Könnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével. Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary

Átírás

1 Könnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary

2 Napirend ITIL rövid áttekintés ITIL komponensek megvalósítása ZENworks segítségével Konfigurációkezelés Kiadáskezelés Változáskezelés Szoftvergazdálkodás 2

3 ITIL rövid áttekintés

4 ITIL - IT Infrastructure Library ITIL Informatika Infrastruktúra Könyvtár Kialakulás: Egyesült Királyság 80-as évek Legelterjedtebb: ITIL v2 Legújabb: ITIL v májusa óta Leegyszerűsítve Egy-két könyv, amely leírja az informatikai rendszerek üzemeltetésének és fejlesztésének legfontosabb ajánlásait A gyakorlatban Tanfolyam, tanácsadás, szervezés... Módszertan, amit az intézmény igényeire kell szabni 4

5 ITIL könyvek a két legismertebb Service Delivery (szolgáltatás nyújtás) - az üzemeltetés fejlesztése, termelékenység növelése Service Support (szolgáltatás támogatás) napi működési feladatok 5

6 ITIL áttekintés IT Service Continuity Management Financial Management for IT Service Service Delivery Service Support Service Desk Incident Management Problem Management Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management Change Management Release Management Capacity Management Service Level Management Availability Management 6

7 ITIL áttekintés IT szolgáltatás folytonosság menedzsment IT szolgáltatások pénzügyi irányítása Szolgáltatás nyújtás Szolg. támogatás Ügyfélszolg. Incidenskezelés Problémakezelés Konfigurációs adatbázis (CMDB) Kiadáskezelés Változáskezelés Konfigurációkezelés Kapacitás kezelés Szolgáltatási szint mngmt Rendelkezésre állás mngmt 7

8 a ZENworks és az ITIL

9 a ZENworks és az ITIL a ZENworks lehetővé teszi kritikus ITIL folyamatok megvalósítását ITIL ZENworks komponensek Konfigurációkezelés Kiadáskezelés Változáskezelés Szoftvergazdálkodás 9

10 Konfiguráció-kezelés ZENworks Configuration Management ZENworks Configuration Management Kiadáskezelés Változáskezelés Konfiguráció-kezelés Adat gyűjtés Hardver riport Szoftver riport 10

11 Konfiguráció-kezelés Információ az ügyfélszolgálatnak és az incidenskezeléshez Teljes körű szoftver- és hardverleltár, pontos adatok Segítség a pénzügyi és a tartaléktervezéshez Jogi szabályozások betartásának megkönnyítése Szoftver változások megjelenítése Nem engedélyezett szoftverek kiszűrése A használatban lévő konfigurációs tételek verzióinak felügyelete jobb hálózati biztonság 11

12 Kiadáskezelés ZENworks Configuration Management ZENworks Configuration Management Konfiguráció-kezelés Változáskezelés Kiadáskezelés Tulajdon Függőségek Feloldás Tervezés Megvaló sítás B terv 12

13 Kiadáskezelés Mit tartalmaz egy kiadás? Hardver, szoftver, vagy a kettő kombinációja Kiadási házirend tervezése, mely kiterjed a követelmények összegyűjtésére és a tervezésre Átfogó tesztelés, hogy a szoftver megfeleljen az előre meghatározott megfelelőségi követelményeknek.függőségek, azok feloldása Szoftver kiadása, elosztása és telepítése Minden kiadás esetén visszaállítási terv készítése, előre nem látott események esetére 13

14 Változáskezelés ZENworks Configuration Management ZENworks Configuration Management Konfiguráció-kezelés Kiadáskezelés Változáskezelés Észlel Javít Szétoszt 14

15 Változáskezelés Egy jól működő változáskezelési rendszer csökkenti a hibák számát, valamint a váratlan problémák és helytelen tervezés miatt előforduló tervezett és nem tervezett állásidő mennyiségét A változáskezelés folyamatainak bármilyen mértékű automatizálásával csökkenthető a változás végrehajtásához szükséges idő és költség a változás megvalósításához szükséges pénzforrás és erőfeszítés jobb felmérése 15

16 Szoftvergazdálkodás a 7. könyv A szoftvervagyon és ahozzá tartozó kockázatok kézben tartása ZENworks Asset Management Szoftverleltás Szoftverhasználat felügyelete és mérése Telepítések kontrollja Pénzügyi felügyelet, szerződések, szoftverkövetések Előírásoknak való megfelelés jogszerű használat 16

17 További lehetőségek Konfigurációs adatbázis létrehozásának támogatása Integráció incidenskezelő és ügyfélszolgálati rendszerhez 17

18 Egy tanács a végére 1 Az ITIL sok befektetést igényel. Ne akarjon mindent egyszerre megvalósítani! Haladjon lépésenként! Ha nincs kellő belső szakértelem, akkor alkalmazzon hozzáértő tanácsadót! 18

19 file:///export/home/rumi/smbfs/rocks/project/dynaweb/novell/webmaster/work/roadshow/prezi/final/focus_spiral_title.png

20 Unpublished Work of Novell, Inc. All Rights Reserved. This work is an unpublished work and contains confidential, proprietary, and trade secret information of Novell, Inc. Access to this work is restricted to Novell employees who have a need to know to perform tasks within the scope of their assignments. No part of this work may be practiced, performed, copied, distributed, revised, modified, translated, abridged, condensed, expanded, collected, or adapted without the prior written consent of Novell, Inc. Any use or exploitation of this work without authorization could subject the perpetrator to criminal and civil liability. General Disclaimer This document is not to be construed as a promise by any participating company to develop, deliver, or market a product. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. Novell, Inc. makes no representations or warranties with respect to the contents of this document, and specifically disclaims any express or implied warranties of merchantability or fitness for any particular purpose. The development, release, and timing of features or functionality described for Novell products remains at the sole discretion of Novell. Further, Novell, Inc. reserves the right to revise this document and to make changes to its content, at any time, without obligation to notify any person or entity of such revisions or changes. All Novell marks referenced in this presentation are trademarks or registered trademarks of Novell, Inc. in the United States and other countries. All third-party trademarks are the property of their respective owners.