Magyar Posta Postás Szakszervezetek Határmenti Találkozója 2008. május 22. Elıadó: Szőts Ildikó, a Magyar Posta Zrt. vezérigazgatója 1
Magyar Posta számokban 2007 162 milliárd Ft nettó értékesítési árbevétel 5,4 milliárd Ft üzemi eredmény 35.000 (red. fı) munkavállaló 356 mobil postajárat 2744 fix postahely saját üzemeltetéső: 2414 vállalkozásba adott: 330 Pénzügyi szolgáltatások; 31,4% Logisztikai szolgáltatások; 5,5% Üzletági árbevétel megoszlás 2007 Nemzetközi; 5,9% Hírlap; 4,0% Levél; 53,1% 2
Magyar Posta árbevételének alakulása Millió Ft ELÁBÉ nélkül 3
Magyar Posta üzemi eredménye 2001-2008 Üzemi eredmény millió Ft 8 000 6 000 Paradigmaváltás, krízismenedzselés 6 795 5 977 5 387 6 500 4 000 3 359 4 339 2 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 várható -2 000-4 000-6 000-8 000-4 764-7 050 Örökölt, megalapozatlan kezdeményezések felszámolása 4
Eredmények 2002 2007 Válságkezelés 2002 II. félév Gazdálkodás stabilizálása 2003 Hálózat átalakítása 2004 mobil posta elindítása (2003-2004) üzletági struktúra kialakítása postatipizálás Logisztikai fejlesztések OLK megnyitása 2004-ben, logisztikai termékfejlesztések 2005-ben Európai szintő minıség megteremtése 2005 Értékesítési aktivitás növelése 2006 Ügyfélközpontúság erısítése 2007 Folyamatos termékinnovációk (elsıbbségi levél, prepaid termékcsalád) Humán erıforrás szakmai felkészültségének növelése Magyar Posta ernyımárka kialakítása, stratégiai szövetségek létrehozása 5
Minıségi mutatók alakulása 2003-2007 (Jogszabályi elıírás: 95% majd 97%) 100% 90% 96,1% 97,7% Levél átfutási idı eredmények 99,5% 99,6% 99,7% Arány 80% 70% 83,1% 89,7% 91,8% 92,3% (Jogszabályi elıírás: 80% majd 85%) 60% 50% 60,3% 2003. 2004. 2005. 2006. 2007. Év Gyorsasági mutató következı munkanapi (D+1) kézbesítési arány Megbízhatósági mutató három munkanapon belüli (D+3) kézbesítési arány 6
Elismerések Az Egyetemes Postaegyesület Arany fokozatú Minıségi Tanúsítványa a nemzetközi forgalomban nyújtott kiváló teljesítményért 7
8 Stratégia
A postai alapdilemma Állam Az állami vagyon hatékony mőködtetése A postai szolgáltatásokhoz főzıdı társadalmi, politikai elvárásoknak való megfelelés Posta Felkészülés a liberalizációra Társadalmi feszültség Egyensúly megtalálása! 9
A stratégia megújításának okai A Magyar Posta Zrt. tulajdonosa által 2005 májusában elfogadott, 2004- ben készült társasági stratégia a 2009. év végéig határozza meg a Magyar Posta üzleti céljait és a hozzá kapcsolódó mőködési irányelveket, de: Az elmúlt három évben a Posta szempontjából releváns piacok (pl.: hírlap piac) megváltoztak, az alternatív kézbesítés teret nyert. A versenysemlegességnek ellentmondó tárgyi áfa-mentesség megmaradt. A dolgozói létszám csökkenése a várakozás alatt maradt. Liberalizáció idıpontja eltolódott: 2009. év helyett, Magyarországon a piacnyitás idıpontja 2013. 10
A Magyar Posta missziója, jövıképe A Magyar Posta missziója, hogy társadalmi elfogadottságát megırizve teljesítse egyetemes szolgáltatási kötelezettségeit, fenntartsa jelentıs munkáltatói szerepkörét és ügyfeleinek magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtson, MISSZIÓ VÍZIÓ ÉRTÉKEK jövıképe, hogy a postai tevékenységek liberalizációja után is a belföldi postai piac versenyképes szereplıje marad, nyereséges gazdálkodását folyamatosan fenntartja. STRATÉGIA SZERVEZET Megoldás: Koncentrálás az ügyfelek igényeire 11
A stratégia megújításának fıbb irányai Fókusz az alaptevékenységre, erre épülı termékfejlesztés Fókuszterületeken vezetı pozíció kialakítása, megtartása a saját erıforrások koncentrálásával Erıforrások hatékonyságának javítására alapozva elsısorban a jelenlegi piac megtartására való koncentrálás, fejlesztés az egyértelmően meghatározott kiemelt célok mentén 12
Fı stratégiai céljaink A levélpiacon a piacvezetı szerep fenntartása a liberalizáció után is Lakossági pénzforgalmi-, pénzügyi-, biztosítási szolgáltatások piacán a kialakult pozíció megtartása, megerısítése Belföldi CEP piac meghatározó szereplıjévé válni (B2C piacon piacvezetı szerep) 13
A megvalósítás programjai Hálózat modernizálása postapartner program elindítása kézbesítési rendszer átalakítása kézbesítés/felvétel szétválasztása kézbesítési pontok kézbesítési teljesítmény monitorozása Feldolgozási hálózat fejlesztése (3 feldolgozó központ létrehozása) Szervezeti struktúra módosítása az eddigi termék/szolgáltatás elvő megközelítés helyett vevık/ügyfelek szerinti szegmentáció kialakítása Termékfejlesztések (életmód adatbázis, e-termékek) Technológiai fejlesztések integrált termeléstervezési rendszer kialakítása támogató informatikai rendszerek 14
Szabályozó oldali teendık egyetemes szolgáltatás definiálása piacmodell kialakítása finanszírozás megoldása túlszabályozottság lebontása (dátumbélyegzés, letétkezelés, távirat, levélgyőjtıszekrény csere) közszolgáltatási megállapodás vs hálózati lefedettség ÁFA kérdés 15
140 éve közös ismerıs Embertıl emberig 16