László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?

Átírás

1 László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?

2

3

4 Do more with less. ICT értékének bizonyítása <> Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások milyen üzleti értéket hoznak létre <> Szolgáltatás megállapodások és árazás hiánya

5 Felhőbe vándorlás mozgatórugói Business agility (Faster Time to Market, Increased User Satisfaction) 75% Reducing IT Infrastructure Investment 56% Reducing IT Management and Maintenance 53% Base: 636 Total respondents; 234 US respondents; 202EMEA respondents; 200 APAC respondents Source: CIO Global Cloud Computing Adoption Survey January 2011

6 IT Túl Komplex és Lassú Siló rendszerű felépítés. Támogató rendszerek átfedő funkciókkal Nehézkes kommunikáció silók/rendszerek között Folyamatok nem optimálisak Műszaki hatékonyság elmaradt az optimálistól

7 Kihívás Hatalmas!

8 Technológia alapú megközelítés

9 Technológia Haszon alapú megközelítés

10 Infrastruktúra konszolidáció

11 Privát Felhő vmware blade SAN hálózat LAN hálózat storage Versenyképes ha egységes konfiguráció menedzsment egységes hibafelügyelet

12 Utazás a Felhőbe IT Production Lower Costs Business Production Improve Quality of Service IT-as-a-Service Improve Agility Phase 1 IT Owned Apps (Hardware Consolidation) CHALLENGE Infrastructure Management Phase 2 Mission Critical Apps (Software Enablement) Phase 3 Run IT as a Business (Business Alignment)

13 Szolgáltatás menedzsment bevezetése

14 SLM Bevezetése Alapfolyamatok és alap üzemeltetés támogató rendszerek bevezetése, költséghelyek követése Szolgáltatás szint megállapodások megkötése: Igények felmérése Műszaki képességek Háttérszerződések SLA definiálása, árazás Monitorozás: SLA, OLA és Költség KPI-k Riportozás Értékelés

15 Folyamatok Optimalizálása Folyamtok szerepkör szintű definíciója Szerepkörök elosztása a szervezetben Szervezet és folyamat fejlesztési javaslat

16 Adat Technológia Folyamatok Szervezet Jelenleg Nincs szolgáltatás katalógus és igazi szolgáltatás nyilvántartás Műszaki nyilvántartás nem naprakész Nem konzisztens ERP Eszköz modullal Hiányzó funkcionalitások: Nyomon követhetőség, felelősség, eszkaláció Költséghelyek nem beazonosíthatók IT eszközgazdálkodás SLA menedzsment Rendszerek nem integráltak Nem egy rendszerben dokumentáltak Nem ipari gyakorlatban elfogadott szabványokon alapulnak Sok esetben nem szabályozott Nincs tudásbázis Több silo, átfedés feladatok és felelőségek szintjén Kívánt Szolgáltatás katalógus és szolgáltatás nyilvántartás Szolgáltatások összekapcsolása szerződésekkel Naprakész műszaki nyilvántartás Konzisztencia ERP Eszköz modullal Teljes funkcionalitású üzemeltetés támogató rendszer Integrált rendszer Minden folyamat egy rendszerben kezelt ITIL v3 alapú és szolgáltatás központú folyamatok Tudásbázis Osztályok jól elkülönült feladatokkal és felelőségekkel

17

18 Kihívások

19 Cél Nyomon követhetőség Felelőség Minden folyamat Eszkaláció Műszaki hatékonyság Szolgáltatás teljesítés transzparenciája Költséghelyek követése

20 TTR Projekt Fő Tevékenységei Távközlési Üzemeltetés Támogató Rendszer Adatmigráció és adatgyűjtés Szervezet- és folyamatfejlesztés

21 TTR Projekt Eredmény-termékei Távközlési Üzemeltetés Támogató Rendszer Adatgyűjtés módszertana és eszközei ITIL v3 alapú üzemeltetési folyamatok

22 TTR Funkciói Szolgáltatás és műszaki nyilvántartó rendszer Bejelentési rendszer Hibafelügyeleti rendszer Szolgáltatás minőség menedzsment rendszer

23 MÁV TTR 8 Munkacsoport 60 Projekttag 400 Dokumentum 1400 Feladat nyomkövetése

24 Köszönöm a figyelmet.