SSDL Service Skills Driving Licence Képzés a foglalkoztathatóság javításáért

Átírás

1 SSDL Service Skills Driving Licence Képzés a foglalkoztathatóság javításáért

2 SZTMK Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) szolgáltatóipari alapképzés K+F, szolgáltatóipari innováció

3 Új típusú tudás További szakterületek ismerete tudásintenzív szolgáltatási termékek Speciális ismeretek Forrás: IBM növekvı kereslet képzett, komplex ismeretekkel rendelkezı, ún. T-típusú munkaerı iránt Az üzleti életben az a legnagyobb probléma, hogy az emberek nem tudják, milyen nyelven kommunikáljanak úgy, hogy megértsék egymást Charles Holliday, CEO Dupont

4 Multidiszciplináris tudomány Service Science, Management and Engineering SSME Management (Üzlet) Üzleti modellek & folyamatok Tudomány & technológia SSME Társadalomtudomány (Emberek) Emberek & kultúrák Mőszaki tudományok (Technológia)

5 Szolgáltatástudományi képzések a világban

6 Közigazgatás: Képzett munkaerı - vonzó befektetési célpont munkahelyteremtés Kormányzat: versenyképes munkaerı vonzó befektetési környezet Versenyképes jobb GDP gazdaság mutatók Szolgáltató vállalat: Képzett, innovatív munkaerı Szolgáltató szervezet: Versenyképes szervezet Egyének: Konvertálható alaptudás SZTMK Oktatási intézmények: Korszerő tantervek, piacképes tudás Képzıintézmények: Rugalmas képzési programok, Gyors reakció Egyének: jobb munkaerıpiaci esélyek

7 Mennyire elégedettek a munkáltatók? A pályakezdık jellemzıi 3,7 3,55 3,42 3,32 3,26 3,04 2,94 2,03 Együttmőködés? Problémamegoldás? Kommunikációs készség Számítástechnikai ismeretek Önálló munkavégzés Problémamegoldó képesség Idegen nyelv ismerete Kapott átlag* Nemzetközi szintő munkavégzés? Csapatmunka Munkafegyelem Kapcsolatteremtı képesség

8 Mit igényel a gazdaság? Konvertálható alaptudás Jó szakismeret Nyelvtudás (magyar, idegen nyelv) Vállalati mőködés, üzleti folyamatok átlátása IKT ismerete Önállóság, pontosság, kérdezés képessége

9 Szolgáltatástudományi képzések Felsıoktatás Elızmények: elszórt képzéselemek kevés a kutatási elızmény Lépések: konzorcium 2008 tavasz tananyagok és képzések kidolgozása 2008-tól szakirányú továbbképzések alapítása, indítása 2009 kutatások beindítása 2009

10 Felnıttképzés - SSDL Szolg. ágazat 1. e-skills 2. Idegen nyelv 3. Operatív folyamatok 4. Szervezeti mőködés, támogató funkciók Soft skills Cégspecifikus környezet

11 SSDL elemek 7 alapmodul + választható ágazat specifikus modul 7 készségfejlesztı tréning Szakmai gyakorlat asszertív kommunikáció konfliktus/panaszkezelés önismeret stresszkezelés interkulturális kommunikáció prezentációs készségek virtuális csapatmunka

12 Próbaképzések Szolgáltatóipari alapképzés vállalati környezetben A Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) és az Avis Group Business Support Centre szolgáltatóipari alapképzést hirdet, mely a ben meghirdetésre kerülı Szolgáltatóipari képzés rövidített programja. A program 5*2 napos képzést, valamint a megfelelı nyelvtudással rendelkezı résztvevık részére nyári szakmai gyakorlatot biztosít az Avis BSC Kft. irodájában. A képzés tartalma: Vállalatok szervezeti struktúrája, szervezeti egységek szerepe, Operatív folyamatok és tartalmuk, Ügyfélkapcsolatok és ügyfélkommunikáció a szolgáltatásokban, Vállalati belsı kommunikáció, nemzetközi kapcsolattartás, Operatív munkavégzést támogató területek: HR- és minıségmenedzsment Képzési idıpontok: A képzés 5 alkalommal (pénteken és szombaton) 9: óra között kerül megtartásra április július közötti idıszakban. Jelentkezési feltételek: Legalább középfokú nyelvtudás (angol, német, francia, olasz, holland, spanyol) Felhasználói szintő informatikai ismeretek Jelentkezési határidı: március 18. Jelentkezés: Magyar és idegen nyelvő önéletrajzát és motivációs levelét küldje el Georgiu Athéne részére az athene.georgiu@bsc.avis-europe.com címen, SSC képzés referenciával. További részletek: Avis Group BSC Kft. (1027 Budapest, Henger u. 2.) Vállalati képzések In-house jelleggel - betanulás alatt állóknak Nyílt piaci képzések munkanélküliek kismamák pályakezdık

13 SZMM: Kormányzat: versenyképes munkaerı vonzó befektetési környezet egyének képzésének jobb támogatása GDP mutatók2011 tavaszáig Szolgáltató vállalat: Munkavállalók továbbképzése Szolgáltató szervezet: Együttmőködés korszerő képzések kidolgozásában Egyének: Piacképes tudás - foglalkoztathatóság SZTMK Oktatási intézmények: Piacképes képzések Oktatók: Korszerő képzések ki- ill. továbbfejlesztése Egyének: Támogatott képzésekben részvétel

14 SZTMK szerepe Tananyagfejlesztés, folyamatos korszerősítés Módszertani továbbfejlesztés Pályázatok: Képzések támogatása SZTMK Feladatbank, Független vizsgaközpont Oktatók továbbképzése, Szakmai gyakorlata Minıségbiztosítás, Vezetı oktatók tanácsadói hálózata

15 Jelenlegi helyzet Országos pályázat felnıttképzık kiválasztására folyamatban Pályázat egyének képzési költségeinek támogatására nyarától Országosan szolgáltatóipari képzések elindulása ıszétıl

16 Köszönöm a figyelmet! Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány katalin.molnar@sztmk.hu