1. sz. melléklet. Névhasználati Kézikönyv

Átírás

1 1. sz. melléklet Névhasználati Kézikönyv 0

2 Tartalom NÉVHASZNÁLATI KÉZIKÖNYV BEVEZETÉS A TOURINFORM MÁRKA NÉV- ÉS LOGÓHASZNÁLAT A TOURINFORM IRODA A TOURINFORM IRODÁK HELYE MAGYARORSZÁG TURISZTIKAIRENDSZERÉBEN A TOURINFORM IRODA FELADATAI Tourinform iroda feladatai Egyéb feladatok meghatározása TOURINFORM -IRODA LÉTESÍTÉSE A LÉTESÍT K KÖRE A TOURINFORM IRODA VEZET JÉRE ÉS MUNKATÁRSAIRA VONATKOZÓ SZAKMAI EL ÍRÁSOK AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODAHELYISÉGRE VONATKOZÓ SZAKMAI EL ÍRÁSOK Az irodahelység jellemz i, elhelyezkedése A Tourinform iroda kialakítása, berendezése Az iroda elnevezése Nyitvatartás A TOURINFORM IRODA FENNTARTÁS A A LÉTESÍT T TERHEL M KÖDÉSI/ÜZEMELTETÉSI KÖLTSÉGEK AZ MT ZRT. VÁLLALT KÖTELEZETTSÉGEI A dolgozók képzése, továbbképzése, kapcsolattartás Promóció A Tourinform iroda megtalálhatósága, felismerhet sége Arculati elemek, szóróajándékok Kutatások, felmérések végzése Turisztikai adatbázis (NETA) Az irodák ellátása nemzetközi turisztikai kiadványokkal Az irodák saját kiadványainak terjesztése Kapcsolattartás az irodák és a Magyar Turizmus Zrt. között Egységes -címek Szakmai anyagok Szakmai együttm ködés A LÉTESÍT TÁJÉKOZTATÁSA A TOURINFORM -IRODA ÜZLETI TEVÉKENYSÉGE A TOURINFORM IRODA BEVÉTELSZERZÉSI LEHET SÉGEI Egyéb bevételszerzési lehet ségek ELLEN RZÉS TURISZTIKAI DESZTINÁCIÓS MENEDZSMENT ÉS A TOURINFORM - HÁLÓZAT MELLÉKLET EK

3 NÉVHASZNÁLATI KÉZIKÖNYV 1. BEVEZETÉS Magyarország teljes, átfogó turisztikai ajánlatának non-profit képviseletét belföldön és külföldön a Magyar Turizmus Zrt. látja el országos marketingtevékenységén keresztül. A Magyar Turizmus Zrt. feladata a beutazó es a belföldi turizmus ösztönzésével er síteni a keresleti oldalt az iparág konjunkturális fejl déséhez, valamint másodlagos, támogató jelleg szakmai koordinációs tevékenységével a piaci szerepl k és a szakmai partnerek köztük a Tourinform irodák munkáját segíteni. A Magyar Turizmus Zrt els dleges feladata a bel-, és külföldi turisták maximális komfortérzetének javítása, s ezáltal a nekik ajánlott turisztikai szolgáltatásokon keresztül - a vállalkozások érvényesülésének segítésével - a helyi és állami turisztikai bevételek növekedésének el segítése. A Magyar Turizmus Zrt. fogja össze a helyi kezdeményezésre létrejött információs irodákból álló országos hálózat szakmai tevékenységét. A Tourinform Névhasználati Rendszer lényege, hogy a turista információs irodákat létesít és m ködtet fenntartók vállalják, hogy a névhasználati szerz dés megkötésével az információs irodát a Tourinform-hálózathoz csatlakoztatják, és betartják az el írt szakmai szempontokat a Magyar Turizmus Zrt. által biztosított szakmai háttér és szolgáltatások fejében. A Névhasználati Kézikönyv szabályozza a Magyar Turizmus Zrt. tulajdonában lév Tourinform márkanév alatt m köd turisztikai információs irodák tevékenységét. A Tourinform iroda abban különbözik egy turisztikai információs irodától, hogy jogosult használni a Tourinform nevet és logót, részesül a Magyar Turizmus Zrt. szakmai felügyelete alatt m köd irodahálózat el nyeib l (információáramlás, kiadványok, promóciós megjelenési lehet ségek, stb.) A Névhasználati Kézikönyv szabályozza a Magyar Turizmus Zrt. tulajdonában lév Tourinform márkanév alatt m köd turisztikai információs irodák szakmai tevékenységét. Az els Tourinform iroda 1981-ben alakult Budapesten, a Magyar Turizmus Zrt. jogel djének tulajdonában. Az országos hálózat kiépítése 1992-ben kezd dött el, és mára egy valamennyi turisztikai régióban jelen lév országos hálózattá fejl dött. 2. A TOURINFORM MÁRKA A Tourinform név és logo márka védjegyoltalmi védettséget élvez, korlátlan használója a Magyar Turizmus Zártkör en M köd Részvénytársaság (továbbiakban MT Zrt.). 2

4 Az MT Zrt.: - Névhasználati Szerz dést köt a csatlakozó iroda Létesít jével, amelyben átadja és engedélyezi az iroda m ködésének id tartama alatt a Tourinform név és logo használatát. - a Névhasználati Szerz dés elválaszthatatlan mellékletét képez Névhasználati Kézikönyvben részletesen leírja a hálózat m ködését, szabályozza az MT Zrt. és a Létesít jogait illetve kötelezettségeit, meghatározza a csatlakozó irodára vonatkozó szakmai és m ködési el írásokat, valamint azokat a szolgáltatásokat, amelyeket az MT Zrt. kizárólag a Tourinform nevet használó irodák részére biztosít. A Tourinform márkanév egy egységes, a márkapolitikának megfelel turisztikai szolgáltatást nyújtó, non-profit térségi képviseletet ellátó, a turisztikai vállalkozók számára versenysemleges feltételeket biztosító, hálózatba szervezett információs irodarendszer azonosítója. A márka-kommunikáció a rendszer el nyeinek hangsúlyozására koncentrál, ezért minden egyes, a hálózathoz tartozó Tourinform irodának saját, színvonalas m ködésével hozzá kell járulnia a pozitív márkaimázs kialakításához, folyamatos er sítéséhez. A Tourinform márkához nem ill magtartás, a Névhasználati Szerz dés ill. Kézikönyv be nem tartása a szerz dés megsz ntetését vonhatja maga után NÉV- ÉS LOGOHASZNÁLAT Az MT Zrt. a Névhasználati Szerz dés megkötésével a következ kben meghatározott módon és területen átengedi a Tourinform védjegy használatát és feljogosítja az iroda Létesít jét az azzal kapcsolatos minták, bet jelzések és módszerek háborítatlan használatára. A védjegy átadása kizárólag az iroda Létesít jére vonatkozik, így azt a Létesít az MT Zrt. hozzájárulása nélkül harmadik személyre át nem ruházhatja. Az MT Zrt. a hozzájárulás megadását megel z en jogosult vizsgálni a harmadik fél alkalmasságát, a jelen kézikönyvben foglalt feltételeknek való megfelelését. A Létesít tudomásul veszi, hogy az MT Zrt. korlátlan használója a Tourinform védjegynek és ehhez kapcsolódó jó hírneve, valamint minden joga megfelel védelem alá esik. A Létesít a védjegyet csak a jelen Névhasználati Kézikönyv kikötéseivel összhangban alkalmazhatja. Semmiképpen és semmilyen esetben sem jogosult a védjegyet egészében vagy részeiben saját nevén nyilvántartásba venni. A Létesít kötelezi magát, hogy az általa üzemeltetett irodában, az átadott Tourinform logót kötelez en alkalmazza a Névhasználati Kézikönyv 2. számú mellékletében foglaltaknak megfelel en mind színét, mind méretét, mind grafikai megjelenését tekintve. A Létesít kötelezi magát, hogy a Névhasználati Szerz dés aláírását követ en valamennyi cégtábla, bet jelzés, reklámkiadvány, szóróanyag stb. kiadása tekintetében betartja a kézikönyv név- és logóhasználattal kapcsolatos el írásait. Mind az MT Zrt., mind az iroda Létesít je kötelezettséget vállalnak arra, hogy a m ködési területükön nem járulnak hozzá semmilyen olyan cselekedethez, amely az MT Zrt.-nek a Tourinform védjeggyel kapcsolatos jogait csorbítja, illetve korlátozza, jó hírét sérti. 3

5 Ha bármely fél tudomására jut a fentiek megsértése, úgy köteles haladéktalanul a másik felet értesíteni a jogosulatlan használatról. 3. A TOURINFORM IRODA A Tourinform iroda egyfajta bemutatóterem, amely els sorban a település/térség fogadószobája, kirakata, ahol a vendég a térségi és nemzeti (országos) turisztikai kínálattal egyaránt találkozik. A Magyar Turizmus Zrt. versenysemleges módon kívánja marketingeszközökkel támogatni és ösztönözni a Magyarországra irányuló, valamint a belföldi turizmust. A Tourinform iroda e tevékenység egyik végpontja, ahol a turista ténylegesen és személyesen is találkozik az adott település/térség turisztikai szakembereivel és kínálatával. A Tourinform iroda feladata a Létesít által megfogalmazott turisztikai feladatok ellátása, az MT. Zrt-vel kötött Névhasználati Szerz désben, valamint a Névhasználati Kézikönyvben rögzített szakmai elvárásokkal összhangban. Alapvet en 2 típusú irodát különböztetünk meg: - egész évben nyitva tartó, ügyfélforgalmat ellátó Tourinform iroda - szezonálisan nyitva tartó, ügyfélforgalmat ellátó Tourinform iroda Létezik még: - megyei fenntartású, nem ügyfélforgalmas iroda (megyei szint, koordináló feladatokat ellátó irodák) Az ügyfélforgalmas irodákat kategorizáljuk, így az iroda lehet - Min sített Tourinform iroda - Tourinform iroda (A kategóriába sorolás szempontjait az 5. számú melléklet részletezi.) A kategorizálást kizárólag a rendszerbe tartozó irodák szakmai besorolására használjuk, a vendég felé nem jelöljük a megkülönböztetést. A Tourinform hálózatban a fenti alaptípusokon kívül el fordulhat még: Tourinform-pont: Bármely Tourinform iroda m ködtethet szezonális jelleggel Tourinformpontot a saját településén belül ill. az adatgy jt területéhez tartozó településeken. A Tourinform - pontok pontos helyszínét a Magyar Turizmus Zrt. felé írásban be kell jelenteni. A Tourinform pontra is vonatkoznak a logo- és védjegy használatának szabályai. (ld fejezet) Kitelepülés: Bármely Tourinform iroda egy konkrét rendezvényen való ideiglenes m ködése pulttal, kiadványokkal, stb. 4

6 3.1. A TOURINFORM IRODÁK HELYE MAGYARORSZÁG TURISZTIKAI RENDSZERÉBEN A Létesít a Tourinform iroda munkáját az önkormányzat, a térségi társulás, a turisztikai egyesület, TDM szervezet koncepciója, a régió turisztikai fejlesztési programja és az MT Zrt. Névhasználati Szerz désben foglalt szakmai elvárásait figyelembe véve önállóan irányítja. Az MT Zrt. összefogja, egységes szakmai és m ködési kritériumrendszer alapján koordinálja a helyi kezdeményezésre létrejött irodákból álló országos hálózat szakmai tevékenységét. Az MT Zrt. Igazgatóságai és Regionális Marketing Igazgatóságai (RMI-k) m ködést összehangoló szervezetként: - segítik a területükön m köd Tourinform irodák szakmai munkáját, - koordinálják a régió szint marketing együttm ködéseket, - ellen rzik a Névhasználati Kézikönyvben meghatározott szakmai feladatok ellátását. A Tourinform irodák munkájuk során a Létesít mellett, rendszeres szakmai kapcsolatban állnak egymással, a térség turisztikai szolgáltatóival, a különböz szakmai szervezetekkel, intézményekkel és az MT Zrt. szakmai kapcsolattartóival. Az iroda adatgy jt területére vonatkozóan a helyi személyes információszolgáltatásban, a kiadványok elhelyezésekor, a telefonos és elektronikus információszolgáltatásban, valamint a NETA adatbázis frissítésekor adatgy jt területe turisztikai szolgáltatóiról versenysemlegesen szolgáltat információt. A Tourinform irodák a Névhasználati Szerz dés ill. Kézikönyv el írásaival nem ütköz, az adott desztináció turizmusának javát szolgáló egyéb feladatokat is elláthatnak a Létesít szándéka szerint A TOURINFORM IRODA FELADATAI A Tourinform irodák els dleges feladata a turisták versenysemleges tájékoztatása a helyi, térségi és országos turisztikai kínálatról. A versenysemlegességet a tursták felé kell biztosítani, azaz a turistáknak meg kell adni minden információt. Ellentmond a versenysemlegességnek egy vagy csak néhány szolgáltató kizárólagos ajánlása, amennyiben az érdekl d turista kérésének több is megfelel. A vendég versenysemleges tájékoztatása minimálisan az alábbiak nyújtásával valósul meg: - NETA adatbázis töltése (minden az adatgy jt területhez tartozó szolgáltató adatainak rögzítése és az adatbázis frissítése) - Írásban minden esetben szerepelteti a honlapot, amelyen keresztül elérhet valamennyi NETÁ-ba feltöltött szolgáltatás - Lehet séget biztosít az adatgy jt területén található valamennyi turisztikai szolgáltató számára, hogy kiadványait elhelyezze a vendégtérben (díjmentesen vagy költségtérítés ellenében) 5

7 A Tourinform irodának lehet sége van arra, hogy kiemelt partnereit kiemelten jelenítse meg. Az MT Zrt. a Névhasználati Szerz dés alapján a következ szakmai feladatok magas szint ellátását várja el a Létesít t l, illetve a Létesít által fenntartott Tourinform irodától: Tourinform iroda feladatai Az alábbiakban meghatározott tevékenységet valamennyi iroda ellátja. Amennyiben eltér az éves és szezonális irodák feladata, azt külön jelezzük. 1. Információadás A Tourinform iroda alapvet feladata a belföldi és külföldi turisták, valamint a helyi lakosság versenysemleges, naprakész és átfogó tájékoztatása a települési, térségi, regionális és országos turisztikai kínálatról (látnivalókról, turisztikai szolgáltatókról, programgazdákról, szolgáltatásokról, programokról), a m ködési terület megismertetése, jó hírének er sítése. 2. A turisztikai kereslet és kínálat közvetítése A Tourinform iroda napi munkája során folyamatos szakmai kapcsolatot tart a m ködési területén (az iroda adatgy jt területén) található turisztikai szolgáltatókkal, vállalkozókkal, a különböz szakmai szervezetekkel, intézményekkel. Közvetlenül értesül a turisták min ségi elvárásairól, a keresett, esetleg hiányolt szolgáltatásokról. Információt ad a turisztikai stratégiák kidolgozásához. 3. Adatgy jtés, adatszolgáltatás és adatfrissítés (NETA) Az információadás mellett a Tourinform irodák legfontosabb feladata a m ködési területét (Névhasználati Szerz dés 2. melléklet) érint turisztikai adatok egész évben, folyamatosan történ gy jtése, illetve adatszolgáltatás, adatfrissítés a Névhasználati Szerz dés 3. mellékletében meghatározott módon az MT Zrt. Nemzeti Turisztikai Adatbázisában (NETA). A NETA adatbázis az alapja az MT Zrt. turisztikai honlapjainak: és 4. Kiadványterjesztés A Tourinform irodák feladata az MT Zrt. nemzeti és regionális kiadványainak, kisrégiók, valamint az iroda m ködési területén kiadott, továbbá az iroda saját kiadványainak a bemutatása és átadása az érdekl d knek, hogy minél szélesebb képet kaphassanak az adott desztináció kínálatáról. A Tourinform iroda kiadványkínálatában a következ knek kell szerepelnie: - az MT Zrt. kiadványai - az MT Zrt. által delegált kiadványok - más települések Tourinform irodáinak saját kiadványa - a Tourinform iroda m ködési területét érint megye összes turisztikai kiadványa 6

8 - az iroda m ködési területén kiadott összes turisztikai kiadvány - a Tourinform iroda saját kiadványai - az iroda adatgy jtési területén m köd turisztikai szolgáltatók/ programgazdák kiadványai (amennyiben átadják és igénylik azok terjesztését) Valamennyi kiadványnak az iroda vendégterében, a betér turista által elérhet helyen kell lenniük. A térségben tevékenyked turisztikai vállalkozók, programgazdák a Tourinform irodákban versenysemleges módon helyezhetik el ajánlataikat. Van lehet ség partnerek kiadványainak kiemelt megjelenítésére (pl. TDM tagok kiadványai). 5. Egyéb adatszolgáltatási kötelezettség - A nyomtatott és elektronikus sajtóban megjelen Tourinform-összeállításokhoz az irodával, illetve a m ködési területtel kapcsolatos turisztikai hírek soron kívüli eljuttatása az MT Zrt. részére. - Statisztikák készítése az iroda látogatottsága, látogatóprofil, elégedettség, írásbeli érdekl dés stb. az MT Zrt. által esetenként megadott módszertannak megfelel en. Az iroda látogatottsági adatainak (személyes, telefonos, es megkeresések száma napi bontásban, a megadott sablon szerint) leadási határideje a tárgyhót követ 10. nap. - Megadott szempontok alapján az iroda m ködésér l éves jelentés (beszámoló) készítése és eljuttatása az MT Zrt. részére a tárgyévet követ március 15-ig. Szezonális irodáknak a határid tárgyév szeptember Az iroda éves tevékenységét bemutató marketingtervének vagy feladattervének és éves költségvetésének megküldési határideje: tárgyév április 15. Szezonális irodáknak a határid június 15.) A költségvetést az alábbi bontásban kell megküldeni: M ködési költség összesen: Marketing keret összesen: Várható bevétel összesen (amennyiben van ilyen adat): Az irodák által megküldött költségvetési adatok a Magyar Turizmus Zrt. számára csak tájékoztató jelleg ek, harmadik félnek nem adjuk ki. Az adatokból kimutatások készülnek annak alátámasztására, hogy a teljes Tourinform-hálózatba fektetett fenntartói költségek mekkora látogatottságot eredményeznek, hány f t (hány millió f t) szolgálnak ki évente. - Az irodát érint bármilyen változásról (munkatársakat érint változások, elérhet ségek módosulása, nyitva tartás változása, stb.) az MT Zrt. azonnali írásbeli értesítése. - Költözés esetén az iroda köteles legalább 30 nappal korábban írásban értesíteni az MT Zrt.-t, az új iroda alaprajzának, valamint az iroda helyét jelz települési vázlatrajznak (a szomszédságban illetve a környéken m-es körzetben - fekv épületek funkciójának feltüntetésével) a megküldésével. Kérésre az költözést szakmailag meg kell indokolnia az irodának. 7

9 - Az irodák fenntartóinak adataiban történ változás szerz désmódosítást von maga után, ezért az ilyen jelleg változásokat legalább 30 nappal korábban írásban kell bejelentenie a Létesít nek az MT Zrt. Felé az alábbi adatok megküldésével: A jelenlegi és új fenntartó alábbi adatai: név, székhely, cégjegyzékszám, adószám, bankszámlaszám, képviseli, kapcsolattartó, telefon, telefax, A fenntartóváltás dátuma Az iroda átadásáról szóló határozat másolata, valamint az új fenntartó alapító okiratának másolata - A szezonális irodáknak a nyitást követ 5 napon belül be kell jelentkezniük a Magyar Turizmus Zrt. Tourinform koordinációjánál. 6. Egyéb feladatok - Kötelez részvétel az MT Zrt. által szervezett továbbképzéseken, konzultációkon, tréningeken, országos Tourinform találkozókon. - A turisták helyi érdekképviseletének ellátása, a bajba jutott turisták segítése. - Folyamatos kapcsolattartás és együttm ködés (kiadványok készítése, tanulmányutak szervezése stb.) az MT Zrt. regionális marketing igazgatóságaival. - Az adott desztinációban felmerül szakmai problémák esetén a Magyar Turizmus Zrt. tájékoztatása - A nemzeti és regionális kiadványokhoz (prospektusok, útikönyvek, újságcikkek stb.) igény esetén beszerzi a kért adatokat, azokat szakmailag ellen rzi, jóváhagyja, határid re megküldi - a turisztikai régió képviselete hazai és külföldi turisztikai kiállításokon - közrem ködés hazai és külföldi turisztikai szakemberek, médiumok képvisel i számára szervezett tanulmányutak el készítésében és lebonyolításában - részvétel az MT Zrt. kutatásaiban, adatot szolgáltat, kérd ívezik (biztosítja ennek lehet ségét) 7. Egyéb feladatok a Létesít igényeinek megfelel en: - turisztikai marketing feladatok ellátása (kiadványok készítése, részvétel hazai és külföldi turisztikai kiállításokon, jelent sebb rendezvényeken, eseményeken, a m ködési terület turisztikai vállalkozóinak képviselete, stb.) - pályázati lehet ségek figyelése, pályázatokon való részvétel szervezése - közrem ködés az adott térség idegenforgalmi fejlesztésének koordinálásában, turisztikai értékeinek feltárásában, számbavételében - helyi turisztikai vállalkozók támogatása megfelel min ség, jól értékesíthet turisztikai termékek létrehozásában 8

10 - kapcsolatot tart a helyi, regionális és országos médiával - közrem ködés szakmai delegációk, médiumok képvisel inek fogadásában, programjaik megszervezésében, lebonyolításában - aktív közrem ködés a terület hazai- és külföldi kapcsolatainak létrehozásában, kiterjesztésében és ezek hasznosításában a helyi turizmus fejlesztése érdekében - kezdeményez, koordináló szerepvállalás helyi rendezvények, események létrejöttében, szervezésében Egyéb feladatok meghatározása Az MT Zrt. jelen Névhasználati Kézikönyv el írásain felül a Tourinform iroda Létesít je számára egyéb feladatot csak külön szerz désben rögzített feltételek mellett írhat el. 4. TOURINFORM-IRODA LÉTESÍTÉSE A Tourinform iroda egy speciális idegenforgalmi szolgáltató iroda, amelynek m ködését a mindenkor hatályos jogszabályok mellett a Tourinform Névhasználati Kézikönyv el írásai is szabályozzák. A Létesít által fenntartott, illetve alapítandó turisztikai információs iroda csatlakoztatható a Tourinform-hálózathoz, amennyiben a Létesít vállalja, hogy a Tourinform irodát minimum 5 évig üzemelteti a Névhasználati Szerz désnek és Kézikönyvnek megfelel en. 1. Az irodanyitási szándékot magában foglaló szándéknyilatkozatot 90 nappal a tervezett nyitás el tt kell a Létesít nek elküldenie a Magyar Turizmus Zrt. részére írásban. A szándéknyilatkozatnak tartalmaznia kell az alábbiakat: - iroda nyitás szakmai indoklása - a tervezett adatgy jt terület turisztikai látnivalóinak felsorolása (TOB)* - egész évben vagy szezonálisan nyitva tartó iroda-e - tervezett adatgy jt -területe (Települések TOB számmal) - az iroda tervezett helye a településen belül (térképvázlattal) - a Létesít alapító dokumentumai 2. Az MT Zrt. minden esetben kikéri az illetékes regionális marketing igazgatóság, a Tourinform Szövetség, valamint a környez Tourinform irodák szakmai véleményét az irodanyitással kapcsolatban, szakmailag felülbírálja, hogy indokolt-e az adott településen a Tourinform iroda nyitása. 3. Pozitív elbírálását követ en a Létesít nek adatlapot kell kitöltenie, és minden szükséges melléklettel együtt a Magyar Turizmus Zrt. számára megküldeni. Adatlap tartalmi elemei: 9

11 Létesít adatai, név, elérhet ség, cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám, KSH törzsszám, adó és TB szám, stb. alapító okirat másolata Információs iroda adatai, elérhet ség, nyitva tartás, alaprajz, települési vázlatrajz Létesít nyilatkozatai Iroda megvalósításának ütemterve, nyitás tervezett id pontja 4. Névhasználati szerz dés megkötése 5. A Névhasználati elemek (portáltábla, nyitva zárva tábla, szóró ajándékok, kiadványok) átvétele a Logisztikai bázison (Budapesten!) * A Tourinform irodának az adatgy jt -területén az alábbi turisztikai objektum (TOB) számmal kell rendelkeznie: - ha egy települése van: minimum 30 TOB - ha több települése van: településenként minimum, átlag 15 TOB Szezonális iroda adatgy jt -területe csak a saját települése lehet, kivéve az egész évben üzemel szezonális irodákat, amelyek több települést is gy jthetnek. A TOB-ok számától függetlenül Tourinform iroda csak olyan településen lehet, ahol a település önmagában is turisztikai vonzer t jelent A LÉTESÍT K KÖRE A Tourinform-hálózat önkéntes, alulról építkez rendszer. Tourinform irodát - minden esetben az MT Zrt.-vel megkötött Névhasználati Szerz dés alapján - a következ szervezetek (továbbiakban: Létesít ) létesíthetnek és m ködtethetnek: - települési önkormányzatok: saját irodaként (az önkormányzat részeként, nincs önálló költségvetése a Tourinformnak) intézményt hozhat létre, amely a továbbiakban üzemelteti a Tourinform irodát (pl. könyvtár, ebben az esetben sincs önálló költségvetése) non-profit gazdasági társaságot alapít, amelynek többségi tulajdonosa az önkormányzat marad (ezesetben a cégnek van önálló költségvetése, pl. egyesület, alapítvány, nemzeti park) - egyéb turisztikai profilú non-profit gazdasági társaság (egyesület, alapítvány, TDM szervezet) - állam (az önkormányzati törvény változásának értelmében a korábban megyei feladatokat szeptember 1-jét l az állam látja el) A versenysemlegesség meg rzése érdekében profitorientált gazdasági társaság (utazási iroda, szálláshely, turisztikai szolgáltató stb.) nem létesíthet, nem üzemeltethet Tourinform irodát. A Létesít megbízhat az iroda üzemeltetésével non-profit, turisztikai profilú szervezetet. Az üzemeltetés átadásához a Magyar Turizmus Zrt. el zetes írásbeli jóváhagyása szükséges. Az üzemeltetés átadását az üzemeltetési szerz dés másolatának el zetes megküldésével kell igazolni. 10

12 4.2. A TOURINFORM IRODA VEZET JÉRE ÉS MUNKATÁRSAIRA VONATKOZÓ SZAKMAI EL ÍRÁSOK Az MT Zrt. az irodavezet re és a dolgozókra vonatkozóan minimális szakmai el írásokat határoz meg, amelynek célja, hogy a hálózat munkájának min ségét biztosítsuk. A Létesít ennél magasabb igényeket is támaszthat. Egyéb vonatkozó jogszabályok: 5/1997.(III.5.) IKIM-rendelet Az irodavezet kinevezéséhez az MT Zrt. egyetért szakmai véleménye szükséges. Minden esetben meg kell küldeni az irodavezet szakmai végzettségét igazoló dokumentumok másolatát az MT Zrt. részére. Az irodavezet végzettségére vonatkozó el írások: Szezonális iroda esetében középfokú szakirányú végzettség szakmai önéletrajz legalább 1 éves szakmai gyakorlat legalább egy idegen nyelv (angol vagy német) középfokú ismerete (nyelvvizsgával igazolt) számítógépes alapismeret (Word, Excel, PowerPoint, Internet) jó helyismeret Éves iroda esetében fels fokú szakirányú végzettség vagy középfokú szakmai végzettség és legalább 3 éves szakmai gyakorlat legalább egy idegen nyelv (angol vagy német) középfokú ismerete (nyelvvizsgával igazolt) szakmai önéletrajz számítógépes alapismeret (Word, Excel, PowerPoint, Internet) jó helyismeret Az iroda munkatársainak végzettségére vonatkozó el írások minden irodaszinten: középfokú, lehet leg szakirányú végzettség legalább egy idegen nyelv (angol vagy német) középfokú ismerete számítógépes alapismeret (Word, Excel, Internet) jó helyismeret A végzettségek ellen rzése a Létesít és az irodavezet feladata és felel ssége. Egyéb el írások minden irodaszinten: Az iroda munkatársai legalább két világnyelven határmenti területeken lehet leg a megfelel idegen nyelven is - tudjanak felvilágosítást adni. A NETA megbízható ismerete és használata (az oktatásról az MT Zrt. gondoskodik) egy vagy több kolléga által, amellyel biztosítható az adatbázis folyamatos kezelése. A NETA adatbázis, a Tourinform Faliújság és a Tourinformos fiók hozzáférésének ismerete, használata és rendszeres látogatása, amellyel biztosítható a folyamatos kapcsolattartás az MTZrt-vel és a turistákkal. 11

13 A Tourinform irodában dolgozók létszáma: A Tourinform irodában dolgozók létszámát els sorban a helyi igényeknek megfelel en kell meghatározni úgy, hogy a turisták kiszolgálása és a Névhasználati Kézikönyvben el írt feladatok ellátása folyamatosan biztosított legyen. A munkáltató minden esetben a Létesít. Az MT Zrt. csak a minimális létszámot írja el, ett l természetesen pozitív irányban el lehet térni, amennyiben az iroda feladatköre ezt megköveteli. Szezonális iroda esetében a minimális létszám 1 f (irodavezet ) Éves iroda esetében a minimális létszám 2 f (irodavezet és munkatárs) - Éves iroda esetén a munkatárs az iroda forgalmának függvényében lehet gyakorlatos diák, közmunkás, stb. amennyiben az irodavezet biztosítja, hogy teljes kör munkát tud végezni és az iroda szolgáltatásaiban és kapcsolattartásában ez nem okoz problémát. - Kivételes esetben m ködhet az éves iroda 1 f állandó munkatárssal (irodavezet vel), amennyiben ez a munkavégzést nem hátráltatja, és a szezonban biztosított a kisegít munkatárs (gyakorlatos diák, közmunkás, stb.) Ehhez az Mt. Zrt. el zetes jóváhagyása szükséges. - Min sített iroda csak olyan éves iroda lehet, ahol 2 f állandó munkatárs egész évben biztosított. Az irodában Tourinformosként dolgozó kollégákat érint változásokról ben tájékoztatni kell az MTZrt-t AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODAHELY ISÉGRE VONATKOZÓ SZAKMAI EL ÍRÁSOK A Névhasználati Szerz dés alapján az irodahelyiséget minden esetben a Létesít biztosítja az alábbi kritérium szerint. Az iroda küls és bels kialakításakor az ízlésesség és tisztaság f rendez elv. Az ügyfélszolgálatnak minden esetben tisztának és áttekinthet nek kell lennie! Az irodahelység jellemz i, elhelyezkedése - Az irodahelyiséget a turisztikai szempontból a legforgalmasabb, gyalogosok és autósok számára egyaránt jól megközelíthet helyen kell kialakítani. - A Tourinform iroda nem lehet azonos helyiségben (közös bejárattal) a versenysemlegességet sért turisztikai vállalkozással (utazási iroda, szálloda stb.), azaz önálló irodai infrastruktúrával, jól elkülönített helyiségben kell létrehozni. - Az irodáknak saját utcai bejárattal, saját raktárral kell rendelkeznie, éves iroda esetében külön kirakattal is. A kirakat, ablak, ajtó minden esetben kívülr l jól láthatóan jelezze a vendég számára a következ ket: - Tourinform-logo 12

14 - Világító portáltábla - Tájékoztató az iroda szolgáltatásairól - Nyitva tartási id az MTZrt. által biztosított egységes táblán, magyarul és legalább egy idegen nyelven. - Nyitva tartási id n túl az MT Zrt. által m ködtetett non-stop telefonos szolgálat hívószáma - Az irodahelyiség mérete tegye lehet vé az irodában dolgozó(k) kényelmes munkavégzését, a kiadványtárolók elhelyezését, az információs és az értékesítési munka elvégzését, a turisták magas színvonalú kiszolgálását. - Az irodában célszer külön kiadványtárolón bemutatni a térségi turisztikai szolgáltatók, programgazdák prospektuskínálatát, amit tovább színesíthet egy, a térség kultúráját, népm vészetét bemutató vitrin elhelyezése. Minden esetben biztosítani kell a kihelyezett kiadványok áttekinthet ségét. - Az irodában egyértelm en el kell különíteni az ingyenes, illetve a pénzért árusított termékeket, szolgáltatásokat. - M emléki helyszínek esetén az adott építési szabályzat miatt a kültéri arculati elemekt l való eltérést a MT Zrt-nél írásban engedélyeztetni kell. - Az iroda amennyiben megoldható legyen megközelíthet a kerekesszékkel, babakocsival is, bels kialakítása igazodjon a hallás és látássérült turisták igényeihez A Tourinform iroda kialakítása, berendezése A Tourinform iroda kialakítását, berendezését és felszerelését az MT Zrt. el írásainak megfelel en a Létesít nek kell biztosítania. Az iroda berendezésénél els dlegesen a várható igényeket kell figyelembe venni. A Tourinform irodának rendelkeznie kell a következ iroda- és számítástechnikai eszközökkel: - telefon - fénymásoló (fekete-fehér) (csak éves irodák esetében) - fax (normál papíros) - számítógép - nyomtató - legális szoftverek - szélessávú Internet-hozzáférés (legalább egy címmel) Az iroda ügyfélterének, kiszolgálóterének, a munkatársak komfortérzetét és az iroda komfortfokozatát módosító átalakításáról az MT Zrt-t 30 nappal az átalakítási munkálatok megkezdése el tt írásban értesíteni kell. Az iroda esetleges költözését szintén 30 nappal korábban be kell jelenteni az MT Zrt-nek az új iroda adatainak (cím, települési térképvázlat, iroda helyiség alaprajza, költözés oka) megadásával. Az új irodahelységnek meg kell felelnie a 4.3. pont valamennyi el írásának. A költözést az MT Zrt-vel el zetesen írásban jóvá kell hagyatni. 13

15 Az iroda elnevezése Az iroda megnevezése egységesen: TOURINFORM TELEPÜLÉS (vagy megye, vagy tájegység). Az egységes arculat és megjelenés biztosításának érdekében egyéb fantázianevek alkalmazására nincs lehet ség Nyitvatartás Az iroda nyitva tartását a tényleges turistaigényeknek megfelel en, rugalmasan kell kialakítani. A következ kben meghatározott vagy az irodák által bejelentett nyitva tartási id ben a folyamatos ügyfélszolgálatot biztosítani kell. A nyitva tartással kapcsolatos legfontosabb el írás, hogy minden iroda jól látható helyen (kirakati üveg, bejárati ajtó) a turisták számára egyértelm en jelezze az iroda nyitva tartási rendjét, a Tourinform arculati elemekkel átadott egységes ún. nyitva-zárva táblán. Az irodák zárva tartása esetén jól látható helyen el kell helyezni a nyitva-zárva táblát, amelyen láthatónak kell lennie a bármikor hívható Contact Center telefonszámának is. (1. számú melléklet) Az irodák zárva tartása esetén is törekedni kell arra, hogy a turisták a lehet legb vebb tájékoztatást megkapják az éppen aktuális programokról, a látnivalókról, szállás és étkezési lehet ségekr l. (pl. egységes, felmatricázott plakátkeretben) A Tourinform irodák számára meghatározott, kötelez minimális nyitva tartási id, amelynél az iroda csak hosszabb nyitva tartási id t határozhat meg: Szezonban minimum heti 6 nap, összesen minimum 45 óra (valamennyi iroda számára) Szezonon kívül minimum heti 5 nap, összesen minimum 40 óra (az éves irodák számára) A nyitvatartási id t minden irodának úgy kell meghatároznia el re, hogy az igazodjon a turistaforgalomhoz. Az el írt minimum óraszámtól pozitív irányban el lehet térni. Az aktuális nyitva tartást írásban meg kell küldeni a Magyar Turizmus Zrt. felé, és amennyiben változás történt, arról is haladéktalanul értesíteni kell. Az irodák nyitva tartását a NETA adatbázisban is folyamatosan frissíteni kell. 5. A TOURINFORM IRODA FENNTARTÁSA A Tourinform iroda fenntartása a Névhasználati Szerz dés alapján - legalább 5 éves id tartamra - a Létesít feladata. Létesít vállalja, hogy m ködési formájának megfelel en mindenkor betartja a rá irányadó jogi, adózási és számviteli szabályokat. 14

16 A Létesít által biztosított költségvetést kiegészíthetik az iroda m ködésére vonatkozó fejezetben leírt üzleti tevékenységb l származó bevételek A LÉTESÍT T TERHEL M KÖDÉSI/ÜZEMELTETÉSI KÖLTSÉGEK - A Tourinform-iroda üzemeltetési költségei bérleti díj, f tés, közüzemi díjak, posta, internet, telefon, irodaszerek, karbantartás stb. - A munkabér és egyéb bérjelleg költségek. - Az információs illetve a marketingfeladatok ellátásából adódó költségek AZ MT ZRT. VÁLLALT KÖTELEZETTSÉGEI Az MTZrt., mint a Tourinform márkanév és franchise jog tulajdonosa, a Tourinform iroda fenntartásához a Névhasználati Szerz dés tartama alatt az alábbiakat biztosítja az irodák számára: A dolgozók képzése, továbbképzése, kapcsolattartás - Az MT Zrt. az irodák vezet i és munkatársai részére igény esetén lehet séget biztosít, hogy megismerhessék az MT Zrt. központjában dolgozó kollégákat és napi munkájukat egy nyílt nap keretében. - A Tourinform munkatársak igény esetén további szakmai gyakorlaton vehetnek részt az adott megyében/régióban kijelölt Tourinform irodában. - Az irodavezet k évente minimum egy alkalommal országos Tourinform találkozó keretében tájékoztatást kapnak a turizmuspolitika aktuális kérdéseir l, az MT Zrt. rövid és hosszú távú terveir l, az irodák munkáját érint fejlesztésekr l, az elvégezend feladatokról, tanulmányút keretében megismerkednek a találkozónak helyt adó régió turisztikai kínálatával, attrakcióival. A találkozón minden irodavezet részvétele kötelez. Az MT Zrt. az irodavezet k részvételi költségeit (az oda- és hazautazás költségein kívül) vállalja. - A sikeres régiós együttm ködés érdekében regionális Tourinform találkozók kerülnek megrendezésre az illetékes regionális marketingigazgatóság szervezésben. A régiós találkozón irodánként 1 f részvétele kötelez. - Az MT Zrt. igény esetén évente ügyfélkommunikációs/szakmai tréningeket, továbbképzéseket valamint NETA-oktatást szervez az irodavezet k ill. adott esetben munkatársaik részére az MT Zrt. központjában. - Egy adott év eredményei alapján a kit n min sítést kapott irodák valamennyi Tourinformos kollégája két napot tanulmányúton vehet részt. Az MT Zrt. a kollégák teljes részvételi költségeit (az oda- és hazautazás költségein kívül) vállalja. (Kit n iroda az, amely a negyedéves értékeléseken 100%-os eredményt ér el, valamint a NETAadatbázist minimum 90%-os hatékonysággal frissíti.) 15

17 Promóció - Az MT Zrt. Internetes honlapján ( illetve a Tourinform honlapon ( megjelenteti az irodákat, és közvetlen kapcsolatot biztosít az iroda (térség, város, megye) saját honlapjával. - A min sített irodák programajánlatai nem csak a keres kön keresztül, a NETA adatbázis alapján kerülnek megjelenítésre, hanem kiemelt ajánlatként a oldalon is, valamint az iroda kérése alapján megjelenhet a Aktuális ajánlatai között, valamint a többi program függvényében a kezd oldalon is, amelyet naponta több mint 3000 látogató keres fel (2011. májusi adat) (Mindként megjelenéshez az iroda állítja össze és küldi meg a program leírását, programját megfelel nyelven és illusztráló fotókkal) Az MT Zrt. az irodával kapcsolatos híreket, térségi programajánlatokat a nyomtatott és elektronikus sajtóban megjelen összeállításokon keresztül az MTZrt. Kommunikációs Irodájának közrem ködésével rendszeresen közreadja. - Az MT Zrt. évente több millió példányban nemzeti kiadványt készít. Ezekben, valamint a támogatott regionális, térségi, stb. kiadványokban biztosítja a Tourinform-hálózat elérési lehet ségeinek a megjelentetését, illetve hirdetést jelentet meg. Egyes kiadványokban a Tourinform-hálózat valamennyi irodájának elérhet ségét megjelenteti. A min sített irodák elérhet ségeit az idegen nyelv kiadványokban is megjeleníti. - A helyi idegenforgalmi lehet ségek jobb megismertetése céljából az MT Zrt. évente több ezer újságíró, utazási irodai szakember, PR-manager részére szervez szakmai tanulmányutakat, forgatócsoportok, riporterek, útikönyvírók szakmai látogatását bonyolítja le. Ebben a munkában kiemelt partnerei a Tourinform irodák, amelyek így lehet séget kapnak saját területük bemutatására. - Évente keresletélénkít és/vagy imázs kampányt szervez, amelynek része a Tourinformhálózat megismertetése is. - Az MTZrt. által koordinált TV, rádiós -s programajánlókba lehet séget biztosít a Tourinform irodák számára, hogy programjaikat bemutathassák A Tourinform iroda megtalálhatósága, felismerhet sége A Tourinform irodát egyértelm en jelezni kell a településre érkez vendég számára. A közúti jelzésrendszer egységes, az MT Zrt. által biztosított, és az MT Zrt. tulajdonában maradó információs táblák segítségével történik. A táblák igénylése, elhelyezése, karbantartása a Létesít feladata. (3. számú melléklete) Arculati elemek, szóróajándékok 16

18 Az MT Zrt. által e célra készített arculati elemek és szóró-ajándékok szétosztásra kerülnek a Tourinform irodák között. Az iroda részére biztosított mennyiség függ az iroda vendégforgalmától. Az arculati elemek, szóró-ajándékok elszállításáról a Létesít nek kell gondoskodnia Kutatások, felmérések végzése Az MT Zrt. alkalmanként kutatásokat, felméréseket végez a Tourinform-hálózat ismertségére, hatékonyságára vonatkozóan, amelyek megalapozzák a rendszer fejlesztésének irányait. A Tourinform iroda köteles együttm ködni az MT Zrt. által el zetesen egyeztetett felmérésekben, a kérd ívek kitöltetésében. Az MT Zrt. azon Tourinform irodák részére, akik azt kérik, elektronikus úton rendelkezésre bocsátja havi és éves kereskedelmi és magánszálláshely statisztikáit. Ezeket az irodák harmadik személynek nem adhatják tovább. A Magyar Turizmus Zrt. tulajdonában vannak további kutatások eredményei, tanulmányok, több esetben a kutatás teljes dokumentációja is. Ezek nagy része a Tourinform irodák számára hozzáférhet elektronikusan ill. személyesen a Magyar Turizmus Zrt. központjában. A kutatások a Magyar Turizmus Zrt. tulajdonát képezik, harmadik félnek nem adhatók ki, csupán a következtetések, eredmények használhatóak fel a marketingterv elkészítése stb. kapcsán. A kutatások, tanulmányok listája elérhet a Kutatási Csoportnál Turisztikai adatbázis (NETA) Az MT Zrt. biztosítja a turisztikai adatbázis (NETA) folyamatos fejlesztését, üzemeltetését, illetve a Tourinformos kollégák számára a rendszerhez való hozzáférést. A rendszer folyamatos fejlesztésével biztosítjuk a felhasználóbarát üzemelést, amelyhez javaslatokat folyamatosan várunk! Az irodák ellátása nemzetközi turisztikai kiadványokkal A Tourinform irodák az MT Zrt. honlapján naprakész információt kapnak az MT Zrt. aktuális kiadványkészletér l, amelyb l kizárólag on-line módon rendelhetnek. A teljesítés a rendelkezésre álló példányszám figyelembe vételével történik. A megrendelt kiadványok MT Zrt. Logisztikai Bázisáról a visszaigazolásban szerepl id pontban szállíthatóak el. Postai úton papír alapú termékek küldése lehetséges. A Tourinform irodák által rendelt kiadványokat - évente egy alkalommal (szezon el tt) - a Logisztikai bázis kiszállítja az irodákba. (Kivétel azok az esetek, amikor a megrendelt mennyiség kiszállítása postai úton költséghatékonyabb). A kiszállítás id pontját a Logisztikai Bázis határozza meg Az irodák saját kiadványainak terjesztése A Tourinform irodák saját non-profit kiadványaikat eljuttathatják valamennyi Tourinform irodába. Az iroda el re egyeztetett id pontban és módon beszállíthatja az MT Zrt. Logisztikai Bázisára a szétosztásra szánt kiadványmennyiséget, amely szétosztását a Logisztikai bázis vállalja. A kiadványokhoz tartozó szétosztási listát az adott irodának kell a kiadványokhoz mellékelnie. A Magyar Turizmus Zrt. csak aktuális adatokat tartalmazó kiadványok szétosztását vállalja (pl. el z évi eseménynaptárt stb. nem). 17

19 A min sített irodák eljuttathatják saját non-profit kiadványaikat a Magyar Turizmus Zrt. külképviseleteire is ill. évente legfeljebb 3 kiválasztott külföldi kiállításra is. Mindkét esetben szükséges a Tourinform Koordinációval és a Külképviselettel történ el zetes egyeztetés Kapcsolattartás az irodák és a Magyar Turizmus Zrt. között Az MT Zrt. üzemelteti és folyamatosan fejleszti a kapcsolattartás legf bb eszközét, a Tourinform Intranet rendszert (Faliújság), amelynek elérhet sége nem nyilvános (a hozzáférés illetéktelenek történ kiadása tilos). A Tourinform Intranet tartalmazza az aktuális feladatokat, a hálózat m ködésével kapcsolatos tudnivalókat, hasznos címeket, elérhet ségeket. A Tourinform irodák az MT Zrt. Tourinform koordinációt ellátó szervezeti egységét ingyenesen hívható zöld szám segítségével érhetik el. A szám nem nyilvános (kiadása tilos), azt a Létesít, a Tourinform iroda a Névhasználati Szerz dés aláírásakor kapja meg Egységes -címek A Tourinform-hálózat egységes arculata, az irodák könnyebb elérhet sége, egymás közötti kapcsolata, illetve az adatgy jtés és továbbítás segítése érdekében az MT Zrt. egységes és az irodák által kötelez en használandó kizárólagos címeket (települé[email protected]) biztosít. A címek megváltoztatására kizárólag az MT Zrt. jogosult. Az MT Zrt. elkészíti és átadja az irodák személyre szabott fejlécét, amely tartalmazza az iroda minden elérhet ségét, a honlapcímet és igény esetén az iroda, település saját honlapcímét. Az elektronikus levelek feladója minden esetben Tourinform + település (vagy megye, tájegység) neve. A települé[email protected] címre érkez ekre küldött válaszban, valamint a Tourinformként írt kimen levelekben minden esetben a fenti -fejléc és feladó beállításokat kell használni Szakmai anyagok Az MT Zrt. egy általa kiválasztott szakmai folyóiratot rendszeresen megküld az irodák számára Szakmai együttm ködés az MT Zrt. régiós képviseleteivel Az MT Zrt. regionális marketing szervezetei (RMI-k) és az adott régió Tourinform irodái a marketingfeladatok megvalósítása során szoros munkakapcsolatban dolgoznak. Az RMI-k marketingtevékenységük során felhasználják a Tourinform irodák által készített települési, illetve kistérségi marketing terveket, a Tourinform irodák figyelembe veszik marketing tervük elkészítésénél az RMI-k célkit zéseit és az MT Zrt. aktuális marketingtervét, akciótervét. Az RMI-k folyamatosan ismertetik a Tourinform irodákkal marketing akcióikat, bevonják a régió irodáit marketing akcióikba. Az RMI-k a folyamatos kommunikáción felül, a közös marketing akciókhoz kapcsolódóan, azok el segítésére rendszeresen - lehet ség szerint kéthavonta - tájékoztatót tartanak a Tourinform irodák számára, amelyen ismertetik az együttes megjelenés módjait, a pályázati lehet ségeket, az irodák hatékonyabb marketing munkáját el segít tudnivalókat. 18

20 Minden turisztikai szezon után közösen kiértékelik a tapasztalatokat, eredményeket, mutatókat, statisztikai adatokat. Az RMI-k a turisztikai kínálat megismerése céljából régió bejárásokat szerveznek a Tourinform irodák dolgozói részére, igény esetén belföldi vagy külföldi szakemberek, újságírók számára tanulmányutak közös szervezésére is lehet ség van. El zetesen egyeztetik saját kiadványaik tartalmát, elkészítését, terjesztését, illet leg adatok kölcsönös biztosításával segítik a kiadványok megjelenését. Az RMI-k szakmai útmutatással, javaslatokkal segítik a Tourinform irodákat kiadványaik elkészítésében. Szakmai együttm ködés az MT Zrt. külképviseleteivel Az MT Zrt. külképviseletei folyamatos szakmai segítséget nyújtanak a Tourinform irodák részére térségük külföldi megjelentetéséhez, els sorban online felületeiken keresztül, a NETA adatbázisban található adatok megjelenítésével. Kiállításokon való megjelenés A Tourinform irodák a Magyar Turizmus Zrt-vel közösen részt vehetnek kiállításokon, vásárokon, külföldön és belföldön egyaránt. A min sített irodák számára biztosított kedvezmények: - utólagos fizetési lehet ség - vagy 50%-os kedvezmény a Magyar Turizmus Zrt. által meghirdetett részvételi díjból. A két kedvezmény nem vonható össze A LÉTESÍT TÁJÉKOZTATÁSA Az MT Zrt. a Létesít részére az el z fejezetekben felsoroltakon felül évente egy alkalommal tájékoztatást ad, amelynek keretében ismerteti a Tourinform-rendszerrel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat, változásokat, újdonságokat, értékeli az adott Tourinform iroda tevékenységét, a Névhasználati Kézikönyvben foglaltak betartását. Az értékelés eredménye, a Névhasználati Kézikönyv be nem tartása, a kirívóan alacsony látogatottság esetén az MT Zrt. kezdeményezheti a Létesít vel való konzultációt az iroda jöv jével kapcsolatban, avagy jogosult a Névhasználati Szerz dést rendkívüli felmondással megszüntetni. A Tourinform iroda ellen rzése során tapasztaltak, az iroda tevékenysége, munkája, aktivitása alapján az MT Zrt. minden év végén kezdeményezheti a Tourinform iroda min sítését ill. annak visszavonását is. 19

21 6. A TOURINFORM-IRODA ÜZLETI TEVÉKENYSÉGE A 3. fejezetben felsorolt feladatok ellátása mellett a Tourinform iroda üzleti tevékenységet is elláthat, amennyiben ez nem ütközik a Névhasználati Kézikönyvvel. Az erre vonatkozó m ködési engedély beszerzése a Létesít feladata. A Tourinform iroda non-profit tevékenységet folytat. M ködésének eredménye a terület turisztikai vállalkozásainak bevétel-növekedésében jelentkezik. Az iroda nem profittermel vagy önfenntartó vállalkozás. A kiegészít tevékenységként az alaptevékenységhez kapcsolódó, a turisták komfortját szolgáló üzleti tevékenységb l származó eredményt minden esetben vissza kell forgatni az alaptevékenység (információszolgáltatás, marketing tevékenység) finanszírozásába. A Tourinform irodának m ködése során szigorúan figyelnie kell a versenysemlegesség turisták felé való biztosítására. Ennek megfelel en az irodában profitérdekelt cég neve, logoja nem kerülhet elhelyezésre. Turisztikai vállalkozások (hotelek, utazási irodák, éttermek stb.) ajánlatait az iroda csak akkor helyezheti el, ha ezt a lehet séget bizonyíthatóan (írásban vagy a sajtó útján) minden, az iroda tevékenységi területén m köd vállalkozásnak el zetesen felkínálja. Nem lehetséges egy-egy profitérdekelt cég ajánlatainak kizárólagos megjelenítése vagy szóbeli ajánlata. Az iroda alaptevékenységéhez kapcsolódóan kizárólag a turizmussal szorosan összefügg kereskedelmi tevékenységgel foglalkozhat. A közvetít, kereskedelmi tevékenység nem akadályozhatja az információnyújtást, mint alapvet feladatot. A Tourinform iroda a belföldi kínálat bemutatását szolgálja, külföldi utazási ajánlatok elhelyezése tilos. (Kivételt jelent, ha egy adott ország/régió/város - pl. testvérváros - meghatározott id szakban a Tourinform irodában mutatja be turisztikai kínálatát.) Határmenti Tourinform iroda kölcsönösségi alapon a szomszédos külföldi kistérség turisztikai információit is terjesztheti. A Tourinform iroda a teljes magyar turisztikai kínálatot reprezentálja, ezért különösen figyelni kell az ajánlott, értékesített termékek/szolgáltatások min ségére. A Tourinform iroda kizárólag belföldi utazásközvetít ként közvetíthet utazási csomagot, azonban ezen tevékenység gyakorlása esetén minden tekintetben meg kell felelnie az utazásszervez és közvetít tevékenységr l szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet, valamint a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeir l és a szálláshelyüzemeltetési engedély kiadásának rendjér l szóló 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet el írásainak. 20

22 6.1. A TOURINFORM -IRODA BEVÉTELSZERZÉSI LEHET SÉGEI A jogi szabályozás és a Névhasználati Kézikönyv el írásai alapján a Tourinform irodában a következ bevételszerz tevékenységeket lehet folytatni: - MT Zrt. promóciós termékeinek bizományosi értékesítése - MT Zrt. mint a Tourinform márkanév és logó védjegyjogosultja által kötött bizományosi szerz dés értelmében kiadványok, ajándéktárgyak és egyéb turizmushoz kapcsolódó termékeknek értékesítése saját árualap értékesítése: - Helyi idegenvezetés az iroda saját szervezésében - Fordítói és tolmácsolási feladatok ellátása - A Tourinform iroda/létesít által készített kiadvány, ajándéktárgy értékesítése - Fénymásolás, nyomtatás bizományosi értékesítés az alábbi termékekre és szolgáltatásokra: - Turisztikai témájú multimédiás kiadványok (CD-ROM, DVD) - Turisztikai könyvek, kiadványok, útikönyvek, videokazetták - Térképek - Menetrendek - Közlekedési jegyek, magyar autópálya-matrica - Rendezvény-jegyek - Turisztikai kártyák - Ajándéktárgyak (hungarikumok, min sített helyi népm vészeti tárgyak stb.) - Képeslapok, bélyegek - Magyar nyelv és külföldi újságok, magazinok - Horgászengedély - Telefonkártya - Biztosítás kizárólag belföldi utazáshoz kapcsolódóan - Városnézés - Egynapos (szállást nem tartalmazó) belföldi turisztikai programok közvetítése az ország teljes területére - Belföldi utazásközvetítés - Idegenvezetés közvetítése - Szállásközvetítés - Pénzváltás (Amennyiben nem az iroda vagy a Létesít, hanem küls, az idegenforgalomban profitérdekelt cég például utazási iroda végzi, a tevékenység végzésére nyilvános pályázatot kell meghirdetni.) - Internet-használat Értékesítési tevékenységet folytató irodákban kötelez 24/1995. (XI. 22.) PM rendeletben foglalt el írásoknak megfelel pénztárgép és egyéb szükséges okiratok megléte Egyéb bevételszerzési lehet ségek - Hirdetés- és szponzorszervezés helyi reklámanyagok készítésével kapcsolatosan. - Az idegenforgalomban érdekelt helyi vállalkozók és szervezetek önkéntes, eseti vagy éves támogatásai, tagdíjai. - A településhez csatlakozó más önkormányzatok szerz déses hozzájárulásai. 21

23 - Helyi programszervezés (amennyiben nem min sül utazási csomagnak) - Non-profit jelleg rendezvények, konferenciák szervezésében való szakmai közrem ködés - Pályázati források. 7. ELLEN RZÉS A Tourinform iroda munkájának ellen rzése els sorban a Létesít, mint fenntartó és munkaadó feladata. A Magyar Turizmus Zrt., mint a Tourinform márkanév tulajdonosa és átadója, az ezzel kapcsolatos, a Névhasználati Szerz désben, illetve annak mellékleteiben foglaltak ellen rzésére az MT Zrt. saját dolgozói illetve megbízottjai útján teljes kör en jogosult. Az MT Zrt. az el írásokat nem teljesít irodákat szankcionálhatja, mert így sérül a márkaimmázs. Súlyos vétség (Névhasználati szerz dés és kézikönyv, szándékos ill. tartós megszegése) esetén egyoldalúan és azonnali hatállyal megsz ntetheti a Névhasználati szerz dést Az MT Zrt. ellen rzési jogköre a következ kre terjed ki: 1. A Névhasználati Szerz désben foglaltak betartására 2. A Névhasználati Kézikönyvben foglaltak betartására 3. A NETA távoktatási anyag + javítási útmutatóban foglaltak betartására Az ellen rzés módja Évente négyszer (negyedévente) a következ k szerint: - telefonos megkeresés negyedévente 6 alkalommal - határid s feladatok elkészítésének gyakorlata, határid k betartása - Névhasználati Kézikönyvben vállalt kötelezettségek betartása - adatgy jtés, adatfrissítés (NETA feladatok) - NETA-ba való bejelentkezések száma - használata - Tourinform Intranet rendszeres használata Évente egy alkalommal: személyes ellen rzés Az MT Zrt. évente több alkalommal ún. álruhás tesztelést (mystery shopping) is végezhet általa kiválasztott irodákban. Az MT Zrt. a negyedéves ellen rzések során legjobb és legrosszabb eredményt elért Tourinform irodák Létesít it írásban tájékoztatja. Az iroda éves munkájáról minden Létesít írásban kap tájékoztatást, a tárgyévet követ január 31-ig. A negyedéves ellen rzések eredményei, az éves ellen rzés összesítése, valamint a személyes ellen rzés eredménye felkerül a Tourinform Intranetre. A Tourinform iroda, ellen rzésen elért eredménye bels információ, harmadik fél részére (pl. média) való kiadása kizárólag a Magyar Turizmus Zrt. írásos engedélyével lehetséges. 22

24 Ellen rzés tapasztalatai alapján az MT Zrt. szakmai indokokkal alátámasztva egyoldalúan is módosíthatja a Tourinform iroda besorolását és akár kezdeményezheti a Névhasználati Szerz dés felmondását is. 8. TURISZTIKAI DESZTINÁCIÓS MENEDZSMENT ÉS A TOURINFORM-HÁLÓZAT Fontos, hogy a helyi, térségi TDM-ek keretein belül m köd Tourinform irodák továbbra is a Tourinform Névhasználati-rendszer keretein belül m ködjenek, kihasználhassák a Hálózat el nyeit betartva a minimális követelményeket, mint a turisták felé biztosított versenysemlegesség és a NETA adatbázis töltése. A TDM tagok kaphatnak kiemelt megjelenési lehet séget a Tourinform irodában, azonban a nem TDM tagok számára is biztosítani kell a megjelenési lehet séget, hogy kiadványaikat elhelyezhessék, valamint adataik megjelenhessenek a NETA adatbázisban. Helyi TDM: A Tourinform irodák elláthatják a helyi TDM-ek munkaszervezeti és turistainformációs feladatait. Ezen irodák esetében a Fenntartó továbbra is kizárólag non-profit szervezet lehet. Térségi TDM: A Névhasználati Szerz dés alapján az irodák elláthatják a térségi TDM munkaszervezeti feladatait (marketing, turistainformáció). Ezen irodák Fenntartói továbbra is kizárólag non-profit szervezetek lehetnek. A Magyar Turizmus Zrt. engedélyével, egyedi elbírálás alapján ett l el lehet térni. Amennyiben az önkormányzat bármely besorolású Tourinform irodát valamely más non-profit gazdasági szervezet részére átad, a Névhasználati Szerz dés módosításába a következ mondat kerül be: az átadó önkormányzat kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben a másik fél (pl. egyesület) bármely okból kifolyólag a szerz dés aláírásától számított 5 évig nem m ködteti a Tourinform irodát, úgy a továbbiakban, legalább ezen id pontig az átadó önkormányzat ismét vállalja annak fenntartását, üzemeltetését. Azok a területek, amelyek valamilyen oknál fogva nem kerülnek be a TDM rendszerbe, továbbra is az irodák adatgy jt -területét képezzék, így biztosan nem marad ki egyetlen egy turisztikai adat sem az országos adatbázisból. A teljesen lefedetlen területekr l a Contact Center gy jt adatokat a központi adatbázis részére és tölti a NETA-t. A TDM szervezet arculata és a Tourinform logó együttes használata lehetséges. 23

25 Mellékletek: 1. Nyitva-zárva tábla 2. Tourinform logó 3. Egyéb arculati elemek sablon 4. Barna tábla 5. Irodák szakmai kategorizálásának szempontjai Budapest, január 1. Horváth Gergely vezérigazgató 24

26 1. SZÁMÚ MELLÉKLET 25

27 2. SZÁMÚ MELLÉKLET PIROS: Pantone red 032 CV ZÖLD: Pantone 355 CV PIROS: C: 0 M: 100 Y: 100 K: 0 ZÖLD: C: 100 M: 0 Y: 91 K: 6 3. SZÁMÚ MELLÉKLET: BÉLYEGZ SABLON ADATBANK 26

28 4. SZÁMÚ MELLÉKLET 27

29 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A Tourinform irodákat 2012-t l két kategóriába soroljuk (a kategorizálás bels használatra vonatkozik, a megkülönböztetés a vendég felé semmilyen módon nem jelenik meg): - Min sített Tourinform iroda - Tourinform iroda Min sített Tourinform iroda: - éves vagy szezonális m ködés iroda, ügyfélforgalommal - állandó munkatársak létszáma o éves iroda esetében minimum 2 f o szezonális iroda esetében minimum 1 f - irodavezet szakképzettsége a névhasználati kézikönyvnek megfelel - min ségellen rzési rendszerben elért eredmény minimum 95% - személyes ellen rzésben elért eredmény minimum 95% - NETA frissítési arány minimum 90% - Nyitva tartás a Névhasználati Kézikönyvnek megfelel n túl szezonban szombaton és vasárnap is - iroda összes látogatószáma (személyes) o éves iroda esetében minimum f o szezonális iroda esetében minimum f - az iroda értékesítési tevékenységet végez Extra feltételek, amelyek közül legalább kett teljesül: - van az irodának 3 évesnél nem régebbi kiadványa - üzemeltet saját vagy települési honlapot - üzemeltet információs pontot - NETÁ-ban gondozott TOB-ok száma o éves iroda esetében minimum 150 o szezonális iroda esetében minimum 50 A Min sített Tourinform iroda az alábbi kedvezményekben és kiemelt marketinglehet ségekben részesül az eddig nyújtott szolgáltatásokon felül: - kiemelt megjelenés a és honlapokon, - 50%-os kedvezmény vagy utólagos fizetési lehet ség a Magyar Turizmus Zrt. által szervezett kiállítási standokon (pl Utazás Kiállítás, külföldi kiállítások), - kiadványaikat eljuttathatják évente legfeljebb 3 kiválasztott külföldi kiállításra - kiadványaikat eljuttathatják a Magyar Turizmus Zrt. külföldi képviseleteire - PR cikkek, amelyekben csak a Min sített irodák jelennek meg. 28

30 Normál Tourinform iroda: - éves vagy szezonális m ködés iroda, ügyfélforgalommal vagy ügyfélforgalom nélkül - állandó munkatársak létszáma o éves iroda esetében minimum 1 f, szezonban legalább 1 f kisegít vel kiegészülve (pl. közmunkás, gyakornok, egyéb részmunkaid s, nem f állású munkatárs) o szezonális iroda esetében minimum 1 f - irodavezet szakképzettsége a névhasználati kézikönyvnek megfelel - min ségellen rzési rendszerben elért eredmény minimum 70% - személyes ellen rzésben elért eredmény minimum 70% - NETA frissítési arány minimum 60% - Nyitva tartás a Névhasználati Kézikönyvnek megfelel - iroda összes látogatószáma (személyes) o éves iroda esetében minimum f o szezonális iroda esetében minimum 500 f A normál Tourinform irodák továbbra is kapják a Magyar Turizmus Zrt-t l az eddig nyújtott szolgáltatásokat (pl.:hálózat-promóció, szóró-ajándékok, arculati elemek, Mt.Zrt-s kiadványok, saját kiadvány disztribúció, Faliújság, honlap, Contact Center, szakmai újság el fizetés, találkozók, fórumok, tréningek, statisztikák, kutatási eredmények megosztása) A normál kategória feltételeinek valamelyikét nem teljesít irodáknak felajánljuk a Névhasználati Szerz dés megsz ntetését. 29