Előadás: Konfliktuskezelés projektekben Alois Kauer, Audi Akademie Hungaria, ügyvezető igazgató 2013.04.10
Mi a konfliktus? A konfliktus olyan jelenség, mely során ellentétes emberi törekvések ütköznek egymással.
A konfliktus az alkalmatlanság jele? A projektvezetők és projektcsapatok, akiknek konfliktusaik vannak, alkalmatlanok és rosszak? Elkerülhetők (vagy el kell kerülni) a konfliktusokat a projektekben?
Konfliktusok fajtái a projektcsapatokban / A KONFLIKTUSDINAMIKA ÖSZTÖNZŐI Szerepkonfliktusok / Strukturális konfliktusok Értékkonfliktusok Célkonfliktusok ÉRZELMEK TÖRTÉNELEM Viszonykonfliktusok ERKÖLCS Szakmai konfliktusok HATALOM Eljárási konfliktusok KOMMUNIKÁCIÓ Prioritáskonfliktusok BELSŐ KONFLIKTUS
Mely egyéb fajták fontosak? Projektspecifikus a) konfliktusok, melyek a projekttől függetlenül is fennállnak b) konfliktusok, melyek a projekt által generálódnak Megoldható/ Megoldhatatlan a) félreértések b) megoldható konfliktusok c) megoldhatatlan konfliktusok Érintettek Kiteljesedés foka a) belső konfliktus b) projektvezető és projektcsapat között c) konfliktusok projektcsapaton belül d) konfliktusok külső érintettekkel a) kezdeti / Lehangoltság b) rejtett c) nyílt d) kiéleződött / Kapcsolatmegszakítás e) kölcsönös megsemmisítés
Esettanulmány Alíz és László A projektvezető Alíz és részprojektvezetője László majdnem minden projektmegbeszélésen veszekednek. Többnyire a projektben történő megfelelő módszereken szólalkoznak össze, mint pl. a priorizálás vagy hogyan lehet a leggyorsabban célba érni. A konfliktushelyzet kiéleződött, úgy tűnik egyik fél sem hallgatja meg a másikat hanem kizárólag már csak a projektcsapat tagjainak figyelméért versengenek. A projektcsapat két táborra szakadt és alig akad jó projektmegbeszélés. Egyre kevesebben jönnek a projektmegbeszélésekre és a projekt akadozni kezd! Tettes? Áldozat? Megmentő? Néző? Rajongó?
Felesleges konfliktusreakció minta Elhallgatás Kivárás Megtiltás Kirekesztés Bagatelizálás Relativálás Általánosítás Interpretálás Eltolás Individualizálás Appellálás Harmonizálás Privatizálás Moralizálás Dramatizálás Eszkalálás Vagy mégis konstruktív konfliktuskezelés?
Kérdések a konfliktus megvizsgálásához 1. Kik a konfliktusban résztvevők? Léteznek formális függőségek (hierarchia, együttműködés) a konfliktusban érintettek között? Amennyiben igen, úgy milyen típusúak? A konfliktus már másokat is érint? Kialakultak már koalíciók illetve érdekszövetségek? 2. Miről szól a konfliktus? Mi a konfliktus tárgya? (tartalom adatok tények; érdekek, célok, értékek, vélemények) Mely célokat illetve érdekeket követik a konfliktusban résztvevők? Mi a személyes indíttatása a konfliktusban résztvevőknek? 3. Miben rejlenek a konfliktus kialakulásának okai? Vannak személyes okok, melyek kizárólag az érintett személyek között állnak fenn? (Viszonykonfliktus) A konfliktusban résztvevők különböző értékeket és célokat, kulturális alrendszereket képviselnek a szervezeten belül? (Értékkonfliktus) A szerepek és feladatok egyértelműek vagy nem, esetleg ellentmondóak vagy átfedések vannak? (Szerepkonfliktus) A konfliktusban érintettek elegendő és azonos információk felett rendelkeznek? Vannak olyan okok, melyek a szervezet informális struktúrájából adódnak? 4. Mi vezetett a konfliktus kialakulásához? Volt konkrét kiváltó ok? Mi a konfliktus előzménye, a fejlődési útja? A konfliktus folyamán voltak fordulópontok? 5. Hogyan kezelik a konfliktust? Hogyan viselkedne a konfliktusban résztvevők? A konfliktus az un. forró fázisában van vagy hideg konfliktusról van szó? Milyen konkrét viselkedési fajták figyelhetők meg?(visszavonulás, megnyugvás, eszkalálás, szemrehányás, személyes vádaskodás, a valóság eltorzult érzékelése?)
A konstruktív konfliktuskezelő párbeszéd B) Folyamat: 1. Információs fázis 2. Érzelmi fázis 3. Magyarázó fázis 4. Jövő fázis A) Keretfeltételek: 1. Időpont és tartam 2. Helyszín 3. Résztvevők 4. Bizalom C) Igények a projektben: 1. Értékek 2. Részvétel / Feladat 3. Fontosság 4. Befolyás / Hatalom 5. Megbecsülés D) Kommunikáció: 1. Én-üzenetekben beszélni 2. Először megérteni és utána megértetni 3. A megfigyeléstől a megérzésig, az igénytől a kérésig 4. Közös megoldáskeresés és megállapodás
Konfliktusok kihasználása a projektben Akik szakmájukban vagy kapcsolataikban kudarcot vallanak, azt végeredményben többnyire konfliktusaiknak köszönhetik. A külsőknek, a belsőknek vagy mindkettőnek. Akik hosszútávon sikeresek, azoknak is legalább annyi konfliktusuk van, mint mindenki másnak azonban ők megoldják ezeket!
Köszönöm a figyelmét!