Kollégiumi kérdőív elemzése, kiértékelése Kiss Árpád Kollégium

Átírás

1 Kollégiumi kérdőív elemzése, kiértékelése Kiss Árpád Kollégium A kérdőívek a lakók 63,5 - a, azaz 99-en töltötték ki, ez alapján történt a kiértékelés. A kérdőívet kitöltők negyede férfi, háromnegyede nő volt. Nemek szerinti megoszlás Férfi 25 Nő 75 Lakhely szerinti m egoszlás Egyéb 1 Község 13 Falu 14 Város 72 A megkérdezettek átlagos életkora 21,1 év, akik átlagosan 3,69 féléve tartózkodnak ebben a kollégiumban. Egy hét leforgása alatt átlagosan 5 napot töltenek a kollégiumban a megkérdezettek. 1

2 Globális kérdések összehasonlítása: Globális kérdések ,13 68,89 4 Kérdőív elején Kérdőív végén Az általános kollégiumi elégedettségre a kérdőív elején és végén is rákérdeztünk. A diagramról leolvasható, hogy a megkérdezettek általános elégedettsége csökkent, miután átgondolták azokat a tényezőket, amik befolyásolják a kollégium összesített értékelését. Tehát az első benyomás pozitívabb, mint a tapasztalok alapján felállított kollégiumi összkép. Főkérdések elégedettségi aránya II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. (II.- Általános elégedettség a kérdőív elején; III.- Lakószoba; IV.- Vizesblokk; V.- Konyha; VI.- ; VII.- Személyzet; VIII.- TKoll HÖK; IX.- Kollégiumi környezet; X.- Általános elégedettség a kérdőív végén) A diagrammból leolvasható, hogy a megkérdezettek a konyha színvonalával a legelégedetlenebbek, ezt a TKoll HÖK szolgáltatása követi. A legmagasabb elégedettséget a kollégium környezete, helyi adottságai érték el. 2

3 A főkérdések fontosság-elégedettség diagrammja: 1. számú ábrázolás Főkérdések EF megjelenítése elégedettség fontosság III IV V VI VII VIII IX (III.- Lakószoba; IV.- Vizesblokk; V.- Konyha; VI.- ; VII.- Személyzet; VIII.- TKoll HÖK; IX.- Kollégiumi környezet) A kollégiumot meghatározó tényezők elégedettsége egyik esetben sem éri el az elvárt fontosságot. Ezt az egyensúlyt a személyzettel kapcsolatos kérdéskör elégíti ki leginkább. A legnagyobb különbség a vizesblokk és a konyha esetében tapasztalható. Itt érdemes megfigyelni a kérdésenkénti kiértékelést, hogy megtaláljuk a különbözet hibaforrását. 2.számú ábrázolás FE- diagramm Vizesblokk Lakószoba Konyha Személyzet Tkoll HÖK Környezet A diagramm értelmezése: A behúzott vonal jelenti az ideális állapotot. Amennyiben a pontok a felső háromszögben találhatóak, azok fontossága magasabb az elégedettség mértékéhez képest, az alsó háromszögben található pontok esetében a válaszadó elégedettebb a kérdéssel, mint amennyire az fontos számára. 3

4 Lakószoba Méret Felszereltség Tanulási lehetőség Szobatársak megválasztása A részkérdések fontosság-elégedettség diagrammja, kiértékelése: 1. Lakószoba Lakószoba Lakószoba Méret Berendezés Tanulási lehetőség Szobatársak megválasztása A lakószobai elégedettséget meghatározó kérdések nagyjából azonos szinten mozognak, egyik pont sem kerül kimagaslóan közel az ideális állapotot jelentő vonalhoz. A legfontosabb kérdés a szobatársak megválasztásával kapcsolatos, hiszen a továbbiakban ez határozza meg a kialakuló baráti légkört, hangulatot. A lakószoba méretének elégedettségi szintje a legalacsonyabb. Ezen a lakók számának csökkentésén kívül, nincs más kivitelezhetőség. Lakószobai elégedettség

5 2. Vizesblokk Vizesblokk Vizesblokk Tisztaság Korszerűség,felszereltség 1 főre jutó arány A vizesblokk tisztasága magasan a legfontosabb kérdés mindenki számára, ezzel szemben az elégedettségi szint elmarad az elvártnál. A vizesblokkok egy főre jutó aránya a legkevésbé fontos kérdés, mégsem teljesíti az elégedettségi elvárásokat, ez a legkevésbé megfelelő kérdés. A továbbiak elégedettsége azonos szinten mozog. Vizesblokk ,05 66,46 66,46 57,78 4 Vizesblokk Tisztaság Korszerűség 1 főre jutó arány 5

6 3. Konyha Konyha Konyha 1 főre jutó arány Felszereltség Tisztaság Korszerűség Hűtő 1 főre jutó aránya A diagrammról elsőként szembetűnő pont a hűtőszekrény 1 főre jutó arányának pontja, ami távolabb áll a többitől, mivel az elégedettségi szintje jóval meghaladja a többit. A legfontosabb kérdés itt is a tisztaság, aminek az elégedettsége az egyik legalacsonyabb. A konyha 1 főre jutó arányával a legelégedetlenebbek, aminek fontossági száma is magas. A konyhára vonatkozó kérdések általába véve a legalacsonyabb elégedettséget hozták. Konyha Konyha 1 főre jutó arány Felszereltség Tisztaság Korszerűség Hűtő 1 főre jutó aránya 6

7 Sportolási lehetőség Infrastuktúra Karbantartás Közösségi helységek Közösségi helységek tisztasága Ágyneműcsere Tájékoztatás Egyértelműen látszik, hogy a közösségi helységek pontja az alsó háromszögbe esik, tehát annak elégedettsége nagyobb, mint a fontossága. A jelenlegi közösségi élethez tartozó helységek maximális kielégítik az itt élők elvárásait. A legfontosabb meghatározó tényező az infrastruktúra, mivel ma a mindennapok alapszükségletéhez tartozik az internet, televízió, hideg-melegvíz, világítás stb., ezek az elvárások az idő múlásával folyamatosan emelkednek, így nehéz teljes mértékben kielégíteni őket. A kollégium által biztosított sportolási lehetőségekkel a legelégedetlenebbek, hiszen a kollégium nem rendelkezik az ehhez szükséges saját tornateremmel Sport Infrastruktúra Karbantartás Közösségi helységek Tisztaság Ágyneműcsere Tájékoztatás 7

8 5. Személyzet Személyzet Személyzet Felújítási, fejlesztési terv Elérhetőség Szakmai hozzáértés Együttműködés, rugalmasság Reklamációkezelés A személyzetet illető kérdések elégedettségének mértéke nagyjából azonos szinten mozog. A szakmai hozzáértés és együttműködés párhuzama figyelhető meg. A reklamációkezelés eredménye kissé elmarad a többitől, akárcsak a vezetőség felújítási, fejlesztési tevékenységei, amit viszont jóval fontosabbnak ítélnek meg a lakók. Ennek ellenére ez a kérdéskör hozta az egyik nagyobb elégedettséget mutató eredményt. Személyzet Személyzet Felújítási terv Elérhetőség Szakmia hozzáértés Együttműködés Reklamációkezelés 8

9 6. TKoll HÖK TKoll HÖK Tkoll HÖK Ismertsége Érdekképviselet Szabályok betartása Nemdohányzók védelme Közösségi programok Tájékoztatás Ennél a kérdéskörnél elég nagy a megoszlás a részkérdéseket illetően. A legideálisabb helyzetben a szolgáltatások és a közösségi programok vannak. A legnagyobb hangsúlyt a nemdohányzók védelme kapta, mind fontosságban, mind elégedettségben. A második legfontosabb helyen az érdekképviselet, ismertség és a szabályok betartása, amivel nincsenek túlzottan megelégedve, ezeken mind lehetne javítani nagyobb odafigyeléssel. TKoll HÖK Tkoll HÖK Ismeretség Érdekképviselet Szabályok betartása Nemdohányzók védelme Közösségi programok Tájékoztatás 9

10 7. Kollégium környezete Kollégium környezete Kollégiumi környezet Belső rendezettség, esztétikai megjelenés Tömegközlekedés Külső környezet Ez a témakör hozta a legkiemelkedőbb elégedettséget a válaszadók körében. A külső környezet abszolút megfelel az elvárásoknak, de a tömegközlekedés sem marad el. Nagyobb belső rendezettség esetén elégedettebbek lennének a lakók, de nem ez a legfontosabb szempont. Összességében ezzel a kérdéskörrel a legelégedettebbek a válaszadók. Kollégiumi környezet Kollégiumi környezet Belső rendezettség Tömegközlekedés Külső környezet 78 10

11 Megjegyzések: Az alábbi megjegyzéseket, javaslatokat tették hozzá a kérdőívet kitöltők: - Hiányolják az ebédlőhelységet, kevés a hely a szobában, mivel mindent ugyanazon az asztalon kell tenniük. - Kifogásolták a sok éjszakai bulit, ami zavaró lehet, hogyha aludni szeretnének. - Hiányolják a TKoll HÖK segítségét bizonyos esetekben. - Hiányolják az ablakokon a szúnyoghálót, ami fontos lenne a meleg nyári estéken, mikor nyitva vannak az ablakok és ilyenkor sok bogár kerül a szobába. - Sokan szeretnének biciklitárolót a kollégium elé és olyan bicikliket, amelyek rendelkezésre állhatnak kollégisták számára. - Kifogásolják a 3. emelet tisztaságát. - Csapolt sör - Szeretnék, ha több lehetőség lenne a szelektív hulladékgyűjtésre, nem csak kizárólag a pet- palackok külön gyűjtésére. - Egyesek szerint a szobában kapott dohányzásért kirúgás lenne a megfelelő intézkedés. - Többen szeretnének konditermet, és az ehhez tartozó sportszer kiegészítőket. - Kevésnek vélik a szobában található konnektorok számát. - Többen a székek lecserélését szeretnék. - Kifogásolják, hogy a portások szóvá teszik az éjszakai kijárást. - Szükségét érzik egy tanulószoba kialakításának. - Nagyobb fokú intézkedéseket várnak el dohányzók érdekében, kialakított előtetőt szeretnének - Hiányolják a sütőt a szinteken. 11

12 Díjszabás: A kitöltők legfeljebb Ft-ot lennének hajlandók kifizetni kollégiumi elhelyezésért. Legfeljebb hány Ft díjat lenne hajlandó kifizetni havonta kollégiumi elhelyezésért? ,04 8,08 69,7 17, , felett Arra a kérdésre, hogy egy PPP-s elhelyezésért legfeljebb mennyit lennének hajlandóak kifizetni, megoszlottak a vélemények. Leginkább Ft-ig mennének el, tehát a magas szintű szolgáltatásokért hajlandók lennének nagyobb árat fizetni. Legfeljebb hány FT díjat lenne hajlandó kifizetni havonta magas szintű PPP-s elhelyezésért? ,43 48,48 6,06 2,