Betegelégedettségi vizsgálat értékelése év. Botos Katalin ápolási igazgató

Átírás

1 Betegelégedettségi vizsgálat értékelése év Botos Katalin ápolási igazgató

2 2015. évi Betegelégedettségi vizsgálat végrehajtása a Minőségfejlesztési és Irányítási Osztállyal együttműködve Ideje: május június Kiterjedt: Honvédkórház betegellátó területeire (I, II, III. sz. Th.) Módja: önkéntes, anonim, zárt és nyitott kérdéseket tartalmazó kérdőívek Kitöltött kérdőívek száma: Járóbeteg Szakrendelő Intézet : SBC: KRDO: Fekvőbeteg osztályok: Rehabilitációs fekvőbeteg osztályok Hozzátartozó: Összesen: 184 db 55 db 225 db 496 db 26 db 44 db 1030 db kérdőív került feldolgozásra

3 Az ellátást kérők megoszlása 42% Első alkalommal vették igénybe a Honvédkórház szolgáltatását 58% Már nem első alkalommal vették igénybe a Honvédkórház szolgáltatásait

4 2015. évi Betegelégedettségi vizsgálat Elégdettség az orvosi és szakdolgozói tájékoztatással százalék % 86 % 90 % 87 % 86 % 86 % SBO Járóbeteg Szakrendelés Diagnosztika Aktív fekvőbetegellátás Rehabilitációs fekvőbetegellátás 3. Th. Hozzátartozó

5 2015. évi Betegelégedettségi vizsgálat Elégedettség az orvosok munkájával % 86 % 95 % 94 % 100 % 78 % százalék 50 0 SBO Járóbeteg Szakrendelés Diagnosztika Aktív fekvőbetegellátás Rehabilitációs fekvőbetegellátás 3. Th. Hozzátartozó

6 2015. évi Betegelégedettségi vizsgálat Elégedettség a szakdolgozók munkájával százalék % 84 % 93 % 90 % 92 % SBO Járóbeteg Szakrendelés Diagnosztika Aktív fekvőbetegellátás Rehabilitációs fekvőbetegellátás 3. Th. Hozzátartozó 73 %

7 2015. évi Betegelégedettségi vizsgálat Elégedettség a betegszállítók munkájával százalék % 93 % 100 % 62 % 0 Diagnosztika Aktív fekvőbetegellátás Rehabilitációs fekvőbetegellátás 3. Th. SBO

8

9 2015. évi Betegelégedettségi vizsgálat Elégedettség a tisztasággal százalék % 77 % 75 % 82 % 76 % SBO Járóbeteg Szakrendelés Diagnosztika Aktív fekvőbetegellátás Rehabilitációs fekvőbetegellátás 3. Th. Hozzátartozó 82%

10 Kiemelt hibák - Ellátóterületenként KRDO - Nem kapott információt a 30 percet meghaladó várakozás okáról 42% KRDO - A várákozás okának a soron kívüli behívásokat jelölik meg SBO - Nem kapott megfelelő tájékoztatást az esetleges várakozás okáról 24% 24% Fekvőbeteg ellátás - Saját gyógyszert kellett behoznia JSZRI - Nem kapott információt a 30 percet meghaladó várakozás okáról 36% 33% JSZRI - A várákozás okának a soron kívüli behívásokat jelölik meg 33% 0% 30% 60% 90%

11 Mi a véleménye a látogatási idő korlátozásáról? túl rövid 9% 20% egyetértek vele 19% 12% 40% a szakszemélyzet munkáját segíti pozitív, mert nyugodtan tudok pihenni negatív,mert nem tudom megkapni a szükséges dolgaimat

12 Választaná-e ismét a Honvédkórházat? 3% Igen Nem 97%

13 Pozitív és negatív vélemények megoszlása (n = 166)

14 Néhány negatív észrevétel(1) Sürgősségi osztályon 8 órát kellett várni Az orvosok, nővérek nagyon lelkiismeretesen dolgoznak, de nagyon leterheltek. Szerintem ezért nem jut több idő a betegek tájékoztatására. A vizsgálati időpontokat nem tartják be, hosszú a várakozás Az akasztós szekrénybe nem fér be egy válfa. Az étkezésekhez nem adnak evőeszközt. A sétáló folyosók elfüggönyözés hiányában nyáron lehet legalább 50 C fok meleg. Nincs elég baja az operált betegnek, még meg is kell főniük? Kórtermek szellőztetésének hiánya!

15 Néhány negatív észrevétel(2) Az ételek minőségén kellene javítani. Talán a látogatási idő ig kedvezőbb lenne. Nagyon örülök, hogy van kijelölt dohányzóhely, csak a lépcsőn le-fel kórlát nélkül nagyon nehéz odajutni ha nehezen járó betegről van szó. A kórház fizikai állapota gyenge. Az ajtó nem csukódik, fa felületek ápolása nem történt meg es években ez volt Budapest legmodernebb kórháza, mára elavult. 2.th Kényelmetlen ágyak az osztályon elgurulnak felszállásnál, nyikorognak, hasonló a kisasztal is az ágy mellett van.

16 Néhány pozitív észrevétel(1) Köszönjük szépen az alaposságot, kedvességet, türelmet! A leggondoskodóbb kórház egyike. Teljes mértékben az Orvosok és az Ápolók a betegek gyógyulását és egyben a nyugodt körülményeket biztosítják. Amióta a látogatás megszűnik úgy az ember nyugodtan pihenhet és hamarabb gyógyul hiszen nincs annak kitéve, hogy nem aludhatok mert bármikor ellophatják azt a kis értékemet amivel ide érkeztem, ezt minden kórházban nagyon így csinálnám. Mert nem a látogatók jönnek gyógyulni, hanem mi betegek és csak a mi érdekünket nézik.

17 Néhány pozitív észrevétel(2) Ha ilyen becsületben menne minden, mint itt, az csodával határos lenne. Sok jóindulatú ember dolgozik itt. Szeretettel, Isten segítségével! Köszönöm! Nagyon kedvesek az itt dolgozók, nem tudom, hogy csinálják ennyi beteg mellett. Rendkívül kedvesek mind a nővérek, mind az orvosok. Jó ilyen érzéssel hazamenni egy kórházból.

18 További feladatok: Intézeti szinten fő feladat a betegellátás területén nyújtott szolgáltatások állandó javítása, az ellátás terület minden szintjén és minden érintett munkatárs bevonásával. A negatív észrevételek mutatják a javítási feladatokat! A HIBA érték! Javítása csapatmunka egyéni, osztályos, intézeti együttműködéssel. Osztályvezetői hatáskörben a szükséges javító intézkedések meghozatala javasolt az optimális megoldások megtalálásával, és/vagy javaslattétel az elöljáró felé. Visszaellenőrzés

19 Konklúzió: A évi Betegelégedettségi vizsgálat eredménye összességében pozitív. Az eredményesség növelése érdekében központi feladat kell legyen: - a betegelégedettség javítása (beteg és hozzátartozó), - az egyéni szerepvállalás(team - csapatmunka), - a megfelelő kommunikáció, - és a vezetői támogatottság.

20 Köszönöm figyelmüket! Budapest,