A Szent Kozma és Damján REHABILITÁCIÓS SZAKKÓRHÁZ Összehasonlító betegelégedettségi mutatóinak értékelése MSZ ISO /TR 117 szerint 216. I.negyedév ( db) Készült a Minőségügyi Tanács, és az Intézmény vezetősége részére, vezetőségi áttekintésre. Az adatgyűjtést végezte: Loós Ágnes Készítették: Tőzsérné Pásztor Irma
BETEGELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV 1, Neme: O nő O férfi 2, Az Ön életkora: 3, Melyik osztályon tartózkodott? O Gasztroenterológiai rehabilitációs osztály (II.emelet) O I. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet) O II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Földszint) O II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet,emelt szint) O II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Tetőtér) 4, Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben? első másodszor harmadszor többször 5, Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető) O Ön, vagy ismerőse korábban jó tapasztalatokat szerzett itt ellátása során O Ez a kórház volt legközelebb lakóhelyéhez O Beutaló orvosa javaslatára jött ide O Egyéb 6, Ismertették Önnel az intézet házirendjét? igen nem 7, Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? O mindig O legtöbbszőr O esetenként O soha 8, A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: O elégedett O eligazító táblák helye nem megfelelő O eligazító táblák nem egyértelműek O intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást A továbbiakban kérjük, hogy az alábbi szempontok szerint értékelje kérdéseinket: - 1-es elégedetlen vagyok - 2-es nagyobb részt elégedetlen vagyok - 3-as közepesen elégedett vagyok - 4-es nagyobb részt elégedett vagyok - 5-ös teljes mértékben elégedett vagyok
9, Munkatársainkra vonatkozó kérdések felvételi iroda segítőkészségével, Mennyire elégedett ápolása során a nővérek segítőkészségével, Mennyire elégedett orvosa segítőkészségével, Megfelelően tájékoztatta-e Önt orvosa az egészségi állapotáról? dietetikusok segítőkészségével, gyógytornászok segítőkészségével, fizikoterápián dolgozók segítőkészségével, logopédus segítőkészségével, pszichológus segítőkészségével, 1, Az alábbi terápiás helyeken mennyire volt elégedett a kezelő személyzet segítőkészségével, részt vettem nem vettem részt ha részt vettem, akkor gyógytorna masszázs szénsavas fürdő tangentor elektroterápia medencében történő torna 11, Tisztasággal kapcsolatos kérdések. szoba tisztaságával? fürdőszoba, wc tisztaságával? kórház általános tisztaságával? park gondozásával? 12, Étkezéssel kapcsolatos kérdések. z étrend változatosságával? z ételek minőségével? z ételek hőmérsékletével? z adagok nagyságával?
13, A betegszoba felszereltségével kapcsolatos kérdések. Szobaszám: betegszoba általános kialakításával? szobák hőmérsékletével? fürdőszoba felszereltségével? szoba akadálymentes megközelíthetőségével? 14, Egyéb kérdések. z internet hozzáférési lehetőséggel? Mennyire volt elégedett a büfészolgáltatással? Mennyire ajánlaná kórházunkat ismerőseinek, rokonainak? Amennyiben vannak korábbi tapasztalatai, ahhoz képest változott-e jó irányban kórházunk? 15, Amennyiben a feltett kérdésekkel kapcsolatban kiegészítése, illetve a fentieken kívül egyéb véleménye, javaslata van, kérjük írja le:..........
Beteg neme Férfi 67 Nő 18 Neme (%) Neme (fő) Férfi 27% 67 Nő 73% 1 Beteg életkora 18 évnél kevesebb 18-4 év 5 4-65 év 16 Több mint 65 év 87 18 évnél kevesebb % 18-4 év 2% Beteg életkora (%) Több mint 65 év Beteg életkora (fő) 87 Több mint 65 év 35% 4-65 év 63% 4-65 év 18-4 év 5 16 18 évnél kevesebb Melyik osztályon tartózkodott? Gasztroenterológiai rehabilitációs osztály (II.emelet) I. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Földszint) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet,emelt szint) 76 88 32 17 II. Rehabilitációs medicina alaptevékenység ek osztálya (Tetőtér) 14% II. Rehabilitációs medicina alaptevékenység ek osztálya (I.emelet,emelt szint) 7% II. Rehabilitációs medicina Melyik osztályon tartózkodott (%) Gasztroenteroló giai rehabilitációs osztály (II.emelet) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Tetőtér) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet,emelt szint) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Földszint) Melyik osztályon tartózkodott (fő) 17 34 32
II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Tetőtér) 34 medicina alaptevékenység ek osztálya (Földszint) 13% (II.emelet) I. Rehabilitációs 31% medicina alaptevékenység ek osztálya (I.emelet) 35% I. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet) Gasztroenterológiai rehabilitációs osztály (II.emelet) 76 88 Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben? elsőször 61 másodszor 26 harmadszor 52 többször 18 Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben? (%) Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben?(fő) 18 többször 44% elsőször 25% másodszor 1% 61 26 52 harmadszor 21% elsőször másodszor harmadszor többször Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető) Ön, vagy ismerőse korábban jó tapasztalatokat szerzett itt 152 ellátása során Ez a kórház volt legközelebb lakóhelyéhez 23 Beutaló orvosa javaslatára jött ide 12 Egyéb 6 Beutaló orvosa javaslatára jött ide 5% Ez a kórház volt legközelebb lakóhelyéhez 9% Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető) (fő) (%) 152 Egyéb 24% Ön, vagy ismerőse korábban jó tapasztalatokat szerzett itt ellátása során 62% 23 Ön, vagy ismerőse korábban jó tapasztalatokat szerzett itt ellátása során Ez a kórház volt legközelebb lakóhelyéhez Beutaló orvosa javaslatára jött ide 12 6 Egyéb Ismertették Önnel az intézet házirendjét? Igen Nem Ismertették Önnel az intézet házirendjét (%) Nem % Ismertették Önnel az intézet házirendjét? (fő)
Igen 1% Igen Nem Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? mindig 233 legtöbbször 1 esetenként 4 legtöbbször soha 4% Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? (%) esetenként 2% soha % 233 Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? (fő) mindig 94% 1 4 mindig legtöbbször esetenként soha A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: elégedett 232 nem eligazító táblák helye nem 1 elégedett, mert az eligazító megfelelő táblák helye nem eligazító táblák nem 5 megfelelő egyértelműek 4% intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást nem elégedett, mert az eligazító táblák nem egyértelműek 2% A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: (%) elégedett 94% nem elégedett, mert az intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást % 232 elégedett A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: (fő) 1 5 eligazító táblák helye nem megfelelő eligazító táblák nem egyértelműek intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást Munkatársainkra vonatkozó kérdések felvételi iroda segítőkészségével, Mennyire elégedett ápolása során a nővérek segítőkészségével, 2 245 3 244 Munkatársainkra vonatkozó kérdések ennyire elégedett a pszichológus segítőkészségével, 3 ennyire elégedett a logopédus segítőkészségével, 1 2 3 4 5
Mennyire elégedett orvosa segítőkészségével, Megfelelően tájékoztatta-e Önt orvosa az egészségi állapotáról? dietetikusok segítőkészségével, gyógytornászok segítőkészségével, fizikoterápián dolgozók segítőkészségével,odafigyelésé vel? 3 244 6 241 fizikoterápián dolgozók segítőkészségével, gyógytornászok segítőkészségével, ennyire elégedett a dietetikusok segítőkészségével, egfelelően tájékoztatta-e Önt orvosa az egészségi állapotáról? ennyire elégedett orvosa segítőkészségével, 6 3 241 244 logopédus segítőkészségével, Mennyire elégedett ápolása során a nővérek segítőkészségével, 3 244 pszichológus segítőkészségével, 3 ennyire elégedett a felvételi iroda segítőkészségével, 2 245 Részt vett? részt vettem 32 nem vettem részt 215 Részt vett? (%) Részt vett? részt vettem 13% nem vettem részt nem vettem részt 87% részt vettem 5 1 15 2 25 Az alábbi terápiás helyeken mennyire volt elégedett a kezelő személyzet segítőkészségével, odafigyelésével (ha részt vett)? gyógytorna masszázs 3 szénsavas fürdő 7 tangentor 12 elektroterápia 211 medencében történő torna elektroterápia Az alábbi terápiás helyeken mennyire volt elégedett a kezelő személyzet segítőkészségével, odafigyelésével (ha részt vett)? 153 211 1 2
medencében történő torna 153 elektroterápia 211 2 3 tangentor 12 4 szénsavas fürdő 7 5 masszázs 3 gyógytorna Tisztasággal kapcsolatos kérdések szoba tisztaságával? fürdőszoba, wc tisztaságával? kórház általános tisztaságával? park gondozásával? 12 32 23 34 213 Tisztasággal kapcsolatos kérdések park gondozásával? kórház általános tisztaságával? 34 213 fürdőszoba, wc tisztaságával? 12 32 23 1 2 3 4 5 szoba tisztaságával? Étkezéssel kapcsolatos kérdések z étrend változatosságával? z ételek minőségével? z ételek hőmérsékletével? z adagok nagyságával? 7 24 43 56 148 21 12 214 33 4 21 Étkezéssel kapcsolatos kérdések z adagok nagyságával? z ételek hőmérsékletével? 21 z ételek minőségével? 214 z étrend változatosságával? 148 24 21 33 12 4 43 56 7 A betegszoba felszereltségével kapcsolatos kérdések betegszoba általános kialakításával? 18 239 A betegszoba felszereltségével kapcsolatos kérdések
szobák hőmérsékletével? fürdőszoba felszereltségével? szoba akadálymentes megközelíthetőségével? 23 124 76 171 3 35 29 szoba akadálymentes megközelíthetőségével? fürdőszoba felszereltségével? szobák hőmérsékletével? betegszoba általános kialakításával? 35 239 76 3 18 23 29 171 124 Egyéb kérdések z internet hozzáférési lehetőséggel? Mennyire volt elégedett a büfészolgáltatással? Mennyire ajánlaná kórházunkat ismerőseinek, rokonainak? Amennyiben vannak korábbi tapasztalatai, ahhoz képest változott-e jó irányban kórházunk? 32 11 3 244 5 242 Amennyiben vannak korábbi tapasztalatai, ahhoz képest változott-e jó irányban kórházunk? Mennyire ajánlaná kórházunkat ismerőseinek, rokonainak? Mennyire volt elégedett a büfészolgáltatással? z internet hozzáférési lehetőséggel? Egyéb kérdések 242 244 11 32 5 3