Minőség a biztonságban Minőség a biztonságban EEM aspektusban Dr. Sutka Sándor Pannon Guard Biztonsági Szolgáltató Zrt. Elnök
Pannon Guard Zrt. Fegyveres és fegyver nélküli élőerős őrzések - Objektumon belüli járőrtevékenység - Településen belüli járőrtevékenység Rendezvénybiztosítás (mobil rendezvénybiztosító eszközök bevonásával is) Kamera és riasztórendszerek telepítése, karbantartása Távfelügyelet 24 órás kivonuló járőrszolgálattal GPS alapú járműfelügyelet, E-útdíj bevallási szolgáltatás Pénz és értékszállítás, őrzés, biztonsági tárolás Magánnyomozás, információgyűjtés Takarítás, tisztítás, parkgondozás Betegszállítás Könyvelés Közlekedésbiztonságot segítő járműmentés Oktatás, felnőttképzés
A cselekvés minden útja kockázatos, az elővigyázatosság tehát nem a veszély kerülésében rejlik (ami lehetetlen), hanem a kockázat kiszámításában és a határozott cselekvésben. (Niccolo Machiavelli)
Vagyonvédelemben az egyik legnagyobb kockázati tényező maga az ember Motiválás Emberi erőforrás-menedzsment fő feladatai: integráció elkötelezettség rugalmasság minőség Hasznosítás Munkaerő vonzása Megtartás
Kockázati elemek az ember mint erőforrás -ban I. adott kapacitással rendelkezik piacon keresztül (munkaerőpiac) érhető el Ára: kereslet kínálatnak megfelelően Erős társadalmi beágyazottság -Kapacitása változtatható -Nemcsak piaci hozzáférhetőség -Ára kalkulált - társadalmi környezettől független
Kockázati elemek az ember mint erőforrás -ban II. -előnyei- Tartós erőforrásként kezelendő (hosszabb távú befektetés) teljesítőképessége fokozható vagy gyengíthető (mindegyik karrierfázisban más jellemzők az erősek) Nem raktározható!!! Adott státusz kiaknázása Innováció és destrukció képes megújulni, minőségében megváltozni, Döntéshozatali folyamatban nem algoritmusokat használ Mobilitás (adekvát erőforrás allokáció)
Mi a humán biztonság? Mi a humán biztonsági kockázat? A humán biztonság: A humán erőforrásgazdálkodási Emberi Erőforrás Menedzsment (EEM) tevékenység - ami valamennyi területén megteremti a komplex biztonsági követelmények kialakítását és érvényesítését Az emberi tényezők olyan veszély-forrásai: amikor károkozás bekövetkezése valószínűsíthető amely adódhat az adott munkakörre érvényes kompetenciák hiányából a humán erőforrás mulasztásos vagy szándékos károkozásából.
Munkakörtervezésünk Szervezeti stratégia, munkafelhasználás Emberi erőforrás tervezés Munkakörelemzés Munkakörtervezés
MUNKAKÖR ANALÍZIS végrehajtása Munkakörelemzés: A munkakörök tanulmányozása (folyamatelemzés) Azokra vonatkozó adatok gyűjtése Munkaköri leírások aktualizálás Kompetenciák meghatározása
Több lépcsős felvételi rendszer Elvárások, kritériumok, amelyeket az egyes munkakörök ellátásához szükségesnek tartunk jelentkezési kérdőív személyes felvételi interjú Egyéni interjúlap Személyi adatbázis Információ gyűjtés Egyeztetés a megbízóval
Tanulás az, ha rájövünk arra, amit már tudunk. Cselekvés az, ha megmutatjuk, hogy tudjuk. Tanítás az, ha másokat emlékeztetünk arra, hogy ők is éppolyan jól tudják. Mindannyian tanulunk, cselekszünk és tanítunk. (Richard Bach)
Társaságunknál a képzés, továbbképzés rendszere az alábbiak szerint épül fel: Ssz. Képzés. továbbképzés megnevezése Rendszeressége Résztvevők 1. Akkreditált Iskolarendszerem kívüli felnőtt képzési Intézmény 2. az új munkatársak elméleti és gyakorlati felkészítése 320 órás Személy és vagyonőr szakképzés munkába állás előtt 4-6 óra időtartamban jelentkezők, akik a vagyonvédelembe szeretnének elhelyezkedni felvételre kerülő új munkatársak 3. az új munkakörbe átirányítottak átképzése munkába állás előtt 4 óra időtartamban átirányításra kerülő munkatársak 4. az egyes beosztásokkal szemben támasztott vezetői követelmények elérése érdekében végzett továbbképzés eseti jelleggel 2-4 óra időtartamban tárgykörben érintett személyi állomány 5. a megelőző, helyesbítő tevékenység során felderített "emberi hibák" csökkentése érdekében végzett oktatás 6. a külső és belső auditok során talált nem megfelelőségek kiküszöbölése érdekében szükséges oktatások eseti jelleggel 2-4 óra időtartamban eseti jelleggel 2-4 óra időtartamban 7. ismétlő "szinten tartó" oktatások negyedévente 1 alkalommal, 4 óra időtartamban a helyesbítő tevékenységben érintett személyi állomány az auditban érintett személyi állomány teljes személyi állomány
A speciális képzéseket az alábbi állomány kategóriák számára szervezünk: Fegyveres őrök részére Lő kiképzés Szituációs képzés Pszichológiai tréning Ügyfélkezelési tréning Titoktartási kötelezettség alkalmazása Udvarias, hatékony problémakezelés
A munkatársak teljesítményértékelésének rendszere Teljesítményének mérésére objektív ismérveken alapuló teljesítményértékelési rendszert alkalmazunk A napi tevékenység hatékonyságának mérésére tevékenység hatékonyság kimutató rendszert vezettünk be Mozgó bérrel motiváljuk (15-20%) Dicséret (oklevél) Tárgyjutalom Pénzjutalom
Terhelés Értékelési szempont: Felkészültség ECDL Microsoft Office Internet Kapcsolattartás Személyi tulajdonságok Jó megjelenés Igényesség Rugalmasság Önállóság Felelősség Feladat és problémamegoldás
Ösztönzés Motiváció Pénz Elismerés A fluktuáció és a dolgozói elégedettségi adatok, továbbá a jogszabályi előírások alapján a felső vezetés évente vizsgálja a bérezés (Minőségi díj, Bónusz díj)rendszerét. Kiemelkedő teljesítmény propagálása Díjmentes képzési lehetőség (Biztonságszervező) Cafeteria Nyitott ajtó politika Open door policy Családi nap (Hortobágy Halastó) Hosszú hétvége (Beregdaróc) Hagyományőrző disznótor
Mérhető mutatóink a HR menedzsmentben Jogszerűség Elégedettség Fluktuáció jelentős kockázati elem- Panaszok száma Balesetszám jelentős kockázati elem- Hiányzás erőforrás allokációs teher-
2015-ben éves fennállását ünnepli a Pannon Guard Zrt. Sikereink: 2009 Észak-alföldi Minőségi díj 2011 Recognised For Excellence 4 star 2011 Magyar Minőségháza Díj (Iskolarendszeren kívüli felnőtt oktatás) 2012 Magyar Minőségháza Díj (Betegszállítás) 2015 IIASA- Shiba díj
Köszönöm a figyelmet!