helyzetjelentés Munkacsoport tevékenysége 2011. január 1 - május 11. Mártonné Máthé Kinga
Tourinform hálózat adatai 1981 Telefonos információs szolgálat elindítása Az elsı iroda megnyitása 1992 Az országos hálózat kiépítésének megkezdése 1997-98 Mennyiségi bıvítés (54 iroda) 1999 Névhasználati rendszer kidolgozása OTIR, Automata Telefon Vonal, Telefonos Szolgálat, non-stop iroda, Police Inform, ONTIR 2001-2003 Minıségi fejlesztés, differenciált támogatási rendszer bevezetése 2005 Egységes ellenırzési rendszer bevezetése 2007 Magyar Turizmus Rt. elégedettségi felmérése az irodákat felkeresı turisták körében
Tourinform hálózat aktuális adatai Bezárt: Kiskunfélegyháza és Szécsény Nyitott: Nagypáli 2011-ben 143 Tourinform iroda
Régiók szerinti megoszlás 16 14 17 14 14 10 21 15 22
Típus szerinti megoszlás
Fenntartók szerinti megoszlás
Irodaalapítások
Minıségbiztosítási rendszer A Névhasználati Kézikönyvnek megfelelıen folyamatosan ellenırizzük objektív (határidıs feladatok) és szubjektív módon (szem.ellenırzés)az irodák munkáját, és az elıírások betartását. Tourinform név email fejléc használata NETA adatbázis frissítés versenysemleges és teljeskörő információnyújtás
Minıségbiztosítás Negyedéves, éves értékelések A pontrendszer szempontjai: NETA frissítés (negyedévente adott TOB-okat) Telefonos ellenırzés (nyitva tartás, beköszönés) E-mail beállítások (egységes fejléc, iroda elérhetıségei) Határidıs feladatok Bónusz pontok ünnepnapi nyitva tartásért Személyes ellenırzés Vendégforgalomi statisztikák Mystery shopping (kiválasztott irodák)
Irodák látogatottsága Havi bontásban győjtik az irodák az adatokat, saját méréssel: Személyes érdeklıdés Telefonos érdeklıdés E-mailes érdeklıdés 2010. évi adatok: 2.759.809 érdeklıdı ebbıl: 2.044.584 személyes 2009. évi adatok: 3.151.290 érdeklıdı ebbıl: 2.306.135 személyes
Irodák látogatottsága havi bontásban 400000 350000 15% 14% 300000 250000 200000 150000 100000 9% 9% 7% 8% 7% 7% 7% 6% 5% 4% 50000 0 személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes személyes telefonos emailes január február március április május június július augusztus szeptemberoktóbernovember december
Maximum: 310.000 megkeresés Minimum: 770 megkeresés???
2010 éves értékelések (%) Eredmények 100% és 65% közöttiek! (Átlag: 92%) Sok iroda 100%-os! bonusz rendszer miatt (extra nyitva tartás, NETA frissítés utólagosan is )!
április Nyitva tartás HV HSZ HP november december október május június július augusztus szeptem ber március február január
Eredmény látogatottság éves eredmény nyitva tartás tükrében Az irodák különbözı minıségben mőködnek. Vannak kimagasló, proaktív irodák és vannak, akik csak úgy elvannak. A hatékonyság növeléséhez, és a márkanév imázsának erısítéséhez szükség van minıségi fejlesztésre klasszifikációra a Tourinform újragondolására!
Cél Célunk, hogy megırizzük a már bevált és jól mőködı irodahálózatunkat, ugyanakkor lehetıvé tegyünk bizonyos fejlesztéseket,és igény esetén összeférhetıvé tegyük a Tourinformot a profitorientált TDM-ekkel.
A munkacsoport eddigi tevékenysége
Versenysemlegesség Ezt a VENDÉG felé kell biztosítani a turista kapjon teljeskörő információt! NETA adatbázis töltése és frissítése! Valamennyi kiadvány kihelyezése a vendégtérben! Email fejlécben szerepeljen www.tourinform.hu is!
Vendégtérben elérhetı kiadványok: MT Zrt. saját kiadványai (országos!) Tourinform hálózat tagjainak kiadványai (amennyiben más iroda él ezzel a lehetıséggel) Általunk delegált kiadványok (pl. havi magazinok, Funzine, pl.) Adatgyőjtı terület valamennyi szolgáltatójának kiadványa, ha a szolgáltató ezt kéri! A TDM tagok kiadványai kerülhetnek külön polcra!
NETA NETA mindenki számára hasznos adatbázis, közös érdekünk, hogy teljeskörő és friss információkat tartalmazzon. Elsıdleges adatforrás a Tourinform iroda, így továbbra is kiemelt feladat a NETA töltése. A NETA fejlesztése, foglalási rendszer kialakítása, stb. jövıbeni terv!
Adatgyőjtı területek Lehetıség szerint minden településnek legyen gazdája. Az adatgyőjtı területeket a TDM-ek szerint NEM osztjuk el újra.
Arculat A Tourinform és TDM arculat használható együtt A TDM-ek információs irodájaként mőködı Tourinformok továbbra is hálózatszerően jelenjenek meg a Tourinform logoval!
Költségvetés Az éves költségvetés tervezetet továbbra is kérjük, mert hasznos információ számunkra Kimutatásokat készítünk a Minisztériumok felé, hogy mennyibe kerül a Tourinform hálózat, összevetve a kiszolgált turisták számával. Harmadik félnek nem adjuk ki, csupán tájékoztató jellegő adatként kezeljük!
Költségvetés 2010-ben összesen: 880 millió forintot költöttek Önök mőködésre, 390 millió forintot marketingre és 510 millió forint volt a várható bevételük
Bevételszerzés A Tourinform irodának van lehetısége bevételszerzésre, szolgáltatásközvetítésre, sıt (Névhasználati Kézikönyv 6. fejezete) Tourinform Voucher rendszer újra indítása a szolgáltatások közvetítésének egyszerősítése érdekében (Faliújság részeként fejlesztés alatt)
Bevételszerzés most Bizomány Saját Bizományosi ügynöki tevékenység Közvetítés Egyéb egyéb pályázati források rendezvényszervezés helyi programszervezés hozzájárulások támogatások szponzorszervezés hirdetésszervezés egyéb internet-használat pénzváltás szállás idegenvezetés belföldi utazásszervezés programok városnézés egyéb telefonfeltöltés horgászengedély újságok, magazinok képeslapok, bélyeg ajándéktárgyak turisztikai kártya rendezvényjegyek autópálya matrica közlekedési jegyek menetrendek térképek könyvek CD, DVD egyéb fénymásolás kiadványok fordítás, tolmács. idegenvezetés MT Zrt. egyéb MT Zrt. promóciós termékeit 1 1 3 4 4 7 8 9 9 11 11 11 13 15 16 15 15 20 21 26 27 29 29 34 36 CD 37 és DVD, könyvek, 51 53 Kiadványok, térképek, rendezvényjegyek, turisztikai kártya, 21 ajándéktárgyak, képeslapok, bélyegek, 26 pályázati források 0 10 20 30 40 50 60 70 80 55 64 69 72 73 73 75
Nyitva tartás A minimális nyitvatartási idı meghatározása (heti min. 40 óra szezonon kívül 45 óra szezonban) Törekszünk a flexibilitásra: Akkor legyen NYITVA, amikor OTT a TURISTA! Újdonság: Plexitábla készül aktuális információkkal, hogy az iroda zárva tartása alatt is tájékozódhasson a turista!!!
Ellenırzés A meglévı objektív ellenırzések megtartása mellett: Több mystery típusú ellenırzést és Kérdıíves megkérdezést tervezünk
Kategorizálunk Rangsoroltuk az irodákat és két kategóriát alakítunk ki: MINİSÍTETT és ÁTLAGOS + átmenetileg??? (átlag alatti) irodák
Az ún. felsı kategóriába tartozó proaktív irodák részt vesznek városmarketingben, a turistaforgalomnak megfelelı nyitvatartásuk van, kitőnı eredményét értek el /a TDM fenntartású irodák jellemzıen ilyenek/ Pozitív megkülönböztetés
Középkategóriás irodák eleget tesznek a Névhasználati Kézikönyv elıírásainak (többnyire), információs irodaként funkcionálnak, de kevésbé jellemzı rájuk a kreativitás, nem kiemelkedık. Nem teljesítenek rosszul, de nem érik el a felsı kategóriát. Standard szolgáltatáscsomagot nyújtanak ezek az irodák, amely egy TDM számára is elfogadható lesz!
Az alsó kategóriába tartozó irodák éves látogatottsága és eredménye is elmarad az átlagtól. (37 iroda) Az iroda tevékenysége több szempontból sem felel meg a Névhasználati Kézikönyvnek, nem lehet rájuk szakmailag számítani, nehezen elérhetıek Ezért dönteniük/döntenünk kell! Minıségi fejlesztés vagy Bezárás
Motiváció ösztönzı rendszer Folyamatos minıség-ellenırzés minden kategóriában Szigorúbb pontrendszer, több szubjektív elemmel Promóció: www.tourinform.hu, www.itthon.hu, www.hungary.com + kiadványok Elismerések Év Tourinform Fenntartója Díj Év Tourinformátora Díj
Motiváció ösztönzı rendszer További extra szolgáltatás a felsı kategóriába tartozó Tourinform irodák számára Fizetési kedvezmény MT Zrt akcióihoz való csatlakozáskor 50%-os kedvezmény VAGY Utólagos fizetés lehetısége! Kiemelt promóció Külföldi kiadványokban Honlapokon kiemelten Stb.
Következı lépés Várjuk az Önök javaslatait, észrevételei az alábbi címre: javaslatok@tourinform.hu 2011. június 30-ig! majd: Névhasználati Kézikönyv átalakítása,szövegezés, jogszabályi harmonizáció
Következı lépés Új Névhasználati Kézikönyv életbe lépése: 2012. január 1. Minden iroda alkalmazkodik az új feltételekhez, a kialakított kategóriák szerint Új kategóriák szerinti osztályozás életbe lépése: 2012. június 15.
Köszönöm megtisztelı figyelmüket! javaslatok@tourinform.hu