A felmérési egység lajstromszáma: 0211 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Ügyvite//50/Ksz/Ált "Ügyvitel szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0211.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések 52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs 52 345 01 0010 52 01 Migrációs ügyintéző II. 52 345 01 0010 52 02 Nyilvántartási és okmányügyintéző 54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző 33 346 01 0001 52 01 Beszédleíró-gyorsíró 33 346 01 0001 52 02 Jegyzőkönyvvezető 52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens 52 347 02 0001 52 01 Közszolgáltatási ügyintéző 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 52 01 Telemarketing asszisztens 54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető 54 346 01 0010 54 01 Idegennyelvi titkár 54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár 54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár 1/11
Felmérendő kompetenciák Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Szöveget pontosan leír Betartja az alapvető viselkedési normákat Tapasztalatait megfogalmazza Szakmatanulást megalapozó ismeretek Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 20 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 1 2/11
1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 100 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: 1. Az alábbi állítások közül válassza ki közülük melyik megállapítás az igaz és melyik hamis! Az Ön által helyesnek ítélt állítást húzza alá, a helytelent indokolja! (7 pont) a) A Magyar Államkincstár ügyfelei a kincstári körhöz tartozó költségvetési szervek. b) Az ÁFA kulcs az adott termékekre vagy szolgáltatásokra felszámított általános forgalmi adó százalékos mértéke c) A pénzforgalmi számla a partnerek tartozásairól és követeléseiről folyamatosan vezetett nyilvántartás. d) A kincstár nettó módon folyósítja a költségvetési támogatást az állami költségvetés szervezeteinek. e) Valamennyi költségvetési szerv köteles gazdasági programot kidolgozni. f) A szállító az, akivel napi kapcsolatban állunk, aki megadja az értékesíthető termékek körét, közreműködik az értékesítés során. Igaz - Hamis g) A költségvetési szervek éves (elemi) költségvetése részletesebb a kincstári költségvetésnél. Igaz - Hamis 3/11
2. Az alábbi állítások az állásinterjúk során követendő viselkedési normákra vonatkoznak. A mondatokban két különböző állítást a vagy, kötőszóval történő tagolás választja el, Ön a helyes megoldást mondatonként aláhúzással jelölje, ezt felügyelő tanárának szóban indokolja meg. Az állásinterjú során alkalomhoz illően kell felöltözni, vagy az is jó, ha a legújabb divatot követve öltözünk fel. Az interjú kezdetekor az udvariasság szabályai szerint rögtön kezet nyújt, vagy megvárja amíg az interjút készítő nyújtja a kezét a bemutatkozás érdekében. Az interjú során nem illik keresztbefont lábbal ülni, vagy lábait keresztbe téve felhívja magára az interjút készítő figyelmét. Az előző munkahelyéről csak szűkszavúan nyilatkozik, vagy alaposan kifejtve elmondja, hogy, az előző munkahelyén milyen rosszul érezte magát és a válást ez indokolta. Ha úgy érzi, hogy az interjú során oldottá vált a hangulat, ennek fokozására a napi szlenget is használja a beszélgetés során, vagy a magyar nyelv szabályait alkalmazva törekszik a pontos és tömör válaszokra. Hangsúlyosan dicséri képességeit, erényeit, szakmai tapasztalatát, vagy csak egyszerűen megfogalmazza, hogy miért szeretne ezen a munkahelyen dolgozni. 3. Értelmezze az alábbi szavakat, kifejezéseket! (minden a témának megfelelő magyarázat 2 pont) (8 pont) A társadalombiztosítás: Jogszabálykövetés: Leltár, leltározás: 4/11
Gazdaságosság: 4. Karikázza be az egyetlen helyes megoldást! A központi költségvetési szervek fő szabály szerint a.) saját tulajdonban lévő vagyonnal gazdálkodnak b.) alapítványt legfeljebb 5 millió Ft vagyonnal hozhatnak létre, c.) korlátlanul csoportosíthatják át működési és felhalmozási előirányzataikat d.) létszám-előirányzatukkal és személyi juttatásaikkal kötetlenül gazdálkodhatnak e.) vállalkozási tevékenységet nem folytathatnak f.) általuk felügyelt önállóan működő (részben önállóan gazdálkodó) költségvetési szervet alapíthatnak g.) bankhitelt korlátozott értékben vehetnek igénybe h.) bankhitelt nem vehetnek fel, de pénzügyi lízingszerződést köthetnek i.) kincstári körhöz tartozó kincstári ügyfelek j.) államháztartáson kívülről csak az irányító szerv előzetes hozzájárulásával fogadhatnak el támogatást 5. Néhány mondatban fogalmazza meg, hogy milyen szöveget mondana fel a munkahelyén az üzenetrögzítőre, ha főnöke ezzel a feladattal bízná meg Önt. 1.1 Szómagyarázat Szövegértési feladat 5/11
Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Szöveget pontosan leír Betartja az alapvető viselkedési normákat Tapasztalatait megfogalmazza Szakmatanulást megalapozó ismeretek ÚMFT Programiroda 6/11
1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: 1. Igaz-Hamis feladatsor megoldása: (minden helyes válasz 1 pont.) 7 pont a) A Magyar Államkincstár ügyfelei a kincstári körhöz tartozó költségvetési szervek. Helyes megoldás: Nem csak a költségvetési szervek, hanem az alapok és előirányzatok is kincstári ügyfelek, nem minden kincstári körhöz tartozó egyben kincstári ügyfél is. Kincstári ügyfél a kincstári körhöz nem tartozó pénzforgalmi számlatulajdonos is. b) Az ÁFA kulcs az adott termékekre vagy szolgáltatásokra felszámított általános forgalmi adó százalékos mértéke. c) A pénzforgalmi számla a partnerek tartozásairól és követeléseiről folyamatosan vezetett nyilvántartás. d) A kincstár nettó módon folyósítja a költségvetési támogatást az állami költségvetés szervezeteinek. e) Valamennyi költségvetési szerv köteles gazdasági programot kidolgozni. Helyes megoldás: A gazdasági programot a helyi önkormányzatok kötelesek elkészíteni. f) A szállító az, akivel napi kapcsolatban állunk, aki megadja az értékesíthető termékek körét, közreműködik az értékesítés során. Helyes megoldás: A szállító, az a társaság, egyéni vállalkozó (magánszemély) amelyiktől anyagot, árut vagy szolgáltatást rendelünk meg, szerzünk be. g) A költségvetési szervek éves (elemi) költségvetése részletesebb a kincstári költségvetésnél. Igaz - Hamis 7/11
2. Állásinterjú viselkedési normának helyes megoldásai (minden helyesen aláhúzott rész 1 pont) (6 pont) Az állásinterjú során alkalomhoz illően kell felöltözni. Az interjú kezdetekor megvárja, amíg az interjút készítő nyújtja a kezét. Az interjú során nem illik keresztbefont lábbal ülni. Az előző munkahelyéről csak szűkszavúan nyilatkozik. Az interjú során a magyar nyelv szabályait alkalmazva törekszik a pontos és tömör válaszokra. Egyszerűen megfogalmazza, hogy miért szeretne ezen a munkahelyen dolgozni. 3. Szómagyarázat (minden a témának megfelelő magyarázat 2 pont) (8 pont) Mindegyik megfogalmazásnál fontos a szabatos, világos fogalmazás, a jó mondatszerkesztés és a hibátlan helyesírás 1 pontot ér. A másik 1 pont a tartalomért jár. A társadalombiztosítás: a társadalom közös biztosítási és szolidaritási elvek alapján működő kockázatvállaláson alapuló kötelező biztosítási rendszere. Jogszabálykövetés: Az adóévekre vonatkozó hatályos jogszabályváltozások nyomon követése, az év közben életbelépett törvényváltozások alkalmazása. Leltár, leltározás: Egy adott időpontban, egy raktárban lévő termékek megszámolása alapján készített nyilvántartás. Gazdaságosság: egy adott tevékenység ellátásához felhasznált erőforrások költségeinek optimalizálása a megfelelő minőség biztosítása mellett 4. Karikázza be az egyetlen helyes megoldást! (Minden helyes válasz 0,5 pont) (5 pont) A központi költségvetési szervek fő szabály szerint a.) saját tulajdonban lévő vagyonnal gazdálkodnak b.) alapítványt legfeljebb 5 millió Ft vagyonnal hozhatnak létre, c.) korlátlanul csoportosíthatják át működési és felhalmozási előirányzataikat d.) létszám-előirányzatukkal és személyi juttatásaikkal kötetlenül gazdálkodhatnak e.) vállalkozási tevékenységet nem folytathatnak f.) általuk felügyelt önállóan működő (részben önállóan gazdálkodó) költségvetési szervet alapíthatnak g.) bankhitelt korlátozott értékben vehetnek igénybe h.) bankhitelt nem vehetnek fel, de pénzügyi lízingszerződést köthetnek i.) kincstári körhöz tartozó kincstári ügyfelek j.) államháztartáson kívülről csak az irányító szerv előzetes hozzájárulásával fogadhatnak el támogatást 8/11
5. Üzenetrögzítő kifejtős feladatának megoldása (4 pont) Az alábbi szempontok szerint javaslom a pontozást: - üdvözlés, munkahely, név és telefonszám megadása, (1 pont) - az idő megadása, ami az üzenet rögzítésére rendelkezésre áll, (1 pont) - figyelemfelhívás a hívó fél számára, nevének és telefonszámának a közlésére abban az esetben, ha nem kíván üzenetet hagyni (1 pont) Helyesírás szabályainak megfelelő alkalmazása esetén (1 pont) Az írásbeli feladatokhoz kapcsolódó értékelő lap Feladat sorszáma: Elérhető pontok száma: 1. 7 2. 6 3. 8 4. 5 5. 4 Összesen: 30 Elért pontok száma: 9/11
1. szervezési részlet Felmérés körülményei Feladat értékelése, dokumentálása: A javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. Az eredmény kihirdetésének módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével. 10/11
1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak az írásbeli vizsgáztatás általános feltételei. Minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot/asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmért személy önállóan végzi a tevékenységét, külső segítség nélkül. Információs körülmények: A felmérés során csak a feladatlap és az íróeszköz használható. A felügyelő tájékoztatja a felmérést írókat a feladatlap elkészítésének idejéről. Tájékoztatást nyújt arról, hogy a feladatlapon a fel kell tüntetni a nevet és a címet, a feladatlap csak tollal tölthető ki, bármilyen segédeszköz használata tilos. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A szervező által lepecsételt feladatlap, íróeszköz, a felmérés körülményeit rögzítő jegyzőkönyv. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felügyeletet a felmérést végző intézmény biztosítja. Egy felügyelő legfeljebb 15-20 személy felügyeletét lássa el. A felmérésen kialakított ülésrendről és a felmérés folyamatáról jegyzőkönyvet kell készíteni, amiben rögzíteni kell az esetleges szabálytalanságokat és annak körülményeit. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmért személy feladatát önállóan végzi. Külön személyes megfigyelés nem szükséges, mert az elkészített produktum kerül értékelésre. 11/11