A felmérési egység kódja:

A felmérési egység lajstromszáma: 0185 A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: KerIrIdÜgy//50/Ksz/Ált/b Kereskedelem, irodai ügyintéző, idegenforgalom szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0185.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Felmérendő kompetenciák 52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 52 341 04 0001 52 01 Külgazdasági ügyintéző 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 54 345 02 0100 52 01 Veszélyesáru-ügyintéző 54 345 02 0001 54 01 Nemzetközi szállítmányozási ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 01 0100 52 01 Hirdetési ügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 54 812 02 0001 54 01 Rendezvény- és konferenciaszervező 54 812 02 0001 54 02 Utazásszervező menedzser 52 341 07 0000 00 00 Kultúrcikk-kereskedő 52 341 07 0100 51 01 Kazetta- és lemezeladó, - kölcsönző 52 341 07 0100 51 02 Óra-ékszer és díszműáru eladó Betartja az alapvető viselkedési normákat Használja a számológépet Színeket megkülönböztet Formákat megkülönböztet Tapintással érzékel Képes állni a gyakorlat végéig Mozgása koordinált Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét rendben tartja 1/24

Munkakörnyezetét tisztán tartja Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 3 2/24

1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 20 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: 1. Mi a probléma a képen látható forint érmével? Elfogadná-e az ilyen érmét? 2. Milyen színűek a lufik? Kösse össze egy vonallal a színt a hozzátartozó luftballonnal! Sárga Kék Piros Lila Zöld 3/24

3. Nevezze meg az alábbi órákat a funkciójuk szempontjából: Forrás: http://vegestortenet.freeblog.hu/files/%c3%93ra.jpg Forrás: http://konyhashow.eu/images/28258.jpg Forrás: http://ekszerszalon.unas.hu/shop_ordered/3514/shop_pic/ unas_732730.jpg 4/24

4. Ön szerint melyik üzletberendezés milyen termék értékesítésére alkalmas? Húzza össze egy vonallal az üzletberendezés képét a benne árulható termékkel! Forrás: http://www.visualit.eu/galerie/interieur/nagy/konyves02.jpg Forrás:http://goglobe.hu/blog/csszl41/files/k enyer1.jpg Forrás: http://www.lhg.hu/galeria/kriszta/3oldal/k08% 2005.jpg Forrás: http://www.legalmasters.hu/portal/compone nts/com_virtuemart/shop_image/product/an_ ruha_sc Forrás: http://www.webtudakozo.hu/uzletberendezes/ BITWT_CEGEK%5C256675%5Cszolgaltata s_2.jpg Forrás: http://www.egym.hu/files/konyvek.jpg 5/24

5. Szőnyeget szeretne vásárolni. Két méretet mutat az eladó, mindkettő nagyon tetszetős, mindkét méret megfelelne céljainak. a.) Az egyik szőnyeg ( A szőnyeg) mérete: 300*200 cm. A másik szőnyeg ( B szőnyeg mérete: 250*250 cm. Számolja ki számológép segítségével, hány négyzetméteres A és B szőnyeg. A szőnyeg: B szőnyeg: b.) A szőnyeg ára 10 000 Ft, B szőnyegé 9 000 Ft. Számolja ki számológép segítségével, hány Ft-ba kerül egy négyzetméter A és B szőnyeg? A szőnyeg: B szőnyeg: c.) Az olcsóbb négyzetméter áru szőnyeget választja. Ügyesen alkudik, amelynek eredményként 5 %-ot enged az eladó a szőnyeg árából. Mennyit fog fizetni a termékért? A választott, olcsóbb négyzetméterű szőnyeg: Az engedménnyel csökkentett, fizetendő ár: 6. Olvassa el figyelmesen az alábbi szöveget, majd válaszoljon az alábbi kérdésekre: Zabálják a fokhagymát a németek - meglódult az import MTI, Gazdasági Rádió, 2010. április 13. 16:47 Tavaly ismét több fokhagymát ettek a németek, mint a megelőző évben, az import a növekvő fogyasztásnak megfelelően évek óta bővül: 2009-ben 17.998 tonnát importáltak, 7,3 százalékkal többet, mint 2008-ban, amikor 16.773 tonna volt a behozatal. 1999-hez képest tavaly már 34,6 százalékkal volt több az import. A németországi fokhagymaimport elsődleges forrása Kína: a világ vezető fokhagymatermesztője 5.298 tonnát exportált tavaly Németországba. Spanyolország 4.745 tonnát, Argentína 2.325 tonna fokhagymát szállított 2009-ben Németországba. Az 1.937 tonnát exportáló Franciaország és az 1.829 tonnát szállító Olaszország tavaly már nem játszott jelentős szerepet a német fokhagymaimportban. Összehasonlításként: Magyarországon a Hagyma Terméktanács adatai szerint a múlt évben 500-600 hektáron termeltek fokhagymát, ez mintegy 4 ezer tonnás belföldi termelést jelent. Importból mintegy 1.000-1.500 tonna fokhagyma érkezik az országba. Az import elsősorban Kínából származik, de máshonnan is szállítanak Magyarországra, például Spanyolországból, ugyanis a kínai fokhagyma az utóbbi időben megdrágult. a.) Melyik ország a világ vezető fokhagyma termesztője?......... b.) Miért nem értékesít Magyarország fokhagymát Németországba?. 6/24

c.) Milyen képpel illusztrálná a cikket? Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Feladat sorszáma Felmérhető kompetenciák 1 Formákat megkülönböztet Tapasztalatait megfogalmazza 2 Színeket megkülönböztet 3 Formákat megkülönböztet 4 Tapintással érzékel Formákat megkülönböztet 5.a) Használja a számológépet 5.b) Használja a számológépet Kérdéseket tesz fel 5.c) Használja a számológépet 6. a,b) Válaszokat ad 6.c) Megfogalmazza a véleményét 7/24

1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: 1. Mi a probléma a képen látható forint érmével? Elfogadná-e az ilyen érmét? Elérhető pontszám: 2 pont 60 Ft-os Ft érme nem létezik, valószínűleg hamisítvány (nem törvényes fizető eszköz), ezért nem fogadnám el. (Csak 5, 10, 20, 50, 100 és 200 Ft-os forint érme létezik.) 2. Milyen színűek a lufik? Kösse össze egy vonallal a színt a hozzátartozó luftballonnal! Elérhető pontszám: 3 pont Zöld Lila Kék Sárga Piros 8/24

3. Nevezze meg az alábbi órákat a funkciójuk szempontjából: Elérhető pontszám: 3 pont FALIÓRA KONYHAI ÓRA FÉRFI KARÓRA 4. Ön szerint melyik üzletberendezés milyen termék értékesítésére alkalmas? Húzza össze egy vonallal az üzletberendezés képét a benne árulható termékkel! Elérhető pontszám: 3 pont 9/24

5. Szőnyeget szeretne vásárolni. Két méretet mutat az eladó, mindkettő nagyon tetszetős, mindkét méret megfelelne céljainak. Elérhető pontszám: 6 pont a.) Az egyik szőnyeg ( A szőnyeg) mérete: 300*200 cm. A másik szőnyeg ( B szőnyeg mérete: 250*250 cm. Számolja ki számológép segítségével, hány négyzetméteres A és B szőnyeg. A szőnyeg: 6 m 2 B szőnyeg: 6, 25 m 2 b.) A szőnyeg ára 10 000 Ft, B szőnyegé 9 000 Ft. Számolja ki számológép segítségével, hány Ft-ba kerül egy négyzetméter A és B szőnyeg? A szőnyeg: 1 666, 66 Ft B szőnyeg: 1 440 Ft c.) Az olcsóbb négyzetméter áru szőnyeget választja. Ügyesen alkudik, amelynek eredményként 5 %-ot enged az eladó a szőnyeg árából. Mennyit fog fizetni a termékért? A választott, olcsóbb négyzetméterű szőnyeg: B szőnyeg Az engedménnyel csökkentett, fizetendő ár: 1 440-(1 440*0,05) vagy 1 440 *0,95= 1 368 Ft 10/24

6. Olvassa el figyelmesen az alábbi szöveget, majd válaszoljon az alábbi kérdésekre: Elérhető pontszám: 3 pont Zabálják a fokhagymát a németek - meglódult az import MTI, Gazdasági Rádió, 2010. április 13. 16:47 Tavaly ismét több fokhagymát ettek a németek, mint a megelőző évben, az import a növekvő fogyasztásnak megfelelően évek óta bővül: 2009-ben 17.998 tonnát importáltak, 7,3 százalékkal többet, mint 2008-ban, amikor 16.773 tonna volt a behozatal. 1999-hez képest tavaly már 34,6 százalékkal volt több az import. A németországi fokhagymaimport elsődleges forrása Kína: a világ vezető fokhagymatermesztője 5.298 tonnát exportált tavaly Németországba. Spanyolország 4.745 tonnát, Argentína 2.325 tonna fokhagymát szállított 2009-ben Németországba. Az 1.937 tonnát exportáló Franciaország és az 1.829 tonnát szállító Olaszország tavaly már nem játszott jelentős szerepet a német fokhagymaimportban. Összehasonlításként: Magyarországon a Hagyma Terméktanács adatai szerint a múlt évben 500-600 hektáron termeltek fokhagymát, ez mintegy 4 ezer tonnás belföldi termelést jelent. Importból mintegy 1.000-1.500 tonna fokhagyma érkezik az országba. Az import elsősorban Kínából származik, de máshonnan is szállítanak Magyarországra, például Spanyolországból, ugyanis a kínai fokhagyma az utóbbi időben megdrágult. a.) Melyik ország a világ vezető fokhagyma termesztője? Kína b.) Miért nem értékesít Magyarország fokhagymát Németországba? Mert maga is behozatalra szorul (nem termel eleget) c.) Milyen képpel illusztrálná a cikket? Lehetséges válaszok: fokhagyma képe, világtérkép, egy fokhagymát evő személy, stb. 11/24

Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladat A feladatban felmért Pontozás szempontjai Pontszám sorszáma kompetenciák Elérhető Elért 1 Formákat A két kérdésre adott két 2 megkülönböztet Tapasztalatait megfogalmazza válasz 1-1 pont 2 Színeket megkülönböztet Két szín felcserélése 1 pont 3 Három szín helytelen választása: - 2 pont Négy vagy öt szín helytelen választása 3 pont 3 Formákat Minden hiba, hiány 1 pont 3 megkülönböztet 4 Tapintással érzékel Minden hiba, hiány -1 pont 3 Formákat megkülönböztet 5 Használja a Minden hiba, hiány 1 pont 6 számológépet Kérdéseket tesz fel 6 Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Minden hiba, hiány 1 pont 3 Elérhető összpontszám: 20 pont Dokumentálás: Minden felmért személyről név szerinti, a felmérő által aláírással és dátummal ellátott Értékelő lapot kell kiállítani, amelyet a felmérő laphoz kell csatolni. 12/24

1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú tanterem, amelyben a székek és asztalok elrendezése olyan, hogy mindegyik felmérendő személy legalább másfél méterre üljön a többiektől, és mindegyik szembe helyezkedjen el a felügyelő asztalával és székével. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önálló tevékenység. Információs körülmények: A teremben a felmérés megoldásához bármilyen formában felhasználható segédlet, dekoráció, hangforrás, stb. nem megengedett, a felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek kivételével. A feladatlap színes nyomtatásban, jól látható és olvasható minőségben, amelyen a színek jól megkülönböztetők, álljon a hallgatók rendelkezésére. A feladatlapot a felügyelő tanár osztja ki, miután tájékoztatta a jelölteket az alábbi körülményekről: - A feladatlap kitöltéséhez csak toll használható - A feladatlapra rá kell írni a jelölt nevét és a felmérés időpontját - Mobil telefon használata nem megengedett, kéri kikapcsolni és táskában elhelyezni - A feladatok megoldásának sorrendje tetszőleges - A feladatok megoldására 30 perc áll rendelkezésre - A feladat elvégzéséhez szükséges minden információt a feladatlap tartalmaz egyéb információ a felmérés alatt nem adható - Az esetleges javítást egyértelműen, egy vonallal történő áthúzással, a helyes válasz mellé/alá/fölé írásával kell elvégezni - A felmérés alatt a termet csak indokolt esetben lehet elhagyni, ilyenkor a feladatlapot át kell adni a felügyelőnek, aki a távozás és a visszatérés időpontját rávezeti. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felmérendő személy a színes nyomtatású feladatlapot nem radírozható íróeszközzel töltse ki, saját tulajdonú, vagy a felmérést végző intézmény által biztosított számológép használható. Számolás céljára mobiltelefon nem megengedett. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A feladatot a jelöltek csoportos felügyelet mellett végzik. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi alapján oldja meg, más segítséget nem vehet igénybe, más felmérendő személlyel nem kommunikálhat. Kabátját, táskáját a kijelölt helyen elhelyezi, csak íróeszköz, és olyan személyes tárgy lehet nála, amely a feladattal összefüggő információt nem hordoz, ilyen tárolására, kommunikációjára nem alkalmas. 13/24

Időtartam: ÚMFT Programiroda 2. szervezési részlet Feladat jellemzői 10 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: Kérem, a három kép felhasználásával tartson kiselőadást, Az ideális munkahely címmel. Rövid prezentációjában fogalmazza meg, mi a véleménye az ábrázolt munkahelyekről, munkakörülményekről, és az ott dolgozókról? Melyik munkahelyen dolgozna legszívesebben? Előadásához használja az írásvetítőt és a színes fóliákat! Mutassa meg, Ön szerint a fólia melyik oldalára nyomtatták a képeket? Forrás: http://fogabc.hu/images/upload/munka2(1).jpg 1. Kép Forrás: http://www.umdiewelt.de/photos/4982/4865/3/367695.jpg 2. Kép 14/24

Forrás: http://comps.fotosearch.com/comp/fsd/fsd343/arbeit-kollegenbuero_~x12311935.jpg 3. Kép Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Betartja az alapvető viselkedési normákat Tapintással érzékel Képes állni a gyakorlat végéig Mozgása koordinált Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét rendben tartja Munkakörnyezetét tisztán tartja Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Artikulálva beszél Tapasztalatait megfogalmazza 15/24

2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A képeket írásvetítőn kell kivetítenie a jelentkezőnek. Ez utóbbihoz a képek színes fóliára történő nyomtatása szükséges, tintasugaras nyomtatóval a felmérés megkezdése előtt. Elvárható, hogy a jelentkező álljon, és a képen megmutassa azokat a momentumokat, amelyekről éppen beszél. A fóliák nyomott oldala egyenetlen, a nem nyomott sima. Ezzel a felmérendő személy tapintással való érzékelését mérjük. A jelölt mindhárom kép esetében ismerteti a látottakat, saját véleményét megfogalmazva. Lehetséges megoldás: 1. kép: a képen elgyötört hölgyet látunk, irodai környezetben. Szemmel láthatóan túl sok munkája van, amit nem képes rendszerezni és esélye sincs a feldolgozására. Egyértelműen túl terhelt, segítségre nem számíthat. Túlterheltségének oka lehet, hogy egyedül dolgozik, főnöke nem osztja el egyenletesen a munkát, nem veszi figyelembe az emberi teljesítőképességet, de hozzájárulhat a rossz munkamódszer, vagy időbeosztás is. A 2. képen ennek ellenkezőjét láthatjuk; az amerikai típusú, egy légterű munkahelyen is unatkoznak a dolgozók, alszanak. Akik dolgoznak, rájuk sem néznek. Sehol egy főnök, aki rendet tenne. A 3. képen két munkahelyet és két dolgozót láthatunk számítógépes irodai környezetben. A dolgozók szemmel láthatóan jól érzik magukat, szeretik a munkájukat, és elmélyülten dolgoznak, megfelelő időt és figyelmet fordítva munkájukra, és egymást is segítik. A képről a barátságos, rendezett környezet, a segítőkész, kiegyensúlyozott munkahelyi légkör sugárzik. A jelentkező a 3. képen látható környezetben dolgozna a legszívesebben. A felmérő rákérdezhet a képekről elmondottakra, pl. ha a felmért személy kihagy lényeges momentumot, vagy az okra, amiért adott módon vélekedik (pl. miből gondolja ). 16/24

Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladatrészlet A feladatrészletben mért kompetenciák Megjelenés, köszönés Nyomtatási oldal felismerése Önálló szöveg megfogalmazása szóban Illemszabályok betartása Betartja az alapvető viselkedési normákat Mozgása koordinált Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Tapintással érzékel Mozgása koordinált Betartja az alapvető viselkedési normákat Munkakörnyezetét rendben tartja Munkakörnyezetét tisztán tartja Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Artikulálva beszél Tapasztalatait megfogalmazza Kiemeli a lényeget Megbízható és kiszámítható Kitartóan figyel Képes a bizonytalanságot kezelni Együttműködő Megérti az olvasottakat Összefüggéseket felismer Megérti az olvasottakat Betartja az alapvető viselkedési normákat Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Artikulálva beszél Kitartóan figyel Együttműködő Képes állni a gyakorlat végéig Pontszámok Elérhető Elért max. 10 5 15 10 17/24

Elérhető összpontszám: 40 pont Dokumentálás: Minden felmért személyről név szerinti, a felmérő által aláírással és dátummal ellátott Értékelő lapot kell kiállítani. 18/24

2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú vizsgaterem A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önálló tevékenység Információs körülmények: A teremben a felmérés megoldásához bármilyen formában felhasználható segédlet, dekoráció, hangforrás, stb. nem megengedett, a felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek kivételével. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felmérendő személy előtt a feladatlap ott lehet, abba belepillanthat. Használhat íróeszközt és a felmérést végző által rendelkezésére bocsátott, pecsételt jegyzetlapot. Szükséges és megengedett azonban írásvetítő és kivetítési felület alkalmazása, amelyet úgy kell elrendezni, hogy a felmérő egyaránt lássa a kivetítési felületet és az írásvetítő mellett álló felmérendő személyt. Az 1-3 kép tintasugaras, színes fóliája is rendelkezésre álljon rendelkezésre. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérést végző szaktanár aktívan közreműködik, kérdéseket tehet fel. Munkáját segítheti adminisztratív segéderő, a személyes adatok egyeztetésében, a feladatlap átadásában, azzal kapcsolatos kérdések megválaszolásában, stb. A felmérés részletben a felmérő megkéri a felmérendő személyt, állapítsa meg, melyik a nyomtatott oldala a fóliának. A kis előadást végighallgatja és kérdezhet. A felmérés részletben a felmérést végző szaktanár az eladó szerepét játssza. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi és a felmérést végző kérdései alapján oldja meg. Kabátját, táskáját a kijelölt helyen elhelyezi, csak íróeszköz, és olyan személyes tárgy lehet nála, amely a feladattal összefüggő információt nem hordoz, ilyen tárolására, kommunikációjára nem alkalmas. 19/24

3. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 10 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: szóbeli, szakmai megbeszélés Feladat meghatározása: Az Ön (testvére, édesapja, barátja) egy hete vásárolt vadonatúj futballcipőjének, egyetlen edzés alatt levált a talpa. Menjen vissza az üzletbe, és reklamáljon. Szeretné a cipő árát levásárolni, mert már nem bízik az adott márka minőségében. Az eladó szerepét a felmérést végző intézmény szaktanára látja el. Forrás: http://www.mayer-hohdahl.info/pictures/photos/86.christopher-im-sudan-schuhe.jpg 4. Kép 20/24

Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Betartja az alapvető viselkedési normákat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Segítséget kér Megérti a másik közlését Erőszakmentesen kommunikál 21/24

3. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A felmérést végző tanár megszemélyesíti a reklamációt fogadó eladót, aki nem fogadja el a reklamációt azonnal, kéri a blokkot, vagy számlát, és enyhén provokálhatja a felmérendő személyt, pl. nem rendeltetésszerű használattól ment tönkre a cipő. Végül hagyja magát meggyőzni, de a reklamáció rendezésére nem ajánlja fel a levásárlás lehetőségét, csak a cserét. Így jól mérhetővé válnak egyes kompetenciák; pl. logikusan gondolkodás, problémamegoldás, rugalmasság és alkalmazkodóképesség, a bizonytalanságot kezelésének képessége, együttműködés, összefüggéseket felismerés, a másik közlésének megértése. A felmérést végző az üzletbe lépve udvariasan köszön, és röviden, lényegre törően összefoglalja jövetele okát. Megmutatja a cipőt és a blokkot magától, de legalább az eladó kérésére-, és kéri az eladót a reklamáció megoldására, ill. arra, hogy az áru értékét levásárolhassa. Az eladó válaszait meghallgatja, azokat komolyan veszi és saját érdekét szem előtt tartva érvel. Fellépése és érvelése meggyőző, nem hagyja magát elbizonytalanítani, probléma megoldásra törekszik. Végül összefoglalja, mi lett az egyezség, és mi lesz a következő lépése. Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladatrészlet A feladatrészletben mért kompetenciák Megérkezés, köszönés, probléma megfogalmazása Párbeszéd, cél elérése meggyőzés, Betartja az alapvető viselkedési normákat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Segítséget kér Kitartóan figyel Logikusan gondolkodik Rugalmas és alkalmazkodó képes Erőszakmentesen kommunikál Képes a bizonytalanságot kezelni Együttműködő Összefüggéseket felismer Megérti a másik közlését Kiemeli a lényeget Formákat megkülönböztet Megérti az olvasottakat Visszaadja az olvasottakat Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Pontszámok Elérhető Elért max. 10 20 22/24

Összefoglalás, elköszönés Segítséget kér Kitartóan figyel Logikusan gondolkodik Problémamegoldó Rugalmas és alkalmazkodó képes Kitartó Képes a bizonytalanságot kezelni Együttműködő Összefüggéseket felismer Megérti a másik közlését Megérti az olvasottakat Visszaadja az olvasottakat Kiemeli a lényeget Figyelembe veszi mások véleményét Erőszakmentesen kommunikál Kitartó Kitartóan figyel Logikusan gondolkodik Emlékezik Figyelembe veszi mások véleményét 10 Elérhető összpontszám: 40 pont Dokumentálás: Minden felmért személyről név szerinti, a felmérő által aláírással és dátummal ellátott Értékelő lapot kell kiállítani. 23/24

3. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú vizsgaterem A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önálló tevékenység Információs körülmények: A teremben a felmérés megoldásához bármilyen formában felhasználható segédlet, dekoráció, hangforrás, stb. nem megengedett, a felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek kivételével. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felmérendő személy előtt a feladatlap ott lehet, abba belepillanthat. Használhat íróeszközt és a felmérést végző által rendelkezésére bocsátott, pecsételt jegyzetlapot. A feladatlapon szerepeljen a tönkrement cipő képe, amely helyettesítheti a reklamáció tárgyát és ilyen értelemben a felmérés alatt felhasználható. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérést végző szaktanár aktívan közreműködik, kérdéseket tehet fel. Munkáját segítheti adminisztratív segéderő, a személyes adatok egyeztetésében, a feladatlap átadásában, azzal kapcsolatos kérdések megválaszolásában, stb. A kérdező tanár közreműködik a szóbeli feleletekben, a megadott üzleti szituációkban megszemélyesíti az üzleti partner feladatait. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi és a felmérést végző kérdései alapján oldja meg. Kabátját, táskáját a kijelölt helyen elhelyezi, csak íróeszköz, és olyan személyes tárgy lehet nála, amely a feladattal összefüggő információt nem hordoz, ilyen tárolására, kommunikációjára nem alkalmas. 24/24