Hírlevél / Május-Június 2013

Hírlevél / Május-Június 2013 Képzés & Szervezetfejlesztés & Képzési tanácsadás, duális képzés A jövő most kezdődik. minden élet egymást tartja fenn, és ez olyan, mintha az én életem tartaná fenn a Tiédet, és a Tiéd az enyémet, és egymás nélkül mindketten elzuhanunk a semmibe. / Grandpierre Attila Fotó: sxc.hu Nyílt programjaink / kedvezményes, ill. ingyenes részvétel Inter és multikulturális színház (német nyelvű) máj. 8. Női vezetők kiteljesítése, erősítése, támogatása máj. 13-14. Lean kreativitás workshop máj. 14. Termelésirányítási ismeretek 5 napos képzés máj. 16-17., jún. 5-6., 19. Online kommunikáció máj. 17. Üzleti protokoll előadás valós életből származó tanulságokkal és humorral máj. 23. Lean office képzés termelő vállalatok számára máj. 28-29. Sűrített levegő workshop máj. 30-31. Profi identitás- és attitűdépítés ingyenes workshop szállodák és rendezvényszervező cégek számára / máj. 31. Értékesítés másképp dörzsölt értékesítőknek jún. 3-4. Prezentációs technikák jún. 25-26. Egyéb szakmai programok Lean & Kaizen intenzív szeminárium amerikai lean & kaizen tanácsadónkkal jún. 24. MSZ EN ISO 50001:2012 energiairányítási rendszer jún. 21-22. Inhouse képzési ajánlat: Profi beszerzővé válás / Modern ügyfélkapcsolati rendszer kialakítása Munkatársaink & Elérhetőségeink 3 kedvezmény akár együtt is igényelhető egyes nyílt képzéseinkre! DUIHK tagság 10 % kedvezmény korai jelentkezés/több résztvevő 10 % kedvezmény valamint a képzés továbbajánlása további 10 % kedvezményt jelent Német-Magyar Képző Központ Egyesület Felnőttképzési nyilvántartási szám 01-0676-04 Intézményi akkreditációs lajstromszám AL 0105 Fotók belső oldalakon/ stockexchange, privát, vállalati

Inter és multikulturális színház és workshop máj. 8. Különbözőségből szinergia Ön szerint hogy folytatódik a történet? Beszélgetés a kávéautomatánál Német főnök (D) és magyar csoportvezetője (Sz) beszélgetnek: D: napot Szabó úr, hogy van? Sz: Jóól, én D: Készen van már a beszámolója? Sz: Igen, igen. Egyébként, van egy koncepcióm... D: Remek! Küldje el a beszámolóját Sz: Igen, igen tehát a koncepció, hogy hogyan tudnánk mi a folyamatainkat...optimalizálni. D: Jó, akkor keressünk egy időpontot, amikor a koncepcióját prezentálni tudja. Akkor pedig mindjárt a jelentése nyitott kérdéseit is meg tudjuk beszélni. Sz: Iiigen. D: Rendben! Akkor viszlát holnap, Szabó úr! Jöjjön el a workshopunkra és tapasztalja meg! Nálunk egyszerre lesz lehetősége arra, hogy rendező, színész és néző is legyen! Akiknek ezt a különleges színpadot és workshopot ajánljuk azon külföldi és magyar vezetőknek, akik szeretnék a kultúrakutatás eredményeit a vezetői gyakorlatukba átültetni szeretnének olyan vezetési eszközt elsajátítani, amely jól használható kulturálisan sokszínű környezetben szeretnék az interkulturális/multikulturális csapatukban rejlő potenciált támogatni Az interkulturális kompetencia a 21. század egyik legfontosabb gazdasági tényezője, mert a globális üzleti működés azt jelenti, hogy kulturális sokszínűséggel élünk és dolgozunk. Egy multinacionális vállalatnál vezetni azt jelenti, hogy különböző kulturális világok és értékek között kell közvetíteni, ez pedig stresszel, nyomással jár, ami a súrlódásokból eredő veszteségekhez és az előírásokhoz való kötöttséghez, merev ragaszkodáshoz vezet. Azok, akik ezt a kihívást kompetensen kezelik, ők képesek arra, hogy a munkatársaik innovativitását szabaddá tegyék, támogassák és a hatékonyság szolgálatába állítsák. Ezért is fontos gazdasági tényező az interkulturális kompetencia. Az interkulturális kompetencia hatással van az emberi kapcsolatok létrehozására és fenntartására, az észlelésre és az interpretációs sémákra, a kommunikációs stílusra, a kultúraközi kommunikációs helyzetek megoldására Módszer A workshopon a résztvevő rendező, vagy előadó vagy néző is egyben. Különleges módon lehetősége nyílik arra is, hogy az interkulturális/multikulturális színpadon való részvétel közben a külső megfigyeléshez szükséges távolságot is megtartsa. Madárperspektívából tudja mint résztvevő megélni, mint néző pedig megismeri az interkulturális együttműködés rejtett szabályait. Tartalom interkulturális/multikulturális kommunikációs és döntési folyamatok rejtett szabályai interkulturális/multikulturális együttműködések buktatói és lehetőségei stratégiák arra, hogy hogyan lehet felismerni és tisztázni az interkulturális kommunikáció során fellépő konfliktust okozó félreértéseket Részvételi díj és kedvezményes lehetőség DUIHK tagjai számára: 45.000 Ft + áfa/fő, Nem tagok számára: 50.000 Ft + áfa/fő Helyszín és jelentkezés, ill. angol nyelvű tájékozató anyagunkat kérje munkatársunktól Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Skultéti Éva Márta / Továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611 / E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 1

Női vezetők - Vezetői önismeret és stílus május 13-14. Női hang / Női vezetők kiteljesítése, erősítése, támogatása Tudatosítás / Erősítés / Fejlesztés / Támogatás Úgy tartja a mondás, hogy minden sikeres férfi mögött egy nő áll. De mi a helyzet, ha a nő (is) sikeres? Manapság ez már nem ritka, sok női vezetővel találkozhatunk a világban. A gyengébbik nem képviselői elérhetik ugyanazt, mint a férfiak, éppen ezért érdemes vizsgálniuk és tudatosítaniuk magukban a hogyan -t. Képzésünkkel rávilágítunk a tipikusan női vezetőket érintő problémákra, konfliktusos helyzetekre, és azok megoldásaira, ill. tárgyaljuk azt is, miként válhat hasznunkra női mivoltunk az üzleti életben. A képzés célja, hogy segítse a női vezetőket az élet minden területén kiteljesedni azáltal, hogy tudatában legyenek nőiességük minden (leküzdhető) hátrányával és főképpen előnyével. Miért érdemes részt venni a képzésen? A kétnapos képzés egyedülálló lehetőséget biztosít a tapasztalat-, és véleménycserére, ill. arra, hogy a résztvevők begyakorolják a tipikusan női vezetőket érintő problémák megoldásait. Ilyen problémák például: - hogyan fejezzük ki, de mégse hagyjuk eluralkodni érzelmeinket? - hogyan kezeljük az erőszakos főnököket és kollégákat? - hogyan jelezzük világosan a határainkat és védjük meg privát életünket? - hogyan kerüljük el az imposztor jelenséget? ( Nem vagyok elég jó, nem érdemlem meg, hogy itt legyek. ) - hogyan ismerjük fel női vezetői mivoltunk különleges előnyeit? - hogyan lépjünk túl komfort zónánk határain; hogyan merjünk többre vágyni, akarni még többet elérni? Tematika Határozd meg magad, mint Női Vezető! A női vezetői lét előnyei és kihívásai / Pozitív példák kiemelkedő, rendkívüli női vezetőkre / Küldetés, feladat meghatározása / Személyes SWOT-elemzés Az érzelmi reakciók kezelése A gyakran előbukkanó érzelmi reakcióik meghatározása és felismerése / Érzékeny pontok meghatározása / Stratégiák kifejlesztése, amelyek adott helyzetben segítenek a túlzott érzelmi kitörések kezelésében Szelídítsd meg félelmeidet! Azon félelmek elemzése, amelyek rendszeresen akadályt jelentenek a munka során / Lépések meghatározása eme félelmek legyőzése, a határok tágítása és a szabadság növelése érdekében Hatékony kommunikáció A különféle kommunikációs stílusok megértése, a nehéz helyzetek és emberek kezelésének megismerése, az eszközök begyakorlása / Az erőszakmentes kommunikáció módszerének megismerése, alkalmazása / A nemet mondás művészetének elsajátítása / Kínos visszajelzések adásának és fogadásának gyakorlása Állíts fel nagyratörő célokat! Saját értékeink és erősségeink megismerése / Azon külső és belső akadályok meghatározása, amelyek gátolnak a célok elérésében / Személyes akcióterv kidolgozása a további fejlődés érdekében A képzés helyszíne A képzés a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.) kerül megrendezésre. Jelentkezési határidő 2013. május 9. Kedvezményes jelentkezés április 13-ig! Képzés nyelve Magyar 2

Női vezetők - Vezetői önismeret és stílus május 13-14. Törd át a korlátaidat! Előadó Klara Young, MBA, szervezetfejlesztő és tréner, 15 év nemzetközi üzleti, tanácsadói és vezetői tapasztalattal rendelkezik a stratégiai, szervezeti átalakítások, kultúraváltás és felnőttképzés területén. Kiemelt szakterületei: az eredményes és inspiráló kommunikáció a munkahelyen, az érzelmi intelligencia és személyes erő fejlesztése, a női vezetők erősítése, változáskezelés. Magyar, angol és francia nyelven is dolgozik. Résztvevői vélemények a legutóbbi Női vezetők képzésről: A tréning során nagyon sok kérdésemre választ kaptam, sokkal többre, mint amiért feltétlenül szerettem volna itt lenni; Klara végtelen kedvességgel és hozzáértéssel nagyon jól vezette a beszélgetést. Szemelyácz Zsuzsanna / Eurosped Zrt. Jól szervezett rendezvény volt, gördülékenyen zajlott, igazán intenzíven használtuk ki a rendelkezésre álló időt. Lakatos Gabriella / Eurosped Zrt. Jó időbeosztás, megfelelő számú szünet, megfelelő tartalom, jó szemléltető eszközök konkrét gyakorlati példákon keresztül. a Lufthansa Systems Hungária Kft. egyik munkatársa Képzés díja, kedvezmények 165.000 Ft + Áfa/fő Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre: 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: az április 13-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) A fent felsorolt három kedvezmény egyidejűleg is igénybe vehető! Kontaktszemély Spilman Enikő / továbbképzési referens Tel.: +36 1/243 3596 E-mail: spilman@ahkungarn.hu 3

Lean kreativitás workshop május 14. Képzés és kerekasztal-beszélgetés Kaizen, lean, six sigma, SMED, pull -elv, 0 hibás folyamatok, kanban, muda szavak, amelyek évtizedek óta a folyamatoptimalizáció szakkifejezéseit jelölik. Ezekről hallhatunk, tanulhatunk workshopokon, tréningeken, előadásokon. Elsajátíthatjuk őket többek között a lean menedzsment, a lean six sigma, a lean office szemszögéből. De álljunk meg egy pillanatra és tegyük fel a kérdést: mit jelent és mit tud nyújtani a LEAN & KAIZEN 2013-ban? Workshopunk keretében ezt a kérdéskört járjuk körbe. Szeretettel várunk minden olyan érdeklődőt, aki szeretne eligazodni a folyamatos fejlesztés módszertanában, valamint a strukturált fejlesztési, költségcsökkentési programok iránt érdeklődik. A workshop a következő kérdésekre válaszol: Hol tart a folyamatfejlesztés szemlélete jelenleg hazánkban és a jelentős termelő potenciállal rendelkező államokban? Milyen fejlesztési módszertanok és eszközök állnak a rendelkezésünkre? Hogyan alakítsuk ki a legcélratörőbb folyamatfejlesztési stratégiát? Miképpen építhetjük fel a projektmenedzsment-struktúránkat? Hogyan szemléltethetők fejlesztéseink pénzügyi hatásai? Milyen mítoszok lengik körül a lean office-t és miért ne fogadjuk el őket? Milyen fejlesztési potenciál rejlik még a lean-ben? A kérdésekre oktató-szakértőnk válaszol évtizedes szakmai tapasztalatára támaszkodóan, aki konkrét hazai és nemzetközi fejlesztési munkáiból merít. A workshop végi kerekasztal-beszélgetés során a résztvevők is megoszthatják egymással legjobb gyakorlataikat. Kiknek ajánlott a részvétel? Azoknak az elsősorban termelő vállalatoknál dolgozó szakembereknek, akik elkötelezettek a karcsúsítás és a folyamatos jobbítás mellett akiknek fontos az átfogó rálátás az aktuálisan rendelkezésre álló folyamatfejlesztési lehetőségekre akik szívesen hallgatják meg más vállalatok tapasztalatait és osztják meg saját gyakorlatukat akiknek nem ismeretlenek a felsorolt fogalmak, viszont szívesen rendszereznék az alkalmazható módszereket és eszközöket akik szeretnék felfrissíteni a folyamatjobbítás terén megszerzett tudásukat A workshop helyszíne és időpontja A workshopot a Német-Magyar Gazdaság Házában, a 1024 Budapest, Lövőház u. 30-ban tartjuk. Az időpont: 2013. május 14. (9:00-17:00). Jelentkezési határidő: május 10. A részvétel díja 32.000 Ft+Áfa/fő. Tanácsadó és képzéseket kínáló szervezetek munkatársai számára a részvétel díja: 96.000 Ft+Áfa/fő. Kedvezmények: 10% tagsági kedvezmény a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatainak 10% mennyiségi kedvezmény: egy cégtől legalább 3 fő bejelentkezése esetén Tájékoztatás és jelentkezés Skultéti Éva Márta / Továbbképzési tanácsadó m: +36 20 282 0107; t: +36 1 454 0611 e: skulteti@ahkungarn.hu 4

l Termelésirányítási ismeretek május 16-17., jún. 5-6.,19. 5 napos vezetőképzés termelésben dolgozóknak A továbbképzés célja A magyar gazdasági életben meghatározó szerepet játszik a gyártókapacitások működtetésének hatékonyságnövelése. A vezetői irányítás színvonalának növelésével megnő az esélye annak, hogy a megrendelések itt maradjanak, a hazai gyártás színvonala emelkedjen. A technológiai kultúra átvétele mellett emelni tudjuk a magyar vezetői munka presztízsét, a magyar humántőke értékét és így Magyarországon megfelelő minőségben, megfelelő hatékonysággal tudunk termelni. A legutóbbi tréninget résztvevőink összességében 98,8 %-osra értékelték! A korábban megvalósult nyílt képzéseken résztvevők véleményei: Kitűnő! Az írott anyagok jól érthetőek, rendszerezettek, használhatóak. A gyakorlati feladatok és azok értékelése sok segítséget nyújtott. A képzés tartalmát maximálisan kielégítőnek tartom; érdekes volt, teljesen új megvilágításban látok most főnök és munkatársi viszonyokat. Profi módon szervezett tanfolyam, felkészült, lendületes előadó, aki végig leköti a figyelmet. Sok témát érintettünk, megfelelő sorrendben. Ha ezeket alkalmazni tudom, már jó vezető leszek Az anyag jól összeállított és elosztott, kerek egységet alkot; Sok, a gyakorlatban később is jól használható módszert kaptunk; Lefolyása jól követhető volt Nagyon meg vagyok elégedve a képzéssel, a tartalom, struktúra és felépítés nagyon jól szervezett Gyakorlati alkalmazásokra épült, mely nagyban befolyásolja a jövőbeni használhatóságot Maximálisan elégedett vagyok, különösen gratulálnék László Úrnak a remek tréningért! Új szemléletet tanultam, nagyon hasznos volt a vezetői munkámra nézve A képzés tartalma átfogó volt, minden fontos helyzetet bemutatott, amivel egy vezető találkozhat, és ezeket gyakorlati feladatokkal erősítette meg Erősségre építsek. A szituációs-motivációs gyakorlatok, a nehéz helyzet kezelése különösen hatottak Azon felismerések számomra a leghasznosabbak, amelyeken keresztül tudatosult az eddigi gyakorlat pozitív, vagy negatív jellege, és a rádöbbenés, hogy mit csinálhatnék másképp. A rossz munkavégzés nem tűrhető, mert számomra, vezetőként is életveszélyes. Jó, hogy az egyéni felvetésekre konkrét válaszok, megoldási lehetőségek kerülnek feldolgozásra Kiknek ajánljuk a képzést? Termelésirányítóknak, mestereknek, csoport-, művezetőknek, költséghely-felelősöknek, szegmens-, vagy gyárvezetőknek: mindazoknak, akiknek fontos a termelés színvonala. Korábbi résztvevő vállalatok: Balluff Elektronika Kft. / Cargobull Szerviz Kft. / Carl Zeiss Vision Hungary Kft. / Continental Teves Magyarország Kft. / Columbus McKinnon Hungary Kft. / Creaton Hungary Kft. / Deltaplast Kft. / EBM Papst Hungary Kft. / Elso-Elbe Hungária Bt. / Euroform Kft. / Fővárosi Vízművek Zrt. / Freudenberg Simmerringe Kft. / Haribo Hungaria Kft. / Hungary Aliment Kft. / Impreglon Kft. / Jankovits Hidraulika Kft. / Johnson Controls Mezőlak Kft. / Kaco Hungary Kft. / Knorr-Bremse Fékrendszerek Kft. / Koch's Torma Hungária Kft. / MSK Hungary Gépgyártó Bt. / NI Hungary Kft. / Richard Fritz Kft. / Rosenberg Hungária Kft. / Rösch Mode Kft. / Schmelzmetall Hungaria Kft. / Siemens Erőműtechnika Kft. / Siemens Zrt. / ThyssenKrupp Silco-Inox Kft. / TLC Kft. / Tyco Electronics Hungary Kft. / Weasler Engineering Kft. / Wodring Kft. / XELLA Építőanyagipari Kft. / ZF Hungária Kft. / Zollner Elektronika Kft. / Z-Form Kft. Jelentkezési határidő 2013. május 10. 5

Termelésirányítási ismeretek május 16-17., jún. 5-6.,19. 5 napos vezetőképzés termelésben dolgozóknak Módszer A személyes fejlődés biztosításához mindenkit a saját elért eredményeihez képest fejlesztünk; egyéni coaching; páros és kiscsoportos gyakorlatok, életközeli helyzetek A képzés helyszíne Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Tartalom A személyes vezetői felelősség Hozzáállásom a vezetői szerephez Ki fogja elvégezni a feladatomat? Vezetőként mire kell odafigyelnem? A vezető és eszközei Emberek hatékony irányítása Az eredményes és célorientált kommunikáció alapjai Motiválás, delegálás, ellenőrzés, kifogásolás, problémamegoldás Mit tegyek, hogy javuljon a szervezettség? Időgazdálkodásom áttekintése, feldolgozása Miért nem jut időm fontos dolgokra? Új, hatékonyabb megoldások kidolgozása Munkatársaim hatékonyságának növelése Egyéni, vezetői program összeállítása Az önbecsülés foka Következetesség magammal szemben is! Navigációs pontok, ellenőrző mérföldkövek A résztvevők gyakorlati példáinak feldolgozása A képzés nyelve Magyar Továbbképzés díja és kedvezmények 330.000 Ft + áfa/fő. Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre: 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: a április 16-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) A fent felsorolt három kedvezmény egyidejűleg is igénybe vehető. In-house forma: amennyiben cégénél minimum 6 fő számára érdekes a képzés, akkor már érdemes lehet házon belül, cégreszabottan megtartani azt, részletekről az alábbi elérhetőségeken érdeklődhet: Kapcsolat Skultéti Éva Márta / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 6

Online kommunikáció május 17. Modern üzleti kommunikáció Sikeres vállalati jelenlét az interneten Aki nincs fent a neten nem is létezik? Bár túlzás lenne egyértelmű igennel válaszolni a kérdésre, de gyakorlatilag ez a helyzet. Különösen a cégek, vállalkozások esetében. Egyszerű a képlet: ha az ügyfél nem talál ránk online, akkor máshogy sem fog próbálkozni. Ha tehát nem (megfelelően) használjuk az online kommunikáció adta lehetőségeket, üzlettől esünk el. Ezt megelőzendő ajánljuk figyelmébe képzésünket, amellyel gyorsan sajátíthatja el a sikeres online kommunikációhoz szükséges tudást, és nem kell a cégnél saját PR-ost vagy marketingest alkalmaznia. Kiknek ajánljuk a képzést? Mindazoknak, akik üzleti tevékenységeik során nagy hangsúlyt fektetnek az online kommunikációra, és szeretnének még tudatosabban, magabiztosabban bánni ezzel az eszközzel. Vélemények februári nyílt képzésünkről Nagyon átfogó, interaktív és gördülékeny volt. Igazán érdekes és hasznos, minőségileg kifogástalan. Informatív, gördülékeny és workshop jellegű volt, nagyon tetszett. A képzés nyelve és helyszíne Magyar nyelvű / Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Jelentkezési határidő 2013. május 13. Tartalom 1. A honlap:funkciója, fajtái: személyes/üzleti/kormányzati/ngo; statikus, dinamikus; imagekommunikáció, portálszerű, portál * A jó honlap jellemzői: tartalom, forma 2. A tartalom: Mi a fontos, és mi nem az? * Frissülés gyakorisága 3. Keresőoptimalizálás (SEO): Mit jelent, mi a jelentősége? * Hogy működnek a keresők: Google, Yahoo, Bing * Technikai marketing 4. Saját honlap tervezése: Menü összeállítása, üzenetek megfogalmazása, tartalom és forma egysége * SEO alap-beállítások meghatározása 5. Közösségi média: Mi a blog, mire való? * Facebook, Twitter, Google+ - hogyan lehet jelen egy vállalat a közösségi médiában * Hazai és külföldi FB-kampányok * Háború a Twitteren * Kínos bakik 6. Látogatottság, olvasottság és mérésük: Web analízis: page view, unique user, bounce rate, entry page exit page, new visitor, repeat visitor * Google analytics A képzés díja & kedvezmények 62.000 Ft + áfa/fő Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre: 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: az április 27-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) A fent felsorolt három kedvezmény egyidejűleg is igénybe vehető. Magánszemélyek kérhetik egyedi árajánlatunkat. Jelentkezési lap és további információk Spilman Enikő / továbbképzési referens Tel.: +36 1 243 3596 E-mail: spilman@ahkungarn.hu 7

ÜZLETI PROTOKOLL interaktív előadás május 23. Helyszín Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Jelentkezési határidő: 2013. május 16. Elengedhetetlen az üzleti sikerhez A protokoll szervezett mozgás, célja van a viselkedésnek, ami nem fontos annyira a hétköznapokban. Nem szabad elfelejteni, hogy minden mozdulatunkkal, hangsúlyunkkal üzenünk valamit az embereknek. mondja Görög Ibolya, a protokoll nagymestere, aki évekig a Miniszterelnöki Hivatal protokollfőnöke volt. Ha megfelelően akarja alkalmazni a viselkedéskultúra alapvető elemeit itthon, ill. meg akarja tudni, hogy más országokba érkezve vagy más országokból érkező vendégek fogadása esetén az üzleti protokoll mit kíván meg, várjuk rendezvényünkön! Az interaktív előadás témakörei A törvény erkölcs konvenció hármas szabálya; A konvenciók helye a kommunikációban; Nemzeti eltérések: A személyt körül vevő zónák és szerepük a viselkedéskultúrában; A közlés tartalma; Konvenciók a non-verbális közlésekre, testbeszéd, öltözködés Nyelv Magyar A helyes verbalitás: A tegezés, magázás, megszólítás kérdése; Követelmények a helyes hivatalos levéllel (e-maillel) szemben; Telefonálás A hiteles találkozás / Tárgyalás protokollja: Előkészítés: Bemutatkozás, bemutatás; Vendég fogadása, kísérése; Az időpont egyeztetése, várakoztatás, késés; Tárgyalási ültetési rendek és stratégiák; A helyes kínálás; Tárgyalás kezdete befejezése zavarás Közvetlen közszereplés: Viselkedés elnökségben; Beszéd, prezentáció tartása; Fellépés kiállításon a cég képviseletében Delegáció fogadása: kulcskérdések Hivatalos étkezéses alkalmak szerepe a közszereplésben: Viselkedés asztalnál és álló alkalmakon házigazdaként, ill. vendégként Részvételi díj DUIHK tagoknak 35.000.-Ft + Áfa Nem DUIHK tagoknak: 45.000.-Ft + Áfa Előadónk Görög Ibolya, a viselkedéskultúra tudora, akinek a protokoll az élete. Előadása személyes élményekkel megtűzdelt, a komoly tudnivalókat humorba ágyazva adja át, érezhető szenvedélyes elköteleződése a protokoll iránt. Felejthetetlen élmény egy vele töltött előadás. Információ és jelentkezés Spilman Enikő - továbbképzési referens Tel.: +36 1/243 3596 E-mail: spilman@ahkungarn.hu Várjuk szeretettel! 8

Lean Office május 28-29. Hatékonyságfejlesztés az adminisztratív folyamatokban Versenyelőny a 21. században Hatékonyságnövelés: mi teremt értéket, s mi veszteséget? A hatékonyságfejlesztési projektfeladatok napjainkban már alapkövetelményé váltak szinte minden iparágban és a szolgáltatási, adminisztratív folyamatok fejlesztései területein is. A legeredményesebb fejlesztések is valamilyen jól strukturált veszteségcsökkentési programokhoz kötődnek. Mi ezeket a fejlesztései lehetőségeket és a hozzájuk kötődő módszertant kívánjuk átadni. Programunkon megismertetjük a résztvevőket a folyamatos fejlesztési kultúrával, annak operatív folyamataival és eredményeivel, amelyek által SIKERES LEAN SZERVEZETTÉ válhatnak. Kiknek ajánljuk a képzést? Termelő és gyártó cégek (bármely iparág) adminisztratív területein dolgozó munkatársainak, akik a szolgáltatási, adminisztratív folyamatokat szeretnék fejleszteni, hatékonyabbá tenni. A képzés nyelve és módszere A képzés nyelve magyar. A LEAN rendszer működését közös és kiscsoportos gyakorlatokkal, élet közeli helyzetekkel és személyes tapasztalatokkal mutatjuk be. Jelentkezési határidő 2013. május 21. Tartalom Az 5 lépéses projektmódszertan bemutatása / Külső és belső vevői igények meghatározása: "a vevő hangja" / A vevői igények számszerűsítésének és mérésének módszerei / Lean filozófia és az adminisztratív területek veszteségei / A fejlesztések projektszerkezetének felépítése / Az értékáram térkép alkalmazása / Folyamattérképek típusainak használata / A vesztéségek gyökér okainak azonosítása / Lean veszteségcsökkentési eszköztár: 5S, vizuálmenedzsment / Hibamentes folyamatok felépítése / Munkafolyamatok standardizálása / A bevezetett változtatások ellenőrzésének módszerei A továbbképzés díja és kedvezmények 120.000 Ft + áfa/fő. Magánszemélyek kérhetik egyedi árajánlatunkat. Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre (a három kedvezmény összeadódhat): 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: a 2013. április 26-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) Korábbi résztvevőink és véleményeik Güntner-Tata Hűtőtechnika Kft. / Harman/Becker Automotive Systems Kft. / Hauni Hungaria Gépgyártó Kft. / Heinemann Testvérek Kft. / Knorr-Bremse VJR Hungária Kft. / Phoenix-Mecano Kecskemét Kft. / Zentis Hungária Bt. / A képzést különösen jónak értékelem, mert nagyon élveztem minden percét. Nagy előnye volt, hogy kis csoportban voltunk, nagyon jó példákat hallottam mindenkitől. Viszont ami nekem a legfontosabb volt, hogy ráébresztett arra, hogy nálunk az irodai folyamatokban mekkora veszteségek vannak. A képzés rávilágított arra, hogy nem kell attól tartanom, hogy körberajzolják az egeremet vagy eltüntetik a családi fotót az asztalomról. A Lean Office módszerei megkönnyítik átlátni a feladatokat, segítenek felszámolni a papírkötegeket és általuk felismerhetővé válnak az irodai területen keletkező sokrétű veszteségek. Ajánlom a tréninget mindenkinek, aki elégedettebben szeretne naponta hazamenni az irodából, nekem sikerült. Jelentkezés Skultéti Éva / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611, Mobil: +36 20/ 282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 9

Sűrített levegő workshop a Zollner Kft.nél máj. 30-31. A 2 napos workshopon oktatjuk a sűrített levegő előállításának fizikai alapjait a kompresszorok és rendszerelemek energiahatékonysági tulajdonságait. Üzemi mérési gyakorlat kompresszorállomáson (életnagyságú modellen) és audit Az elméleti ismereteket üzemi mérési gyakorlattal tesszük kézzelfoghatóvá, majd a bejárásos audit során megvizsgáljuk az adott terület sűrített levegős rendszerét, továbbá méréseket végzünk, és az optimalizálásra javaslatot teszünk. A képzés végén interaktív diskurzus, tapasztalatcsere. Tematika 1. A sűrített levegő előállítás fizikája 2. Kompresszorok fajtái, energetikai tulajdonságai 3. Sűrített levegő rendszerek felépítése, elemei 4. Energiamegtakarítási lehetőségek sűrített levegő rendszerekben, optimalizálás gyakorlata 5. Mérési gyakorlat kompresszorok és kiegészítőik energetikai jellemzőinek meghatározására. 6. Rendszeraudit, felmérési és hibakeresési gyakorlat valós ipari környezetben. Gyakorlati, azonnal bevethető tudás A résztvevők műszaki megoldásokat ismernek meg azt illetően, hogy hogyan lehet elkerülni a veszteségeket, jártasságot szereznek a helytelen alkalmazások kiszűrésében. A workshop után a résztvevők munkahelyükön azonnali energiamegtakarítást tudnak elérni a megismert megoldások alkalmazásával. Nyelv és képzési forma Magyar nyelvű képzés. Termelő vállalathoz kihelyezett nyílt elméleti és gyakorlati képzés, sűrített levegő rendszert működtető cégektől érkező munkatársak részére. Helyszín Zollner Elektronik Gyártó és Szolgáltató Kft. Vác, Deákvári fasor 16-18. Árak és kedvezmények DUIHK tagoknak 120.000 Ft + áfa/fő 2013. május 17-ig történő jelentkezés esetén tagoknak 105.000 Ft + áfa/fő, nem tagoknak: 120.000 Ft + áfa/fő Egy vállalattól két vagy több fő részvétele esetén: tagoknak 105.000 Ft + áfa/fő, nem tagoknak 120.000 Ft + áfa/fő A képzés teljes ára: 142.000 Ft + áfa/fő Jelentkezési határidő: 2013. május 23. Az első workshop résztvevői a következő vállalatoktól érkeztek: Benteler Autótechnika Kft., Dr. Oetker Magyarország Kft., Hoffmann Carbon Kft., Ipari Park Vállalat Videoton Holding Zrt., KUKA Robotics Hungária Ipari Kft., Naszálytej Zrt., Villeroy Boch Magyarország Kft. További információ és jelentkezés Kottmayer Krisztina, továbbképzési referens Telefon: (1) 454-0609 / Mobil: (20) 362-8712 E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu 10

Profi identitás- és attitűdépítés máj. 31. Ingyenes workshop & networking reggeli / szállodák és rendezvényszervező cégek számára Profit & humán erőforrás összefüggései Mind a szállodai, mind a rendezvényszervező ágazat alapvető és gyakran közös célja, hogy elégedettséget, élményt biztosítson a szolgáltatásokat igénybevevő félnek. A workshop keretein belül bemutatjuk, hogy a szállodákban és a rendezvényszervező cégeknél az alapvető személyközi kommunikáció, a szolgáltatások nagy részét végző, koordináló, képzett és elkötelezett személyzet, az egyén, azaz a szállodai/rendezvényszervező szoftver, milyen költségkímélő, ill. kereslet és forgalomgeneráló tényező lehet. Tudta-e, hogy a vendég, illetve a kliens elégedettsége és a dolgozói elégedettség szoros összefüggésben állnak egymással? Mindig szem előtt tartja, hogy egyetlen elégedetlen vendég/ügyfél 23 főnek adja tovább negatív tapasztalatait, pedig a leghatékonyabb reklámeszköz a word of mouth (a szájpropaganda) nem csak elriasztja, hanem a nagy elégedettség esetén be is hozza a vendégeket? Érdekli Önt, hogy egy vendég, vagy megbízó, milyen belső motivációk mentén válik elégedetté, vagy elégedetlenné és ezt a folyamatot hogyan befolyásolhatja egy képzett szakember? Elgondolkodtatja-e, hogy a nem elégedett vendég/megbízó, nem megfeleltethető az elégedetlen vendéggel, vagy megbízóval? Felismerte már, hogy milyen ellentétes irányú erők hatnak, amikor a reménybeli vendégek meggyőzésére, új megrendelések megszerzésére, online akciókra és engedményekre fókuszálnak, pedig a probléma gyökere az alapvető vendég/megrendelő felé irányuló kommunikációban, a személyközi interakciókban és a belső kommunikációban keresendő? Megismerné, hogy milyen szoros összefüggés van az Ön/munkatársai hatékonysága és az ezt befolyásoló szakmai identitásuk és motiváltságuk között? Szeretné megtudni azokat a tényeket, amelyek a fogyasztói bizalom, esetünkben a megrendelők, a vendégek bizalmának kiépítése területén elengedhetetlenek és Ön, ill. munkatársai attitűdjével kapcsolatosak? Számszerűsítette már valaha, hogy mennyit jelenthet egy vállrándítás, egy visszautasítás, vagy egy gúnyos mosoly a vendégtérben? Vajon hogy jelenhet meg a számokban a burn out szindróma, vagy az egzisztenciális szorongás, és vajon hogy lehet ezeket a folyamatokat megfordítani? Gondolkodott már azon, hogy a virtuális kommunikáció és a real kommunikáció hogy befolyásolja a szolgáltatást fogyasztók választását? A workshop mottója és témakörei A személyzet sokkal inkább tőke, reklámeszköz, lehetőség, a vállalkozás arca, mint költség. Szakmai identitás és attitűd lényege Kommunikáció másként Személyi percepció, vendégmegrendelő tipológia Bizalom és iránya Krízis, konfliktus, vagy feladat? Minőség és sztenderdek kommunikációja Motiváció anyagi ráfordítás nélkül (külső/belső, vendég-megrendelő motiváció) Mentori rendszer, a fejlesztés hozadéka, költségei Módszer Tréneri prezentáció, élményalapú interaktív kommunikáció, alkalmazott pszichológiai gyakorlatok, tesztek, csoportos esetfeldolgozás A részvétel díja A workshop kizárólag a hotelszakma és a rendezvényszervező cégek érintett, a téma iránt elkötelezett munkatársai számára hirdetjük, számukra a részvétel ingyenes, de regisztrációhoz kötött. Tréner előadónkat a következő oldalon ismerheti meg! 11

Profi identitás- és attitűdépítés máj. 31. Ingyenes workshop & networking reggeli / szállodák és rendezvényszervező cégek számára Tréner előadónk Stenczel Ágnes idegenforgalmi közgazdász (KJF), EU-szakértő (PTE), személyi fejlesztő-coach, tréner (ANEA), a Pannon Egyetem meghívott előadója. Több mint 25 éves szállodaipari tapasztalattal, mintegy 10 éves vezetői múlttal ötvözi és ülteti a gyakorlatba üzleti-, szervezeti- és vezetéspszichológiai ismereteit. Szakterülete a szállodai minőség és minőségbiztosítás, a vendég-kliens-kapcsolatok, valamint a kommunikáció. Mentora Dr. C. Molnár Emma a pszichológia tudományok kandidátusa. Szenvedélye a szakmája, a hotelekben, a rendezvényszervező cégeknél, és minden olyan felületen folyó munka jobbítása, ahol emberek elégedetté tétele a fontos. Soha nem fogok tudni elmenni egy szálloda mellett úgy, hogy ne jöjjek izgalomba. Amikor belépek egybe, mindig ugyanaz az érzés fog el, mint gyerekkoromban, amikor először láttam csillogó, nagy csillárokat és nagy tereket, és hallottam számomra érthetetlen beszédet. Ugyanakkor mégis, mintha haza érkeznék. Nemcsak megtanultam, megértettem, amit átadok, de meg is éltem, élmények és érzelmek is kapcsolódnak a tudáshoz, amit ezért képes vagyok előhívni, megjeleníteni a résztvevők körében is. Az addicionális (nem szolgáltató szférához kapcsolódó) tudásom pedig képessé tett a szakmaiság mögött megbújó emberi elakadások megértésére és megmutatására. A tapasztalat, az empátia és a tudás szintetizálása lehetőséget ad arra, hogy élmény alapon adjak át ismeretet, juttassak a felismeréstől valakit a "csinálás"-ig, döntésig. A workshop helyszíne és időpontja Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara / 1024 Budapest, Lövőház u. 30. 2013. május 31. (9:00-12:30) Jelentkezési határidő: május 24. Tájékoztatás és jelentkezés Spilman Enikő / továbbképzési referens Tel.: +36 1 243 3596 E-mail: spilman@ahkungarn.hu 12

Értékesítés másképp - dörzsölt értékesítőknek június 3-4. Nem a tapasztalatból tanulunk, hanem a tapasztalatra való reflexióból. /John Dewey/ A mesterszakácsok nem csak receptek alapján főznek, hanem kifinomult érzésből és intuícióból. A hasonlattal arra szeretnénk rávilágítani, hogy számos értékesítési modell és szemlélet létezik mintegy jó receptkönyvként az értékesítéshez. Továbbképzésünkön azonban nem újabb technikákkal fogunk foglalkozni, hanem az értékesítő személyes hatékonyságának növelésével. Ezért olyan értékesítőket várunk, akik már voltak értékesítési továbbképzésen, illetve már van értékesítési tapasztalatuk és így nem az értékesítés alaplépéseire kíváncsiak. A továbbképzés lehetőséget nyújt arra, hogy a résztvevő kitekintsen a mindennapi rutin feladatokból, és azokra reflektálva megértse saját viselkedését, erősségét, gyengeségét, és így az eredményes értékesítéshez a szükségesen változtatni tudjon. A képzés nyelve és helyszíne Magyar nyelvű képzés / Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Az értékesítő személyes hatékonyságának növelését úgy érjük el, hogy valós helyzetekkel - hozott konkrét tapasztalatokkal - dolgozunk, amelyeken keresztül a résztvevők átélhetik az ügyfél helyzetét és jobban megérthetik önmagukat. Ráláthatnak és megérthetik azt az ügyféltípust és szituációt, amely nehézséget, elakadást okoz, valamint saját viselkedésüket is az adott szituációban, illetve ügyféltípussal. Ezek a helyzetek, és a saját viselkedés megértése lehetőséget teremt, - a visszajelzéseknek és a kérdéseknek köszönhetően - hogy támogatással az értékesítő új viselkedést és eszközt próbáljon ki és sajátítson el. Az így kipróbált szituáció mintaként szolgál valós helyzetekben azoknak is, akik részt vettek a feldolgozásban, de nem esetgazdák. Témák és kérdések, amelyekre nem csak választ ad a képzés Melyik értékesítési folyamatrész okoz nehézséget? Milyen értékesítési helyzeteket kezelek nehezen? Milyen típusú ügyféllel tudok nehezen kapcsolatot kialakítani? Hogyan kezeljem a panaszkodó ügyfelet? Milyen helyzetekben nem tudom megfelelően a kifogásokat kezelni, és mi a teendő ilyenkor? Mi az a személyes részem, amivel nehézzé teszem bizonyos helyzetekben és emberekkel a munkámat? Hogyan növeljem személyes hatékonyságomat az értékesítésben? A képzés módszerei A képzés tapasztalati tudásra ad lehetőséget elméleti ismerettel fűszerezve, ahol a résztvevők saját konkrét esetekkel és helyzetekkel dolgoznak. Alkalmazott módszerek: a szupervízió, a csoport coaching, a pszichodráma és a tréning eszköztára, valamint további kreatív eszközök. Továbbképzés díja és kedvezmények 172.000 Ft + áfa/fő. Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre: 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: máj. 4-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) A fent felsorolt három kedvezmény egyidejűleg is igénybe vehető. Magánszemélyek kérhetik egyedi árajánlatunkat. A képzés min. 8 fő részvételével indul. Maximális létszám: 12 fő További információ Skultéti Éva Márta / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611; Mobil: +36 20/282 0107; E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 13

Prezentációs technikák a Steve Jobs hatás 2013. június 25-26. Eszébe juthat valakinek a világ legnagyszerűbb ötlete, ha nem tud elég embert meggyőzni róla, mit sem ér /Gregory Berns/ Az igazán jó prezentáció, termék-, vagy ötletbemutató, beszámoló nemcsak információt ad át, hanem lenyűgöz, elbűvöl. Meggyőzi a hallgatóságot arról, hogy a bemutatott terméknél keresve sem található jobb a piacon, a felvetett ötletnél nincs nagyszerűbb, a beszámolót tartó munkatársnál kevesen végzik odaadóbban a munkájukat. Ennek a technikának volt a mestere Steve Jobs, aki a modern világ legismertebb előadója. Jobs a saját rögeszméjéből táplálkozó szenvedélyét kiválóan be tudta csatornázni az Apple termékekről szóló előadásaiba és az érdeklődőket nem pusztán a márka vásárlóivá, hanem rajongóivá tette. Képzésünkön Ön is elsajátíthatja a hiteles előadó stílusát, a meggyőző prezentáció módszertanát és 21. századi szemlélettel fejlesztheti előadói képességét. A képzés tematikája A prezentáció hallgatókra gyakorolt hatásmechanizmusa A prezentáció felépítése, struktúrája Tervezési alapelvek Előadási stílusok - a hiteles előadó, a jó fellépés titka A prezentáció sikertényezői Az üzenetek szóvivői: verbális és vokális kommunikáció, szókészlet, szókincs és beszédtechnika Panelek, hasznos, megtervezett mondat és szófordulatok Nonverbális kommunikáció: testnyelv és térhasználat A prezentációs környezet menedzselése A prezentáció időkerete A viselkedéskultúra elemei Milyen vagyok mások szemében? az önértékelés szempontjai Vezetői prezentációk Interaktivitás Amin a prezentáció elbukhat: lehetséges hibák megelőzése és javítása Gátlások, félelem és a kétséges helyzetek kezelése A képzés tervezett időpontja és helyszíne A képzés a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.) kerül megrendezésre. Jelentkezési határidő: 2013. június 18. A képzés nyelve Magyar Továbbképzés díja és kedvezmények 160.000 Ft + áfa/fő. Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre: 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: a május 25-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) Magánszemélyek kérhetik egyedi árajánlatunkat. További információ és jelentkezés Skultéti Éva Márta / Továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611, E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 14

Lean & Kaizen intenzív szeminárium június 24. Leanről, kaizenről egyszerűen és gyakorlatiasan Immár kilencedik éve rendezünk lean & kaizen workshopokat. A rendezvényre várunk minden olyan érdeklődőt, akit a lean & kaizen szemlélet érdekel. Előadónk Mark Bassett, aki lean & kaizen tapasztalatát az amerikai GE Energynél szerezte felsővezetői pozícióban, ahol 37 évig dolgozott: 20 éves gyakorlati tapasztalata van a termelés, anyaggazdálkodás és logisztika területén, azután 17 évig irányította a folyamatos fejlődést a Six Sigma, Lean Manufacturing és TPS területén. az elmúlt 10 évben több mint 300 kaizen workshopot tartott világszerte és több mint 50 Lean vezetőt tanított ki. Dr. Mikel Harry-nél, a Six Sigma megalkotójánál tanult, illetve Taichi Ohno (TPS megalkotója) tanítványainál, Nakao és Nagamatsu uraknál pedig a TPS-ben mélyítette el ismereteit. Ismeretei: termeléstervezés, termelésellenőrzési rendszerek, MRP-rendszerek bevezetése és alkalmazása, folyamattervek és gyárterületek alaprajzának optimalizálása, anyag- és információfolyamok elemzése, javítása, ütemterv alapján irányított termelési rendszerek, Lean-leadership TPS-ben, kaizenben Tapasztalatai: minőségmérnök, termelésvezető, anyaggazdálkodás-vezető, anyagbeszerzési részleg vezető, termelésellenőrzés-vezető, tervezési vezető, stratégiai beszerzési vezető, MRP-tervezés vezető, Six Sigma Master Black Belt, Six Sigma Qualitiy Leader, Digital Cockpit-vezető, raktárellenőrzés-vezető, Lean Leader, Lean Central Office vezető Mikor ajánljuk a szemináriumot? ha vállalata most ismerkedik a leannel, kaizennel ha főként gyártóként arra kíváncsi, milyen lehetőségek rejlenek a lean & kaizen szemléletben és milyen hasznot tud nyújtani hatékonyságban, nyereségességben, munkatársi motivációban, elköteleződésben és az értékteremtésbe vetett hitben ha a vállalata tervezi bevezetni a leant ha munkatársai nem vagy csak nagy nehézséggel fogadják be ezt a szemléletet ha mélyebben érdekli a folyamatos jobbítás és a pazarlásmentes, emberközpontú vállalati működés ha fejleszteni akarja a vállalatot A szeminárium nyelve Angolul, magyar konszekutív tolmácsolással (igény esetén német tolmácsolás is megoldható) Módszer Gazdag előadás a szemléletet az alapjainál megmutató videó filmekkel, példákkal, játékkal Jelentkezési határidő és helyszín Jelentkezési határidő: június 17. Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Részvételi díj DUIHK tagoknak 75.000 Ft +áfa. Kedvezmény tagoknak: május 24-ig történő jelentkezés vagy egy cégtől legalább 2 munkatárs jelentkezése esetén 65.000 Ft +áfa. Nem DUIHK tagoknak 95.000 Ft+ áfa. Kedvezmény nem tagoknak: május 24-ig történő jelentkezés vagy egy cégtől legalább 2 munkatárs jelentkezése esetén 85.000 Ft+áfa Magánszemélyeknek 55.000 Ft + áfa Tájékoztatás és jelentkezés Skultéti Éva Márta / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611 / Mobil: +36 20/282-0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 15

ISO 50001 WORKSHOP intenzív gyakorlati képzés jún. 21-22. Vállalati energia és költségmegtakarításért Fejlett energiagazdálkodás az MSZ EN ISO 50001:2012 energiairányítási rendszer szerint A képzés hazánk első energiairányítási rendszerét bevezető vállalatánál, a T-Systems Adatközpontnál Budapesten, a bevezetést végző szakemberek tapasztalt auditorok közreműködésével A vállalati energiagazdálkodás célja, hogy megszervezze, átláthatóvá és előremutatóvá tegye a létesítmények energiaellátásával összefüggésben jelentkező teendőket, ezáltal pedig csökkentse az üzemeltetés költségeit, és mérsékelje a káros környezeti hatásokat. Az energiagazdálkodás irányításának megszervezése azonban számtalan akadályba ütközhet. Ezek közül mindjárt az első helyen kell említeni, hogy az energia láthatatlan, így a vételezett mennyiségekre, azok hasznosulására és a veszteségekre csak közvetve tudunk következtetni. Ez az oka annak is, hogy a vállalatok gyakran erő felett igyekeznek hatást gyakorolni energiaigények alakulására, de nem ritkán csak részeredményeket tudnak felmutatni. Ez teljességgel érthető, hiszen az alkalmazni szükséges intézkedések köre rendkívül kiterjedt, a műszaki-, gazdasági-, környezetvédelmi- és menedzsment technikák szinte teljes tárházát felöleli, és ezen erőforrások öszszességével házon belül a legritkább esetben rendelkeznek. A nemzetközi és hazai tapasztalatok azt mutatják, hogy a méréstechnikai, folyamatszervezési, szabályozási és dokumentációs hiányosságok akár 10-20%-os veszteséget is generálhatnak, szembeállítva a jó szervezett energiagazdálkodásra jellemző fajlagos értékekkel. Az MSZ EN ISO 50001:2012 szerinti energiairányítási rendszer bevezetésével ezeket a többletköltségeket, és az ezekkel járó környezeti hatásokat lehet hatékonyan csökkenteni. A workshop alkalmával azok az irányelvek, szempontok, és gyakorlati eljárások kerülnek bemutatásra, amelyek minimális ráfordítással, elvezethetnek egy korszerű, folyamatosan fejlődő energiagazdálkodási gyakorlat meghonosításához, és ily módon erősítik a vállalat piaci pozícióját, javítják versenyképességét, és minimalizálják az energiaellátás biztonsági kockázatait. A kétnapos workshop alkalmával bemutatásra kerülnek A fejlett energiagazdálkodás általános ismérvei A transzparencia megvalósításának eszközei A veszteségfeltárás módszertana A politikák és cselekvési tervek megalkotásának gyakorlata A tervezési, szervezési és kommunikációs teendők A mérés, ellenőrzés és korrekció eszközei A sikeres auditra való felkészülés feladatai A házigazda vállalati esettanulmánya A workshop folyamán elsajátított ismereteket, a második nap végén, a gyakorlatban is próbára tehetik a résztvevők, egy irányított belső audit lefolytatása segítségével. A kétnapos kurzus végén a résztvevők képesek lesznek vállalatuknál energiairányítási rendszer bevezetésének irányítására, a rendszer működtetésének kézbentartására, az energiagazdálkodás hármas követelményrendszerének (ellátásbiztonság, költséghatékonyság, fenntarthatóság) megfelelő folyamatirányításra, belső auditok lefolytatására és a tanúsító auditra való felkészítésre. A kurzus vezető előadója, és a párbeszédek facilitátora a hazai energetikai veszteségfeltárás és rendszerfejlesztés egyik legtapasztaltabb szakembere. Jelentősebb referenciái: Auchan Magyarország Kft., Chinoin Zrt., Coloplast Kft., Denso Manufacturing Kft., Fémalk Zrt., IKEA Magyarország Kft., Magyar Energia Hivatal, Magyar Posta Zrt., Nestlé Hungária Kft., Nitrogénművek Zrt., Rauch Hungária Kft., SAMSUNG Magyarország Zrt., Sága-Foods Zrt., Strabag Zrt., TESCO Global Áruházak Zrt. További információ és jelentkezés Kottmayer Krisztina, továbbképzési referens Telefon: (1) 454-0609/ Mobil: (20) 362-8712 / E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu 16

INHOUSE KÉPZÉSI AJÁNLAT / modern módszertan & azonnal alkalmazható tudás Beszerzők fejlesztése / Ügyfélkapcsolati rendszer kialakítása / A profi beszerzővé válásért Beszerzés + Tárgyalástechnika a legmagasabb hatásfok érdekében 1 nap Beszerzési stratégia Témák többek között: ár-benchmarking/ ártükör/ nyomozás, átvilágítás/beszállítók árképzése/ célár, szalámi taktika, mennyiség alku/ ártechnikai eszköz/ a rabatt, mint lehetőség/ tenderkiírás/ árparadoxon/ ármodellek / árbiztosítékok/ beszerzési projekt és a beszerzési stratégia elemei/ a beszállítói minősítés 2-3.nap - Tárgyalástechnika A modern ügyfélkapcsolati rendszer kiépítése Régóta ismert az a mondás, hogy az ügyfél- és vevőszolgálat a cég arca. A termék vagy a szolgáltatás megrendelése után a céget a partner számára az ügyfélszolgálat képviseli, kizárólag velük találkozik. Ez a találkozás pedig általában valamilyen kritikus helyzethez kötődik: valami elromlott vagy nem az ígéreteknek megfelelően működik, az ügyfélnek panasza vagy gyors megoldást kívánó problémája van. Nincs is annál kiábrándítóbb, ha egy partner úgy érzi, addig volt fontos, amíg kifizette a terméket/ szolgáltatást, utána pedig már nem kap sem megfelelő mennyiségű és minőségű információt, sem elegendő figyelmet. Az érintettek egymásra mutogatnak, aminek a vége általában egy lassú, a professzionalitást teljesen nélkülöző megoldás. A vállalat (és nem utolsósorban ügyfelei) számára kizárólag egy megfelelő kompetenciákat és hatásköröket integráló, rendszerbe foglalt ügyfélkapcsolati modell biztosíthat versenyelőnyt. Ehhez pedig mind szakmailag, mind ügyfél-kommunikáció terén magasan képzett, kompetens munkatársakra van szükség, akik méltóképpen látják el a cég képviseletét. Egy ilyen rendszernek a bevezetése lehetséges vezetői utasítással is, ugyanakkor az érintetteknek a rendszer felállításának folyamatába való bevonásával lényegesen magasabb szintű elköteleződés érhető el. A maximális elköteleződés pedig kiemelten fontos eleme ezen ember- és empátia-igényes terület sikerének. További információ, ajánlatkérés Skultéti Éva Márta / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611 Mobil: +36 20/282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 17

Munkatársaink & Elérhetőségeink Német-Magyar Képző Központ Egyesület 1039 Budapest, Pais D. u. 1-3. Továbbképzési rendezvényeink a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara épületében: 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Borosné Huber Mária - Ügyvezető elnök Tel.: +36 1 454 0696 / E-mail: boros-huber@ahkungarn.hu Guld Andrea M. - Vállalati ügyfelek Tel.:+36 1 243 3698 / E-mail: guld@ahkungarn.hu Mobil: +36 30 948 7123 Skultéti Éva Márta - Továbbképzési tanácsadó Telefon: +36 1 454 0611 / E-mail: skulteti@ahkungarn.hu Mobil: +36 20 282 0107 Kottmayer Krisztina - Továbbképzési referens Telefon: +36 454 0609 / E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu Mobil: 06 20/ 362 8712 Spilman Enikő - Továbbképzési referens Telefon: +36 243 3596 / E-mail: spilman@ahkungarn.hu Fax: +36 1 454 0610 Gyakornok munkatársunk: Beregi Nóra www.duihk.hu/képzés www.duihk.hu/szolgáltatások/szervezetfejlesztés Német-Magyar Képző Központ Egyesület Felnőttképzési nyilvántartási szám 01-0676-04 Intézményi akkreditációs lajstromszám AL 0105 18