A felmérési egység kódja:

Átírás

1 A felmérési egység lajstromszáma: 006 A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Ügyvit//30/Ksz/Rok/ Ügyvitel szakképesítés-csoportban, a célzott, 30-as szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 006.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Felmérendő kompetenciák Irodai asszisztens Gépíró Gépíró, szövegszerkesztő Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Számítógépes adatrögzítő Telefonkezelő, ügyfél tájékoztató Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat Betartja a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv szabályait Alkalmazza az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait Tudatosan alkalmazza a kommunikációs és metakommunikációs eszközöket Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 1/1

2 1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 25 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 50 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Az üzleti élet kommunikációs szabályai alkalmazásának mérése feladatlapon Válaszoljon az alábbi (1-6) kérdésekre! Válaszát a kipontozott vonalra írja! A megoldásban több választ is adhat. A kérdések megválaszolásához az alábbi kommunikációs eszközök közül választhat, illetve szükség esetén bővítheti is ezeket: - levél (egyszerű, tájékoztató, személyes, ajánlott, tértivevényes stb.) - telefon: mobil, vonalas - chat - fax - - sms - személyes ügyintézés, tárgyalás - web lapon keresztül -.. 1) Hirdetést ad fel. Sorolja fel, milyen kommunikációs eszközökkel készítheti elő ennek feladását? 2) Levelet ír az APEH-nak, mert adatváltozást kell bejelentenie. A levelet a Postán adja fel. Milyen levélküldési formát választ? 3) Levelet szeretne eljuttatni egy ismerősének. Milyen kommunikációs eszközöket vehet igénybe? ) Távmunkára szeretne jelentkezni. Milyen kommunikációs eszközöket vehet igénybe a távmunkára való jelentkezéskor? 2/1

3 5) Ön a villanyóra állásának havi bediktálását választotta. Havonta a fogyasztásról tájékoztatja az Elektromos Műveket. Milyen módokon teheti ezt meg? 6) Egy munkaszüneti napon három kollégát értesítenie kell, hogy másnap elmarad a reggeli 8 órás megbeszélés a megrendelő cégnél. Hogyan értesíti a kollégákat? B) Asszisztensnek veszik fel egy újonnan alakult cég vezetője mellé. Öntől kérdezik meg, milyen eszközökre van szüksége, mert szeretnék ezeket beszerezni. Megmutatják Önnek azt a kis helységet, ahol majd tartózkodni fog. Egyelőre, nincs benne még bútor sem. Mit válaszol? Mire lesz szüksége a hatékony munkavégzéshez?. Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Tudatosan alkalmazza a kommunikációs és metakommunikációs eszközöket Betartja a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv szabályait Alkalmazza az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait 3/1

4 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Több helyes válasz is elfogadható, ha jól indokolja a vizsgázó. A) Válaszoljon az alábbi (1-6) kérdésekre! Válaszát a kipontozott vonalra írja! A megoldásban több választ is adhat. A kérdések megválaszolásához az alábbi kommunikációs eszközök közül választhat, illetve szükség esetén bővítheti is ezeket: - levél (egyszerű, tájékoztató, személyes, ajánlott, tértivevényes stb.) - telefon: mobil, vonalas - chat - fax - - sms - személyes ügyintézés, tárgyalás - web lapon keresztül -.. 1) Hirdetést ad fel. Sorolja fel, milyen kommunikációs eszközökkel készítheti elő ennek feladását? levél, telefon, , személyes ügyintézés, vagy web lapon keresztül stb. (amelyik megoldás indokolt, illetve ésszerű) 5 pont 2) Levelet ír az APEH-nak, mert adatváltozást kell bejelentenie. A levelet a Postán adja fel. Milyen levélküldési formát választ? tértivevényes levél.. (maximum pont csak a tértivevényes levél esetében adható, mert ha szükséges, később így tudja bizonyítani, hogy időben elküldte a levelet ajánlott levél egyszerű levél 2 pont 1 pont) 3) Levelet szeretne eljuttatni egy ismerősének. Milyen kommunikációs eszközöket vehet igénybe? ben, postai levélben, fax segítségével stb.. 6 pont ) Távmunkára szeretne jelentkezni. Milyen kommunikációs eszközöket vehet igénybe a távmunkára való jelentkezéskor? ahogyan felajánlják: telefonon, levélben, személyesen stb. 6 pont 5) Ön a villanyóra állásának havi bediktálását választotta. Havonta a fogyasztásról tájékoztatja az Elektromos Műveket. Milyen módokon teheti ezt meg? ben, telefonon, vagy web lapon keresztül stb. 6 pont /1

5 6) Egy munkaszüneti napon három kollégát értesítenie kell, hogy másnap elmarad a reggeli 8 órás megbeszélés a megrendelő cégnél. Hogyan értesíti a kollégákat? telefonon, mert nem biztos, hogy kinyitják a levelezési rendszerüket 3 pont B) Asszisztensnek veszik fel egy újonnan alakult céghez a főnök mellé. Öntől kérdezik meg, milyen eszközökre van szüksége, mert szeretnék ezeket beszerezni. Megmutatják Önnek azt a kis helységet, ahol majd tartózkodni fog. Egyelőre, nincs benne még bútor sem. Mit válaszol? Mire lesz szüksége a hatékony munkavégzéshez? íróasztalra, polcokra, székre, asztali lámpára.. gépekre: számítógépre a szükséges felszerelésekkel együtt, nyomtatóra, az archiváláshoz CD-re. faxra telefonnal, fénymásolóra. irattároló dossziékra. íróeszközökre, papírra. kellékekre a nyomtatóhoz, faxhoz stb. irodai eszközökre: lyukasztóra, tűzőgépre stb.. Attól függően, hogy a jelölt a feladatot milyen arányban oldja meg, arányosan adjuk a pontokat! 20 pont Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladat sorszáma Szakmatanulás során közvetlenül Pontszámok hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák max. elért A 1. 5 A 2. A 3. 6 A. Tudatosan alkalmazza a hivatali életben elvárt írásbeli kommuninkációs ezközöket 6 A 5. 6 A 6. 3 B 20 Összesen 50 5/1

6 1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés általános célú vizsgateremben folyhat, amelyben a jelöltnek legalább 2-2,5 m 2 szabad terület jut az írásbeli munka végzéséhez. Az asztal felülete sima, kemény, kézírásra alkalmas és tiszta, továbbá stabil, nem billeg, nem nyikorog, a jelölt kézírásával együtt járó mozgástól nem rázkódik. Az asztalhoz stabil állású, könnyen mozgatható támlás szék tartozik, magassága igazodik az asztal cm-es magasságához (előnyös, ha állítható magasságú). A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): önállóan végzett feladat, ezért a teremben egyidejűleg jelenlévő max jelölt között semmilyen kapcsolat nem jöhet létre. Ennek érdekében a jelöltek körben, vagy egymással szemben történő elhelyezkedése nem lehetséges. Információs körülmények: A jelölt feladatlapon oldja meg az írásbeli feladatot, amelyek jól látható, olvasható sokszorosított (pl. fénymásolt) példányok lehetnek: - A feladatlapot a felügyelő tanár osztja ki, miután tájékoztatta a jelölteket az alábbi körülményekről: - A feladatlapra rá kell írni a jelölt nevét, a felmérés időpontját. - Közölni kell a feladat elvégzésének időtartamát (25 perc), amelynek kezdetét és végét a táblán, vagy arra alkalmas, mindenki által jól látható helyen fel kell írni és a felmérés végéig láthatóvá kell tenni. - A feladatlapon javítani csak úgy lehet, ha a helytelen választ egyszer áthúzza a jelölt, és egyértelműen, ill. jól olvashatóan az áthúzott szövegrész felett vagy mellett feltünteti a helyes megoldást; az ettől eltérő javítás, helyesbítés nem fogadható el. - A felmérés 25 perce alatt a termet csak indokolt esetben lehet elhagyni, a teremben lévő személyek zavarása nélkül. Ebben az esetben a felügyelőnek (pl. folyosófelügyelő) meg kell győződnie arról, hogy a teremből távozó személy senkivel nem találkozik, illetőleg információtovábbításra alkalmas eszközt nem használ. A jelölt távozásának és a terembe visszaérkezésének időpontját a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni. - A feladat elvégzéséhez szükséges információkat a feladatlap tartalmazza, egyéb információ a vizsga alatt nem adható. - Egyéb segédeszköz alkalmazása nem lehetséges. - A jelöltnél csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak (mobiltelefon, egyéb elektronikus kapcsolatfelvételt szolgáló eszköz stb.). - A meg nem engedett segédeszközök, egyéb információs eszközök használata, vagy a jelölt(ek) egymás közötti bármiféle aktív kapcsolata esetén a jelölt(ek) írásbeli munkáját érvénytelennek kell tekinteni. - A feladat időn belüli befejezése esetén a jelölt a feladatlap leadása után - elhagyhatja a termet. - A felügyelő tanár a vizsgalapok leadásakor rávezeti a beadás időpontját, és aláírja. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: - a felmérést végző intézmény pecsétjével ellátott írásbeli feladatlapok, - toll, - szükség esetén pecsételt üres, tiszta lapok, - a felmérés körülményeit rögzítő jegyzőkönyv. 6/1

7 A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A feladatot a jelöltek csoportos felügyelet mellett végzik. A helyiségben csak olyan személy láthat elő felügyeletet, aki nem rendelkezik a tárgykörrel azonos ismeretekkel, szakmai gyakorlattal. Tevékenységét a szakmai vizsgázgatás általános szabályairól és eljárásrendjéről szóló 20/2007. SZMM. r. előírásai szerint látja el. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi, utasításai szerint oldja meg. Ehhez segédeszköz nem használható. A jelöltnél az írószeren kívül, csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak. 7/1

8 2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 25 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 50 % Tevékenység típusa: gyakorlatiba illesztett szóbeli Feladat meghatározása: az adott írott szöveg segítségével a jelzett kompetenciák mérése történik A) Olvasson el egy-egy feladatot, majd hangosan válaszoljon! Az alábbi köszönésekből, megszólításokból melyiket alkalmazza a lenti esetekben? 1. Jó napot kívánok 2. Jó reggelt kívánok 3. Helló,. Üdv. mindenkinek, 5. Üdvözlöm Főnök úr, 6. Csáó, 7. Sziasztok, 8. Üdvözlöm, miben tudok segíteni Önnek? 9. Szia Drágám, stb Ön is bővítheti a listát, amelyből választhat. Reggel megérkezik a munkahelyére, hogyan köszönti kollégáit?... Főnöke (férfi) megérkezik, Ön hogyan köszönti? Egy ügyfél lép be, és Önhöz fordul, hogy kérdezzen Öntől, hogyan köszönti Ön? A postás jön, hogy átadja a napi postát. Hogyan üdvözli Ön?.. Egy ügynök érkezik a munkahelyére, hogy termékét eladja. Hogyan köszönti és tanácsolja el? Egy hajléktalan kéreget és abba az üzletbe is benyit, ahol Ön dolgozik. Köszöntse és tanácsolja el, úgy, hogy ne bántsa meg!... 8/1

9 B) Válassza ki az alábbi öltözékekből, hogy az adott helyzetben, hogyan öltözködne! Mondja el a válaszát! Az alábbi öltözékekből választhat: 1. farmer és póló, 2. farmer (szoknya, vagy nadrág) és top, 3. farmer fehér blúzzal és kék kosztüm kabát,. szoknya blúzzal (illetve nadrág inggel), 5. kosztüm (illetve öltöny), 6. kicsit csillogó alkalmai ruha 7. sötét kosztüm fehér blúzzal (sötét öltöny fehér inggel), 8. szoknya blúz, kardigán, (nadrág, ing és kardigán) 9. halásznadrág, póló, 10. stb. Hogyan öltözködik? egy hivatalos megbeszélésre. egy normál munkanapon, ahol Ön jegyzőkönyvvezető. munkahelyi jubileumi ünnepségre,.. egy díjátadásra, ahol Ön adja át az okleveleket, érméket közös színházlátogatásra. C) Olvassa el a feladatot, majd kezdje el a válaszadást! 1) Ön titkárnő az ELMŰ-nél. Önnek van egy íróasztala, felette polcokkal. Az aznapi posta olyan tetemes, hogy nem fér el az asztalán. Reggeliznie kell, ahhoz szüksége van az asztalra is, hogyan oldja meg ezt a problémát? 2) Nem volt ideje ebédelni, csak vett egy liter tejet. Sikerült egy kissé meglöknie az asztalt, és a tej egy része egy fontos iratra folyt. Mi a teendője? Hogyan tudja elkerülni a jövőben ezeket a baleseteket? 3) Rengeteg irat, papír fordul meg a keze alatt nap, mint nap. Hogyan oldja meg, hogy mindig tudja, hogy az egyes papírok hol találhatók? Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat 9/1

10 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Szinte minden kérdésre több válasz is elfogadható! A) Olvasson el egy-egy feladatot, majd hangosan válaszoljon, választását indokolhatja is! Az alábbi köszönésekből, megszólításokból melyiket alkalmazza a lenti esetekben? 1. Jó napot kívánok 2. Jó reggelt kívánok 3. Helló,. Üdv. mindenkinek, 5. Üdvözlöm Főnök úr 6. Csáó, 7. Sziasztok, 8. Üdvözlöm, miben tudok segíteni Önnek? 9. Szia Drágám, stb Ön is bővítheti a listát, amelyből választhat Reggel megérkezik a munkahelyére, hogyan köszönti kollégáit? 2,,. Főnöke (férfi) megérkezik, Ön hogyan köszönti? 1, 5, Egy ügyfél lép be, és Önhöz fordul, hogy kérdezzen Öntől, hogyan köszönti Ön? 8 2 pont A postás jön, hogy átadja a napi postát. Hogyan üdvözli Ön? 8. 2 pont Egy ügynök érkezik a munkahelyére, hogy termékét eladja. Hogyan köszönti és tanácsolja el? Pl. egy lehetséges megoldás: Jó napot! Ne haragudjon, kérem, de a mi üzletszabályzatunk nem engedi, hogy ügynökök üzleteljenek nálunk. Kérem, távozzon! Egy hajléktalan kéreget és abba az üzletbe is benyit, ahol Ön dolgozik. Köszöntse és tanácsolja el, úgy, hogy ne bántsa meg! Egy lehetséges megoldás: Jó napot! Sajnos most nem tudok Önnek segíteni. Ha holnap erre jár, akkorra csomagolok Önnek meleg holmit és elhozom Önnek. Viszontlátásra! B) Válassza ki az alábbi öltözékekből, hogy az adott helyzetben, hogyan öltözködne! Az alábbi öltözékekből választhat: 1. farmer és póló, 2. farmer (szoknya) és top, 3. farmer fehér blúzzal és kék kosztüm kabát,. szoknya blúzzal / illetve nadrág inggel, 5. kosztüm /illetve öltöny, 6. kicsit csillogó alkalmai ruha 7. sötét kosztüm fehér blúzzal /sötét öltöny fehér inggel, 8. szoknya blúz, kardigán, /nadrág, ing és kardigán 9. halásznadrág, póló, 10. stb. 10/1

11 Hogyan öltözködik? egy megbeszélésre 3,. egy normál munkanapon, ahol Ön jegyzőkönyvvezető 3,. munkahelyén egy jubileumi ünnepségre, 5, 7.. egy díjátadásra, ahol adja át az okleveleket, érméket, 5, 7 közös színházlátogatásra, 6, 7. C) Olvassa el a feladatot, majd kezdje el a válaszadást! 1) Ön titkárnő az ELMŰ-nél. Önnek van egy íróasztala, felette polcokkal. Az aznapi posta olyan tetemes, hogy nem fér el az asztalán. Reggeliznie kell, ahhoz szüksége van az asztalra is, hogyan oldja meg ezt a problémát? Tejet és péksüteményt, (vagy mást) a konyha helységben reggelizem, vagy elteszem az asztalról a postát és úgy reggelizem. 3 pont 2) Nem volt ideje ebédelni, csak vett egy liter tejet. Sikerült egy kissé meglöknie az asztalt, és a tej egy része egy fontos iratra folyt. Mi a teendője? Hogyan tudja elkerülni a jövőben ezeket a baleseteket? 3 pont Felitatom, feltörlöm a kifolyt tejet. Megszárítom, esetleg kivasalom a tejes levelet (itatós papír alatt) Máskor nem hagyok az asztalon ilyen fontos iratot reggelizés közben. 3) Rengeteg irat, papír fordul meg a keze alatt nap, mint nap. Hogyan oldja meg, hogy mindig tudja, hogy az egyes papírok hol találhatók? Iratrendezőket használok és rendszert alakítok ki a tárolásban. 11/1

12 Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladat sorszáma A feladatban felmért szakmai kompetenciák Szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák Pontszámok max. elért A) B) C) Köszönési formák az üzleti/hivatali élet kapcsolattartásában Öltözködési elvárások a hivatali életben Megjelenés a hivatali életben A munkakörnyezet kialakítása, védelme Betartja az alapvető viselkedési normákat Ápoltan jelenik meg Ismeri az alkalomhoz illő ruházatot Munkakörnyezetét tisztán tartja Összesen 50 12/1

13 2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú, nyugodt, csendes, párbeszédre alkalmas vizsgaterem, úgy berendezve, amelyben egymással szemben ül a vizsgázó és a bizottság. A jelöltek rendelkezésére kell bocsátani egy külön termet, ahol sorra kerülésükig várakozhatnak. A gyakorlati tevékenység után a jelölt a kompetencia felmérésre várakozókkal nem találkozhat. A felügyeletet biztosítani kell. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Egyszerre egy személy felmérése végezhető egy teremben minimálisan két személy (bizottság) jelenlétében. Információs körülmények: A vizsgázó terembe lépése után megtörténik személyének a beazonosítása, illetve ennek okmánnyal való ellenőrzése. A vizsgázó kézbe kapja a gyakorlatiba illesztett szóbeli feladatsort. A tételsor sem vizsga előtt, sem utána nem tehető közzé. A vizsgázót megkérik arra, hogy a bizottság előtt hangosan olvassa fel az első feladatot, majd azonnal mondja is a megoldást. Toll és egyéb segédeszköz a vizsgán nem használható. A következő feladatokat is hasonló rendben oldja meg. A bizottság hallgatja a válaszokat, csak akkor kérdez, ha nem egyértelmű a vizsgázó válasza, vagy félreértette a feladatot. A bizottság tagjai vizsgázónként minden részfeladat után a feladat megoldását 0-5 pont közötti részpontszámmal külön-külön egymástól függetlenül értékeli. Ha több esetben is kérdést kell feltennie a bizottságnak a vizsgázó feleletének értelmezése miatt, akkor a bizottság élhet a pontlevonás jogával, hiszen az értelmezés, a feladatmegoldás nem volt önálló. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Az intézmény pecsétjével ellátott gyakorlati tételsor. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérést végző személyek legyenek tisztában a megoldandó feladattal, a feltett kérdésekre érdemben tudjanak válaszolni, kérdéseket szakszerűen feltenni, illetve tudják értékelni a vizsgázónak a megoldási kulcstól eltérő válaszait. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: megfigyelendő, hogy a vizsgázó személy hogyan fogadja a feladatokat, partnerként részt vesz-e a feladatok megoldásában, megjelenésekor ápolt-e, ruházata tiszta, alkalomhoz illő-e? 13/1

14 A kompetencia-felmérés összegző értékelése A felmérésben részt vevő személy neve Választott szakképesítés megnevezése.. A tevékenység típusa, a feladat jellege Pontszám és százalékos érték Max. Elérhető pont % Írásbeli feladatlap Elért pont Elért % Gyakorlatiba illesztett szóbeli kikérdezéssel Összesen: /1