Értékteremtés egy MÁV IT szolgáltatás fejlesztésében

Átírás

1 Értékteremtés egy MÁV IT szolgáltatás fejlesztésében - A MÁV Trakció Zrt. vontatásszolgáltatás informatikai menedzsmentje - Cserjési Jen, Informatikai szakért MÁV-TRAKCIÓ Zrt. Sz cs Tamás, BPE termékmenedzser IDS Scheer Hungária Kft október 26. ITSMF

2 2

3 Büszkeségeink 3

4 A tevékenység kezdete január 1. A vállalat f paraméterei Stratégia: közszolgáltatási személyszállítás kiszolgálása, finanszírozás stabilitás, a piaci jelenlét er sítése a teherfuvarozásban, m ködési hatékonyság javítása, szolgáltatási színvonal. Cél: biztosítani a menetrendhez szükséges mozdonyokat és mozdonyvezet ket, korszer, versenyképes, megbízható és folyamatosan javuló szolgáltatásokat nyújtva. Létszám: összesen f irányítás: 192 f végrehajtás, mozdonyvezet k: f végrehajtás, egyéb: 573 f Gördül állomány: mozdonyok 903 db motorvonatok, motorkocsik 419 db Területi vontatás-szolgáltatási központok (TVSZK): Budapest, Debrecen, Miskolc, Pécs, Szeged, Szombathely 4

5 A vasút jöv je az átalakítás folyamatban van Tézis Egyetlen kézben a teljes vasút Antitézis Külön cégekben hatékonyabb a részterületek m ködése (2008) Szintézis Mindenki teljes mértékig egyetért abban, hogy a vasúti szolgáltatás min ségének és az optimális m ködtetésnek is alapja az egy rendszerben ködtetett komplex járm menedzsment. (2012. július 1.) 5

6 ÜZEMELTETÉS TÁMOGATÁS alapítva Feladatok: Fejlesztési és üzemeltetési koordináció. Általános IT tanácsadás és menedzsment. Bels szolgáltatások (dokumentációk, oktatások). A M ködtetés által használt informatikai rendszerek karbantartási felügyelete. A rendszerek fejlesztésével kapcsolatos döntéstámogató dokumentumok kidolgozása. Szerz dések el készítése, hatékonyságjavítási lehet ségek feltárása. Szervezet: 1. Felhasználói támogató csoport, alkalmazásgazdák, 4 szakért (4 FTE) 2. IT-technológiai és üzleti támogatás, 4 szakért (3 FTE) 3. Általános IT-termékmenedzsment, 1 szakért (1 FTE) 6

7 TRAKCIÓ folyamatok teljes környezet order VPE KAPELLA TAKT Timetable editing request VPE number timetable Railway company Private railway START SZVÖRnet CARGO memo payroll SAP FVS invoicing order supervision Invoice appendix quality GIR Actual data VPE number timetable timetalbe request response planning PLAN ACTUAL fulfillment Drivers report Driver duties Rosters Personnel dispatch Creating the path plan Path plan MNR timetable MNR Vehicle workings Vehicle rosters Vehicle Dispatch MFB TRES EMIG FOR00 VONTAT2 IVU.plan MFKR Vehicle MFG/Pro GÉPÉSZET Zrt. Vehicle maintenance EAM repair plan Vehicle status per depot Vehicle statistics Vehicle status registry 7 EMO

8 Vállalati architektúra az üzlett l az IT-ig Üzleti architektúra Üzleti folyamatok, workflow-k, tranzakciók és együttm ködés Alkalmazás architektúra Rendszerek, szervizek, használati esetek Információ architektúra Adat, üzleti objektumok, csere formátumok, biztonság és titoktartás Üzleti stratégia és követelmények Programés Projektmenedzsment Portfolió elemzés Infrastruktúra architektúra Hardver, szerver, OS, hálózat

9 9

10 ARIS alkalmazáskonszolidáció 10

11 ARIS alkalmazáskonszolidáció 11

12 ARIS alkalmazáskonszolidáció 12

13 13

14 14

15 15

16 16

17 Megoldott problémák - sikerek A folyamatok egyszer sítése Az outsourcing cégek közötti átlátható munkamegosztás, jó döntések Stratégiai célok pontos megfogalmazása Az üzleti folyamatok és a szolgáltatás portfolió továbbfejlesztése Gyenge pontok elemzése Optimalizálás, párhuzamosságok kiszelektálása A bürokrácia csökkentése (IT igények elbírálása); jóváhagyások gyorsulása A 2012-es teljes kör folyamataudit kifejezetten erre támaszkodott Megnövekedett eszközhasználat (ARIS) Ellen rizhet az egész életciklusa az alkalmazásoknak Ki tudjuk mutatni, hogyan m ködik az IT 17

18 Tapasztalatok Átlátható folyamati és szolgáltatás dokumentáció Beazonosított kulcs értékteremt szolgáltatások Egyszer sített folyamatok (párhuzamosságok megsz ntetése) El készített alkalmazás konszolidáció (spagetti architektúra kiváltása szolgáltatás-orientált architektúrára) Új fejlesztési specifikációs módszertan (folyamatmodell alapú fejlesztés támogatása) Gyorsított fejlesztési folyamatok (közös specifikáció és folyamati dokumentáció) 18

19 Továbblépési lehet ségek IT folyamatok átalakítása ITIL szerint ARIS ITIL v3 referencia modell Interfészek egyszer sítése, SOA bevezetés Szolgáltatások monitoringja a kész ARIS-os dokumentáció alapján 19

20 Demo slide - ITIL v3 referencia modell Service Operation Event Incident Request Fulfilment Problem Access Service Desk Technical IT Operations Application INPUTS OUTPUTS Service Level SLA Problem Record Service Design Change RfC Status Message Problem Manager Known Error Database RfC Change Service Asset and Configuration CMDB Problem Configuration Item Record Service Asset and Configuration Service Validation and Testing Problem Record Number of problems exceeding their target resolution times Total number of incidents reported Workaround Description Incident Event Problem Record Size of current problem backlog % of problems resolved within SLA targets Permanent Resolution Description Number of major problems Average cost of handling a problem Problem Record Service Desk Incident Problem Symptom Description Number of known errors added to the KEDB % of successful major problem reviews Incident Record % accuracy of the Known Error Database % of major problem review completed on time Problem Status Message Customer Processes Service Desk Problem Record Supplier Processes Problem Record 20

21 Demo slide SOA bevezetés

22 Demo slide Szolgáltatás monitoring

23 KÖSZÖNJÜK A MEGTISZTEL FIGYELMET! IDS Scheer Hungária Kft. Cím: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. I.ép. 2. em. Tel.: +36 (1) Fax: +36 (1) Web: