Globális trendek lokális stratégiák. Kovács András

Átírás

1 Globális trendek lokális stratégiák Kovács András

2 CLOUD KOLLABORÁCIÓ FOLYAMATFEJLESZTÉS CRM MOBILITÁS ALKALMAZÁSOK PLATFORMOK

3 Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager

4 Veres Zsolt IBM Magyarország vezérigazgató

5 Kászonyi Péter KFKI ügyvezető igazgató

6 Drajkó László Microsoft Magyarország ügyvezető igazgató

7 Reményi Csaba Oracle Hungary ügyvezető igazgató

8 Rékasi Tibor IQSYS ügyvezető igazgató

9 CLOUD Szolgáltatások a felhőből

10 Cloud (XaaS) - ICTszolgáltatásként Üzleti igény olcsóbb és rugalmasabb informatikára Cloud: igény szerinti ICT szolgáltatások, használat arányos díj, beruházás nélkül Mindig az aktuális változat, mindig a szükséges erőforrások, nincs szükség fejlesztői és üzemeltetői kompetenciákra Alkalmazás-, platform- és infrastruktúra szolgáltatások Erőteljes elmozdulás az iparszerű, virtualizált, felhő alapú informatikai szolgáltatások irányába Hibrid ICT: funkciók helyből (részben privát felhő) és felhőkből A transzformáció fokozatosan történik Felkészülés: architektúra, biztonsági megoldások Szemléletbeli váltás: Smart IT, IT Governance Felhő integrátorok/tanácsadók Belső, privát felhő Felhaszná lók Felhaszná lók Felhasználói funkciók Az IT szervezet brókerként működik Meglévő helyi IT Felhaszná lók Külső, publikus felhő

11 Önöknek mi a véleménye? Az Önök vállalatánál használnak-e valamilyen felhőszolgáltatást? Egy vagy több szolgáltatást használunk jelenleg is. Jelenleg nem használunk, de a közeljövőben (1 éven belül) tervezzük. Nem használunk, és nincs is tervben, illetve nincs tudomásom róla.

12 Reményi Csaba Oracle Hungary ügyvezető igazgató

13 CLOUD Szolgáltatások a felhőből

14 KOLLABORÁCIÓ Az egymással együttműködő vállalati kulcsfolyamatok fejlesztése, javítása

15 Kollaboráció - folyamatjavítás A szereplők közötti hatékony kommunikáció (kollaboráció) és az üzleti folyamatok mentén történő szervezett együttműködés a jó vállalati működés alapja Résztvevők közötti hatékony kommunikáció Eszközök széles skálája: beszéd, üzenet, chat, , video Kiemelt területek a kommunikáció javításához: Vállalati mobilizáció A videó kapcsolatok növekvő használata Formalizált folyamatok, IT (workflow) támogatással Kiemelt területek az eredményesség javítására Kulcs folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, jobb ügyfélélmény A részlegeken átívelő folyamatok összekapcsolása, pl. integrált CRM Folyamatok digitalizálása Mobilizálás - a telephelyen kívüli feladatok bevonása A kulcs folyamatok teljes életciklus kezelése (WF, BPM Suite) Az eredményesség: technológiától és vállalati kultúra

16 Önöknek mi a véleménye? A vállalati munkához Önök használnak-e telefonbeszélgetés és helyett azonnali számítógépes kommunikációt? Számítógépes videó és/vagy hangátvitelt is. Többnyire szöveg alapú (chat) kommunikációt. Jellemzően nem.

17 Önöknek mi a véleménye? Az Ön környezetében milyen a vállalati fő munkafolyamatok szervezettsége? A fontosabb munkafolyamatokat IT megoldások támogatják. Szabályozott, dokumentált, de IT támogatás nélküli. Alapvetően ad-hoc jellegű, nem szabályozott.

18 Veres Zsolt IBM Magyarország vezérigazgató

19 KOLLABORÁCIÓ Az egymással együttműködő vállalati kulcsfolyamatok fejlesztése, javítása

20 CRM Ügyfél Életút Modell, Ügyfélkapcsolatok

21 Ügyfélkezelés - CRM A CRM örök a környezet és célok változnak A zöldmezős ügyfelek száma a felnövekvő generáció egy részére korlátozódik jó ügyfelek megtartása, új jó ügyfelek megszerzése Behálózott világ: Sok irányú, lazább, az elektronikus irányba tolódó kapcsolatok Stratégiák megoldások Az ügyfélérték fogalmának újraértelmezése, a teljes ügyféléletút és hálózati kapcsolatok figyelembe vételével Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, automatizálása Elektronikus csatornák szerepének növelése A közösségi CRM illesztése A teljes életutat integráltan kezelő CRM Flexibilis, rugalmas platform, elektronikus csatornák kezelése

22 Önöknek mi a véleménye? Az Önök vállalata alkalmaz-e IT támogatást az ügyfélkapcsolatok kezelésére? Több területet átfogó, integrált CRM megoldást alkalmazunk. Az egyes területek egyedi megoldásokat használnak. Kifejezetten ilyen célú alkalmazásunk nincs.

23 Drajkó László Microsoft Magyarország ügyvezető igazgató

24 PC Browser Phone/Tablet Értékesítés Ügyfélszolgálat Marketing Extended CRM Szervezeti, -együttműködési kapcsolatok, aktivitások, folyamatok, rálátás (riportok, műszerfalak)

25 CRM Ügyfél Életút Modell, Ügyfélkapcsolatok

26 MOBILITÁS Mobilizált vállalat

27 Mobilizált vállalat Hagyományos és mobil eszközök együttes használata Hálózatos világ (connected world) Hálózatban: rendszerek + közösségek + egyének + berendezések Okos mobil eszközök rohamos terjedése, A konzumer eszközök a vállalati IT-ben Nő a digitális írástudók száma. A vállalati mobilizáció fő területei A mobil csatornákra is kiterjedő, videokonferenciát is biztosító kommunikáció A folyamatok digitalizálása, automatizálása, az elektronikus csatornák széles körű alkalmazása Üzleti folyamat támogató rendszerek kiterjesztése a telephelyen kívüli feladatokra Adatbiztonság, mobil eszköz management A vállalati mobilizáció elemei Mobil eszközökre is kiterjesztett üzleti folyamatok Integrált alkalmazások asztali és mobil eléréssel Mobilra is kiterjesztett egységes kommunikáció Adatbiztonság és mobil eszköz menedzsment

28 Önöknek mi a véleménye? Az Önök vállalatánál az okostelefonok kb. hány százalékának van internet elérése? 70% felett 30% és 70% között 30%-nál kevesebb

29 Kászonyi Péter KFKI ügyvezető igazgató

30 MOBILITÁS Mobilizált vállalat

31 ALKALMAZÁSOK, PLATFORMOK Egyedi és csomagalkalmazások helyben és felhőben

32 Alkalmazások helyben és felhőben Agilis vállalati architektúra, alkalmazásplatformok Hálózatos vállalatok: rendszerek + közösségek + egyének + eszközök Hibrid ICT: csomagok és alkalmazások helyben + felhő szolgáltatások Új generációs alkalmazások (csomag és egyedi) Cloud-ra felkészített, kompozit alkalmazások Elérés különböző csatornákon/eszközökön Konzumer eszközök felhasználói élménye Agilis, rugalmas architektúra/infrastruktúra Rugalmas virtualizált helyi infrastruktúra Integráció felhő és helyi alkalmazások között Általános elérhetőség: internet és mobil eszközök Biztonsági megoldások (felhő és mobilizáció) Kompozit alkalmazások: SOA, MDM, REST, BPM Fejlesztés és üzemeltetés : alkalmazás platformok (PaaS)

33 Önöknek mi a véleménye? Elképzelhetőnek tartja, hogy az Ön vállalata a felhőbe költözteti ki az alkalmazásai egy részét? Már most is van, vagy 1 éven belül lesz ilyen alkalmazásunk. 1-5 éven belül. Belátható időn belül nem.

34 Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager

35 ALKALMAZÁSOK, PLATFORMOK Egyedi és csomagalkalmazások helyben és felhőben

36