Versenyképes, kompetencia alapú tudás értéke a jövő wellness- és egészségturizmusában, Európában Vermesi Andrea Cégvezető Egészségfejlesztő - Okleveles egészségpolitikai szakértő IWI Fitness - Wellness - Sportiskola Téma aktualitása A wellness, egészség- és gyógy turizmus egyik alappillére a szolgáltatás nyújtó dolgozók képzettsége, elméleti és gyakorlati tudása, tapasztalata valamint komplex személyiés szakmai kompetencia szintje. Az előadásom fókuszában a wellness, egészség- és gyógy turizmus munkaerő-piaci sajátosságai, elvárásai jelennek meg. Az ágazat sikerességét és piaci értékeinek megteremtését a munkavállalók jelentős mértékben befolyásolják. 1
A kompetencia meghatározása A kompetencia fogalmát úgy határozhatjuk meg, mint egy személy alapvető, meghatározó jellemzői, melyek okozati kapcsolatban állnak a kritériumszintnek megfelelő hatékony és/vagy kiváló teljesítménnyel. Ebben a meghatározásban az alapvető azt jelenti, hogy a kompetencia eléggé tartós része a személyiségnek, hogy valószínűsítse a viselkedést a helyzetek és feladatok (szerepek) széles skáláján. Az okozati kapcsolat azt jelenti, hogy az adott kompetencia okozza, vagy legalábbis előrevetíti a viselkedést és a teljesítményt. A kritériumnak való megfelelés értelmében a létező kompetenciák alapján megjósolható, ki fog valamit jól vagy rosszul csinálni egy specifikus kritériumnak megfelelően. A kiváló teljesítményszint a sztenderd eltérés az átlagostól fölfelé, a hatékony teljesítés pedig a feladat elvégzésének minimálisan elfogadható szintjét jelenti. A kompetencia összetevői: 1. Ismeretek, tudás (knowledge): információk, amivel a személy rendelkezik; 2. Készségek, jártasságok (skills), melyek bizonyos fizikai és szellemi feladatok teljesülésének képességét adják; 3. Önértékelés, szociális szerepek, melyek személyes értékek (value) mentén szerveződnek, tehát olyan attitűdök, értékek, melyeket a személy fontosnak ítél, hogy legyenek vagy megtegye őket. Pl. siker, karrier; 4. Személyiségvonások (character), vagyis pszichikai-fizikai jellemzők és a helyzetekre, információkra adott válaszok; 5. Motivációk (motivation), amelyek irányítják, befolyásolják, szelektálják a viselkedést bizonyos magatartások, célok felé. 2
Milyen elvárásai vannak a munkáltatóknak a wellness, egészség- és gyógy turizmusban dolgozók felé? MEME tanulmány Munkaerőpiaci Kutatás (2009 - az ÖTM részére) - melynek célja: a humán oldal versenyképességének javítása az egészségturizmusban. Az egészségturizmusban egy versenyképes munkavállaló: szakmailag felkészült, szakmai és általános tudása (műveltsége) alapos, naprakész; rendelkezik szakmai gyakorlattal, egyéni képességei, rátermettsége alkalmassá teszik arra, hogy a szolgáltatóiparban dolgozzon, megfelelő szolgáltatói attitűddel bír, sajátjának tudja a mindig a vendégeknek van igaza szemléletet, kapcsolatteremtő képességgel rendelkezik, jól kommunikál, nem csak magyar, hanem a cég meghatározó külföldi vendégkörének megfelelő idegen nyelve(ke)n is megjelenése ápolt, személyi higiénéje kifogástalan, pontos, kiszámítható,rendszerető, képes csapatszellemben gondolkodni és dolgozni, a vendégekkel rendszeresen (fő tevékenységként) kapcsolatba kerülőknek legyen kisugárzása, meggyőző ereje 3
Hol teremt értéket a munkavállaló a wellness, egészség- és gyógy turizmusban? A munkája során minden egyes pillanatban amikor a vendéggel kapcsolatba kerül Az munkahelyén kívül A munkatársaival történő interakciók által Továbbképzések során Konferenciák, előadások alkalmával Hogyan (nem) teremt értéket? 4
Hogyan teremt értéket? Önképzés Vevő szolgál at Cross Sales Multi taskin g Rendszer ismeret Magas kompetencia szint Vevői Újravásárlás IGEN! Komm unikáci ó Motiv áció Tudatosság Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében Projekt címe: Health Tourism: An ECVET process to put in transparency and recognise across Europe the learning outcomes and the qualifications of the professional figures in the health tourism sector Projekt rövidített neve: ECVET - HEALTH-TOURISM Projekt kezdete: 01.11.2012 Projekt befezetése: 31.10.2014 Web: www.ecvet-healthtourism.e 5
Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében (2) WELLNESS - Starting up with Wellness Training LLP project nr 2011-1-EE1-LEO05-02454 Web: http://wellnesstraining.files.wordpress.com/2 013/10/wellness-ecvet-comparison-table.pdf Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében (3) ECVET network for Tourism and Catering (142847-2008-AT-LEONARDO-LNW) 49 Highlight the Competences : European cooperation for a system of credit transfer for VET-ECVET, relating competence and professional needs of the cooperative enterprises working in the services sector (LLP-LDV/TOI/07/IT/305) Mobilitási modell kidolgozása a turizmusvendéglátás szektor számára, külföldi szakmai gyakorlatok szervezéséhez - http://ecvet-moto.isfol.it 6
Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében (4) N.E.T.Work - Macro-kompetenciák (mobilitásban alkalmazható tudásegységek) kidolgozása a turizmus szektor számára - www.ecvet-network.eu MaecVET project - A MaecVET célja, hogy kidolgozza a masszázs szakma elismerésének anyagát Európában. - http://www.maecvet.eu/ További projektek kereshetőek: http://www.adam-europe.eu/adam/project/search.htm Milyen komplex munkáltatói követelményeknek kell a munkavállalóknak megfelelniük a változások tükrében? Naprakész tudás (nem csak iskolarendszerű, hanem egyéb formális és informális képzési módszerek által) Rugalmasság, alkalmazkodó képesség, empátia, nyitottság Holisztikus - integratív tudás - képességek és készségek magas szinten => kompetens a szakterületén és a határterületeken kiváló szintetizáló képesség Nyelvismeret Értékesítési képességek és készségek, rendszer ismeret Innovatív képességek, kreativitás, megújulásra való törekvés 7
Képzett munkaerő = Sikeres Vállalkozás? IGEN! Megnövelt termelékenység Csökkentett dolgozói fluktuáció és alacsonyabb hiányzási ráta Fokozott hatékonyság növekvő pénzügyi nyereség Autonóm alkalmazottak (kevesebb ellenőrzési igény) Motiváció -> magasabb innovációs képesség -> fejlődés Magasabb szintű minőségi és mennyiségi szolgáltatások Gyors alkalmazkodás a technológiai változásokhoz Veszteségek csökkentése Komplex feladatok gyorsabb és könnyebb megoldása Képzettség kapcsolata a gazdasági növekedéssel 8
Képzettség kapcsolata a gazdasági növekedéssel (2) Melyek a szakmai mobilitás személyi és tárgyi feltételei? Munkavállalói oldal Széleskörű ismeretek, készségek és képességek Több szakmai végzettség (nemzetközi) Nyelvtudás Alkalmazkodóképesség, rugalmasság Nyitottság, kíváncsiság Folyamatos (ön)képzés Munkáltatói oldal Paradigmaváltás képessége Elkülönített idő és pénzügyi forrás a folyamatos fejlesztéshez, oktatáshoz Fluktuáció csökkentése motivációs rendszer alkalmazása Vállalati kultúra kialakítása Nyitott vezetés és magas szintű vezetői képességek 9
Marketingkommunikáció és a szolgáltatásminőség kapcsolata a wellness, egészség- és gyógy turizmusban Marketingkommunikáció és a szolgáltatásminőség kapcsolatának problémái Hiányos kommunikáció a kínált új szolgáltatás vonatkozásában az értékesítésnek és az operatív személyzetnek Szakmai partnerek kihagyása a szolgáltatás tervezése során Erőforrások nem megfelelő ismerete Szolgáltatások szakmai követelményeinek nem megfelelő ismerete A kiajánlott szolgáltatás/termék nem illeszkedik a szolgáltató profiljába 10
Melyek az új szakmai képzési trendek az Európai Unióban? Felnőttképzés és iskola rendszeren kívüli képzés térhódítása Moduláris rendszerek alkalmazása E-learning alapú képzések elterjedése Gyors profitot generáló specifikus képzések Technológiai újdonságok térhódítása és oktatásban való alkalmazása 11
Köszönöm a figyelmet! www.iwi.hu andrea.vermesi@iwi.hu 12