A felmérési egység adatai A felmérési egység lajstromszáma: 025 Munkacsoport jele A szerző szakértő neve: Példa Péter A felmérési egység kódja: KerVeKz//50/Rea//m A kódrészletek jelentése: Az útmutatóban megadott szakképesítéseket, kimeneteket tartalmazó kereskedelem, vendéglátás közös szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-as/es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők matematikai és természettudományos készségek, képességek mérése műszaki és számolási feladatok körében. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 345_xxx_xxx_025_7bemkomp_50_g_Mxxxxxx_LekTor_PelPet_AbC_091127_99 A Programiroda által megadott célzott kimenetek, szakképesítések 52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs 52 345 01 0010 52 01 Migrációs ügyintéző II. 52 345 01 0010 52 02 Nyilvántartási és okmányügyintéző Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző 33 346 01 0001 52 01 Beszédleíró-gyorsíró 33 346 01 0001 52 02 Jegyzőkönyvvezető 55 346 01 0000 00 00 Jogi asszisztens 52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 52 01 Telemarketing asszisztens 54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető 55 346 02 0010 55 01 Gazdasági idegennyelvű menedzser 55 346 02 0010 55 02 Titkárságvezető 54 346 01 0010 54 01 Idegen nyelvi titkár 54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár 1/ 16
A Programiroda által megadott célzott kimenetek, szakképesítések bemeneti kompetenciái a felmérési egységgel mérhetőek 54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár 52 341 01 0000 00 00 Autó- és motorkerékpárkereskedő 52 341 02 0100 52 01 Drágakő-meghatározó 52 341 02 0010 52 01 Bútor- és szőnyegbecsüs 52 341 02 0010 52 02 Ékszerbecsüs 52 341 02 0010 52 03 Festménybecsüs 52 341 02 0010 52 04 Műtárgybecsüs 52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 52 341 05 0100 52 01 Bútor-és lakástextil-kereskedő 52 341 05 0100 52 02 Élelmiszer-és vegyi áru kereskedő 52 341 05 0100 52 03 Ruházati kereskedő 52 341 06 0000 00 00 Könyvesbolti eladó 52 341 07 0000 00 00 Kultúrcikk-kerskedő 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 01 0100 52 01 Hirdetési ügyintéző 51 341 01 0000 00 00 Műszakicikk-kereskedő 52 341 09 0000 00 00 Piacfelügyelő 52 841 02 0000 00 00 Postai ügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 51 341 02 0000 00 00 Régiségkereskedő 52 811 01 0000 00 00 Élelmezésvezető 52 812 01 0000 00 00 Hostess 54 812 01 1000 00 00 Idegenvezető 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 54 812 03 0000 00 00 Szállodai portás, recepciós 55 812 01 0010 55 01 Idegenforgalmi szakmenedzser 55 812 01 0010 55 02 Vendéglátó szakmenedzser 52 811 02 0000 00 00 Vendéglős Használja a négy számtani alapműveletet Százalékot számít Felismeri az alapvető összefüggéseket Mértékegységet átvált Alkalmazza a kerekítés szabályait Megérti a kapott információkat Válaszokat ad Használja a számológépet Tömeget mér Hosszúságot mér Felismeri az alapvető összefüggéseket Százig fejben számol 2/ 16
A szakértő által megadott további célzott szakképesítések, szakképesítés-csoportok: Felmérendő kompetenciaterület Általános matematikai, műszaki készségek, képességek, jártasságok A Programiroda által megadott kompetenciaterületen túl további felmérhető bemeneti kompetenciák: Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli szervezési részletek száma: 2 részlet 3/ 16
1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke: 60% Tevékenység típusa: Írásbeli Feladat meghatározása: Egyéni munka Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Matematikai, számolási, logikai, műszaki készségek, képességek, jártasságok 4/ 16
FELADATLAP 1. Az alábbiakban 5 ábrát lát. Karikázza be annak a betűjelét, amely nem illik a többi közé! A B C D E 2. Az elmúlt nap során, a képen látható lapra szerelt asztalt értékesítette. A vevő a mai napon egy elemet visszahozott, mondván nem volt rá szükség az asztal összeállításához. a.) Melyik volt ez a felesleges elem? Karikázza be a megfelelő betűjelet! A. B. C. D. b.) A három szükséges elem az asztal mely részét képezi? A következő felsorolásból válassza ki ezeket a részeket és írja mellé a megfelelő elem betűjelét az a.) feladatból. 1. oldallap 2. asztallap 3. összekötő 4. polc 5. hátlap 3. Ön egy fűszer-nagykereskedelmi egység alkalmazottja. Üzletükbe 1 tonna őrölt kömény érkezik, melynek grammját 11 Ft-ért értékesíti. Mennyi lesz a bevétele, ha mind az 1 tonna őrölt köményt eladja? A pénzösszeget írja az alább kipontozott részre! A számolást is vezesse le! Az üzlet bevétele: Ft lesz. 5/ 16
4. Melyik szám kerül a kérdőjel helyére? Írja az alább kipontozott részre! Indokolja meg válaszát! 16 26 43 16 26 43 43? 16 A kérdőjel helyére a következő szám kerül:. Magyarázat:...... 5. A cipőfelsőrész-készítő üzemben - ahol minőségellenőrként dolgozik - az elmúlt évben sok hibás darabot fedezett fel. Főnöke kimutatást kér arról, hogy a megelőző évekhez képest tavaly mennyivel emelkedett a minőségi hibák száma a gyárban. Elkészíti, és átadja felettesének a kért diagramot. 100 80 60 40 20 0 Minőségi hibák számának átlagos növekedése az előző évekhez képest (%) 1. negyedév 2. negyedév 3. negyedév 4. negyedév Válaszát az igen vagy nem szó aláhúzásával jelezze! Megállapítható-e, hogy.. A. melyik negyedévben volt a legmagasabb a minőségi hibák száma? Igen Nem B. melyik negyedév tért el legjobban az előző évekhez képest, a minőség hibák számát tekintve? Igen Nem C. melyik két negyedév között volt a legkisebb eltérés a minőségi hibák számát tekintve? Igen Nem 6/ 16
6. A vadászat során egy kutya megpillant egy rókát, mely 30 m távolságra van tőle. A róka erc alatt 500 métert, a kutya pedig 5 perc alatt 1300 métert fut. Hány perc alatt éri utol a kutya a rókát? Válaszát az alábbi pontozott részre írja! A számolást is vezesse le! Válasz: A kutya. perc alatt éri utol a rókát. 7. Figyelmesen nézze meg az alábbi 3 számsort! Mely szám kerül a kérdőjel helyére? A megfelelő számot írja az alul kipontozott részre, továbbá indokolja válaszát! 5 7 6 15 21 18 12? 15 A kérdőjel helyére a szám kerül, mert.......... 8. Irma telefonos ügyfélszolgálatosként dolgozik. Március hónapban 160 hívást fogadott hetente. Áprilisban ez a szám hetente 208 ügyfélhívásra növekedett. Hány százalékkal nőtt a hívások száma márciusról áprilisra? A számolást is vezesse le! Márciusról áprilisra, a hívások száma %-ot növekedett az egész hónapot figyelembe véve. 7/ 16
1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése MEGOLDÓKULCS Összesen: 60 pont érhető el 1. feladat A helyes válasz a D. (Az A-C és a B-E párosok egymás tükörképei) 2. feladat Összpontszám 14 p, részenként: a.) az asztal összeállításához a B jelű tartozékra nincs szükség 5 p 5 p b.) Helyes válaszok a táblázatban: A tartozék számjele A tartozék neve Elemek betűjele az a.) feladatból Helyes válasz esetén adható pontszám 1. Oldallap ------------------------* * 2. Asztallap A 3 3. Összekötő D 3 4. Polc C 3 5. Hátlap ------------------------ *Oldallapnak elfogadható az A betűjelű elem, hiszen ha az asztallapot 90º-ban elforgatjuk, oldallapot is kaphatunk belőle (ugyanis a pontos méretek nem állapíthatók meg az ábrák alapján). Ez alapján 3 pont adható, ám a 2/b.) feladat összpontszáma nem haladhatja meg a 9 pontot! 3. feladat Összpontszám 6 p, részenként: A helyes átváltás: 1 tonna = 1 000 000 gramm Az üzlet forgalma az egész mennyiség értékesítése esetén: 1 000 000 x 11 =11 000 000 Ft. A helyes számolásért és a végösszeg megadásáért 4 p 4. feladat Összpontszám 5 p, részenként: A kérdőjel helyére a 26-os szám kerül. Magyarázat: a számok nem változnak, csak az óramutató járásával megegyező irányba körbe forognak. 3 p 5. feladat Összpontszám 9 p, részenként: A. nem 3 p B. igen 3 p C. nem 3 p 8/ 16
6. feladat Összpontszám 8 p, részenként: A róka 1 perc alatt: 500/2 = 250 métert tesz meg. A kutya 1 perc alatt: 1300/5 = 260 métert tesz meg. A rókának 30 m előnye van, így 3 perc kell a kutyának, hogy utolérje. ( A róka 3 perc alatt 250 m-t tesz meg + 30 m előnye van, a kutya pedig 280 m-t) 4 p 7. feladat Összpontszám 7 p, részenként: A kérdőjel helyére a 18-as szám kerül. 4 p Magyarázat: A második szám háromszorosa az elsőnek, a harmadik pedig mindig hárommal kevesebb a második számnál. 3 p 8. feladat Összpontszám 6 p, részenként: A hívások számának növekedése = 208/160= 1,3 1,3x100 =130% A hívások száma 30%- kal nőtt április hónapra A FELADATOK ÉRTÉKELÉSE, DOKUMENTÁLÁSA A javítást végző személy az értékeléshez piros színű tollat használ. A helyes válaszokat pipával és a megfelelő pontszám megadásával jelzi. Helytelen válasz esetén, áthúzással jelöli a hibát. Amennyiben a javítást végző személy úgy látja, hogy a végeredmény elírásból, illetve rossz számok használatából adódott, ám a levezetés helyes, az elérhető pontszám felét adhatja. Végül a feladatlap első oldalának jobb felső sarkába felírja a maximális pontszámot és az elért pontszámot (pl. 60 p/45 p), valamint aláírásával, dátum megadásával teszi hitelessé a feladatlap javítását. A felméréshez kapcsolódó valamennyi dokumentációt (beleértve esetlegesen a jelölt által készített jegyzetet, emlékeztető is) az előírásoknak megfelelő ideig, de minimum 5 évig archiválni szükséges. 9/ 16
1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: tanterem A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): egyéni munka Információs körülmények: A feladatlapon kívül egyéb információforrás nem szükséges és nem is adható át a felmérésben résztvevőnek A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatlap, piszkozati/tisztázati papírlap, írószerszám, számológép. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: a felmérő arra ügyel, hogy a munka, valóban egyéni munka legyen. A felmért személy kérdéseire indokolt esetben választ ad. A személy tevékenysége, megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: ----------- 10/ 16
2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke: 40 % Tevékenység típusa: Gyakorlati Feladat meghatározása: Egyéni munka szóbeli konzultációval Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Matematikai, számolási, logikai, műszaki készségek, képességek, jártasságok 11/ 16
FELADATSOR 1. Mérőszalag segítségével határozza meg a terem alapterületét m 2 -ben, és számolja ki, hogy az oldalsó falfelületek beborításához hány m 2 tapétát szükséges vásárolnunk, ha tudjuk, hogy a belmagasság: 2,7 méter. 2. Az itt látható asztali lámpában kiégett az izzó. A kihelyezett izzótípusok közül válassza ki azt a világítótestet, mely a lámpába illik. Figyeljen a megfelelő teljesítményű (W) izzó választására! Miután döntött a villanykörtét illetően, cserélje ki azt! 3. A következő 10 kép közül nevezzen meg minél több Ön által ismert szerszámot! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 12/ 16
7. 8. 9. 10. 13/ 16
2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése MEGOLDÓKULCS Összesen 40 pont érhető el 1. feladat: Összpontszám 20 p, részenként: A feladat első részét képezi a terem nagyságának lemérése. Ez azonban változó, így a továbbiakban egy példa megoldás olvasható. Tegyük fel, hogy a terem mérete: 3,5x4 m. A mérőszalag helyes használatával sikerül lemérni a terem szélességét A mérőszalag helyes használatával sikerül lemérni a terem hosszúságát A terem alapterülete: 3,5x4 = 14 m 2 3 p Oldalsó falfelületek meghatározása: 1. fal: 2,7x3,5 =9,45 m 2 2. fal: 2,7x4 = 10,8 m 2 3. fal: 2,7x3,5 =9,45 m 2 4. fal: 2,7x4 = 10,8 m 2 Összesen: 9,45+10,8+9,45+10,8 = 40,5 m 2 41 m 2. Tehát, 41 m 2 tapétát szükséges vásárolnunk 5 p Az oldalsó falfelületek meghatározásánál lehetőség van arra, hogy csak a két különböző fal felületét határozza meg a felmért személy, majd ezek kétszeresét veszi (pl. 2(2,7x3,5) + 2(2,7x4) = 40,5). Ez a válasz is ugyanúgy elfogadható. 2. feladat: Összpontszám 10 p, részenként: A felmért személy meggyőződik arról, hogy a lámpa előzőleg milyen izzót tartalmazott Kiválasztja a megfelelő villanykörtét 3 p Kiválasztja a megfelelő W számot (műanyag foglalatba 60 W-nál nagyobb teljesítményű izzó nem alkalmazható!) Végül kicseréli az izzót és ellenőrzi a lámpa helyes működését 3 p Előfordulhat, hogy az asztali lámpa eredetileg egy 40W-os hagyományos villanykörtét tartalmazott, ám a vizsgázó egy energiatakarékos, de méretben ideális izzót választ. Ilyenkor is a maximális pontszám adható. 3. feladat: Összpontszám 10 p, részenként: A képek felismerésekor annyiszor 1 pont adható, ahány képet helyesen felismer: 1. kép: körfűrész 1 p 2. kép: kombinált fogó 1 p 3. kép: franciakulcs 1 p 4. kép: dekopír fűrész 1 p 5. kép: csákány 1 p 6. kép: vízmérték 1 p 7. kép: spakli 1 p 8. kép: fúrógép 1 p 9. kép: gumikalapács 1 p 10. kép: csavarhúzó 1 p 14/ 16
A FELADATOK ÉRTÉKELÉSE, DOKUMENTÁLÁSA A 2. szervezési részlet gyakorlati jellegű, így írásbeli produktum a felmért személy részéről nem születik. Ezért a felmérő személy egy értékelő lapra vezeti fel a feladatmegoldás során elért pontszámokat. A részpontszámokat összesíti, és az összpontszámot is feltünteti. Aláírásával, dátum megadásával hitelesíti a felmérést. A felméréshez kapcsolódó valamennyi dokumentációt (beleértve esetlegesen a jelölt által készített jegyzetet, emlékeztető is) az előírásoknak megfelelő ideig, de minimum 5 évig archiválni szükséges. 15/ 16
2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: tanterem a megfelelő eszközökkel felszerelve (esetleg taniroda, demonstrációs terem) A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): egyéni munka a felmérővel való szóbeli kommunikációval Információs körülmények: A feladatlapon kívül egyéb információforrás nem szükséges és nem is adható át a felmérésben résztvevőnek A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatsor, piszkozati papírlap, írószerszám, mérőszalag, számológép, 1 db asztali lámpa, 5 db különböző izzó. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: a felmérő személy feladata a szükséges eszközök biztosítása és azok rendelkezésre bocsátása a felmért személy részére. A felmérő figyelemmel kíséri a felmért személy tevékenységét. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: a gyakorlati felmérés során célszerű megfigyelni a felmért személy gyorsaságát, pontosságát, határozottságát, felfogóképességét és reakcióidejét. 16/ 16