Hallgatói közvélemény kutatás, elégedettség/fontosság mérés a Terminus Kollégiumban

Átírás

1 Hallgatói közvélemény kutatás, elégedettség/fontosság mérés a Terminus Kollégiumban 00. december Terminus TKollHÖK

2 Tartalom: oldal.. A közvélemény kutatás célja.. A kérdőív.. A kérdőívre adott válaszok ábrázolása diagrammokban, a kérdőív sorrendjében 9.. A megjegyzés részek tartalma 7.. diagramm 9.

3 . A közvélemény kutatás célja 00. decemberében, a BM Terminus Kollégiumban végzett közvélemény kutatás a már korábban elvégzett hasonló felmérésre épült. Célja egyrészről, hogy képet kapjunk a kollégisták véleményéről a kollégiumi élettel kapcsolatban, másrészről az eredmény tükrében megpróbáljuk a hibáinkat kijavítani, és a lehetséges fejlesztéseket, újításokat végrehajtani. A közvélemény kutatás két szempontból vizsgálja a kollégisták véleményét, : elégedettség, : fontosság, illetve vizsgálja még a két szempont egymáshoz való viszonyát. Az első szempont nézi a kollégisták elégedettségét a kollégiummal, a nyújtott szolgáltatásokkal, környezettel stb. kapcsolatban, a második, pedig az előbb említett szempontok fontosságát mutatja. A közvélemény kutatás során a kiosztott darab kérdőívből 08 darab jutott vissza ( kérdőív/ szoba/ember, 08*=), lett kiértékelve. (!) A kérdőív pontozása: egyáltalán nem teljesen, legjobb

4 . A kérdőív Kérdőív a kollégiumi elégedettség mérésére gy szoba egy kérdőívet kap, az adatokat sorban töltsék ki, kire mi jellemző, pl.: aki életkorban is első helyre írja a korát, az a többi adatnál is első helyre írja, ami rá jellemző. Az utána lévő kérdésekben a szobában lakók általános véleményére vagyunk kíváncsiak. I. A megkérdezett szoba lakóinak adatai: Lakók neme: Nő,ٱ érfi ;ٱ Életkor: ; ; ; ; Állandó lakóhelyek (hányan, hol): Város: ; Község, falu, tanya: Hányadik félévét tölti a kollégiumban? ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ gy héten átlagosan hány napot tölt a kollégiumban?,,,, Volt a Terminus Kollégiumba kerülés előtt máshol kollégista? ٱ Nem ٱ * Igen ٱ Nem ٱ * Igen ٱ Nem ٱ * Igen ٱ Nem ٱ Igen II. Mennyire elégedett a Terminus Kollégiummal? egyáltalán nem ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ ٱ teljesen III. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószoba méreteivel (nagyság, fő/szoba)? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a kollégiumi szoba berendezéseivel? Menyire tartja ezt. Mennyire elégedett a tanulási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a szobatársak kiválasztásának lehetőségével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a szoba fűtésével/szigetelésével? Mennyire tartja

5 Megjegyzés: IV. Mennyire elégedett a vizesblokkokkal (zuhanyzó, WC)? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a vizesblokkok tisztaságával? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a vizesblokkok felszereltségével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a vizesblokkok egy főre jutó arányával? Mennyire tartja ezt Megjegyzés: V. Mennyire találja kielégítőnek a kollégiumban a főzési és étkezési lehetőségeket? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a főzőkonyha felszereltségével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a főzőkonyha tisztaságával? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a főzőkonyha korszerűségével? Mennyire tartja ezt Megjegyzés: VI. Mennyire elégedett a kollégium szolgáltatásaival? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a sportolási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt

6 . Mennyire elégedett az Internettel? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a kollégiumban szervezett programokkal? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett azzal, ahogy a vezetőség tájékoztatja a kollégiumi információkról? Mennyire tartja ezt Megjegyzés: VII. Mennyire elégedett a személyzettel (kollégiumi bizottság, takarítók, dolgozók, gondnok, portaszolgálat )? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a személyzet elérhetőségével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a személyzet hozzáértésével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a személyzet együttműködési szándékával? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a személyzet reklamáció kezelésével? Mennyire tartja ezt Megjegyzés: VIII. Mennyire elégedett a Terminus Kollégium környezetével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a kollégium tisztaságával? Mennyire tartja ezt

7 . Mennyire elégedett a kollégium megközelíthetőségével? Mennyire tartja ezt. Mennyire elégedett a kollégium külső környezetével, elhelyezkedésével, rendezettségével? Mennyire tartja ezt.mennyire elégedett a közbiztonsággal a kollégium környezetében? Megjegyzés: IX. Összességében milyennek látja a kollégium által biztosított életmódot? nem megfelelő ٱ elfogadható ٱ közepes ٱ megfelelő ٱ jó ٱ kiváló ٱ X. Mi mást tenne még hozzá, amire nem terjed ki a felmérés (javaslatok a szolgáltatás fejlesztésére)? XI. Kollégium díjazása! : Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni kollégiumi elhelyezésért? , , , ; , : Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni magas szintű (magas egy főre jutó szolgáltatások - vizes blokk, főzési lehetőség, egyéb kényelmi szolgáltatások - mennyiségi aránya mellett) kollégiumi elhelyezésért? , , , ; , z a felmérés a szolgáltatás minőségének javítására irányul. Segítségét előre is köszönöm! 7

8 . A kérdőívre adott válaszok ábrázolása diagrammokban, a kérdőív sorrendjében I. A megkérdezett szoba lakóinak adatai: Nemek szerinti megoszlás 9% % Nő érfi % % % % % 9% % % % % Életkor szerinti megoszlás Lakóhely szerinti megoszlás % % Város Község 8

9 Kollégiumban eltöltött félévek szerinti megoszlás % % % % % % % 7 % gy héten a kollégiumban töltött napok száma szerinti megoszlás % % % % 7 Volt-e a Terminus kollégium előtt máshol kollégista? 8% Igen Nem % 9

10 II. Mennyire elégedett a Terminus Kollégiummal? % % 8% % % 9% % III. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt % % % 9% % 8% % % % % % III.. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószoba méreteivel (nagyság, fő/szoba)? Mennyire tartja ezt % % % % 8% % % % % % 0

11 III.. Mennyire elégedett a kollégiumi szoba berendezéseivel? Mennyire tartja ezt % % 8% % 9% % % III.. Mennyire elégedett a tanulási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt % % % % % % % 9% % % III.. Mennyire elégedett a szobatársak kiválasztásának lehetőségével? Mennyire tartja ezt % % % % 9% % 9% % % 8% 7

12 III.. Mennyire elégedett a szobatársak kiválasztásának lehetőségével? Mennyire tartja ezt % % % % 8% % IV. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt % % % % % % % % % 8% IV.. Mennyire elégedett a vizesblokk tisztaságával? Mennyire tartja ezt 8% % % % % % % % 78%

13 IV.. Mennyire elégedett a vizesblokk tisztaságával? Mennyire tartja ezt % % 9% % % % % % % IV.. Mennyire elégedett a vizesblokk egy főre jutó arányával? Mennyire tartja ezt % % % % % 8% % 9% 9% V. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt % % % % % % % % %

14 V.. Mennyire elégedett a főzőkonyha felszereltségével? Mennyire tartja ezt % % 9% % % % % 8% % % 8% V.. Mennyire elégedett a főzőkonyha tisztaságával? Mennyire tartja ezt % % 9% % % % % % % 8% V.. Mennyire elégedett a főzőkonyha korszerűségével? Mennyire tartja ezt % % 9% % 8% % % % % %

15 VI. Mennyire elégedett a kollégium szolgáltatásaival? Mennyire tartja ezt % % 8% % % % % % VI.. Mennyire elégedett a sportolási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt % % % % % % 9% % % % VI.. Mennyire elégedett az internettel? Mennyire tartja ezt % % % 9% % % % 8% % %

16 VI.. Mennyire elégedett a kollégiumban szervezett programokkal? Mennyire tartja ezt % % % % % % % % 8% % % VI.. Mennyire elégedett azzal, ahogy a kollégiumi vezetőség tájékoztatja a kollégiumi információkról? Mennyire tartja ezt % % % 9% % % % % % % 8% % VII. Mennyire elégedett a személyzettel (kollégiumi bizottság, takarítók, dolgozók, gondnok, portaszolgálat)? Mennyire tartja ezt % % % % % % % % % % %

17 VII.. Mennyire elégedett a személyzet elérhetőségével? Mennyire tartja ezt % % % % % % % % % % % % % VII.. Mennyire elégedett a személyzet hozzáértésével? Mennyire tartja ezt % 8% % % % % % % % % 9% VII.. Mennyire elégedett a személyzet együttműködési szándékával? Mennyire tartja ezt % % 9% % % % % 9% % % % 7

18 VII.. Mennyire elégedett a reklamáció kezelésével? Mennyire tartja ezt % % 8% % % 8% 9% % 8% % 9% VIII. Mennyire elégedett a Terminus Kollégium környezetével? Mennyire tartja ezt % 8% 9% % % % 8% % % % % 8% VIII.. Mennyire elégedett a kollégium tisztaságával? Mennyire tartja ezt % % % % % % % % % 8

19 VIII.. Mennyire elégedett a kollégium megközelíthetőségével? Mennyire tartja ezt % % % % % % % VIII.. Mennyire elégedett a kollégium külső környezetével, elhelyezkedésével, rendezettségével? Mennyire tartja ezt % % 9% % % % 9% 9% % 8% % % % VIII.. Mennyire elégedett a közbiztonsággal a kollégium környezetében? Mennyire tartja ezt % % 8% % % 9% % 9% % % % 9

20 IX. Összességében milyennek látja a kollégium által biztosított életmódot? % 9% % % % 9% % XI. Kollégium díjazása! : Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni kollégiumi elhelyezéséért? % % t % %

21 : Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni magas szintű (magas egy főre jutó szolgáltatások - vizes blokk, főzési lehetőség, egyéb kényelmi szolgáltatások - mennyiségi aránya mellett) kollégiumi elhelyezésért? % % t % % % %. A megjegyzés részek tartalma A megjegyzések alapján a következő adatokat kaptuk, melyeket próbáltunk minél jobban összegyűjteni: -vizesblokkal kapcsolatos megjegyzések: - tisztaságának növelése: db megjegyzés - szemetes elhelyezése a női zuhanyzóban: db megjegyzés - hétvégi takarítás: db megjegyzés - takarítás fix időpontjának megjelölése, illetve betartása: db megjegyzés - több fogas elhelyezése a zuhanyzóhelyiségben: db megjegyzés - minden zuhanyzófülkén legyen függöny: db megjegyzés - minden WC-fülkében legyen szemetes: db megjegyzés -szolgáltatással kapcsolatos észrevételek: - Internet gyorsabbá tétele: db megjegyzés - elektromos hálózat fejlesztése 7 db megjegyzés - több kollégiumi buli megrendezése a klubhelységben: db megjegyzés - klubszoba hosszabb nyitva tartása: db megjegyzés - kollégiumban alvás díjának csökkentése: db megjegyzés -személyzettel kapcsolatban felmerülő észrevételek: - takarítószemélyzet viselkedése: db szavazat - biztonsági szolgálat udvariatlan viselkedése: db megjegyzés -kollégium környezetéhez fűződő észrevételek : - udvar parkosítása, padok elhelyezése: db megjegyzés

22 -szobákkal kapcsolatban felmerülő újítások, javítások: - emeletes ágyak elhelyezése: db megjegyzés - hűtők elhelyezése a szobákban: db megjegyzés - tükör elhelyezése a szobákban: db megjegyzés - ablakok, ajtók szigetelése: db megjegyzés - konyhával kapcsolatos észrevételek: - rezsók minőségének javítása illetve kicserélése: db megjegyzés - egyéb kollégiummal kapcsolatos észrevételek: - több tanulóhelyiség létesítése: db megjegyzés - folyosó hangulatosabbá tétele (virágokkal): db megjegyzés - lift használata vasárnaponként: db megjegyzés - több mosógép szintenkénti elhelyezése: db megjegyzés - ebédlő vagy büfé üzemeltetése: db megjegyzés - sportolással kapcsolatos megjegyzések: - kültéri pálya létesítése: db megjegyzés - boxzsák elhelyezése: db megjegyzés. diagramm -,00 Lakószoba: Vizesblokk: őzés/étkezés: Szolgáltatások: Személyzet: Környezet: Súlypont:,00,00,00,00,00 0,00 0,00,00,00,00,00,00,00