System Center Service Manager 2012 műszaki előadás. Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök

Átírás

1 System Center Service Manager 2012 műszaki előadás Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök

2 Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok

3 1. Architektúra

4 Architektúra - Áttekintés End Users Analysts IT Business Analysts Independent Software Vendors Gyári funkciók Request Incident Change Problem Activity Release ISV: egyedi fejlesztés Service Manager Platform Infrastruktúra Service Manager Software Developer Kit CMDB DataWarehouse Service Manager 2012 Connectorok Active Directory Opearions Manager Configuration Manager Virtual Machine Manager Orchestrator Egyéb rendszerek

5 Architektúra Közepes rendszer fő Megjegyzések: Kizárólag 64-bit támogatott Windows Server 2008 R2 SP1 64-bit SQL Server 2008 SP1-től 2008 R2 SP1-ig Windows Server 2003: not supported End Users Web Portal SSP Sharepoint + Web Content Server Analysts Console SM MS Service Manager management server DW MS DataWarehouse management server SM DB DW DB Service Manager database DataWarehouse database

6 Architektúra Közepes rendszer fő SM MS SM DB DW MS DW DB SSP Service Manager management server Service Manager database (1 db) DataWarehouse management server DataWarehouse database (5 db) Sharepoint WebParts Web Content Server SQL Analysis Services SQL Reporting Services SQL Server 2008 R2 SP1 SQL Server 2008 R2 SP1 Sharepoint 2010 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1

7 Architektúra Adatkisöprés Hány napig marad egy lezárt incidens a Service Manager adatbázisában?

8 2. Connectorok

9 Architektúra Adat betöltés Service Manager

10 Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager VIRTUAL MACHINE MANAGER Service Manager Szolgáltatás sablonok Virtuális gép sablonok Adattár besorolások Logikai hálózatok Terheléselosztók Terheléselosztókhoz tartozó virtuális IP sablonok

11 Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager OPERATIONS MANAGER Operations Manager Service Manager Szerverek Munkaállomások Hardver információk Weboldalak Adatbázisok Web szolgáltatások Virtuális gépek Gazdagépek Exchange szerverek Tartományok Telephelyek És még sok más

12 Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager CONFIGURATION MANAGER Operations Manager Configuration Manager Service Manager Számítógépek Hardver adatok Szoftver leltárak PC elsődleges felhasználója Megfelelőségi információk (DCM)

13 Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager ACTIVE DIRECTORY Operations Manager Configuration Manager Active Directory Service Manager Felhasználók Csoportok Számítógépek Nyomtatók

14 Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager ORCHESTRATOR Operations Manager Configuration Manager Active Directory LOB Service Manager Runbook-ok Az üzletileg kritikus alkalmazásokhoz (LOB) készített szinkronizációs munkafolyamatok Külső felügyeleti eszközökhöz való szinkronizációs konnektorok Külső felügyeleti eszközök Orchestrator

15 Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager EGYÉB LEHETŐSÉGEK Operations Manager Configuration Manager Active Directory Service Manager CSV adat import Egyedileg készített konnektorok PowerShell LOB Külső felügyeleti eszközök Orchestrator

16 3. Testreszabás

17 Testreszabás A testreszabás folyamata Példafeladat Mit lehet módosítani? Megvalósítás bemutatása

18 Testreszabás Az SCSM 2012 testreszabhatósága Általános ügyféligény a gyári alkalmazások testreszabhatósága. Az SCSM 2012 a testreszabást széleskörűen támogatja. Lehetőség van az objektumok, felületek, listaelemek, stb. módosítására. Tulajdonképpen az SCSM alapvető működési logikája kivételével minden komponens kiterjeszthető. A Microsoft jelenlegi és új fejlesztő eszközeivel lehetőség van minden elképzelés megvalósítására.

19 A testreszabás folyamata a legjobb iparági tapasztalatok ajánlása alapján Új igények kezelésének folyamata Ügyfél jelzi az új igényét Megvalósíthatósági vizsgálat, elemzés Javaslatokat a megvalósításra, plusz funkcionalitások. Feladat specifikálása Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás Új funkció élesítés

20 Példafeladat Igény: Szeretném látni melyik szervezettől érkezik a legtöbb incidens. Vizsgálat, Elemzés: Új listát kell definiálni, majd feltölteni az szervezetekkel. Az incidens class-hoz új attribútumot kell felvenni, ami tárolja a bejelentő személy szervezetének azonosítóját. Self-service (WEB) felületen is meg kell jeleníteni az új mezőt. Riportot kell írni mely megjeleníti az eredményt. Jelzés: a kibővített incidens képes indítani WF-t, az adat belekerülhet be, az osztály megjelenthet az extra attribútum felületen. Specifikáció: definiáljuk a feladatot, mit fog tudni és mit nem a megoldás. Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás. Új funkció élesítés.

21 Mit lehet módosítani? Osztályok minden class bővíthető Form a konzol felület egyedivé tehető. View a képernyőn megjelenő információk csoportosítása. Queue Incidensek, request-ek csoportosítása WorkFlow egyedi munkafolyamatok definiálhatók.

22 Mit lehet módosítani? Template egyedi template-ek definiálhatók Lista listaelemek bővíthetőek Self-Service felület egyedi WEB felület kialakítása lehetséges Report MS SQL Reporting Services-ben fejleszthetők SLA egyedi SLA-k állíthatók be

23 Testreszabás Fejlesztés eszközei Fejlesztő eszközök: Service Manager Console Lista, WF, Template, View Service Manager Authoring Tool MP, új attribútum felvétele, Form Továbbá Visual Studio-val lehetőség van WorkFlow Foundation Windows Presentation Foundation ASP.NET Silverlight részek továbbfejlesztésére XML Management Pack fájlok manuális szerkesztése

24 Testreszabás Screenshot-ok

25 Testreszabás Screenshot-ok

26 Testreszabás Screenshot-ok

27 Testreszabás Screenshot-ok

28 Testreszabás Screenshot-ok

29 Testreszabás Screenshot-ok

30 Testreszabás Screenshot-ok

31 Testreszabás Screenshot-ok

32 4. Újdonságok

33 Újdonságok: Újdonságok SLA Parent / Child incidens Új portál = Sharepoint WebParts + Web Content Server Új és jobb Connectorok Request Management Release Management Parallel Activity DataWarehouse fejlődése

34 Újdonságok: SLA

35 Újdonságok: Parent / Child incidens

36 Újdonságok: Új portál architektúra

37 Újdonságok: Új és jobb Connectorok

38 Újdonságok: Request Management

39 Újdonságok: Request Management

40 Újdonságok: Release Management

41 Újdonságok: Parallel Activity

42 Újdonságok: Datawarehouse riportolás Adatforrás: SCCM, SCOM, SCSM és egyéb rendszerekből is!

43 Újdonságok: Orchestrator Tevékenységek Folyamatok (Runbook) Adatbusz Standard tevékenységek Intelligens tevékenységek amik megadott tennivalókat hajtanak végre Rendszerszintű folyamatok amik tevékenységek sorozatát hajtják végre adott feladat elvégzésére Információk publikálása és felhasználása az adatbuszon keresztül Gazdag beépített funkciók széleskörű feladatok és automatizálások megvalósítására Web szolgál tatás hívás DB lekérde zés.net script futtatá s Értékek összeh asonlít ása küldés Inciden s létreho zása Checkpo int létrehoz ása Mainta nance módba rakás VM leállítá sa Kiszolgá ló ID lekérése DPM-ből Adatforr ások listázás a Visszaállí tási pont létrehozá sa Linux VM klónoz ás Érték visszaa dása Ütemez és Hiba esetén küldés Frissíté s siker esetén

44 Köszönjük a figyelmet! Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök