Tourinformátor képzés Budapest, 2010. március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı
TOURINFORMOK ÉS A MAGYAR TURIZMUS ZRT avagy a megismételhetetlen és csodálatos gyermekek és a szigorú(nak látszó) édesanya kapcsolata Tourinformátor képzés Budapest, 2010. március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı
Magyar Turizmus Zrt. Marketingszervezet 22+9+1=32 saját láb 144 szerzıdéses láb Rugalmas szervezeti felépítés Szolgáltató funkciók
HUNGARIKUM Történelem Jelen Jövı Emberi tényezı Szolgáltatás Kötöttségek IRODÁK
Fogadószoba Kirakat Térségi és országos turisztikai kínálat bemutatóterme Személyes információ varázsa
irodák szerepe Információs pontok Közvetítés Igényfelmérés Turisztikai bevételek és az átlagos tartózkodási idı növelése
irodák feladata Információ szolgáltatás Adatgyőjtés Marketing
hálózat kialakulása 1981 1986 1992 1998 1999 2000
hálózat jelene 144 iroda Névhasználati szerzıdés alapján Non-profit tevékenység versenysemlegesség SZOLGÁLTATÁS-KÖZPONTÚSÁG
Jogszabályi környezet Névhasználati szerzıdés Névhasználati kézikönyv és melléklete(győjtıterület) Az iroda vezetıjére és munkatársaira vonatkozó szakmai elıírások(minimum követelmény). A Létesítı ennél magasabb igényeket is támaszthat! Egyéb vonatkozó jogszabályok: 5/1997. (III.5.) IKIM-rendelet A Tourinform iroda kizárólag belföldi utazásközvetítıként közvetíthet utazási csomagot, azonban ezen tevékenység gyakorlása esetén minden tekintetben meg kell felelnie az utazásszervezı és közvetítı tevékenységrıl szóló 213/1996. sz. Kormányrendelet, valamint az üzletek mőködésének rendjérıl, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeirıl szóló 133/2007. (VI. 13.) Kormányrendelet által meghatározott tárgyi és személyi feltételeknek.
Névhasználati rendszer LÉNYEGE ELEMEI Névhasználati szerzıdés és a melléklet ( győjtıterület) Névhasználati Kézikönyv NETA kézikönyv
Névhasználati rendszerben biztosított szolgáltatások Márka,név és logó használat Arculati elemek Régiós és tematikus kiadványok Szóróanyagok Tourinform hálózat belföldi népszerősítése Egységes e-mail címek Faliújság, Tourinform honlap Szakmai újság elıfizetése Továbbképzés, szakmai gyakorlat, találkozók
Névhasználati Kézikönyv Név- és logóhasználat feltételei Tourinform iroda létesítése/üzemeltetése Az irodahelyiségre vonatkozó szakmai elıírások Az irodavezetı szakképzettségére vonatkozó elıírások Irodaszintek, feladatok Mőködés (NYITVA TARTÁS, LÁTOGATÓSZÁMMÉRÉS) Az MT Zrt. szolgáltatásai
Irodaalapítás 90 nappal korábban szándéklevél ( egészéves/szezonális, tervezett győjtıterület, Létesítı alapító dokumentumai) Az MT Zrt. minden esetben kikéri az illetékes RMI, a Tourinform Szövetség, a megyei Tourinform iroda valamint a környezı Tourinform irodák szakmai véleményét, majd dönt. ( pályázati őrlap) Objektív feltételek (fekvés,utcai bejárat, raktár, telefonvonalak, versenysemlegesség, személyi feltételek, stb) áttekintése, 5 éves fenntartás garantálása az Alapító részérıl. Az új irodának adatgyőjtı területén az alábbi minimum turisztikai objektum (TOB) számmal kell rendelkeznie: - ha egy települése van Szezonális iroda : minimum 20 TOB Egész évben nyitva tartó iroda : minimum 30 TOB - ha több települése van Egész évben nyitva tartó iroda: településenként minimum átlag 15 TOB
Ki alapíthat? Megyei önkormányzat Települési önkormányzat Önkormányzati alapítású vagy többségi részesedéső non-profit gazdálkodó szervezetk ( egyesület, alapítvány, nemzeti park) PROFITORIENTÁLT NEM Önálló vagy részben önálló költségvetéssel gazdálkodó egységként, vagy önálló irodaként alapíthatja Alapító nonprofit, turisztikai profilú szervezetet az üzemeltetéssel megbízhat, de ehhez az MT Zrt. elızetes írásbeli jóváhagyása kell
Irodaszintek Szezonális irodák (14) Információs irodák (37) Területi információs és marketing irodák (80) Ügyfélforgalommal rendelkezı megyei irodák (7) Ügyfélforgalom nélküli megyei irodák (6) +Társiroda( Tourinform pont) csak saját adatgyőjtı területen!!! + Kitelepülés ( ideiglenes mőködés)
Irodaszintek/feladatok 1-2. Szezonális irodák és Információs irodák Információnyújtás Adatgyőjtés, adatfrissítés Kiadványterjesztés Egyéb adatszolgáltatási kötelezettség (statisztika, beszámoló, költségvetés) Részvétel továbbképzéseken, országos Tourinform találkozókon
3-4. Területi információs és marketing irodák valamint Megyei irodák Marketing feladatok ellátása Közremőködés szakmai delegációk fogadásában, programjaik szervezésében Aktív részvétel a helyi rendezvények szervezésében Pályázatokon való részvétel Megyére vonatkozó turisztikai marketing feladatok ellátása
FENNTARTÓI MEGOSZLÁS MA A Tourinform irodák fenntartói megoszlása 2010 Egyéb turisztikai szervezet által fenntartott irodák(46 iroda, 31,9%) TDM szervezet által fenntartott irodák (14 db, 9,72%) Önkormányzati fenntartású irodák(84 db, 58,4%)
Fontosabb határidık - Statisztika Minden hónap 5-ig - Éves beszámoló szeptember 30./március 15. - Éves költségvetés május 15./április 15. - Adatgyőjtés március 20., június 20., szeptember 20. és december 20. - Marketing terv április 15. - Június 10.
NETA adatbázis Kettıs feladat: 1. interneten mindenki számára hozzáférhetı turisztikai információk 2. segédeszköz Tourinform irodák dolgozói számára, mely lehetıvé teszi, hogy bármely irodában az ország bármely részérıl kapjon az érdeklıdı megfelelı információt
NETA frissítés Negyedévente adott témakörök frissítése cél: évente a teljes adatbázis aktualizálásra kerüljön Negyedéves értékelésnél a pontok megszerzésének minimum kritériuma: az adott témakör 50%-os frissítése Évente 2 alkalommal NETA oktatás. Help desk szolgáltatás
irodák ellenırzésének szempontjai Cél: minıségbiztosítás, SZINTENTARTÁS Eszközök: Telefonos megkeresés negyedévente 6-szor Határidıs feladatok elkészítése Névhasználati Kézikönyvben vállalt kötelezettségek betartása NETA frissítés Egységes e-mail fejléc és e-mail cím használata Személyes ellenırzés Díjazás + fenntartóknak értesítés bónusz: hétvégi nyitva tartás
EZ MÉG HASZNOS LEHET: NETA tanfolyam évente két alkalommal KSH statisztika régiókra vonatkozólag Nyitva tartás törzsidı és napi minimum- RUGALMASSÁG 80-as telefonszám Tourinform mobil installáció, roll-up Változások bejelentése (irodavezetı személye, iroda költözése, fenntartó változása,üzemeltetı stb.) a fenntartó által írt hivatalos levélben Iroda kiadványainak szétosztása
Dr. Csintalanné Steiner Mónika Tel: 1/488-8720 06 80 200 757 steiner@itthon.hu Fax: 1/488-8771 koordinátor
IRODA
BIZTOS TUDOD, DE.. Megtalálhatóság Megközelíthetıség ERGONÓMIAI szempontok Back office / front office Látogatói út Vásárlásösztönzés Szabad tér elmélyülés fontossága FUNKCIÓK EGYÉRTELMŐ SZÉTVÁLASZTÁSA Távozáskor infó
TOURINFORM MADRID
TOURINFORM MADRID, TEMATIKUS UTAK
TOURINFORM MADRID- INTERNETPONTOK
EMBER -SÉG Személyes információ varázsa(figyelem, személyesség) Ügyfélkapcsolatok Kapcsolatápolás Konfliktuskezelés Személyes/telefonos/email kapcsolatok Follow up
IRODAI MENEDZSMENT Emberi, Fizikai, pénzügyi és információs erıforrások Tervezése, Szervezése, Irányítása, Vezetése a szervezet ( iroda) céljainak eredményes és hatékony kitőzése és elérése érdekében
Menedzsment funkciói Tervezés vonzó jövıkép kitőzése Szervezés munkatársak felsorakoztatása Irányítás munkatársak motiválása, inspirálása Vezetés!Sorrend fontossága(kigondol-létrehoz-mőködtet)
Menedzsment szakterületek Marketingmenedzsment Stratégiai menedzsment Projektmenedzsment Innovációmenedzsment Információs menedzsment Emberi erıforrás menedzsment Minıségmenedzsment All in 1=
MENEDZSMENT-KERÉK
TENDENCIÁK NEMZETKÖZI TURISTAÉRKEZÉSEK
BELFÖLDI TURIZMUS
Honnan jönnek?
Hány évesek?
Másként pihennek
Biztonsági óvintézkedések-félelmek
Mivel utazik?
A mindentudó varázsvesszı
A kicsik mégis nagyok?
Ígéretes piacok
Hagyományos piacok
Tudatos utazó/fogyasztó
Csak a különlegesség lehet megoldás? Ugyanazt- másképp Újat- másképp Niche-marketing Fix színvonal- óriási erény Rugalmasság Idıben való váltás
Világörökségmásképp toledói garázstúra
A garázsbejárat mögött..
Az autók és a szerelıakna helyén.
Civil lakosságot bevonva, nekik is újat adva
Alternativ visitor center, lejárat egy tér kútjánál.
Lejárat folytatása.
Lejárat vége: klassz interaktív bemutatóterem
Köszönöm szépen a figyelmet ( ma ) és fıleg a kitartó munkát, az elkötelezettséget és az emberi hozzáállást a mindennapokban minden csodagyerek nak!