Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok Marketing hatékonyság MCS Szakmai délután Prezentáció Budapest, 2008. november 4. MCS Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. 1138 Budapest, Babér u. 5., Tel: 452 3795 www.mcskft.hu, mcs@mcskft.hu
Köszönti Önöket az és vezetje, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakért, a Magyar Marketing Szövetség ftitkára 2/X
Az ügyfelek szerepe, elégedettség A marketing változásai clienting mérhetség igénye elégedettség Az elégedettség mérés mutatói és lehetségek 3/X
5,2 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 Elégedettség-fontosság a szerzdések adminisztrációjával kapcsolatban Elégedettség Fontosság 4/X A szerzdéskötés átfutási ideje A szerzdés érthetsége A szám lák áttekinthetsége A szám lák pontossága A szám lák felépítése Változtatás elfogadási m ódja V áltoztatás hatálybalépés gyorsasága Kapcsolattartó telefoni elérhetsége Kapcsolattartó felkészültsége Kapcsolattartó viselkedése Adm inisztráció összességében
Elégedettség a szervizzel - 4 különböz termékcsoport esetén összességében a folyamat összességében a munkatársak információadás hibaelhárítás ideje hibaelhárítás minsége stílus gyorsaság segítkészség felkészültség 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5/X
Vélemény a marketingkommunikációról Fontosság Elégedettség Versenytárs 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 honlap prospektusok 6/X
Vélemény a szállításról Fontosság Elégedettség Versenytárs 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 átfutási id határidk rugalmasság határidk betartása szállítás minsége rövid idej szállítások teljesítése extra szolgáltatások 7/X
Más, a válaszadó által ismert szerviz és a vizsgált szerviz összehasonlítása OSG mono OSG color PSG mono PSG color 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% jobb azonos gyengébb nem tudja 8/X
A munkatárs lojalitása - az ügyfelek szerint - az egyes termékcsoportokra vonatkozóan kiváló jó átlagos nem tudja 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D 9/X
A kampány ereje avagy: hallatszik-e hirdetésünk a rendkívül ers reklámzajban? A reklám hatás mérhetsége Kiindulás: A pénzügyi kereteket optimálisan kell elkölteni, azaz: adott ráfordításnak a lehet legtöbb eredményt kell hoznia. Ajánlott mutató: Részesedés a médiaköltésbl A mutató számszersíti egy kampány jelenlétét a piac összes reklámjához viszonyítva Fontos: A piac pontos meghatározása, a keretek kijelölése. 10/X
Részesedés a médiaköltésbl - mutató Részesedés a médiaköltésbl = kampány költés teljes piaci reklámköltés A mérési egységek lehetnek: pénz mennyiség elérések száma Probléma: adatok beszerzése és pontossága 11/X
E-mail kampány mérhetsége Kiindulás: saját levelezrendszer, rendszeres hírlevél, amelyben a linkek a website megfelel oldalára visznek. A kiküldések és megnyitások statisztikája: statisztikák a hírlevél küldésekrl statisztikák a feliratkozókról statisztikák az autoresponderekrl statisztikák a felhasználókról hírlevél megnyitási statisztikák link átkattintási statisztikák 12/X
Statisztikák-részletesebben Hírlevél megnyitási statisztikák- elégedettség.hu hírlevél Hírlevél Címzettek száma Megnyitások száma Mvelet Elégedettség-év vége eltt 113 113 Részletek megjelenítése Hírlevél3 saját 71 68 Részletek megjelenítése Légy h vevidhez 128 122 Részletek megjelenítése 13/X
!" #$$ % &''()$#$#$*$')#$#+ $,-..///+((+$(.0122+$ $,-..///+((+$(.+$ $,-..///+((+$(.0122+$ $,-..///++$(.'(.(#+,3 $,-..///+,,+5 % % 14 14/X
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Argumentum Marketing Tanácsadó Kft. 1139 Budapest, Petneházy u. 50-52. argumentum@argumentum.hu www.argumentum.hu Hírlevél feliratkozás: www.elegedettseg.hu 236-73-25 15/X