Záróvizsga tételek Dr. Fodor Zita egyetemi docens
18. tétel Ismertesse a logisztikai és a marketingfunkciók kölcsönhatásait, valamint az integrált logisztikai (teljes)költségkoncepciót!
Területek beszerzés elosztás és áruterítés készletgazdálkodás raktározás és tárolás szállítás rendelés feldolgozás és kommunikáció informatikai háttér
Költségátváltások / trade-offok
19. tétel Értelmezze a logisztikai vevőkiszolgálás fogalmát és ismertesse a vevőkiszolgálási szinteket! Röviden ismertesse a rendelésfeldolgozás menedzsment rendszerét!
A vevőkiszolgálás értelmezései vevőszolgálat teljesítmény-mérőszámok rendszere (kontrolling funkciója is van) vállalati filozófia
A vevőkiszolgálás elemei vásárlást megelőző elemek vásárláshoz kapcsolódó elemek vásárlást követő elemek
Vásárlást megelőző elemek vevőkiszolgálási politika kidolgozása hiánycikkek aránya szervezeti felépítés a rendszer rugalmassága vásárlói tájékoztatók szervezése
A vásárláshoz kapcsolódó elemek megrendelési információképesség a vevő gyors és pontos tájékoztatására megrendelési ciklusidő (rendelésfeladástól a kiszállításig) a szállítások gyorsítása a rendszer pontossága megrendelési kényelem termékhelyettesítés
A vásárlást követő elemek beállítás, jótállás, módosítások, javítások, alkatrészek termékkövetés vásárlói követelések, panaszok és visszatérítések
Rendelésfeldolgozás A vevő megrendelése (a vételi megbízás vagy szolgáltatás kérése), valamint a megrendelésben meghatározott termékek/szolgáltatások vevők általi átvétele között eltelt tevékenységi láncolat és átfutási idő.
A rendelésfeldolgozás elemei A rendelés előkészítése és feladása (vevő) A rendelés megérkezése és belépése a rendszerbe A rendelés információs feldolgozása Komissiózás, csomagolás Címkézés Szállításra előkészítés, átadás a disztribúciónak Kiszállítás, kiszolgáltatás a vevőnek
A vevői rendelési ciklus
20. tétel Mutassa be az ellátás korszerű megoldásait (JIT, MRP, Cross-Docking, VMI, késleltetés)!
Just In Time I. Célja, hogy 7m-nek megfelelően juttassa el az árut, anyagot a rendeltetési helyre, hogy az összes készlettartási költséget megszüntesse Éppen időben érkezik, raktár érintése nélkül felhasználják, elfogyasztják Ha egy M nem teljesül, a hagyományosnál nagyobb veszteség Fuvarköltség nő, készlettartási költség csökken Toyota Japán (60-as évek), Észak-Amerika, Nyugat Európa 80-as évek eleje
Just in Time II. Az elosztás területén ECR Ugyanakkora profit elérése kisebb tőkeletökéssel Szervezeti változások: minőségbiztosítás, gyártáshatékonyság növelése, rugalmasabb piaci alkalmazkodás, nemcsak készletgazdálkodási, hanem termelési rendszer
Just in Time III. termelési rendszer kis mennyiségek gyártása a mindekori közvetlen piaci igények kielégítése minimális nyersanyag- és késztermékkészlettartás rugalmas termelés gyors átállás rugalmas gyártási terv csoportosítható folyamatok összekapcsolása: minimális anyagmozgatás folyamatos termelés gyártási idő csökkentése kisebb bérköltségek nagyobb vevői elégedettség Leginkább az ismétlődő- és összeszerelőiparban
MRP material resource planning alapanyagszükséglettervezés pull-elv szerint MRP II. már a kapacitásokat (gépek, humán erőforrás) is figyelembe veszi Beszerzés Alapanyag Termelés Késztermék Kereslet Alapanyagok beszerzési terve Termelési terv Értékesítési előrejezlés, megrendelések
Cross-docking Az átrakó raktárban nincs készlet Már komissiózott áru érkezik a központi raktárból nagy fuvareszközökkel Az átrakó raktárban átrakják az árut kisebb fuvareszközökre és elküldik felhasználókhoz Nagyobb raktárkészlet szükséges a központi raktárban Az átfolyó raktárban alacsonyak a raktározási költségek Rugalmasság a piaci igények kielégítésében Szállítási költségek csökkennek
VMI vendor managed inventory vendor managed inventory beszállító menedzselte készletezés a beszállítók értéknövelt szolgáltatása vevőik felé elvégzik az utántöltési tervezési feladatokat az üzleti partnereik számára megnövelt rálátást kapnak az aktuális vásárlói igényekre gyakran a beszállítóknak jobb döntéstámogató rendszerük, nagyobb tudásuk és kontrolljuk van a logisztikai folyamatok felett a vásárlói igényekre illetve a készletszintekre való rálátással a VMI lehetővé teszi a gyártók számára, hogy optimálisabb döntéseket hozzanak: milyen irányba fejlesszék a cikkeket hogyan lehet a szállítási költségeket csökkenteni hogyan lehet a készleteket alacsony szinten tartani hogyan lehet az eladási költségeket csökkenteni
Központosított gyártás és elosztás (késleletetés a célpiacmegjelölésben) Világmárkák esetében alkalmazható, ahol a termék megjelenése a világon egységes; a központi termelőegység(ek)ből és központi raktár(ak)ból szolgálják ki a vevőket; méretgazdaságosság. (Gillette Sensor, Marlboro) Késleltetés a gyártásban Benetton: a festetlen szövet elkészülte után a fazont és a színt a megrendeléseknek megfelelően alakítják; feltételek: jó információs rendszer, gyors kommunikáció a résztvevők között; vevőigényekhez való gyors alkalmazkodás és méretgazdaságosság egyszerre. (Nestlé kávék) Késleltetés és a kapcsolódó logisztikai megoldások Késleltetett összeszerelés A termelési folyamat befejezése kitolódik a logisztikai folyamat végére, általában a piacközeli raktárakig; előnyei: gyors alkalmazkodás a vevői igényekhez, gyors, rugalmas rendeléskielégítés, megtakarítás a vámon, esetleges megtakarítás a munkaerőn; méretgazdaságosság. (Mercedes) Késleltetett csomagolás Világmárka, minden országban egyforma, csak a csomagolás különbözik; csomagolás és címkézés a piacközeli disztribúciós központokban; különösen kedvező, ha a tengerentúli szállítás gyűjtőcsomagolását bontják meg; méretgazdaságosság, kevesebb készlet, jobb kiszolgálási színvonal. (Fuji)