MINİSÉGBIZTOSÍTÁS egyetemi tanár Tantárgy óraszáma: 2+2+0 (elıadás, gyakorlat, labor) Tantárgy kreditpontja: 3 A tantárgy kollokviummal zárul. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 1. fólia
Minıségbiztosítás A tantárgy az alábbi témakörök ismeretére épít: Középiskolai matematika, Matematikai statisztika, Minıségirányítás A tantárgy célkitőzése: Megismertetni hallgatókkal a minıség biztosítására alkalmazott korszerő minıség-menedzsment eszközök és technikák elvi alapjait, alkalmazásuk módját és feltételeit. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 2. fólia
A tantárgy tematikája: NYME FMK TGYI 2006.08.28. 3. fólia Minıségbiztosítás 1-2. hét: A minıségbiztosítás fogalma, helye a minıségirányításban. Hibaelemzı és kockázatelemzı technikák. 3-4. hét: Hibaelemzı és kockázatelemzı technikák. 5-6. hét: A termelı folyamatok minıségkapacitása. Szabályozottság, minıségképesség és vizsgálatuk 7-8. hét: Minıségtartó szabályozás matematikai statisztikai alapokon (SPC) 9-10. hét: A minıségszabályozó kártyák használata méréses és minısítéses jellemzık esetén 11-12. hét: Bonyolultabb ellenırzı kártyák. Mérıeszköz felügyelet 13-14. hét: Átvételi ellenırzés. Termékvizsgálatok. Gyakorlati foglalkozások: Esettanulmány, FMEA végzése csoportos munkával; adatfelvétel, szabályozottság, minıségképesség értékelése egyéni munkával, eredmények dokumentálása (12 óra).
Minıségbiztosítás Követelmények: A szorgalmi idıszakban: Az aláírás megadásának feltétele a gyakorlati foglalkozások rendszeres látogatása (a hiányzás az össz-óraszám 30%-a lehet), a csoportos munkában való aktív részvétel, a félévi feladat legalább elégséges szintő teljesítése. A félévi érdemjegy a félévi feladat (40%) és a vizsga eredménye (60%) alapján kerül megállapításra. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 4. fólia
Minıségbiztosítás Jegyzet, tankönyv, felhasználható irodalom: Kemény Sándor: Statisztikai Minıség-(Megfelelıség-) szabályozás. Mőszaki Könyvkiadó Magyar Minıség Társaság, Budapest 1998. Kovács Zsolt: Minıségbiztosítás. A HEFOP 3.1 keretében készült tananyag, elektronikus formában. 2007. Veress Gábor, Birher Nándor, Nyilas Mihály: A minıségbiztosítás filozófiája. JEL Könyvkiadó Veszprém 2005. Tanszéki elıadás vázlatok, www.tgyi.fmk.nyme.hu NYME FMK TGYI 2006.08.28. 5. fólia
Minıségbiztosítás Hatályos szabvány fogalomhasználata MINİSÉG: egy termék, rendszer vagy folyamat saját jellemzıi i együttes ttesének azon képessk pessége, hogy kielégítse a vevık és s más m érdekelt felek követelmk vetelményeit. Az MSZ EN ISO 9000: 2001 3.1.1 alpontja szerint a minıség g : = annak mértm rtéke, hogy mennyire teljesíti ti egy termék k vagy szolgáltat ltatás a saját követelményeket. Követelmény: kinyilvánított, szokás s folytán n magától értetıdı, vagy kötelezk telezı igény, elvárás. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 16. fólia
Minıségbiztosítás Részletesebben a minıség g = m e g f e l e l é s - az elıírásnak, szabványnak stb., - a rendeltetésre való alkalmasságnak; - a vevı nyilvánval nvaló igényeinek, - a vevı rejtett igényeinek, - a környezeti, k társadalmi t elvárásoknak soknak. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 17. fólia
Minıségbiztosítás A minıségbiztosítás eszközei: a folyamat figyelése minıség-oldalról, a minıségellenırzés, a hibafigyelés és elemzés, a visszacsatolás ill. a hibamegelızés, hibakiküszöbölés. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 24. fólia
Minıségbiztosítás Jelleg szerint a minıségi követelmények lehetnek: - A használati funkcióval és mérethelyességgel kapcsolatosak (beleértve az ergonómiai funkciókat és antropometriai méreteket is). - A termék megjelenésével, hatásával kapcsolatosak (mővészi színvonal, a design eredetisége, szellemessége, divatosság, kifejezıkészség, egyszerőség. - A termék kivitelével kapcsolatosak (a megmunkálás pontossága, mővessége, élek, felületek kiképzése, a felületkezelés minısége). - A felhasználásra kerülı anyagokkal kapcsolatosak (anyagok mőszaki, esztétikai, minıségi jellemzıi). - A termék szerkezetével kapcsolatosak (szilárdság, a szerelvények technikai színvonala). - A felhasználási, kezelési tulajdonságokkal kapcsolatosak (szerelhetıség, javíthatóság, higiénia, újrahasznosítás, biztonság, tartósság, stabilitás, formatartás, kémiai ellenállóképesség). NYME FMK TGYI 2006.08.28. 25. fólia
Minıségbiztosítás A biztosítás módja szerint: - Tervezés során biztosítandó követelmények. - Gyártás során biztosítandó követelmények. - Anyagokkal kapcsolatban tervezéssel és átvétellel biztosítható követelmények. A megállapítás módja szerint: - Szubjektív megítélés útján. - Érzékszervi úton minısíthetı követelmények. - Mérés útján minısíthetı minıségi követelmények. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 26. fólia
Minıségbiztosítás A minıség biztosítása céljából végzett tevékenységek Hibaelemzés, minıségjavítás Folyamatszabályozás Ellenırzés Dokumentálás Helyesbítı intézkedések Nem-megfelelıség kezelése NYME FMK TGYI 2006.08.28. 27. fólia
Minıségbiztosítás A minıség biztosításának területei Minıség a marketingben Minıség a tervezésben Minıség a beszerzésben Minıség a termelésben Minıség a vevıkapcsolatban NYME FMK TGYI 2006.08.28. 28. fólia
Minıségstratégiák Minıségbiztosítás Mőködı rendszer minıséganalízise D1 Döntıen extern minıségtervezés Döntıen intern minıségbiztosítás D2 D3 Valódi hosszabb távú minıség fejlesztés tisztán minıség tartó, stabilizáció kevert minıség tartójavító tisztán minıség javító, s.csökk. ETS IBS 3 IBS 2 IBS 1 NYME FMK TGYI 2006.08.28. 30. fólia
Minıségstratégiák az egyes stratégiák jellemzıi Minıségbiztosítás MINİSÉGFEJLESZTÉS A VEVİ, A PIAC ELÉGEDETLEN HOSSZABB TÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE: FELSİ AZ ERİFORRÁSIGÉNY (EMBERI, SZAKMAI, PÉNZÜGYI) DÖNTİEN KÜLSİ A FEJLESZTİ TEAM KOMPLEX, HETEROGÉN, KREATÍV NYME FMK TGYI 2006.08.28. 31. fólia
Minıségstratégiák az egyes stratégiák jellemzıi Minıségbiztosítás MINİSÉGJAVÍTÁS A GYÁRTÓ ELÉGEDETLEN KÖZÉPTÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE: VÉGREHAJTÓI SZINT AZ ERİFORRÁSIGÉNY, (EMBERI, SZAKMAI, PÉNZÜGYI), INFORMÁCIÓIGÉNY: DÖNTİEN BELSİ A TEAM PROBLÉMAORIENTÁLT, SOKOLDALÚ SZAKISMERETTEL NYME FMK TGYI 2006.08.28. 32. fólia
Minıségstratégiák az egyes stratégiák jellemzıi Minıségbiztosítás MINİSÉGTARTÁS A VEVİ ÉS GYÁRTÓ IS ELÉGEDETT RÖVIDTÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE: VÉGREHAJTÓI SZINT AZ ERİFORRÁSIGÉNY, (EMBERI, SZAKMAI, PÉNZÜGYI), INFORMÁCIÓIGÉNY: DÖNTİEN BELSİ ÉS SPECIÁLIS A TEAM FOLYAMATORIENTÁLT, HOMOGÉN NYME FMK TGYI 2006.08.28. 33. fólia
Hibaelemzés - kockázatelemzés Hibafa diagram 5W + 1H Hibafa elemzés A hibaelemzés s legismertebb módszereim ABC Pareto elemzés - Felt Feltérképezi a termék k vagy folyamat minıségi fogyatékoss kosságait, azok relatív v fontosságát t megfigyelések alapján. Ok-okozati (ISHIKAWA) elemzés - Felt hibaokokat. Feltérképezi a valósz színő Hibamód- és s hatás s elemzés s FMEA (Failure( Mode and Effect Analysis) A valósz színő hibaokok közül l kiválasztja a lényegeseket, kockázatot elemez.. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 35. fólia Minıségbiztosítás
Hibaelemzés Minıségbiztosítás Olyan eszközök, k, melyek sikeres alkalmazásához a szakterület alapos ismerete nélkn lkülözhetetlen, azonban szisztematikus módszert m adnak a fellépı vagy várhatv rható minıségi problémák k regisztrálására, ra, értékelésére, és s segítik a kiküsz szöbölı vagy megelızı intézked zkedések megfogalmazását. A minıségi fogyatékoss kosságok mögött m minden esetben ok-okozati okozati láncolat l tárható fel. Nagyon gyakran ami egy adott szinten ok, maga is okozat, alacsonyabb szinten létezik l kivált ltó oka. Cél C l a végsı okig való eljutás, amelynek megszüntet ntetésére intézked zkedést tudunk megfogalmazni (megoldás). Lásd L a következk vetkezı ábrát. NYME FMK TGYI 2006.08.28. 37. fólia
Minıségbiztosítás NYME FMK TGYI 2006.08.28. 38. fólia
4W (5W) + 1H KIPLING MÓDSZER 1. Mi? (What?) 2. Mikor? (When?) 3. Hol? (Where?) 4. Miért? (Why?) 5. Ki? (Who?) Hogyan? (How?) NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
5W + 1H 5W + 1H 5. MIÉRT? 4.MIÉRT? 3. MIÉRT? 2. MIÉRT? 1. MIÉRT? OKOZAT NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Hibafa diagram A Hibafa diagram készítésének 7 lépése: 1. A hiba jelenségének, az eseménynek vagy a nemmegfelelıségnek a meghatározása, leírása. 2. Az elsıdleges okcsoportok meghatározása, leírása. 3. A másodlagos okcsoportok meghatározása, leírása. 4. A harmadlagos okcsoportok meghatározása, leírása (ha szükséges). 5. Az okcsoportokon belül az okok és láncolataik meghatározása, leírása. 6. Az okok valódiságának vizsgálata és igazolása. 7. A valós hibaokok megjelölése. NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
HIBAFA ELEMZÉS qqq qqq qqq qqq qqq qqq qqq qqq qqq qqq aaaaaaa aaaaaaa aaaaaaa aaaaaaa aaaaaaa aaaaaaa NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Hibafa elemzés - nyomáshatároló szelep Lefúvatócsı Tartály Rendszer határai NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Hibafa elemzés 1,1p nom p nom szivárog Nem nyit nyitás Túl lassan csökken a nyomás Nem zár zárás idı szivárog Korán nyit Késın nyit Korán zár Késın zár NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Hibafa elemzés Késın zár Nem zár Korán zár Nincs nyomáshatárolás Lassan csökken a nyomás Késın nyit Nem nyit Korán nyit Szivárog NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Hibafa elemzés Rossz beállítás Fordított bekötés Befagy P out túl nagy Nem nyit p in < p kont Nyomásérzékelı hiba Idegen anyag Tengely beszorul Szelepkúp beszorul NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Hibafa elemzés Rossz beállítás Ismeretlen nyomás Nem jó rugó Hibás számítás Hibásan mért elıfeszítés Alkatelemek laza illesztése A, F, próba a szerelés után Fordított bekötés Befagy Nem megfelelı felfogó elem Hibás szerelési utasítás Védelem hiánya Hibás védelem D, A, látható bekötés D, hıfokérzékelı Tengely beszorul Alkalmatlan anyagválasztás miatti berágódás Alkalmatlan anyagválasztás miatti korrózió Rossz illesztés Az illesztés megváltozása kúszás miatt NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt A anyagvizsgálat A, F illesztés ellenırzés D alkalmas anyag O üzemi hımérséklet mérése
Hibafa elemzés követelményjegyzék korrigálása 22. Szelepfej sík tömítı felülettel (összekötıcsı nélküli szelep) 23. Szelepfej és tengely között ne legyen merev kapcsolat 24. A tömítési felületek egyszerő karbantarthatósága vagy cserélhetısége 25. Szelepemelkedés korlátozása 26. Szelepmozgás csillapítása 27. Zárt, fagymentes helyen való beépítés 28. Csúszó tömítések elkerülése 29. Felhasználó által el nem rontható ( fool proof ) szerelés (pl. eltérı mérető csonkok a be- és kilépı oldalon). NYME FMK Terméktervezési és Gyártástechnológiai Minıségtervezés 2006 Kovács Zsolt
Pareto-elv elv Minıségbiztosítás Pareto-elemzés (ABC-elemzés) a problémák súlyozása, a lényeges kevés kiemelése Alapja a Pareto és Lorenzo olasz közgazdászok által felismert elv NYME FMK TGYI 2006.08.28. 39. fólia
Pareto-elv elv Minıségbiztosítás A B C. Ábra: ideális lefutású ABC diagram NYME FMK TGYI 2006.08.28. 42. fólia
Pareto-elv elv Minıségbiztosítás A Pareto-diagram készítésének menete NYME FMK TGYI 2006.08.28. 42. fólia
Pareto-elv elv Minıségbiztosítás NYME FMK TGYI 2006.08.28. 45. fólia
Minıségbiztosítás Pareto-elv elv Friherrs N asztal 30 % 30 % 25 % 25,14 25 % 19,53 21,39 20 % 20 % 15 % 15 % 10,28 10 % 10 % 7,92 6,53 5 % 5 % 0,00 0 % 0 % NYME FMK TGYI 2006.08.28. 47. fólia 4,17 3,75 2,78 1,25 0,97 kártyás furnér hibacsoportok kezelési hibák felületkezelési hibák furnérral kapcsolatos hibák tömörfa alkatrészek hibái karcolás pácolás, színeltérések lakkfelégés, kráterek, terülési problémők fugos furnér benyomódás elégtelen csiszolás, fugpapír fényesség és felhordási hibák
Minıségbiztosítás Pareto-elv elv Friherrs H asztal 118,33 29,76 120 % 30 % 100 % 25 % 80 % 20 % 20,40 15,87 15,24 14,92 60 % 15 % 40 % 10 % 9,05 8,81 20 % 5 % 11,67 10,63 0,40 0 % 0 % hibacsoportok NYME FMK TGYI 2006.08.28. 48. fólia 8,02 7,30 3,65 3,10 2,70 1,03 0,32 0,32 0,15 felületkezelési hibák kezelési hibák furnérral kapcsolatos hibák tömörfa alkatrészek hibái pácfoltosság felhordási hibák az éleken pácolás, színeltérések lakkfelégés, kráterek, terülési problémők UV csiszolás elégtelensége fényesség és felhordási hibák enyvátütés karcolás pácolás átkoptatás csiszoláskor benyomódás pácjavítási hibák puha lakk összeragadása fugos furnér elégtelen csiszolás, fugpapír élfurnérozás hibajavítása furnér kitörése
Pareto-elv elv Minıségbiztosítás NYME FMK TGYI 2006.08.28. 50. fólia
Pareto-elv elv Minıségbiztosítás A Pareto-elv érvényessége: csak a nem szabályozott (javítási tartalékkal rendelkezı) rendszerekre áll fenn! 80/20 szabály legfeljebb 75/25-ig NYME FMK TGYI 2006.08.28. 51. fólia
% Minıségbiztosítás Pareto-elv elv A kritikus hiba vándorlása % 60 50 40 30 20 10 I. negyedév 3 1 2 4 7 selejt okok 70 60 50 40 30 20 10 II. negyedév 3 2 1 4 6 7 selejt okok NYME FMK TGYI 2006.08.28. 53. fólia
% Minıségbiztosítás Pareto-elv elv A kritikus hiba vándorlása % 70 60 50 40 30 20 III. negyedév 60 50 40 30 20 IV. negyedév 10 3 1 4 2 5 10 1 7 3 2 6 selejt okok selejt okok NYME FMK TGYI 2006.08.28. 54. fólia
Helytelen adatösszesítés: a szelektivitás megszőnése Minıségbiztosítás Pareto-elv elv NYME FMK TGYI 2006.08.28. 55. fólia