Mobil kommunikáció szerepe a vállalat sikerességében

Átírás

1 Mobil kommunikáció szerepe a vállalat sikerességében Vállalati mobilitás Mobilizált vállalat szakmai nap Május 27. Mohácsi László Ágazatigazgató Kommunikációs megoldások

2 Kommunikációs szokásaink Jelenségek A világ változik egyre gyorsabban Új kommunikációs formák törnek be a vállalatba Mobil eszközök Közösségi oldalak A versenyképesség megőrzése egyre nagyobb kihívás Vállalaton belül is A világban az üzleti élet világában megszűntek a távolságok Következmény: a kommunikáció hatékonysága stratégiai kérdés, magas prioritással

3 STRATÉGIAI CÉL: TRANSZFORMÁCIÓS PARTNERSÉG FORRADALMASÍTJUK ÜGYFELEINK KOMMUNIKÁCIÓS SZOKÁSAIT Stratégiai céljaink a magyar piacot vezető és formáló ICT vállalat: Egyedi, magas hozzáadott értékű termékekből és szolgáltatásokból álló portfólió Élenjáró innovatív megoldások Kiemelkedő ügyfélélmény jelentős nemzetközi ICT szereplővé válni a DT/TSI csoportban 3

4 A vállalati mobil kommunikáció Magyarországon Komoly változások évről évre* Okos telefonok aránya 15%-kal nőtt Ebből az értékesített Nokia Lumia készülékek aránya már 15% Megjelentek alacsonyabb árfekvésű okos készülékek is Mobil internet attach rate 10%-kal nőtt A belföldi adatforgalom évente 30-32%-kal nő A felhasználók kezdik belakni a szolgáltatásokat 58%-kal növekedett a nemzetközi mobil forgalom! Kedvezőbb roaming szabályozások 4G terjed Lefedettség és készülék-választék is folyamatosan nő MDM szolgáltatások terjednek Továbbra is népszerűek a Flat csomagok * A 2012/2013-as üzleti évben a T-Systems ügyfélkörben mért eredmények alapján

5 5/27/2014 5

6 Mobilon elérhetőnek lenni kötelező! Továbblépni bonyolult és energiaigényes! Technikai lehetőségek jóval előrébb járnak mint a tényleges használat A valódi kommunikációs megoldások bevezetése már vállalati rendszerek összekapcsolását jelenti És ami még ennél is fontosabb: Üzleti, üzletkritikus folyamatokba épül be

7 A vállalati mobil készülék munkaeszköz? Alap appok

8 Ha munkaeszköz Számtalan lehetőség elérhető - konfrontáció a felhasználókkal (eltérő igények) Döntéseket kell hozni Platform kérdés Legyen homogén = jól üzemeltethető? Menedzselhetőség BYOD kihívások A mobiltelefonok fejlesztése lakossági fókuszú, Az igények is innen szivárognak be a vállalati felhasználásba Mobil biztonság Adattárolás külső Cloud-ban, készülék elvesztése, stb Működési folyamatokba illesztés Kellenek a vállalati mobil alkalmazások! Kommunikációs eszközök Vállalati alkalmazások front-end Papír alapú kommunikáció csökkentése Belső működést javító best practise -ek

9 Mobilizált munkahely Üzemeltetés & támogatás Mobil stratégia Mobil munkakörnyezet Központi rendszerek Felhasználó támogatás App mgmnt. Eszköz és biztonság Mobil felhasználók Mobil alkalmazások Mobil eszközök Rendszerintegráció Vállalati alkalmazások Vállalati adatok Hálózat mgmnt. Hálózati hozzáférés Adat és backup Adatközpont Cloud

10 A mobil munkavégzés terjedése A változás magától is megy, organikusan fejlődik, a fiatalabb generációk számára már kézenfekvő

11 A nagyvállalatoknak a lakossági környezethez képest másra, többre van szükségük Kritikus pontok Eszközök Biztonság Menedzselhetőség Adatkapcsolat minősége Komplex megoldásban kell gondolkozni még akkor is ha ez nem egyből valósul meg Érdemes előre tervezni a következő lépéseket Fontos szempont a megfelelő ecosystéma kiválasztása, megvizsgálandó hogy kinek milyen szerepkörben mi az optimális működési környezet

12 Konkrét példák amik forradalmasíthatják a nagyvállalatok mobil kommunikációs szokásait 1. Trafik kereső mobil app (Retail) A felettes szerv támogatja az értékesítő hálózatot Információs rendszer a vásárlók számára 2. Vállalati mobil Dashboard (Nagyvállalat) A vezetői riport megjelenítése táblagépen Több szinten szűrhető pénzügyi adatok 3. Ügyfél kiszolgálás és értékesítés támogatása (Pénzügy) Cél: valós idejű adatbevitel, átfutási idő csökkentés CRM rendszer mobil interfésze táblagépre Biztonságos adatátvitel Integráció a Back-Office rendszerrel 4. Karbantartók és műszaki támogatók adminisztrációs rendszere (Ipar) Cél: hatékonyság növelés és helyes költség allokáció Munkafolyamat mobilizálása Mobil workflow táblagépen 5. Egységes belső kommunikációs környezet (Szolgáltató ipar) Mobil- és IP telefon készülékek egy rendszerben Nemzetközi címtár és rövidített hívószámok Vállalati- és céges költségek szétválasztása Tapasztalat: a felhasználóknál történő bevezetés fontos része a projektnek!

13 Köszönöm a figyelmet