ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL. TANÉV 1
Bevezető Iskolánk minőségirányítási politikájának megfelelően ebben a tanévben is elvégeztük partnereink elégedettségének mérését. A felmérésre vonatkozó szabályzat szerint most is a következő körben: KÖZVETLEN PARTNEREK 1. Tanulók 4. és 6. osztályos tanulók A Diákönkormányzat tagjai 2. Szülők A 4. és a 6. évfolyamon tanuló gyermekek szülei Az SZMK tagjai 3. Alkalmazotti kör KÖZVETETT PARTNEREK 1. Óvodák FORTE Óvoda Kölcsey utcai Óvoda Kertész utcai Óvoda 2. Középiskolák I. Géza Király Közgazdasági Szakközépiskola- Táncsics Mihály Mezőgazdasági Szakképző Intézet, Gyakorlóiskola és Kollégium Bernáth Kálmán Kereskedelmi és Vendéglátóipari Szakképző Iskola Király Endre Ipari Szakközépiskola, Szakiskola és Kollégium Boronkay György Műszaki Középiskola és Gimnázium Madách Imre Gimnázium Piarista Gimnázium Selye János Egészségügyi Szakképző és Humán Szakközépiskola 3. Önkormányzat Az előző évek tapasztalatai alapján a 70-ot meghaladó eredményeket elégedettségnek, az annál alacsonyabbakat elégedetlenségnek tekintjük. 2
Az alkalmazotti kérdőívek összesítése Kiadott kérdőívek száma: 62 db Visszaérkezett kérdőívek száma: 53 db Eredményesség: 85,5 Az elégedettségmérés jelenleg hatályos eljárásrendje szerint ebben az évben is a teljes alkalmazotti kört kérdeztük meg. Mivel a megkérdezettek több, mint 50-a értékelhető kérdőívet adott le (85,5 ), a véleménynyilvánítást érvényesnek tekintjük. Az összesített eredmények alapján megállapítható, hogy az alkalmazottak 69-a elégedett, ami 2 -os csökkenést mutat a tavalyi méréshez képest, de jobb az elmúlt hat év átlagánál (65,1). 28 -a elégedetlen az iskolával valamilyen témában, és ez5 -os növekedést jelent az előző méréshez képest 3 -a pedig egyes kérdésekben nem nyilvánított véleményt. Témakörönkénti összesítésben a következő az elégedettség megoszlása: Nevelés 79 Oktatás 83 Környezet 70 Kapcsolattartás 72 Megbecsülés 43 Összesen: 71 Összehasonlítva a tavalyi méréssel, a következők tapasztalhatók: Idei mérés Tavalyi mérés Különbözet Nevelés 79 76, +3 Oktatás 83 80 +3 Környezet 70 69 +1 Kapcsolattartás 72 76-4 Megbecsülés 43 53-10 3
Összesen 69 71-2 Az eredmények azt bizonyítják, hogy az alkalmazottak elégedettek az iskolában folyó nevelési munka és oktatási munka színvonalával, a tanórán kívüli foglakozások kínálatával, tanulóink képesség szerinti terhelésével, a hiánypótláshoz nyújtott lehetőségekkel, a tanulói képességek fejlesztésével, a tanulók értékelésével, a továbbtanulásra való felkészítéssel. Az iskola tisztasága, és az étkeztetés elégedettségre ad okot. Elegendő lehetőség van a szülőkkel való találkozásra, és megfelelően foglakozunk a tanulókat érintő kérdésekkel. Az iskolai rend és fegyelem, az iskola felszereltsége a munkavégzéshez szükséges információk mennyiségénél, a munka erkölcsi megbecsülésénél alacsony elégedettséget mértünk. ALKALMAZOTTI ELÉGEDETTSÉG Sorszám Rangsor Kérdés tartalma 2007. 2006. Összehasonlítás Nevelés 79 76 +3 1. 5. A nevelési munka színvonala 88 82 +6 2. 13. Az iskolai rend és fegyelem 58 69-11 3. 2. Foglalkozások kínálata 90 76 +14 Oktatás 83 80 +3 4. 6. Az iskolai oktatás színvonala 88 80 +8 5. 12. Képességnek megfelelő terhelés 73 78-5 6. 10. Hiánypótláshoz biztosított lehetőségek 75 78-3 7. 4. Képességek fejlesztése 89 82 +7 8. 7. A tanulók értékelése 82 84 +2 9. 3. Továbbtanulásra való felkészítés 89 76 +13 Környezet 70 69 +1 4
10. 8. Az iskola tisztasága 82 85-3 11. 14. Az iskola felszereltsége 47 51-4 12. 9. Az iskolai étkezés 80 71 +9 Kapcsolattartás 72 76-4 13. 1. Szülőkkel való találkozási lehetőségek 96 93 +3 14. 11. 15. 15. A tanulókat érintő kérdésekkel való foglalkozás A munkavégzéshez szükséges információk mennyisége 74 76-2 46 60-14 16. 16. Megbecsülés 43 53-10 Kiadott kérdőívek száma: 180 db Visszaérkezett kérdőívek száma: 133 db Eredményesség: 74 A szülői kérdőívek összesítése Az elégedettségmérés jelenleg hatályos eljárásrendje szerint a mérés érvényességéhez a mindenkori gyereklétszám 20-ának megfelelő szülői vélemény szükséges. Ez jelenleg 111 fő, a beérkezett válaszok száma 133, tehát a mérés érvényes. A korábbi éveknek megfelelően ebben az évben is a 4. és a 6. évfolyamon tanulók szüleit és a szülői munkaközösség tagjait kérdeztük meg. Az összesített eredmények alapján megállapítható, hogy a megkérdezett szülők 84 -a elégedett, ami 2 -os csökkenést jelent a tavalyi méréshez képest, 10 -a elégedetlen az iskolával valamilyen témában, és ez 3 -os emelkedést jelent az előző méréshez képest, 6 -a pedig egyes kérdésekben nem nyilvánított véleményt. Témakörönkénti összesítésben a következő az elégedettség megoszlása: Nevelés 88 Oktatás 85 Környezet 83 5
Kapcsolattartás 87 Összesen 86 Összehasonlítva a tavalyi méréssel, a következők tapasztalhatók: Idei mérés Tavalyi mérés Különbözet Nevelés 84 88-2 Oktatás 83 85-2 Környezet 78 83-5 Kapcsolattartás 86 87-1 Összesen 84 86-2 A kérdések rangsorából kitűnik, hogy az iskolai étkeztetés kivételével nincs olyan terület, ahol 70 alatti értéket kaptunk, azaz a megkérdezett szülők az étkeztetés kivételével valamennyi területtel elégedettek. A 15 kérdésből négynél 90, vagy azt meghaladó eredmények születtek, hatnál 80 és 89 közöttiek, háromnál 70 és 79 közötti az elégedettség, csak az étkeztetés elégedettsége alacsony. A továbbtanulás esetében az érdemi válaszadók 86- elégedett. SZÜLŐI-ELÉGEDETTSÉG Sorszám Rangsor Kérdés tartalma 2007. 2006. Összehasonlítás Nevelés 84 88-4 1. 2. A nevelési munka színvonala 95 93 +2 2. 8. Az iskolai rend és fegyelem 80 86-6 3. 10. Foglalkozások kínálata 76 85-9 Oktatás 83 85-2 6
4. 1. Az iskolai oktatás színvonala 93 94-1 5. 3. Képességnek megfelelő terhelés 89 90-1 6. 13. Hiánypótláshoz biztosított lehetőségek 74 75-1 7. 9. Képességek fejlesztése 88 86-2 8. 6. Értékelés 93 89 +4 9. 14. Továbbtanulásra való felkészítés 62(86) 75-13(+11) Környezet 78 83-5 10. 4. Az iskola tisztasága 90 90 0 11. 11. Az iskola felszereltsége 78 84-6 12. 15. Az iskolai étkezés 65 75-10 13. 7. 14. 12. Kapcsolattartás 86 87-1 Pedagógusokkal való találkozási lehetőségek A gyermeket érintő kérdésekkel foglalkozás 88 88 0 86 82 +4 15. 5. Iskolától érkező információk mennyisége 88 90-2 A tanulói kérdőívek összesítése Kiadott kérdőívek száma: 140 db Visszaérkezett kérdőívek száma: 140 db Eredményesség: 100 Az elégedettségmérés jelenleg hatályos eljárásrendje szerint az iskola mindenkori gyermeklétszámának 25-a vesz részt a mérésben. A jelenlegi létszám557 fő, 25-a 139 fő. A megkérdezettek 100 -a értékelhető kérdőívet adott le, ezért a véleménynyilvánítást érvényesnek tekintjük. Az összesített eredmények alapján megállapítható, hogy a megkérdezett tanulók 78 -a elégedett, ami 4 -os csökkenést mutat a tavalyi méréshez képest, 7
20 -a elégedetlen az iskolával valamilyen témában, és ez 5 -os növekedést jelent az előző méréshez képest, 2 -a pedig egyes kérdésekben nem nyilvánított véleményt. Témakörönkénti összesítésben a következő az elégedettség megoszlása: Nevelés 75 Oktatás 85 Környezet 65 Kapcsolattartás 79 Életérzés 82 Összesen: 78 Összehasonlítva a tavalyi méréssel, a következők tapasztalhatók: Idei mérés Tavalyi mérés Különbség Nevelés 75 81-6 Oktatás 85 90-5 Környezet 65 70-5 Kapcsolattartás 79 77 +2 Életérzés 82 91-9 Összesen 78 82-4 Az elégedettségi rangsorból kitűnik, hogy a megkérdezett diákok véleménye szerint ebben az iskolában a tanárok odafigyelnek a tanulók viselkedésére, teljesítményére és annak megfelelően értékelik őket. Elegendő lehetőséget kapnak hiányosságaik pótlására és érdeklődésüknek megfelelő szakkörök látogatására. Megfelelően felkészítik őket a továbbtanulásra, sikerül érdeklődésüket több dolog iránt is felkelteni. Tanáraikhoz bizalommal fordulhatnak, lehetőségük van bekapcsolódni a Diákönkormányzat munkájába is. Jól érzik magukat ebben az iskolában. Elégedettek az iskola felszereltségével. 8
Véleményük szerint fejlődésre lenne szükség az iskolai rend és fegyelem, a tisztaság és az iskolai étkeztetés területén. Több személyes törődést kívánnak, kevésnek tartják az osztálytársak egymásnak szentelt figyelmét. TANULÓI-ELÉGEDETTSÉG Sorszám Rangsor Kérdés tartalma 2006. 2005. Összehasonlítás Nevelés 75 81-6 1. 1. Odafigyelés a viselkedésükre 95 95 +0 2. 11. Érdeklődésük felkeltése 78 87-9 3. 12. Személyes törődést kapnak 67 72-5 4. 15. Az iskolai rend és fegyelem 57 64-7 5. 6. Szakkörök választéka 81 88-7 Oktatás 85 90-5 6. 5. Teljesítménynek megfelelő értékelés 90 89 +1 7. 2. Törődés a teljesítményükkel 87 90-3 8. 7. Továbbtanulásra való felkészítés 79 91-12 9. 3. Hiányosságok pótlása 87 90-3 Környezet 65 70-5 10. 14. Az iskola tisztasága 67 73-6 11. 10. Az iskola felszereltsége 71 75-4 12. 13. Az iskolai étkeztetés 54 62-8 Kapcsolattartás 79 77 +2 13. 4. Bizalom a tanárokhoz 90 90 0 9
14. 9. DÖK munkájában részvétel 78 86-8 15. 16. Osztályközösség 64 55 +9 Életérzés 82 91-9 16. 8. Jól érzi magát az iskolában 82 91-9 10
ELÉGEDETTSÉG ÖSSZEHASONLÍTÁSA Kérdés tartalma Alkalmazottak Szülők Tanulók Összesen 69 84 78 Nevelés 79 84 75 A nevelési munka színvonala 88 95 95 Az iskolai rend és fegyelem 58 80 57 Foglalkozások kínálata 90 76 81 Oktatás 83 83 85 Az iskolai oktatás színvonala 88 93 Nincs adat Képességnek megfelelő terhelés 73 89 87 Hiánypótláshoz biztosított lehetőségek 75 74 87 Képességek fejlesztése 89 88 Nincs adat A tanulók értékelése 82 93 90 Továbbtanulásra való felkészítés 89 86* 79 Környezet 70 78 65 Az iskola tisztasága 82 90 67 Az iskola felszereltsége 47 78 71 Az iskolai étkezés 80 65 54 Kapcsolattartás 72 86 79 Találkozási lehetőségek 96 88 Nincs adat A tanulókat érintő kérdésekkel való foglalkozás 74 86 Nincs adat Az információk mennyisége 46 88 Nincs adat Bizalom a tanárokhoz Nincs adat Nincs adat 90 Részvétel a DÖK munkájában Nincs adat Nincs adat 78 Osztályközösség Nincs adat Nincs adat 64 Megbecsülés 43 Nincs adat Nincs adat Életérzés Nincs adat Nincs adat 82 11
70-ot meghaladó, növekvő elégedettség rangsora 70-ot meghaladó, csökkenő elégedettség rangsora 70-nál alacsonyabb, növekvő elégedettség 70-nál alacsonyabb, csökkenő elégedettség rangsora 70-nál magasabb, változatlan elégedettség Partneri elégedettségmérés Alkalmazottak Szülők Tanulók A tanórán kívüli foglalkozások kínálata. A továbbtanulásra való felkészítés. Az iskolai étkezés. Az iskolai oktatás színvonala. A tanulók képességeinek fejlesztése. Az iskolában folyó nevelési munka színvonala. A szülőkkel való találkozási lehetőségek A tanulók értékelése. A tanulókat érintő kérdésekkel való foglalkozás. Az iskola tisztasága A tanulók tanulmányi hiányosságainak pótlásához biztosított lehetőségek. A tanulók képességeiknek megfelelő terhelése. Az iskola felszereltsége. A munka erkölcsi megbecsülése. Az iskolai rend, fegyelem. A munkavégzéshez szükséges információk. A gyermek értékelése. A gyermeket érintő kérdéssel való foglalkozás. Az iskolában folyó nevelési munka színvonala. A továbbtanulásra való felkészítés. Az iskolai oktatás színvonala. A gyermek képességeinek megfelelő terhelése. Hiánypótláshoz biztosított lehetőség. A gyermek képességeinek fejlesztése. Iskolától érkező információk mennyisége. Az iskolai rend és fegyelem. Az iskola felszereltsége. A tanórán kívüli foglalkozások kínálata. Az iskolai étkezés. Az iskola tisztasága Pedagógusokkal való találkozási lehetősége. Teljesítménynek megfelelő értékelés. Törődés a teljesítményükkel. Hiányosságok pótlása. Az iskola felszereltsége. Szakkörök választéka. DÖK munkájában részvétel. Érdeklődésük felkeltése. Továbbtanulásra való felkészítés. * Osztályközösség. Személyes törődést kapnak. Az iskola tisztasága. Az iskolai rend és fegyelem. Az iskolai étkeztetés. Jól érzi magát az iskolában Odafigyelés a viselkedésükre. Bizalom a tanárokhoz 12
Közvetett partnereink elégedettségi felmérésének eredményei Az óvodai vélemények összesítése: Tanulóink többsége három óvodából érkezik (FORTE, Kölcsey utcai és Kertész utcai Óvoda), így ezekbe küldtünk kérdőíveket. Valamennyi óvodából visszakaptuk a kitöltött kérdőívet, a válaszok valamennyi területen 100-os elégedettséget fejeznek ki. Arra is rákérdeztünk, honnan és milyen értesüléseik vannak iskolánkról, ismerik-e, az iskola céljait, kínálatát? A válaszokból kiderül, hogy gyermekük, ők maguk, ismerőseik, rokonaik gyermeke is ebbe az iskolába jár(t), továbbá munkájuk során kerültek kapcsolatba iskolánkkal. Az iskoláról kapott információk esetében különböztek a válaszok: egy óvoda iskolánk színvonalát átlagon felülinek tartja, a másiknak jó benyomást keltő értesülései vannak, a harmadiknak vegyesek. Ezeket az értesüléseket személyes tapasztalataikból, a szülők vagy a környezetük véleménye alapján, továbbá az iskola írásos tájékoztatóiból nyerik. Iskolánk céljait és kínálatát az óvodák nagy vonalakban ismerik. A középiskolai kérdőívek összesítése: Kérdőíveinket a váci középiskolákba küldtük el, hiszen tanulóink többsége ezekben az intézményekben folytatja tanulmányait. A kitöltött kérdőívet négy középiskola küldte vissza. Öt területen kértünk véleményt: a nevelési és oktatási munkánk minőségére, az átlagosnál jobb és gyengébb területekre és a kapcsolattartásra voltunk kíváncsiak. A visszaérkezett válaszokból az derül ki, hogy volt tanulóink neveltségi szintje, tudásának megalapozottsága átlagos vagy azt meghaladó. Javasolják, hogy oktató munkánk során nagyobb hangsúlyt helyezzünk a szövegértési képességek, a tanulási technikák oktatása, a logikus gondolkodás fejlesztésére, továbbá a mindennapi élettel kapcsolatos tájékozottságra. Az átlagosnál jobbnak bizonyulnak volt tanulóink az alábbi területeken: kommunikáció, udvariasak, segítőkészek. Több iskola nem adott választ azokra a kérdésekre, hogy mely területen jobbak, vagy gyengébbek tanítványaink az átlagosnál. Az önkormányzati kérdőív összegzése: Fenntartónk valamennyi területen elégedettségét fejezte ki, az iskolai étkezéssel kapcsolatban nincs véleménye. 13