12. Az Internet E-marketing, web marketing, online-marketing hvsproductions.com Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar Az internet gyorsabban növekszik, mint bármely más kommunikációs technológia. /50 M tábor: rádió 38 év, tv 13 év, internet 4 év/ Az internet nem szünteti meg az általunk ismert marketing eszköztárat és gyakorlatot, hanem adaptálódást jelent a megváltozott környezethez kilépünk a globális piacra. Egy virtuális térben vagyunk pl. Amerikával. ~1,82 millió a vezetékes széles sávú internetelőfizetések száma Magyarországon. A marketingszemlélet változásai, a web környezet sajátosságai Az online sikeresség titkai A tömegmarketing helyett az egyedi esetek kezelése A kapcsolat kialakítása eladó és vevő között Információbőség nyújtása, nem pedig rábeszélés alkalmazása Az egymás kölcsönhatásán alapuló párbeszéd kialakítása Az internetes közösség létrehozásához való hozzájárulás A vállalati mérettől való függetlenség mindenki lehet információ kibocsátó az INFORMÁCIÓ főszerepe a tartalom fontossága tömegmarketing vagy egyedi marketing pull vagy push stratégia niche marketing vagy globális marketing 2 3 4
Internet hatása Előny a vállalatok és a vevők számára versenyelőny új és rövid értékesítési csatorna modern médium aktualitás nemzeti és globális jelenlét 24 órás szolgáltatás idő és költség megtakarítás vevői lojalitás nincs záróra teljeskörű választék idő- és költség megtakarítás személyre szóló ajánlat 24 órás elérhetőség kényelmes, gyors Visszacsatolás, közvetlen kapcsolat anonim divatos 5 Online vállalkozás Számítógép Internet kapcsolat Szék 6 Online marketing fogalma Online marketing-mix Az interaktív üzleti munkához kapcsolódó marketingtevékenység azon formája, amely hálózati információs rendszerekben és elektronikus közegben egyedekkel és tömegekkel sajátos módon kommunikál, és globális értékesítést támogat online és offline eszközökkel. Interaktivitás Termék Vevőkapcsolat Ár Elérhetőség Más néven: Internet-, e-, elektronikus vagy webmarketing. Az Internet Marketing nem más, mint a termékeink illetve szolgáltatásaink eladása az Interneten keresztül. Promóció Értékesítési csatorna 7 8
Vevőkapcsolat közvetlen kapcsolat a gyártóval vagy a forgalmazóval reklamációk, észrevételek, javaslatok lojalitás kialakításának egyik új eszköze virtuális közösségek szervezése A hatékony kapcsolattartás 5 i-je (Bock és Senné): információ, interakció, individualitás, izgalom, integráció Technológiai dimenzió Interaktivitás gyors és közvetlen kapcsolat eszköztár gazdagítása új paradigma: termék tervezés, kapcsolatok Elérhetőség globális piac új kommunikációs és koordináló mechanizmusok 9 10 Hatásos e-marketing (honlap) 1. Technológiai felépítés 2. Termék átalakítás 3. Promóció módosítás 4. Ár 5. Értékesítési csatorna 6. Ügyfélkapcsolat 1.Technológiai felépítés A navigáció könnyítése Web interfész lehetséges átalakítása Lap elemeinek elérési sebessége és bonyolultsága Fejlett technológiai eszközök alkalmazása 11 12
Csoportjai: Kemény ruhanemű, élelmiszer, számítógép Puha software, adatbázisok, kutatási eredmények online szolgáltatások ingatlan, repülőjegy, utazás 2. Termék Jellemzői: online információ elérhetősége a termék adaptálása a vevő igényeihez az ügyfél részvétele a termék specifikálásában és megtervezésében 13 A hazai e-boltok kínálata forrás: NetSurvey Anyagi termékek 16
Szellemi termékek Szolgáltatások 17 18 Márka 3. A promóció módosítása Fontos: nincs lehetőség a termék fizikai kipróbálására differenciálás Bizalom Online reklám alkalmazása Online SP (eladásösztönzés) módszerek alkalmazása A promóció individualizálása, az ügyfélhez igazítása Az ügyfél mozgósítása, bevonása a promócióba smartwebinternet.co.uk 19 20
4. Ár Mítoszok árinformációk online elérhetősége az árak dinamikus illesztése online áralku lehetősége az elfogyasztott mennyiséggel arányos árak bevezetése Alacsonyabb árszínvonal, rövidebb értékesítési csatorna, promóciós árképzés Fizetés formái: utánvét, bolt, hitelkártya gondok SET (biztonságos elektronikus fizetés) (IBM, Microsoft, Visa & Mastercard) 21 az ár a döntő motiváció a vevő pontos áttekintéssel bír a versenytársak árairól csak a legolcsóbb helyen vásárol Nem feltétlenül igaz! 22 Rugalmas árazás árelaszticitás vizsgálatok lehetősége online környezetben gyors ármódosítás lehetősége dinamikus árképzés árak differenciálása vásárlási előzmények alapján 5. Értékesítési csatorna Tradícionális értékesítési csatorna Termék forrása Fizikai birtoklás Promoció Finanszirozás Kockázatkezelés Megrendelés fizetés Vevő 23 24
e-üzlet értékesítési rendszere Klasszikus többszintű csatorna TERMÉK FORRÁSA fizikai birtoklás promoció megrendelés finanszirozás kockázat fizetés szállító e-üzlet fizetőeszköz VEVŐ Fizikai folyamat szállító logisztika gyártó logisztika kiskereskedő logisztika vevő Fizetési folyamat vevő bank kiskereskedő bank gyártó bank szállító 25 26 Online értékesítési formák E-bolt E-bevásárló központ Portálok E-aukció Elektronikus piactér Bizalom?! Az online hálózatokon keresztül történő vásárlás esetén - hasonlóan a katalógusból történő vásárláshoz - a vevő lakása lesz az eladótér (point of sale). Felborul az elkülönültség a vásárló magánszférája és az értékesítés helye között, kialakul az úgynevezett begubózási effektus ("cocooning"). A vevő feladja anonimitását, felfedi identitását. 27 28
Félelem az online csalásoktól Lengyelo. Kina Spanyolo. Jamaika Dánia Dél-Korea Svájc Olaszo. USA Hollandia Németo. Japán Brazilia Kanada Anglia Franciao. 0 10 20 30 40 50 60 70 forrás: emarketer.com Értékesítési csatornák összehasonlítása Minden egy helyen Legjobb ár Kényelem Időmegtakarítás 13 7 12 13 10 12 3 21 41 59 33 62 0 20 40 60 80 Internet Katalógus Bolt forrás: emarketer.com 29 30 6. Ügyfélkapcsolat Online marketing eszközök Online vevőszolgálat kialakítása Ügyfélfüggő szolgáltatások biztosítása Online kapcsolattartás Ügyfelek online közösségének kialakítása Ügyfelek véleményének és javaslatainak felhasználása 31 32
Online marketing eszközök Az Online Marketingnek számtalan eszköze van, ezek közül érdemes megemlíteni a webanalitikát, a keresőmarketinget, a sajtóközleményeket, a banner hirdetéseket, a link kampányokat, az e- maileket és hírleveleket, a vírusmarketinget, a partner programokat, a keresőoptimalizálást és a blogokat is. Internetes hirdetések Az interneten számos hirdetési forma létezik. Hogy milyen esetben melyiket érdemes használni nem mindig egyértelmű. A hirdetés forma megfelelő kiválasztásán múlik a sikeres eladás. Van amikor érdemes több hirdetési formát is választani és akad amikor egy módszer az, ami célravezető. 33 34 Hirdetési formák Hirdető portálok Reklámfelület, banner Osztott reklámfelület Megjelenés Kattintás alapú fizetés (PPC Pay Per Click) Partnerprogram Ingyenes katalógusok Banner cserével Bannercsere rendszer SEO SEM Banner Dupla banner Button Box Skyscraper Microsite CTR Business to Business 35 btobb2b.com
E-szótár E-business (elektronikus üzlet) E-commerce (elektronikus kereskedelem) Business-to-business (vállalatközi kereskedelem) E-company (elektronikus vállalat) m-commerce (mobilkereskedelem) c-commerce (együttműködő kereskedelem) e-tailing (elektronikus kiskereskedelem) e-procurement (elektronikus beszerzés) e-cash, e-money (elektronikus pénz) e-signature (elektronikus aláírás) e-conomy, new economy (új gazdaság) e-learning (elektronikus tanulás) 37 Az e-business résztvevői Vállalatok között (Business to Business B2B); Vállakozások és fogyasztók között (Business to Consumer B2C); Vállalatok és a közigazgatás között (Business to Administration B2A); Lakosság és a közigazgatás között (Consumer to Administration C2A); Fogyasztók közötti (Consumer to Consumer C2C); Vállalat és alkalmazottak között (Business to Employee B2E). 38 B2B - business to business Egy vállalat nemcsak a nagyközönség (B2C), a közigazgatás (B2A) vagy az alkalmazottai (B2E) felé kommunikálhat, hanem más vállalatoknak (B2B) is. A B2B alapvetően a cégek közti mindenféle kommunikáció jellemzésére szolgál. Az üzleti szektor képviselői közti elektronikus ügyleteket jelenti. Köszönöm a figyelmet! 39 40