Az ITIL egyszeruen. avagy. híd

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Az ITIL egyszeruen. avagy. híd"

Átírás

1 Az ITIL egyszeruen avagy híd 1

2 A piaci megatrend millió USD 300 Üzemeltetés (outsourcing) Üzembeállítás és támogatás 200 Alkalmazáskészítés Rendszer- és hálózatintegrálás 100 Informatikai tanácsadás és oktatás Nyugaton a helyzet 2003-ban Forrás: IDC,

3 Ügyfélnél: A hajtóerok Szolgáltatónál: Növekvo mértéku függés az informatikától A hibák jobban láthatók Pontosabb felhasználói igények Növekvo verseny az ügyfélért Az infrastruktúra komplexitása megnövekedett Az IT-szolgáltatás megfizettetése Méretgazdaságosság miatt kiszervezés Kiélezodo konkurrenciaharc 3

4 Egy mondatban Az ITIL: az IT-szolgáltatás irányítása területén olyan folyamatokat és eljárásokat definiál a szolgáltatás jó minoségu, költséghatékony biztosítására és támogatására, amelyek a szervezet üzleti folyamatainak eredményes muködését teszik lehetové. 4

5 Ü z l e t v i t e l Szolgáltatásirányítás Biztonságmenedzsment Az üzleti nézopont A könyvek A szolgáltatásirányítás bevezetésének tervezése Alkalmazásmenedzsment Szolgáltatásbiztosítás Szolgáltatástámogatás Infokom infrastruktúra kezelése Szoftvervagyon kezelése I n f o r m a t i k a 5

6 Az egyenlet minoség = jelentés SLA 6

7 Az üzleti modell Versenyképesség növelése Hatékonyság javítása Minoség javítása Rövid távon: Átszervezés Elbocsátás Szorosabb ellenorzés Új eszközök Folyamatok javítása és átalakítása Hosszabb távon: Folyamatközpontúság Kompetencia Hozzáértés Érdekeltség Kultúra 7

8 A kultúra szerepe Nagyvonalú üzleti célok Tervezés Mérheto célok Beavatkozás SLA folyamat szolgáltatásjavítási ötletek Végrehajtás SLA folyamat Ellenorzés Mérés Helyzetfelmérés Felülvizsgálat 8

9 A tartópillérek Folyamatok (ITIL+) Változás a szemléletben, hozzáállásban, viselkedésben Folyamatos fejlesztés 9

10 A bevezetés Szolgáltatásirányítási folyamatok A szolgáltatásirányítás bevezetésének tervezése Jövokép Jelen helyzet Önértékelési kérdoív és segédkönyv 10

11 A fo folyamatok Szolgáltatási szint biztosítása Taktikaistratégiai irányítási szint szolgáltatásbiztosítás (SERVICE DELIVERY) Kapacitás - biztosítás Incidens - kezelés Rendelkezésre állás biztosítása Probléma - kezelés Ügyfélszolgálat Konfigurációkezelés Kiadás - kezelés Változás - kezelés Pénzügyi irányítás Folytonosság - biztosítás Operatív irányítási szint szolgáltatástámogatás (SERVICE SUPPORT) Üzemeltetési információs rendszer konfigurációs adatbázis (CMDB) 11

12 A legfontosabb ajánlások Szemléletmódváltás: az ügyfél adja a munkát Sokoldalú kapcsolat az üzletvitellel Mérhetoség, objektivitás Problémák minél korábbi észlelése Megelozés Egyértelmu felelosségek Üzemeltetési információs rendszer Összhangban a piaccal 12

13 Rendszermenedzsment eszközök A szolgáltatás támogatása Kérés Hibabejelentés Felhasználó Kommunikáció Módosítások Megkerülo megoldások Változtatások Szolgáltatásbiztosítás Kiadások Incidensek Ügyfélszolgálat Incidenskezelés Problémakezelés Változáskezelés Kiadáskezelés Konfigurációkezelés Informatikai infrastruktúra Incidensek Problémák Ismert hibák Változtatások Kiadások Konfigurációelemek és kapcsolataik Konfigurációkezelési adatbázis 13

14 A szolgáltatás biztosítása Megrendelo Lekérdezések, Igények Kommunikáció Módosítások Riportok Szolgáltatási szint biztosítása Követelmények Célok Eredmények Rendelkezésre állás biztosítása Kapacitásbiztosítás Pénzügyi irányítás Folytonosságbiztosítás Változáskezelés Rendszermenedzsmenteszközök Változtatások Riasztási küszöbök, Eloírássértések 14

15 A Rossz A szervezet és a Jó Szigetvilág sziget sziget sziget sziget Integrált szervezet Több szakterületet átfedo csapatok??? Jellemzoi: 1. Elkülönülo tevékenységek 2. Technikai területekre és platformokra koncentrál 3. Szakterületi kohézió Jellemzoi: 1. Koordinált folyamatok 2. Eredményekre és az ügyfélre koncentrál 3. Folyamatkohézió 15

16 A szolgáltatások A Rossz és a Jó Szerveradminisztráció Mentés és visszaállítás Hálózatfigyelés Tesztelés Hálózatadminisztráció Jelszókezelés Help Desk Alkalmazásfejlesztés Üzleti projektek vezetése Alkalmazásmüködtetés Munkahelyi támogatás Üzleti folyamat támogatása Biztonságmenedzsment Eszközéletciklus kezelése Jellemzoi: 1. Sajátmagára koncentrál 2. Befelé fordul Jellemzoi: 1. Ügyfeleire koncentrál 2. Kifelé fordul 16

17 Az eszközök Integrált, ügyfélközpontú megoldás Változáskezelés Problémakezelés Eszközkezelés Kapacitásbiztosítás Folytonosságbiztosítás Pénzügyi irányítás Az IT-szolgáltató ERP/CRM/SCM -rendszere 17

18 A bevezetés eroforrásai 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Oktatás Szolgáltatási modell Szolgáltatási szint menedzsment Konfigurációkezelés Ügyfélszolgálati eszköz Egyéb folyamatok Szolgáltatási portfólió Projektvezetés Eszközök (hw/sw) Tanácsadók, oktatók Belso költségek Forrás: Gartner,

19 MSZE A szabványok Felmérések PD0015 önértékelési segédkönyv ITIL önértékelési kérdoív ISO BS (szabvány) PD0005 (BSI útmutató) ITIL (részletes folyamatleírás) Tervezett nemzetközi szabvány Nemzeti szabvány Vezetoi áttekintés Bevált gyakorlat szakértoknek Belso eljárások Megoldások 19

20 Gartner-vélemény és -ajánlás Az ITIL nyilvános, gyártófüggetlen keretrendszer a szolgáltatásirányításra heterogén környezetben. konzisztens, integrált megközelítést és terminológiát vezet be, amelyek értékes hozzájárulások a szolgáltatásirányítás területén. Az ITIL bevezetése: csak keretrendszer, amely a megvalósító részérol sok további munkát igényel. érett folyamatokkal rendelkezo szervezetek az ITIL-t, mint tükröt használhatják, amelyen keresztül jobban láthatják hiányosságaikat és fejlodési lehetoségeiket. kevésbé érett folyamatokkal rendelkezo szervezetek az ITIL-t kiinduló pontnak tekinthetik ill. receptkönyvnek. Forrás: Gartner, június 20

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT 1. óra SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti

Részletesebben

Probléma és megoldás

Probléma és megoldás Az informatikaszolgáltatás követelményrendszere Szabvány a szolgáltatásmenedzsmentre (BS 15000) Az itsmf Magyarország első éves konferenciája Budapest, 2005. március 17. Krauth Péter Probléma és megoldás

Részletesebben

Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft.

Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Nádas Bence - Menedzselt szolgáltatások vezető, Fujitsu Siemens Computers Kft. 2009. március 18. Vállalatunk A Fujitsu Siemens Computers

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése

Részletesebben

A BS7799 és ITIL szabványokról avagy menedzsment- és folyamatszabványok az informatika fejlesztése, üzemeltetése és védelme területén.

A BS7799 és ITIL szabványokról avagy menedzsment- és folyamatszabványok az informatika fejlesztése, üzemeltetése és védelme területén. A BS7799 és ITIL szabványokról avagy menedzsment- és folyamatszabványok az informatika fejlesztése, üzemeltetése és védelme területén Krauth Péter MSZT 89. (Informatikaszabványosítási) Műszaki Bizottság

Részletesebben

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30 MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely

Részletesebben

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban Előadó: Rabatin József Üzleti stratégia igények Cél? IT és IT biztonsági stratégia Mit? Felmérés, Feladatok, Felelősség Minőségbiztosítás Mennyiért? Hogyan?

Részletesebben

INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI

INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI 11. előadás Göcs László Kecskeméti Főiskola GAMF Kar Informatika Tanszék 2015-16. 1. félév Az ITIL módszertan A 80-as években új jelenséget figyelhetünk meg, a vállalatok,

Részletesebben

IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben

IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben it Service Management Forum 2005 Vámosi Róbert MVH Virágh Tamás HP 2005.03.18. Copyright 2005 MVH - HP. Minden jog fenntartva. 1 MVH IIER IT menedzsment

Részletesebben

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar

Részletesebben

Az ITIL módszertan áttekintése

Az ITIL módszertan áttekintése ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana Készült: 2002. novemberében a Széchenyi-terv támogatásával KFKI Számítástechnikai Rt Verzió: 3.1 Az ITIL módszertan áttekintése Tartalom 1.1. AZ ITIL KIALAKULÁSA,

Részletesebben

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP 2008. Február 18. TARTALOM Az el adás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet

Részletesebben

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Bartek Lehel Zalaszám Informatika Kft. 2012. május 11. Az ISO 27000-es szabványsorozat az adatbiztonság a védelmi rendszer olyan, a védekező számára kielégítő

Részletesebben

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?

Részletesebben

Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.

Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25. Fejlesztéskövetés fejvesztés nélkül, avagy Kiadáskezelés megvalósítása banki környezetben Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.

Részletesebben

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában?

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Kórász Tamás igazgató, KPMG Tanácsadó Kft. 2013.11.12. Tartalom 1. Mit vár el egy KKV-vezető az informatikától? 2. A buzzword felhő

Részletesebben

TOGAF elemei a gyakorlatban

TOGAF elemei a gyakorlatban TOGAF elemei a gyakorlatban Vinczellér Gábor 2009.06.0406 04 8 éves szakmai tapasztalat Bemutatkozás IT Support, Programozó, jelenleg Projektvezető, Termékfejlesztési Üzletág Vezető Tanácsadási és Szoftverfejlesztési

Részletesebben

Service Center mint szolgáltatás-irányító? Füzi Csaba üzletág vezető fuzi.csaba@sao.hu

Service Center mint szolgáltatás-irányító? Füzi Csaba üzletág vezető fuzi.csaba@sao.hu Service Center mint szolgáltatás-irányító? Füzi Csaba üzletág vezető fuzi.csaba@sao.hu SAO-Synergon Kft. Informatikai rendszereket üzemeltető Kft. Synergon csoport tagja Praha 60 fő Országos IT szolgáltató

Részletesebben

Út az ITIL-en át az ISO/IEC 20000-ig

Út az ITIL-en át az ISO/IEC 20000-ig Út az ITIL-en át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Nádas Bence - Menedzselt szolgáltatások vezető, Fujitsu Siemens Computers Kft. Dr. Becser Balázs - ALFA-CON Tanácsadó Iroda és Oktatóközpont

Részletesebben

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői

Részletesebben

Rendszerbevezetés Saját tulajdonú HW/SW komponensek Rendszerintegráció

Rendszerbevezetés Saját tulajdonú HW/SW komponensek Rendszerintegráció Költséghatékony IT üzleti modellek Tóth Zoltán üzlettámogatási igazgató Három út Üzleti folyamatok tervezésének lehetséges irányai Rendszerbevezetés Saját tulajdonú HW/SW komponensek Rendszerintegráció

Részletesebben

Matek Kamill T-Systems Magyarország. IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása

Matek Kamill T-Systems Magyarország. IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása Matek Kamill T-Systems Magyarország IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Tartalom Milyen kihívásokkal szembesül az IT? Üzleti

Részletesebben

IT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél

IT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél IT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél Molnár László MNB, ITIL Projektvezető Fábián János ICON Professional Services Vezérfonal Az MNB IT működése, a SIP kiváltó okai A projekt módszereinek

Részletesebben

Adat és információvédelem Informatikai biztonság. Dr. Beinschróth József CISA

Adat és információvédelem Informatikai biztonság. Dr. Beinschróth József CISA Adat és információvédelem Informatikai biztonság Dr. Beinschróth József CISA TCSEC Biztonsági osztályok D csoport: minimális védelem (érdemtelen pl. MDOS) C csoport: szelektív és ellenőrzött védelem B

Részletesebben

FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles

FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles itsmf Magyarország 5. Konferenciája Miért nem lehet jobban? hídépítés az IT és az Üzlet között FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles Reggeli nagy vizit... Tünetek...

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

IT biztonsági törvény hatása

IT biztonsági törvény hatása IT biztonsági törvény hatása IT biztonság a modern államigazgatás szolgálatában Tim Zoltán CISA, CISM, CRISC, CCSK, IPMA B Budapest, 2014. Október 16. 1 Informatikai biztonság jogszabályai Today 1 2 3

Részletesebben

ITIL alapszintű vizsga

ITIL alapszintű vizsga ITIL alapszintű vizsga Mintateszt A, verzió 5.1 Többválasztásos teszt Tudnivalók 1. Mind a 40 kérdésre próbáljon meg választ adni. 2. Minden választ be kell jelölni a mellékelt válaszlapon. 3. A tesztlap

Részletesebben

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok

Részletesebben

Az informatikai outsourcing jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU

Az informatikai outsourcing jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU Az informatikai outsourcing jogi háttere dr. Ormós Zoltán Ormós Ügyvédi Iroda www.ormosnet.hu Az informatika üzlet és az üzlet informatika (forrás: ismeretlen internetes népi bölcsesség) AZ ELŐADÁS VÁZLATA

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

Hát én immár mit válasszak?

Hát én immár mit válasszak? Hát én immár mit válasszak? Az SQI szoftverminőséggel kapcsolatos kutatási projektjei Dr. Balla Katalin 2005.04.15. ~ A környezet ~ Az SQI kutatási-fejlesztési projektjei ~ TST ~ IKKK Miről lesz szó 2005.04.15.

Részletesebben

Létesítménygazdálkodási szabványok a klubmenedzsmentben

Létesítménygazdálkodási szabványok a klubmenedzsmentben Létesítménygazdálkodási szabványok a klubmenedzsmentben Berta Zsolt 2011. november 9-11. Miben segítenek a szabványok? Tartalom Létesítménygazdálkodás EN szabványok Létesítménygazdálkodási szabványok A

Részletesebben

Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel

Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Fábián Zoltán Dr. Horváth Zsolt, 2011 Kiindulás SZTE SZAKK információ információ adatvédelmi szabályozás napi gyakorlat információ Milyen az összhang? belső

Részletesebben

Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója

Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Bemutatja: Bruhács Tamás főosztályvezető-helyettes - OM, Fejlesztési és Tudományos Ügyek Főosztálya Hodász

Részletesebben

GE ITSG Industrial Technology Services Group

GE ITSG Industrial Technology Services Group GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program

Részletesebben

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft.

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft. Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft. Társadalmi hatás logikája Models of Impact by Verynice.co - Termék www.modelsofimpact.co Models of Impact by Verynice.co - Szolgáltatás

Részletesebben

Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink.

Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink. Partnereink Dr. Fehér Péter pfeher@informatika.uni-corvinus.hu Dr. Szabó Zoltán szabo@informatika.uni-corvinus.hu IT költségvetés Az informatikai költségvetés hazai stabilizációja 3 év csúszással történt

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS

SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS 6. óra SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Rendszerszemlélet let az informáci cióbiztonsági rendszer bevezetésekor Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Informáci cióbiztonsági irány nyítási rendszer (IBIR) részeir Információs vagyon fenyegetettségeinek

Részletesebben

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai

Részletesebben

Szolgáltatói megfelelőség és üzleti megtérülés Gasparetz András ügyvezető igazgató 2009. november 25. Szolgáltatói megfelelőség és üzleti megtérülés Rövid bemutatkozás Tézisek és tévhitek az outsourcing-ról

Részletesebben

A MŰKÖDÉSFOLYTONOSSÁG KÉRDÉSE AZ INFORMATIKAI RENDSZEREK ÜZEMELTETÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLÁSOKBAN

A MŰKÖDÉSFOLYTONOSSÁG KÉRDÉSE AZ INFORMATIKAI RENDSZEREK ÜZEMELTETÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLÁSOKBAN DR. BEINSCHRÓTH JÓZSEF A MŰKÖDÉSFOLYTONOSSÁG KÉRDÉSE AZ INFORMATIKAI RENDSZEREK ÜZEMELTETÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLÁSOKBAN Napjainkban mind a polgári mind a védelmi szféra-beli működési folyamatok erősen támaszkodnak

Részletesebben

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Magyarországi kis és közepes IT vállalkozások költséghatékony lehetőségei ISO 20000 szabványcsaládnak megfelelő szolgáltatásirányítási rendszerek

Magyarországi kis és közepes IT vállalkozások költséghatékony lehetőségei ISO 20000 szabványcsaládnak megfelelő szolgáltatásirányítási rendszerek Magyarországi kis és közepes IT vállalkozások költséghatékony lehetőségei ISO 20000 szabványcsaládnak megfelelő szolgáltatásirányítási rendszerek tervezésére, bevezetésére és tanúsítvány megszerzésére

Részletesebben

Folyamatos kihívások az ITSM használatában

Folyamatos kihívások az ITSM használatában Folyamatos kihívások az ITSM használatában Suba Péter 2013 Október 25 Néhány szó rólunk Egyesült Királyság legnagyobb ITSM specialista konzulens cége Független stratégiai és operatív témákban is az ITSM

Részletesebben

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma Debrıdy István Németh Ákos 2013. évi L. törvény Az e törvény hatálya alá tartozó elektronikus információs rendszerek teljes életciklusában

Részletesebben

Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység

Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység Qualidat Kft. Együttműködésben az ÉMI TÜV SÜD-del Tartalomjegyzék Bevezetés A feladatok Projektmenedzsment

Részletesebben

ÖNKORMÁNYZATOK HELYZETE ÉS

ÖNKORMÁNYZATOK HELYZETE ÉS ÖNKORMÁNYZATOK HELYZETE ÉS KITÖRÉSI PONTJAI INFORMATIKAI SZEMPONTBÓL Keringer Zsolt irodavezető Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata Informatikai és Infokommunikációs Iroda e-mail: keringer@szombathely.hu

Részletesebben

IT Szolgáltatásirányítási Eszközfejlesztés ITIL szakemberek által: Alcím: Van megoldás a kis szervezetek részére is!

IT Szolgáltatásirányítási Eszközfejlesztés ITIL szakemberek által: Alcím: Van megoldás a kis szervezetek részére is! IT Szolgáltatásirányítási Eszközfejlesztés ITIL szakemberek által: Alcím: Van megoldás a kis szervezetek részére is! Előtörténet... ING SCB BS15000 minősítés 2004-ben a világon kilencedikként itsmfmagyarország

Részletesebben

Dr. Beinschróth József Dr. Kupás Tibor. Projektek működésfolytonossága?

Dr. Beinschróth József Dr. Kupás Tibor. Projektek működésfolytonossága? Dr. Beinschróth József Dr. Kupás Tibor Projektek működésfolytonossága? A szervezetek egyre nagyobb részénél válik a működésfolytonosság kérdésnek figyelembe vétele általános gyakorlattá. Ez azonban többnyire

Részletesebben

Módszertani összefoglaló

Módszertani összefoglaló ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana Készült: 2002. novemberében a Széchenyi-terv támogatásával KFKI Számítástechnikai Rt Verzió: 3.1 Módszertani összefoglaló Tartalom 1.1. ÁTTEKINTÉS... 2 1.2.

Részletesebben

System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök

System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök System Center Service Manager 2012 áttekintése Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök Tartalom 1. Probléma felvetés 2. Megoldás 3. Demó 4. Projekt tanulságok 5. Három példa

Részletesebben

Szabványok, ajánlások

Szabványok, ajánlások Szabványok, ajánlások ISO 27000 szabványcsalád COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Common Criteria (ISO/IEC 15408) ITIL és ISO/IEC 20000 (IT Infrastructure Library) KIB 25.

Részletesebben

Oktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt

Oktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Közigazgatás jelene 2 Problémák Lassú ügyintézési folyamat Államháztartásnak költséges működés Cél Hatékonyság növelése Legyen gyorsabb, egyszerűbb Költség csökkentés

Részletesebben

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu BEVEZETŐ az ASP-szolgáltatásról Az ASP-szolgáltatás (Application Service Providing) előnyei A megrendelő

Részletesebben

Capsys Kft. bemutatása. Outsource-ról általánosságban. Folyamatjavítási lehetőségek. Kulcs üzenetek. Bemutatkozás

Capsys Kft. bemutatása. Outsource-ról általánosságban. Folyamatjavítási lehetőségek. Kulcs üzenetek. Bemutatkozás Hogyan javíthatóak a belső folyamatok, és az eredményesség Outsource-onon keresztül Bába Tamás Igazgató IT Üzemeltetési és Támogatási szolgáltatások Agenda 1 2 Capsys Kft. bemutatása Bemutatkozás Outsource-ról

Részletesebben

Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra

Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra dr. Kópiás Bence főosztályvezető-helyettes E-közigazgatási Főosztály 2009. március 20. Az elmúlt évek fejlesztései a jogi

Részletesebben

ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL. Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert

ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL. Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert A BANKRÓL 100%-ban hazai tulajdonú bank Digitális banki stratégia

Részletesebben

ITIL alapú szolgáltatás-menedzsment az üzleti átalakulás szolgálatában

ITIL alapú szolgáltatás-menedzsment az üzleti átalakulás szolgálatában ITIL alapú szolgáltatás-menedzsment az üzleti átalakulás szolgálatában azaz, hogyan vezettük be az ITILT annélkül, hogy bevezettük volna Csajtai Kornél Informatikai igazgató 2006. március 23. Miről is

Részletesebben

The Leader for Exceptional Client Service. szolgáltatások

The Leader for Exceptional Client Service. szolgáltatások The Leader for Exceptional Client Service IT biztonsági szolgáltatások ACE + L A BDO VILÁGSZERTE A BDO a világ ötödik legnagyobb könyvelő, könyvvizsgáló, profeszszionális tanácsadó hálózata. A világ több

Részletesebben

ITIL (IT Infrastructure Library) az informatikaszolgáltatás módszertana

ITIL (IT Infrastructure Library) az informatikaszolgáltatás módszertana ITIL (IT Infrastructure Library) az informatikaszolgáltatás módszertana észült: 2002. novemberében a Széchenyi-terv támogatásával Verzió: 3.1 Tartalom 1. VEZETŐI ÁTTEINTÉS... 3 2. BEVEZETÉS... 5 2.1. AZ

Részletesebben

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban Gombás László Krasznay Csaba Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company HP Informatikai Kft. 2011. november 23. Témafelvetés 2 HP Confidential Cloud

Részletesebben

TÁMOP kiemelt projekt. Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében

TÁMOP kiemelt projekt. Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében TÁMOP 5.4.2 kiemelt projekt Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében Kovács Ibolya - Vincze Viktória Foglalkoztatási és Szociális Hivatal Az információ

Részletesebben

2005-ben megnövekedett az igény 1. komplex IT intézményközi - megoldásokra, 2. értéknövelt szolgáltatásokra, 3. speciális ismeretekkel rendelkező erőf

2005-ben megnövekedett az igény 1. komplex IT intézményközi - megoldásokra, 2. értéknövelt szolgáltatásokra, 3. speciális ismeretekkel rendelkező erőf Pomázi Gyula: Nagy egészségügyi informatikai ek tudatos irányítása és teljesítmény mérése Egészségügyi Infrastruktúra Konferencia 2007-2013 új lehetőségek a hazai egészségügyi információ technológiában

Részletesebben

A projekt ütemezése 2010. 2011. 2012. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3. 4. 5. Tevékenység

A projekt ütemezése 2010. 2011. 2012. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3. 4. 5. Tevékenység A projekt ütemezése Tevékenység Projekt menedzsment 1. Munkaerőpiaci alkalmazkodás fejlesztése 1.2 Regionális- térségi szolgátatóvá váláshoz szükséges módszertani és szervezeti fejlesztések A Regionális

Részletesebben

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási

Részletesebben

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM

Részletesebben

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Szabó Zoltán Ph.D Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek Tanszék Az IT szervezet, mint szolgáltató Milyen az IT hazai elismertsége? Az IT Innovációs

Részletesebben

Üzleti szabálykezelés

Üzleti szabálykezelés Üzleti szabálykezelés Az Alerant és a BCA üzleti szabálykezelési szolgáltatásai Darmai Gábor technológiai igazgató 2008. június 25. A Alerant Al t Zrt. Z t Az 3. Nagyvállalati fókusz (TOP50 vállalat megcélzása)

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.

Részletesebben

A felhő világkép átalakulása

A felhő világkép átalakulása A felhő világkép átalakulása Szarvasy Zoltán T-Systems Magyarország szarvasy.zoltan@t-systems.hu T-Systems és EMC nemzetközi szövetség 11/8/2013 T-Systems Magyarország - partneri ökoszisztéma Gyártók és

Részletesebben

2005-ben alakult, a Magyar Villamos M vek Zrt. 100%-os f s, f ként fels fokú végzettség kollégák. ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása

2005-ben alakult, a Magyar Villamos M vek Zrt. 100%-os f s, f ként fels fokú végzettség kollégák. ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása Minek nekünk SLA? Mir l lesz szó? MVMI Zrt. bemutatása Mi az, hogy szolgáltatás? Mi az, hogy IT szolgáltatás? Mi az, hogy SLA? Mire való az SLA? Egy IT szolgáltató gyakorlata Mi az a szolgáltatáskatalógus?

Részletesebben

BIZTONSÁGI VÁLTOZÁSOK A COBIT 4-BEN

BIZTONSÁGI VÁLTOZÁSOK A COBIT 4-BEN M Ű E G Y E T E M 1 7 8 2 Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar Információ- és Tudásmenedzsment Tanszék BIZTONSÁG MENEDZSMENT KUTATÓ CSOPORT és az Dr. Nyiry

Részletesebben

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése 1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az

Részletesebben

Hatékonyságnövelő program

Hatékonyságnövelő program Hatékonyságnövelő program LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Hatékonyságnövelés - költségcsökkentés A gazdasági környezet

Részletesebben

Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre

Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre A válság hatása az IT pénzügyekre Válság Feler södött a szervezetek költségérzékenysége El térbe kerültek a hatékonysági

Részletesebben

Projekt siker és felelősség

Projekt siker és felelősség Projekt siker és felelősség dr. Prónay Gábor 10. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2007. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a siker kritériumok összetettségére, az elmúlt

Részletesebben

Információbiztonság irányítása

Információbiztonság irányítása Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság

Részletesebben

ITIL bevezetési tapasztalatok

ITIL bevezetési tapasztalatok ÜDVÖZÖLJÜK! Ö Ü ITIL bevezetési tapasztalatok a Budapest Bank-nálnál Bába Tamás Alkalmazás üzemeltetési vezető Seregi Attila Csoport vezető, Alkalmazás üzemeltetés November 23, 2008 Tartalom GE Money és

Részletesebben

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR IT RELEVÁNS MÓDSZERTANOK, SZABVÁNYOK, JOGSZABÁLYOK DR. BEINSCHRÓTH JÓZSEF

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR IT RELEVÁNS MÓDSZERTANOK, SZABVÁNYOK, JOGSZABÁLYOK DR. BEINSCHRÓTH JÓZSEF INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DR. BEINSCHRÓTH JÓZSEF IT RELEVÁNS MÓDSZERTANOK, SZABVÁNYOK, JOGSZABÁLYOK 2016. 09. 17. MMK- Informatikai projektellenőr képzés Bevezetés: Iránymutatások szükségessége

Részletesebben

ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN!

ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! G2G3 Polestar ITSM IT szolgáltatás menedzsment szimulációs játék és erre épülő ITIL oktatási megoldások 1 ITIL SZIMULÁCIÓ - ÜZLETI

Részletesebben

Informatika-irányítás új keretek között. PSZÁF projekt

Informatika-irányítás új keretek között. PSZÁF projekt PSZÁF projekt Horváth Csaba Vezérigazgató-helyettes 1 Napirend 1. Változások az elmúlt években A CIB üzleti fejlődése, az IT helyzete és szerepe a változó környezetben 2. A gyors felzárkózás Hogyan hozzuk

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Kivonat a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. Stratégiai műhelymunkáról szóló visszajelző

Részletesebben

Headline Verdana Bold

Headline Verdana Bold Headline Verdana Bold Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa-elhárítás Felkészülés a ritkán bekövetkező, magas kockázatú eseményekre Szöllősi Zoltán Szenior Menedzser, 2016. október 11. Üzletmenet-folytonosságot

Részletesebben

Humán kontrolling. Dr. Gyökér Irén

Humán kontrolling. Dr. Gyökér Irén Humán kontrolling Dr. Gyökér Irén Kérdések Melyek azok az EEM területek, ahol a legnagyobb szükségét látja egy kontrolling rendszer alkalmazásának? Milyen EEM döntések igénylik a kontrolling információkat?

Részletesebben

László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?

László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? Do more with less. ICT értékének bizonyítása Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások

Részletesebben

A vezetői jelentésrendszer alapjai. Információs igények, irányítás, informatikai támogatás

A vezetői jelentésrendszer alapjai. Információs igények, irányítás, informatikai támogatás A vezetői jelentésrendszer alapjai Információs igények, irányítás, informatikai támogatás Tartalomjegyzék Döntéstámogató információs rendszer piramisa Integrált rendszer bevezetésének céljai Korszerű információ-szolgáltatási

Részletesebben

A Magyar Nemzeti Vidéki Hálózat

A Magyar Nemzeti Vidéki Hálózat A Magyar Nemzeti Vidéki Hálózat.. MNVH. megyei területi felelős 2015. szeptember Az MNVH célja, feladatai Az MNVH célja: Az MNVH feladata a vidékfejlesztésben érdekelt összes szereplő együttműködési hálózatba

Részletesebben

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT

Részletesebben