Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre
A válság hatása az IT pénzügyekre Válság Feler södött a szervezetek költségérzékenysége El térbe kerültek a hatékonysági kérdések IT és üzleti oldalon egyaránt ttek a bels adatszolgáltatási igények A beruházások jóváhagyásához több adatot és számítást kérnek A döntéshozatal gyakran az üzlet kezébe került, ahol inkább csak számokat látnak A megtérülés kérdése kulcsfontosságú A jellemz en fejletlen IT pénzügyi menedzsment általában jelent sen javult Az informatikai szolgáltatások értékteremtését mérni és javítani kell! 2
Az értékteremtés életciklusa Igény Els körös jóváhagyás Business case Jóváhagyás Megvalósítás Visszamérés Rögzítés Besorolás Rövid leírás Célszer ség Stratégiához illeszkedés Törvényi kötelezettség Részletes tervezés Költségek Hasznok Megtérülés Kockázatok Költségvetési forrás Bels er források Változtatási igények BC frissítése Er források követése Költségek figyelése Megvalósítási költségek El nyök Fenntartási költségek Megtérülés 3
Az értékteremtés mérésének alapja: a Business Case Megvalósítási költségek Capex Opex Fenntartási költségek Valós megtakarítások Virtuális megtakarítások Nehezen mérhet el nyök El nyök Költségek A BC nem pénzügyi részeit itt nem tárgyaljuk! 4
IT Pénzügyi Menedzsment ITIL folyamat Költségvetés tervezése IT Pénzügyi Menedzsment folyamat Számvitel Költségterhelés 5
Az IT Pénzügyi Menedzsment f bb kapcsolatai Projekt- és Portfólió Menedzsment Pénzügy, Számvitel, Kontrolling Stratégiakészítés Igénykezelés IT Pénzügyi Menedzsment Szolgáltatásportfóliómenedzsment Szolgáltatáskatalógusmenedzsment Konfiguráció- és eszközkezelés A d lt bet k az ITIL folyamatokat jelentik. 6
A szervezet és az IT eltér pénzügyi adatigényei Szervezet Projektszint beruházási nyilvántartás (pl. vállalatirányítási rendszer) Projekt életciklus Eszközök költsége csoportosan (pl. MS szerver licencek) Személyzeti költség szervezeti szinten Támogatási szerz dések Eszközszint beruházási nyilvántartás (pl. szerver, licenc) Eszköz életciklus IT Fontos az üzemeltet személyzet költsége Licencek és támogatási szerz dések eszközhöz rendelése Megosztott er források alábontása Technikai és üzleti szolgáltatások költségei Érdektelenség Adathiány Saját nyilvántartások és rendszerek Eltér adatok 7
A legnehezebb kérdés: mibe kerül most? Problémák Üzleti szolgáltatás technikai szolgáltatás rendszer eszköz költségei Megosztott eszközök költségeinek szétosztása fogyasztás szerint: Monitoring, mentés, tárolórendszerek, ESB (Enterprise Service Bus), adatbázis, virtuális szerver és annak fizikai szervere, csoportos támogatási és karbantartási szerz dések... Üzemeltet k költsége Üzleti költségvetésben megjelen IT költségek (licenc, energia, helyiségbérlet) Mindezek összegzése egyetlen számba Az IT kontroller szerepkör hiányzik Eszköznyilvántartás (licencek is) Szerz désnyilvántartás Szolgáltatásfa Kapcsolatok a fentiek között Költségstruktúra és költséghely 8
Valós és virtuális megtakarítások Valós Virtuális Pénzben azonnal mérhet hatású Pénzben még nem mérhet Hatékonyságnövekedés Tartalékot képez jöv beli költésre vagy pénzben mérhet megtakarításra Nehezen mérhet el nyök: pl. hangulat, ügyfélelégedettség, elvándorlás 9
Jellemz költségcsökkentési módok Költségcsökkentés Életciklus meghosszabbítása (alkalmazás ráncfelvarrása, asztali gép vékony kliensként) Létszámcsökkentés, feladatok szétosztása Szerz dések újratárgyalása, tartalom csökkentése (kevesebb támogatási nap, rosszabb szintid k) ELA/EA megszüntetése Kiszervezés Kiszervezett feladatok visszahozása Licencgazdálkodás javítása Manuális munka automatizálása (pl. CLIP: Closed Loop Incident Management Process) Leírási kulcs csökkentése 10
About Capgemini With more than 120,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2011 global revenues of EUR 9.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience TM, and draws on Rightshore, its worldwide delivery model. Rightshore is a trademark belonging to Capgemini www.capgemini.com The information contained in this presentation is proprietary. 2012 Capgemini. All rights reserved.