Betegelégedettség vizsgálat június - július 3. Telephely Rehabilitációs Osztály (feldolgozott kérdőívek száma 20 db) Átlagéletkor: 71 év

Átírás

1 Magyar Honvédség Egészségügyi Központ Betegelégedettség vizsgálat június - július 3. Telephely Rehabilitációs Osztály (feldolgozott kérdőívek száma 20 db) Kérdés/ válaszok száma/ fő Értékelés %- ban Megjegyzés 1. Az osztály, ahol Ön fekszik 2013-ban 49 db kérdőív, 2014-ben 20 db kérdőív került kiértékelésre 2. Az Ön e 1. férfi 8 2. nő Az ön e férfi 2. nő 3. Életkora 1423/20 4. Feküdt korábban a Honvédkórházban? Átlagéletkor: 71 év 4. Feküdt korábban a kórházunkban? Miért választotta ezt a kórházat? 1. igényjogosult, területileg ide tartozom orvos miatt 9 3. korábbi tapasztalatok alapján 4 4. intézmény hírneve miatt 9 5. ismerős, rokon dolgozik itt 0 6. más okból 1 26% 11% 5. Miért választotta ezt a kórházat? 3% 1. igényjogosult, területileg ide tartozom 26% 34% 1 2. orvos miatt 3. korábbi tapasztalatok alapján 4. intézmény hírneve miatt 5. ismerős, rokon dolgozik itt 6. más okból

2 6. Hogyan érkezett a kórházba? 1. sürgősséggel 9 2. előjegyzéssel Hogyan érkezett a kórházba? viszonyítva 29%-al csökkent az előjegyzéssel érkező betegek száma. 53% 1. sürgősséggel 47% 2. előjegyzéssel 7. Az osztályra érkezést követően mennyi idő elteltével foglakoztak Önnel? 1. azonnal percen belül percen belül percen túl 0 7. Az osztályra érkezést követően mennyi idő elteltével foglakoztak Önnel? 1. azonnal percen belül percen belül percen túl 38% Pozitív viszonyítva 12%-os emelkedés a 30 percen belüli ellátásban. Minden beteggel 30 percen belül foglalkoztak. 62% 8. Zavarja Önt a korai ébresztés? (mosdatás, hőmérőzés) 1., mert Zavarja Önt a kora reggeli ébresztés? (mosdatás, hőmérőzés) 5% viszonyítva 1%-al kevesebb beteget zavar a korai ébresztés. 1., mert 2. 95% 9. Kellett-e Önnek saját gyógyszert behozni? Kellett Önnek saját gyógyszert behozni? 25% 2%-al többen hoztak be gyógyszert az előző évhez viszonyítva. 75%

3 10. Hogyan kapta meg gyógyszereit? 1. az elrendelt időben az elrendelt időben 2 3. egész napra valót egyszerre 0 4. volt szükségem gyógyszeres kezelésre Hogyan kapta meg gyógyszereit? 1 5% 1. az elrendelt időben 85% 2. az elrendelt időben 3. egész napra valót egyszerre 4. volt szükségem gyógyszeres kezelésre viszonyítva 1%-al csökkent azok száma, akik időben kapták, 5%-al emelkedett azok száma, akik az elrendelt időben kapták meg a gyógyszert Az orvosok az egészségi állapotának megbeszélésére megfelelő időt fordítottak? 19 0 volt Úgy érzi ellátása során/alatt: Az orvosok az egészségi állapotának megbeszélésére megfelelő időt fordítottak? 5% Pozitív viszonyítva 1%-os 95% volt Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményeiről és..? 18 1 volt Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményéről és..? 5% 5% viszonyítva 1%-os, 2%-os csökkenés a, 1%-os emelkedés a váltózó volt 9 volt Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? 19 0 volt Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? 5% Pozitív viszonyítva 2%-os 95% volt 3

4 11.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? 17 1 volt Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? 5% 5% viszonyítva 8%-os csökkenés az 9 volt Az ápolók ápolási feladataik során biztosították a megfelelő intimitást? 19 0 volt Az ápolók ápolási feladataik során biztosították a megfelelő intimitást? viszonyítva 7%-os 10 volt Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? 15 0 volt Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? 6% viszonyítva 2%-os csökkenés az 94% volt Érzett nyomást bármely dolgozó részéről, hogy anyagi ellenszolgáltatásra készteti Önt? 0 18 volt Érzett nyomást bármely dolgozó részéről, hogy anyagi ellenszolgáltatásra készteti Önt? 1 viszonyítva 6%-os csökkenés az volt 9 4

5 11.8. Az itt tartózkodása idején, anyagi ellenszolgáltatás fejében valamely ellátáshoz könnyebben jutott hozzá? 0 19 volt Az itt tartózkodása idején, anyagi ellenszolgáltatás fejében valamely ellátáshoz könnyebben jutott hozzá? viszonyítva 4%-os emelkedés a 10 volt Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? 18 1 volt Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? (személyi és anyagi biztonság) 5% viszonyítva 3%-os csökkenés a 95% volt Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: orvos(ok)? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: 5% orvos(ok)? 5% 9 viszonyítva 1-os csökkenés a figyelmes Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k), asszisztens(ek)? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k), asszisztens(ek)? 5% 95% Pozitív viszonyítva 5%-os emelkedés a figyelmes 5

6 12.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: műtőszemélyzet? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: műtőszemélyzet? 10 viszonyítva 8%-os emelkedés a figyelmes a Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: dietetikus? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: dietetikus? 2 8 viszonyítva 5%-os csökkenés a figyelmes 12.5 Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: gyógytornász? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: fizioterápiás asszisztens? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: gyógytornász? 5% 95% Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: fizioterápiás asszisztens? 10 viszonyítva 3%-os csökkenés a figyelmes Az előző év adataival megegyező. 6

7 12.7. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: logopédus? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: pszichológus? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: masszőr? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: pszichológus? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: masszőr? Nincs válaszadás. viszonyítva 2-os emelkedés a figyelmes válaszban. viszonyítva 8%-os emelkedés a figyelmes válaszban Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? 10 viszonyítva 7%-os emelkedés a figyelmes válaszban Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? 7 10 viszonyítva 5%-os emelkedés a figyelmes válaszban

8 13. Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? 1. mindig legtöbbször 0 3. esetenként 1 4. soha Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta a szakszemélyzettől? 1. mindig 2. legtöbbször 3. esetenként 8% viszonyítva 3%-os emelkedés a mindig válaszban. 4. soha 92% Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Tisztálkodás Nem volt rá szükségem 9 Igen, segített 10 Igen, de volt kielégítő 0 Kérésre sem segített Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Tisztálkodásnál 53% 47% Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de volt kielégítő Kérésre sem segített viszonyítva 4%-al csökkent a tisztálkodásnál segítségre szorulók aránya Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Étkezés Nem volt rá szükségem 15 Igen, segített 3 Igen, de volt kielégítő 0 Kérésre sem segített Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Étkezésnél 17% 83% Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de volt kielégítő Kérésre sem segített viszonyítva 1-al csökkent az étkezésnél segítségre szorulók aránya Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Mozgásnál Nem volt rá szükségem 8 Igen, segített 12 Igen, de volt kielégítő 0 Kérésre sem segített Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Mozgásnál 6 4 Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de volt kielégítő Kérésre sem segített viszonyítva 11%-al nőtt a mozgásnál segítségre szorulók aránya. 8

9 15. Mikor tudatták Önnel, hogy elhagyhatja a kórházat? 1. előre megbeszélték m 9 2. előző nap 3 3. aznap Mikor tudatták Önnel, hogy elhagyhatja a kórházat? viszonyítva 2-kal többen tudták meg előző nap, hogy 25% távozhatnak intézetünkből. 1. előre megbeszélték m 2. előző nap 3. aznap 75% 16. Távozáskor ki adott tanácsot az otthoni életmódra, diétára, gyógyszerekre vonatkozóan? 1. orvos ápoló 6 3. dietetikus 0 4. egyéb 0 5. senki Távozáskor ki adott tanácsot az otthoni életmódra, diétára, gyógyszerekre vonatkozóan? 35% 65% 1. orvos 2. ápoló 3. dietetikus 4. egyéb 5. senki A beteg távozásakor orvosi tanácsadásban 6%-os emelkedés előző évhez viszonyítva Az étel mennyisége Értékelje az alább felsorolt szolgáltatásokat.: Az 7 étel mennyisége % 0 37% viszonyítva 3%-os csökkenés az 37% Az étel minősége Az étel minősége 1 viszonyítva 1%-os 1 35% 45% 9

10 17.3. Az étel változatossága Az étel változatossága 1 viszonyítva 4%-os 25% csökkenés az 15% Az étel hőmérséklete Az étel hőmérséklete viszonyítva 4%-os 5% csökkenés az 21% 32% Az étkezés időpontja Az étkezés időpontja viszonyítva 6%-os 16% csökkenés az 32% 52% Az étel tálalásának körülményei Az étel tálalásának körülményei 11% viszonyítva 6%-os 5% 42% 42% 10

11 17.7. Fürdők tisztasága Fürdők tisztasága Pozitív viszonyítva 11%-os 58% 42% WC-k tisztasága WC-k tisztasága Pozitív viszonyítva 13%-os 47% 53% Betegszobák tisztasága % Betegszoba tisztasága Pozitív viszonyítva 9%-os 63% Folyosók tisztasága Folyosók tisztasága Pozitív viszonyítva 11%-os 6 11

12 Közösségi helyiségek Közösségi helyiségek tisztasága 37% Pozitív viszonyítva 7%-os 63% Ágyű tisztasága % Ágyű tisztasága 53% Pozitív viszonyítva 15%-os növekedés az 18. Milyennek tartja a büfé szolgáltatásait? friss az áru 0 5. nincs választék 1 6. drága 1 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 1 8. vettem igénybe, mert volt rá szükségem 8 9. vettem igénybe, mert volt számomra Ha igénybe vette a büfé szolgáltatásait, milyennek íéli meg? 58% 7% 7% 7% 7% 7% 7% friss az áru 5. nincs választék 6. drága 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 8. vettem igénybe, mert volt rá szükségem 9. vettem igénybe, mert volt számomra viszonyítva 2%-kal emelkedett az elégedettség (+), 5%-kal emelkedett az, 1%-kal csökkent a nincs választék, 2-kal a drága válasz, 5%-kal a kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer. 21%-kal többen nyilatkoztak, hogy vették igénybe a büfét. 19. Minden tapasztalatát figyelembe véve, ajánlaná ezt a kórházat másoknak? Minden tapasztalatát figyelembe véve, ajánlaná ezt a kórházat másoknak? (előző évvel azonos) Összességében mennyire elégedett a fekvőbeteg ellátással? 3,69 az elégedettségi szint fő adott választ