultak 4. Az üzleti környezet elemzésének alapszabályai: - Mindig a jövőben bekövetkező változásokra koncentrálunk. - Mi a vállalat szempontjából a jövőbeni lehetőség, a vízió elérése érdekében. - Mi a cég szempontjából a veszély, amivel meg kell, hogy birkózzon? - Ezeket a tényezőket a vállalkozás nem tudja befolyásolni. A jelenből indulunk ki, de mindig a jövőben gondolkozunk

61 Az eddig megtanultak 5. A belső környezet elemzésének alapszabályai: - Mindig a jelenben mérünk, értékelünk. - Melyek a vállalat szempontjából az erősségek a vízió elérése érdekében. - Melyek a cég gyengeségei, javítandó területei a jövőkép elérésének szempontjából? - Ezeket a tényezőket a vállalkozás képes befolyásolni. Mindig a jelent értékeljük!

62 Az eddig elhangzottakhoz Uram, adj türelmet, hogy elfogadjam, amin nem tudok változtatni, adj bátorságot, hogy megváltoztassam, amit lehet, és adj bölcsességet, hogy a kettő között különbséget tudjak tenni. Assisi Szent Ferenc,

63 A versenytárs(ak) elemzése

64 Nábrádi An A külső és belső környezet elemzését követően a versenytárs elemzés SWOT ANALÍZIS MISSZIÓ, VÍZIÓ

65 A külső és belső környezet elemzését követően a versenytárs elemzés Ma már az ügyfelek megbecsüléséhez nem elég jónak lenni, vagy még ezen felül jónak is látszani, hanem tudni is kell, hogy miben vagyunk jók. Azonban az éremnek nem csak egy oldala van, így ahhoz, hogy inkább jók, jobbak legyünk, mint lemaradtak azt is tudnunk kell, hogy mi az, ami nincs, és mi az, ami jobb lenne,. mi az, amit a konkurenciánk nálunk jobban csinál. Azaz tudnunk kell, hogy ügyfeleink..mennyire elégedettek, mi az, amit szeretnének, ha javulna, mi az, ami miatt nem vásárolják, termékeinket vagy szolgáltatásunkat Forrás:

66 A versenytárs elemzés szempontjai 1. Nem minden versenytársat kell vizsgálnunk. Csak azokat, amelyek ugyanazon piacon tevékenykednek (helyi lokális, regionális stb.), ahol a mi vállalkozásunk is jelen van. 2. Csak a számunkra legnagyobb potenciális erővel rendelkező, hasonló profilba tartozó versenytársakat vizsgáljunk, ott is szűkítsük az elemzési kört, koncentráljunk max. 2-3 cégre.

67 A versenytárs elemzés szempontjai 3. Gyűjtsük össze az elemzéshez a kulcsfontosságú sikertényezőket. Ennek feltárását segíti elő a vásárlói értékelésekkel kapcsolatos statisztikák, benchmarkok. 4. A KFÉM-BFÉM módszerénél leírtaknak megfelelően értékeljük a saját és a versenytárs cégeket a sikertényezők alapján.

68 A versenytárs elemzés szempontjai (összefoglalás) 1. Nem minden versenytársat kell vizsgálnunk. Csak azokat, amelyek ugyanazon piacon tevékenykednek (helyi lokális, regionális stb.), ahol a mi vállalkozásunk is jelen van. 2. Csak a számunkra legnagyobb potenciális erővel rendelkező, hasonló profilba tartozó versenytársakat vizsgáljunk, ott is szűkítsük az elemzési kört, koncentráljunk max. 2-3 cégre. 3. Gyűjtsük össze az elemzéshez a kulcsfontosságú sikertényezőket. Ennek feltárását segíti elő a vásárlói értékelésekkel kapcsolatos statisztikák, benchmarkok. 4. A KFÉM-BFÉM módszerénél leírtaknak megfelelően értékeljük a saját és a versenytárs cégeket a sikertényezők alapján.

69 A sikerességi tényezők 1. A páros összehasonlítás módszerével alakítsunk ki, majd elemezzük súlyokat az egyes tényezők között! 2. Arra koncentráljunk, hogy mely tényezők játszanak szerepet az iparágban, saját vállalkozásunkban, illetve annak víziójában. 3. Próbáljuk feltárni a tényezők rangsorában melyek azok, amelyek számunkra is előnyösek (erősségek és lehetőségek ) a vevői megelégedettség szempontjából. 4. Legyünk amennyire lehet, objektívek. Nézzük meg, tárjuk fel a vevői megelégedettség szempontjait. Ennek megfelelően alakítsuk ki a súlyokat!

70 A sikerességi tényezők Diszkontáruházak, outlet-ek vásárlói élmények, referenciák Üzletek kialakítása és tisztasága Pénztárnál az áthaladási sebesség A személyzet hozzáállása Üzlet helye és nyitvatartási órák Értékesítési promóciók és azok gyakorisága A reklám fajtái és kiválasztása A jól csengő márkanevek hangoztatása Milyen reklámok állnak rendelkezésre Van-e weboldal

71 A sikerességi tényezők Internet kiskereskedelem; Experience Benchmarks Van-e reklám A reklám fajták és azok választéka Fizetési folyamat gyakorlatiassága A termékek képinek hasznossága Termék leírása egyértelműsége Ügyfél által generált vélemény a termékről Honlap által ajánlott egyéb termékek Szállítási lehetőségek Oldal navigáció A portál teljesítményének Ügyfélszolgálat (élő kommunikáció lehetősége, súgók segítsége, call-centerek)

72 A sikerességi tényezők Légitársaság összehasonlító elemzése; Benchmarks A járat menetrendje lehetőségek Bejelentkezés, becsekkolás lehetősége Járat, repjegy foglalás Időben érkezés, volt-e késés Poggyász kezelése Hűségprogramok A légikisérők segítőkészsége Fedélzeti szolgáltatások Űléskomfort Weboldal

73 A sikerességi tényezők Hotel szolgáltatások összehasonlítása; Benchmarks Szállásfoglalás egyszerűsége Check-in folyamat A szoba tisztaság és a kényelem Vendéglátás színvonala In-room szolgáltatások Felszereltség Szobai internet-szolgáltatás A személyzet kedvessége Hűségprogramok Weboldal

74 A sikerességi tényezők

75 A sikerességi tényezők

76 A sikerességi tényezők

77 A sikerességi tényezők

78 Gyűjtsünk össze a sikertényezőket!

79 N á b r á d i A n d r á s, D e b r e c e n i E A sikerességi tényezők Sikerességi tényezők a feldolgozó és iparban és REL kereskedelemben Szempontok 1 A cég helye és megközelíthetősége? 2 A feldolgozásnál alkalmaznak-e innovatív technológiákat? 3 Alkalmaznak-e reklámokat? 4 Az élelmiszerbiztonsági követelmények betartása mennyire biztosított? 5 Az erőforrásokkal fajlagosan takarékosan bánnak-e? 6 Csinálnak-e értékesítési promóciót? (Azok gyakorisága)? 7 Figyelembe veszik-e a vásárlói visszajelzéseket? 8 Figyelembe vesznek-e állatjóléti előírásokat? 9 Készítmények választéka, szortimentuma gazdag-e? 10 Megjelennek-e kiállításokon, vásárokon? 11 Vállalkozás elkötelezett-e az egészséges élelmiszer szempontból? 12 Van-e kutatásfejlesztés új termékek irányába? 13 Van-e online megrendelési lehetőség? 14 Van-e termékdíjas készítményük? 15 Van-e mintaboltjuk?

80 A sikerességi tényezők súlyozása

81 N á b r á d i A n d r á s, D e b r e c e n i E A CPM számítása és értékelése 1.Állítsunk fel négy kategóriát abból a szempontból, hogy a saját pozíciónk a versenytársakhoz képest milyen állapotú! 1 sokkal gyengébb, 2 gyengébb, 3 erősebb, 4 sokkal erősebb.

82 A CPM számítása és értékelése 2. Kerüljük, hogy a saját és a versenytárs cégeknek is ugyanazt a rangot adjuk! 3. Össze szorozva a súlyokat és a rangokat, majd ezek összegét megállapítva következtethetünk vállalkozásunk versenyképességi pozíciójáról.

83 A CPM számítása és értékelése 4. Ha saját értékünk magasabb, akkor versenytársainkkal szemben jobb pozícióban vagyunk, ellenkező esetben pedig a versenypozíciónk gyengébb.

84 A CPM számítása és értékelése 1. Állítsunk fel négy kategóriát abból a szempontból, hogy a saját pozíciónk a versenytársakhoz képest milyen állapotú! 1 sokkal gyengébb, 2 gyengébb, 3 erősebb, 4 sokkal erősebb. 2. Kerüljük, hogy a saját és a versenytárs cégeknek is ugyanazt a rangot adjuk! 3.Össze szorozva a súlyokat és a rangokat, majd ezek összegét megállapítva következtethetünk vállalkozásunk versenyképességi pozíciójáról. 4.Ha saját értékünk magasabb, akkor versenytársainkkal szemben jobb pozícióban vagyunk, ellenkező esetben pedig a versenypozíciónk gyengébb. A további elemzéshez nézzük meg, hol vagyunk hátrányban, tudunk-e a későbbiekben lépéseket tenni a hátrányok megszüntetése érdekében?

85 A CPM számítása és értékelése Sikerességi tényezők a feldolgozó és iparban és REL kereskedelemben Súly Saját cég Versenytárs Szempontok Rang Súlyozott rang Rang Súlyozott rang 1 A cég helye és megközelíthetősége? 0,04 2 0,08 4 0,16 2 A feldolgozásnál alkalmaznak-e innovatív technológiákat? 0,07 3 0,21 4 0,28 3 Alkalmaznak-e reklámokat? 0,05 2 0,1 3 0,15 4 Az élelmiszerbiztonsági követelmények betartása mennyire biztosított? 0,06 4 0,24 3 0,18 5 Az erőforrásokkal fajlagosan takarékosan bánnak-e? 0,01 3 0,03 2 0,02 6 Csinálnak-e értékesítési promóciót? (Azok gyakorisága)? 0,05 2 0,1 3 0,15 7 Figyelembe veszik-e a vásárlói visszajelzéseket? 0,08 3 0,24 2 0,16 8 Figyelembe vesznek-e állatjóléti előírásokat? 0,03 3 0,09 4 0,12 9 Készítmények választéka, szortimentuma gazdag-e? 0,09 3 0,27 2 0,18 10 Megjelennek-e kiállításokon, vásárokon? 0,09 1 0,09 3 0,27 11 Vállalkozás elkötelezett-e az egészséges élelmiszer szempontból? 0,05 3 0,15 4 0,2 12 Van-e kutatásfejlesztés új termékek irányába? 0,09 3 0,27 1 0,09 13 Van-e online megrendelési lehetőség? 0,08 1 0,08 4 0,32 14 Van-e termékdíjas készítményük? 0,1 4 0,4 1 0,1 15 Van-e mintaboltjuk? 0,11 4 0,44 1 0,11 ÖSSZESEN 1 2,79 2,49

86 A CPM értékelése

87 Az elemzés alapszabályai 1. Az üzleti környezet elemzésének alapszabályai: -Mindig a jövőben bekövetkező változásokra -Mi a vállalat szempontjából a jövőbeni lehetőség, elérése érdekében. koncentrálunk. -Mi a cég szempontjából a veszély, amivel meg kell, hogy birkózzon? a vízió - Ezeket a tényezőket a vállalkozás nem tudja befolyásolni. A jelenből indulunk ki, de mindig a jövőt értékeljük!

88 N á b r á d i A n d r á s, D e b r e c e n i E Az elemzés alapszabályai 2. A belső környezet elemzésének alapszabályai: - Mindig a jelenben mérünk, értékelünk. - Melyek a vállalat szempontjából az erősségek a vízió elérése érdekében. - Melyek a cég gyengeségei, javítandó területei a jövőkép elérésének szempontjából? - Ezeket a tényezőket a vállalkozás képes befolyásolni. Mindig a jelent értékeljük!

89 Az elemzés alapszabályai 3. Versenytársak elemzésének alapszabályai: - A jelenben és a jövőben is próbálunk mérni, értékelni. - Melyek a vállalat szempontjából az erősségek a vízió elérése érdekében szemben a versenytársakkal. - Melyek a cég gyengeségei, veszélyei és javítandó területei a jövőkép elérésének szempontjából szemben a versenytársakkal? - Ezeket a tényezőket a vállalkozás képes (lehet) befolyásolni. A jelent és a jövőt is értékeljük!