A KontrollHáz koncepció

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A KontrollHáz koncepció"

Teréz Hegedűs
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 INORMATIKA CONTROLLING A KontrollHáz koncepció Az építkező controller Előadó: Véry Zoltán

2 VÁLTOZÁSOK, TRENDEK, ERSEKTÍVÁK huszadik század REND KISZÁMÍTHATÓSÁG OZITIVISTA TUD. VILÁGOS KACSOLATOK RAGADOZÓK NEMZETI KULTÚRA TERMÉKEK TÖMEGTERMELÉS VILLAMOSSÁG, AUTÓUTAK METALLURGIA HIERARCHIA MATERIÁLIS ERŐORR. huszonegyedik század KÁOSZ BIZONYTALANSÁG NEM OZITÍVISTA TUD. REJTETT KACSOLATOK KAMÉLEONOK HETEROKULTÚRA SZOLGÁLTATÁSOK ROJEKTMUNKA INORMÁCIÓTECHNOLÓGIA SEMIURGIA (JEL/KÉ) HÁLÓZAT IMMATERIÁLIS ERŐORR.

3 AZ INORMATIKA ÁLTALÁNOS MODELLJE (controlling aspektusból) Jogi szabályozás, Minőségi szabályozás, Szerződések, SLA Kliensek megosztás infokommunikációs szabályok és megállapodások infokommunikációs erőforrások hozzáférés Info előállítás tárolás - továbbítás szakemberek IT & HS Hálózatok, Tároló-hálózat (SAN) Adatbázisok Alkalmazások Szerverek,Opsys Kliens eszközök Oracle, DB/2 MS SQL Server SA, IT BMS teljesítmények Windows 2003 rojectserver H, IBM, DELL IT kapacitások IT kompetenciák UNIX, LINUX Desktops, DA Notebooks, Cam Digitális javak (obj: table, doc, voice, picture, video, message, etc.) Kapcsolódás és használat Rugalmasság Biztonság Megbízhatóság Copyright@veryz

4 AZ INORMATIKA KULCSTÉNYEZŐI Information Management ORGWARE Szervezet Személyek Módszerek Szabályok IM Management Control i MC SOTWARE Information Technology HARDWARE IT Copyright@veryz

5 A szakmai diskurzus néhány kijelentése és kérdése Mit ér tehát az INORMÁCIÓ, mit termel az INORMÁCIÓRENDSZER (Dr Dobay éter) Az információtechnika alaposan megpezsdítette az információrendszerek szervezését: új lehetőségek, s ugyanakkor új feladatok merültek fel. Valamit értenünk kell ebből a technikából ahhoz, hogy az irányzatokat, a lehetőségeket megértsük. (Dr Dobay éter) Azt a tevékenységet, mely hidat képez a felhasználók és a szolgáltatások között, nevezik INORMÁCIÓMENEDZSMENTNEK Az információmenedzsment feladata: az információval, mint erőforrással, gazdálkodni. (Dr Gábor András) A réteges információrendszer nemcsak szolgáltatásaiban diferenciált, hanem különböző típusú felhasználókat szolgál ki. (Dr Gábor András) Az információrendszerek: komplex, szociotechnikai rendszerek. (Dr Drótos György) Az információrendszerek komplex vizsgálata és értékelése, több releváns perspektíva párhuzamosan végzett vizsgálatát és értékelését jelenti. (Dr Drótos György) A legnagyobb hangsúlyt a siker kulcstényezőjére a humán faktorra helyezem. (Dr Raffai Mária)

6 KontrollHáz Koncepció ITC

7 Informatika-controlling, több perspektívában ejlesztés olyamatok perspektíva TERVEZÉS Humán Erőforrás Gazdálkodás Beruházás énzügyi perspektíva Stratégia Munkatársak perspektíva Üzemeltetés Ügyfelek perspektíva Szolgáltatás Service Desk Ügyfélszolg. Controller Operatív perspektíva Stratégiai perspektíva Minőségbizt Minőségbizt Minőségbizt Minőségbizt Minőségbizt Stratégiai horizont Operatív horizont Stratégiai horizont

8 IT-BSC Milyen pénzügyi, illetve gazdasági célokat tűzzünk ki, hogy tulajdonosainkat kielégítsük? énzügy Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések A vevői igények kielégítése terén milyen stratégiai célokat fogalmazzunk meg, hogy ezáltal elérjük pénzügyi céljainkat? Vevők Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések Mely teljesítmények és folyamatok terén kell kiemelkedőt nyújtanunk, hogy piacainkon ezzel mértéket teremtsünk és vevői céljainkat elérjük? olyamatok Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések Hogyan javíthatjuk munkatársaink és szervezetünk fejlődési és változási képességét, hogy ezáltal elérjük céljainkat? Munkatársak / Képességek Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések Hogyan fejleszthetjük az üzleti folyamatokat, az informatikai eszközöket és a humán erőforrást, hogy ezáltal jobbítsuk a versenyképességünket? ejlesztés Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések

9 Bentham s anopticon

10 Erőforrások KontrollHáz Architektúra SZOLGÁLTATÁS INNOVÁCIÓ ELEMZÉS Döntés TERVEZÉS ikomponensek Hardware-Software-Orgware elhasználó Termék / roject Szolgáltatás Szabályok Kapacitás Teljesítmény Képességek ELÜGYELET VEZETŐI VEZETŐI INORENDSZER INORENDSZER SZOLGÁLTATÁS ÜZEMELTETÉS ITXpress adatbázis Informatika Controlling EJLESZTÉS BERUHÁZÁS ÖSSZEHANGOLÁS iolyamatok Értékteremtő-Támogató Új architektúra Új folyamat Változtatás Optimalizálás Integrálás Kiterjesztés Kihelyezés Copyright@veryz

11 Tudásépítés, tudásformálás Technológia-alapú megközelítés Adat Adat Információ Információ Tudás Tudás Cselekvés Cselekvés Eredmény Eredmény Memex Eredmény-indíttatású megközelítés Tanulás Kutatás eltárás Együttműködés Diskurzus Információs- és Kommunikációs-infrastruktúra Emberek + Információk x Diskurzus

12 Az informatikai üzemeltetési költségek szerkezete Homo SAiens Kliens-eszközök és! felhasználók költségei Hálózati-költségek (LAN, WAN, WLAN) ALKALMAZÁS1 ALKALMAZÁS2 <Üzleti alkalmazás> MAIL-Server Karbantartási költségek Karbantartási költségek Karbantartási költségek Licenc költségek Licenc költségek Licenc költségek Támogatási költségek Támogatási költségek Támogatási költségek ejlesztési költségek ejlesztési költségek ejlesztési költségek Szerver01 gépköltségek Szerver02 gépköltségek Szerver12 gépköltségek ER = Enterprise Resources lanning EMS = Enterprise roject Management System

13 Vezetői eredményszámítás Számlázás Vezetői-Eredmény Árbevétel Neutrális bevételek Költség nemek Sevice Desk Költséghely Alkalmazás KH Szolgáltatások KVIS Árbevétel --Engedmények Nettó árbevétel --Változó költségek edezet-1 Egyediköltségek Általános költségek Kisegítő KH SzemélyGk KH --Szolgáltatás fix fix ktg. ktg. edezet-2 --Irányítási költségek edezet-3 --Infrastruktúra költs. Neutrális Ktg Ktg Szervezeti Infrastruktúra Vezetés költséghely Vezetői eredmény././ Eltérés Híd Híd Kalkulált Költségek Számviteli eredmény 2. Országos Gazdaságinformatikai Konferencia, ix részköltség Győr 2004 november roporcionális (változó) részköltség

14 12 ajánlás, miképp alakítsuk ki IT szolgáltatás-controlling rendszert: 1. Jussunk konszenzusra: az INORMATIKA => a stratégia része. 2. Tervezzük meg az összes kontroll elemet és a kontroll rendszert. 3. Szerezzünk be rendszer-felügyeleti és mérési eszközöket. 4. Készítsünk IT-komponens szintű leltárt. (kliens, szerver, hálózat) 5. Vezessünk be, működtessünk Help Desk szolgáltatást. (User Segment) 6. Készítsünk IT-szolgáltatási katalógust. (SLA, szolgáltatások és díjak) 7. Alakítsuk ki típusszerződéseket. (Service Level Agreement) 8. Dolgozzuk ki az informatikai tervezési- és jelentési-rendszert. 9. Azonosítsuk az informatikai-kockázatokat és azok kezelési módját. 10. Delegáljunk pénzügyi-üzemgazdasági szakértést az IN roj.-be. 11. Működtessünk IT BIZ összehangoló (alignment) kerekasztalt. 12. olyamatosan működjünk együtt az informatikai felelősökkel.

15 Köszönöm a figyelmüket Magyar Controlling Egyesület mce@mail.datanet.hu BMS és Tanácsadó Kft zoltan.very@bmsinformatika.hu

Hasonló dokumentumok

System Center Service Manager 2012 konferencia. Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató

System Center Service Manager 2012 konferencia Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató Program Ker-Soft Számítástechnikai Kft. dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel