A felmérési egység kódja:

Átírás

1 A felmérési egység lajstromszáma: 0070 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Ügyvit//50/Ksz/Rok/ Ügyvitel szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0070.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Migrációs ügyintéző II Nyilvántartási és okmányügyintéző Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző Üzleti kommunikációs szakügyintéző Beszédleíró-gyorsíró Jegyzőkönyvvezető Személyes ügyfélszolgálati asszisztens Közszolgáltatási ügyintéző Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telemarketing asszisztens Ügyfélkapcsolati vezető Idegennyelvi titkár Iskolatitkár Ügyintéző titkár /19

2 Felmérendő kompetenciák Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit Betartja az írásbeli kapcsolattartási alapvető szabályait Alkalmazza az alapvető irodatechnikai és kommunikációs eszközöket Alkalmazza az információs forrásokat Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: /19

3 1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 60 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: A hivatali/üzleti élet kapcsolattartásának szabályai A feladat leírása 1. Húzza alá a hivatali/üzleti életben elfogadott, a megjelenésre vonatkozó kifejezéseket! 5 pont - testékszerek, - kosztüm (nők viseletében), öltöny (férfiak viseletében), - legújabb divat, - szolid smink, - színek, stílusok összhatása, - bizsu ékszerek összhangja, - figyelemfelkeltő (élénk) színek, - tisztaság, - egyenruha vagy kiegészítő a munkahelyi szokások szerint. 2. Mit lehet viselni, használni, és mi tilos a munkahelyen? Kösse össze vonallal az Ön által elfogadott vagy elvetett megállapításokat az alábbi képekkel: = elfogadott; = nem elfogadott! 10 pont A piercing visszatetszést kelthet az ügyfélben, munkatársban. Feltűnő top, kivágott blúz mindig hatásos. Az ékszer viselését nem szabad túlzásba vinni. A szandál viselete nadrághoz is kényelmes viselet. Az előkelő gyapjú egy hosszú munkanap után is ápoltnak hat. Fekete bőr ruházat tekintélyt parancsol. A középmagas sarkú körömcipő a legjobb választás. A testszínű harisnyanadrág nyáron is kötelező ruhadarab. A feltűnő körömlakk kiemeli az ápolt kezet. A szolid parfüm hamar elillan, a karakteres illatokat egész nap érezni lehet /19

4 3. Az alábbi két ellipszisben az ügyviteli munkaterületen használatos szóösszetételek elő- és utótagjait találja! Alkosson szóösszetételeket, és írja a vonallal jelölt helyre! Az A oszlopban lévő szavak az összetétel elő-, a B oszlopban lévők az összetétel utótagjai legyenek! A szóalkotás során valamennyi szót fel kell használnia! 10 pont A ügy levél adat ügy iktató határ irat alá jegyző hatás B tár kezelés irat biztonság tározás szám könyv írás kör idő 4. Húzza alá az alábbi keltezési formák közül a hivatalos levelekben elfogadott formát! Röviden indokolja véleményét! 5 pont Budapest, jún. 30. Bp., június 30. Budapest, VI. 30. Budapest, június 30. Budapest, /19

5 5. Értelmezze, mit jelentenek, milyen érzést, hangulatot stb. fejeznek ki az alábbi nemverbális jelek, viselkedési formák! 5 pont mosoly: partnerek közötti távolság: _ karba tett kéz: _ fejtámasztás: tekintet elfordítása: 6. Miről árulkodik a kép? Írja le a képen látható emberi kapcsolat nem-verbális jelzéseit! Röviden értelmezzen legalább ötöt! 5 pont _ 7. Igaz (I) vagy hamis (H) a hivatali/üzleti élet viselkedési szabályaira vonatkozó alábbi állítás? Jelölje a megfelelő betűvel! 10 pont A nőnek adott kézcsók udvariasan elhárítható. Az ügyintéző mindig állva fogadja az irodába belépő ügyfelet. A bemutatkozáskor engedélyt kell kérnie a bemutatkozni kívánó félnek. Üzletfelekkel történő találkozáskor mindig kezet kell fogni. A kézfogás el nem fogadása nagyfokú udvariatlanságnak számít. Telefonhíváskor a hivatali beosztást közölni kell. Ha az irodában vendége van, a telefonhívást nem szabad fogadnia. A szakmai önéletrajzhoz mindig csatolni kell a fényképet. A kapcsolatépítést segíti a partner vállveregetése. A partnertől kapott névjegykártyát a megbeszélés során használhatja /19

6 8. Rendezze sorrendbe a kapcsolat bizalmassági foka szerint az alábbi köszönési formákat! Kezdje a közvetlenebb kapcsolatra utaló formával! A) Üdvözletem! 5 pont B) Jó reggelt! C) Kezeit csókolom! D) Jó napot kívánok! E) Szia! Elérhető összes pontszám: 60 pont Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Ápoltan jelenik meg Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit /19

7 Feladat megoldása: 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése 1. Húzza alá a hivatali/üzleti életben elfogadott, a megjelenésre vonatkozó kifejezéseket! 5 pont - testékszerek, - kosztüm (nők viseletében), öltöny (férfiak viseletében), - legújabb divat, - szolid smink, - színek, stílusok összhatása, - bizsu ékszerek összhangja, - figyelemfelkeltő (élénk) színek, - tisztaság, - egyenruha vagy kiegészítő a munkahelyi szokások szerint. 2. Mit lehet viselni, és mi tilos a munkahelyen? Kösse össze vonallal az Ön által elfogadott vagy elvetett megállapításokat az alábbi képekkel: = elfogadott; = nem elfogadott! 10 pont A piercing visszatetszést kelthet az ügyfélben, munkatársban Feltűnő top, kivágott blúz Az ékszer viselését nem szabad túlzásba vinni A szandál viselete nadrághoz is kényelmes viselet Az előkelő gyapjú egy hosszú munkanap után is ápoltnak hat Fekete bőr ruházat tekintélyt parancsol A középmagas sarkú körömcipő a legjobb választás A testszínű harisnyanadrág nyáron is kötelező ruhadarab A feltűnő körömlakk kiemeli az ápolt kezet A szolid parfüm hamar elillan, a karakteres illatokat egész nap érezni lehet 3. Az alábbi két ellipszisben az ügyviteli munkaterületen használatos szóösszetételek elő- és utótagjait találja! Alkosson szóösszetételeket, és írja a vonallal jelölt helyre! Az A oszlopban lévő szavak az összetétel elő-, a B oszlopban lévők az összetétel utótagjai legyenek! A szóalkotás során valamennyi szót fel kell használnia! 10 pont /19

8 A ügy levél adat ügy iktató határ irat alá jegyző hatás B tár kezelés irat biztonság tározás szám könyv írás kör idő ügyirat, levéltár, adatbiztonság, ügykezelés, iktatószám, határidő, irattározás, aláírás, jegyzőkönyv, hatáskör 4. Húzza alá az alábbi keltezési formák közül a hivatalos levelekben elfogadott legudvariasabb formát! Röviden indokolja véleményét! Budapest, jún. 30. Bp., június 30. Budapest, VI. 30. Budapest, június 30. Budapest, pont Indoklás: A hivatalos levelekben minden adatot, információt pontosan, egyértelműen közölni kell, elkerülve az esetleges félreértéseket, eltérő értelmezéseket, megelőzve ezáltal egy esetleges későbbi vitát. Éppen azért nem ajánlott a rövidítések használata, mert ezek sem tartalmazzák az üzenetet teljes mértékben. Ezenkívül a rövidítések azt az üzenetet is közvetítik, hogy a levél írójának nincs elegendő ideje a partnerre, ezáltal nem adja meg neki a kellő tiszteletet. 4 pont 5. Értelmezze, mit jelentenek, milyen érzést, hangulatot stb. fejeznek ki az alábbi nemverbális jelek, viselkedési formák! mosoly: az elfogadás, a bizalom jele partnerek közötti távolság: a kapcsolat foka, közvetlensége karba tett kéz: elzárkózó, távolságtartó magatartás; védekezés, bizonytalanság jele fejtámasztás: unalom vagy fáradtság jele tekintet elfordítása: érdektelenség, elutasítás, figyelemelterelés jele 5 pont /19

9 6. Miről árulkodik a kép? Írja le a képen látható emberi kapcsolat nem-verbális jelzéseit! Röviden értelmezzen legalább ötöt! _ 5 pont A két személy munkahelyi/üzleti kapcsolatára, együttműködésére utal: a) a két személy elhelyezkedése, kettőjük közötti kis távolság (térköz); b) a férfinak a nő felé irányuló fejtartása, tekintete (figyel a magyarázatra; érdeklődik); c) a nő beszédet kísérő kézgesztusa; d) öltözék munkahelyi/üzleti kapcsolat; e) a nő kezében lévő tárgy mint kiegészítő, megerősítő lehetőség. 7. Igaz (I) vagy hamis (H) a hivatali/üzleti élet viselkedési szabályaira vonatkozó alábbi állítás? Jelölje a megfelelő betűvel! 10 pont A nőnek adott kézcsók udvariasan elhárítható. Az ügyintéző mindig állva fogadja az irodába belépő ügyfelet. A bemutatkozáskor engedélyt kell kérnie a bemutatkozni kívánó félnek. Üzletfelekkel történő találkozáskor mindig kezet kell fogni. A kézfogás el nem fogadása nagyfokú udvariatlanságnak számít. Telefonhíváskor a hivatali beosztást közölni kell. Ha az irodában vendége van, a telefonhívást nem szabad fogadnia. A szakmai önéletrajzhoz mindig csatolni kell a fényképet. A kapcsolatépítést segíti a partner vállveregetése. A partnertől kapott névjegykártyát a megbeszélés során használhatja I H I H I I H H H I 8. Rendezze sorrendbe a kapcsolat bizalmassági foka szerint az alábbi köszönési formákat! Kezdje a közvetlenebb kapcsolatra utaló formával! A) Üdvözletem! B) Jó reggelt! C) Kezeit csókolom! D) Jó napot kívánok! E) Szia! E C A B D vagy E A C B D 5 pont /19

10 Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladat sorszáma A feladatban felmért szakmai kompetenciák Szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák Pontszámok max. elért 1. Megjelenés a hivatali életben 5 Ápoltan jelenik meg 2. Öltözködési elvárások a hivatali életben 3. A szakmai szókincs használata Helyesen alkalmazza a 10 szakmai (üzleti/hivatali) 4. Az írásbeli kommunikáció udvariassági elemei nyelv elemeit Nem-verbális jelzések a hivatali életben 6. Nem-verbális jelzések értelmezési tartományai 7. A hivatali/üzleti élet viselkedési szabályai 8. Köszönési formák az üzleti/hivatali élet kapcsolattartásában Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Betartja az alapvető viselkedési normákat Összesen 55 A feladatban minden helyes válaszért, megoldásért 1 pont adható! /19

11 1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés általános célú vizsgateremben folyhat, amelyben a jelöltnek legalább 2-2,5 m 2 szabad terület jut az írásbeli munka végzéséhez. Az asztal felülete sima, kemény, kézírásra alkalmas és tiszta, továbbá stabil, nem billeg, nem nyikorog, a jelölt kézírásával együtt járó mozgástól nem rázkódik. Az asztalhoz stabil állású, könnyen mozgatható támlás szék tartozik, magassága igazodik az asztal cm-es magasságához (előnyös, ha állítható magasságú). A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): önállóan végzett feladat, a teremben egyidejűleg jelenlévő max jelölt között semmilyen kapcsolat nem jöhet létre. Ennek érdekében a jelöltek körben, vagy egymással szemben történő elhelyezkedése nem lehetséges. Információs körülmények: A jelölt feladatlapon oldja meg az írásbeli feladatot, amelyek jól látható, olvasható sokszorosított (pl. fénymásolt) példányok lehetnek. A feladatlapot a felügyelő tanár osztja ki, miután tájékoztatta a jelölteket az alábbi körülményekről: - A feladatlap kitöltéséhez használt eszköz: toll használható. - Egyéb segédeszköz alkalmazása nem lehetséges. - A jelöltnél csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak (l. mobiltelefon, egyéb elektronikus kapcsolatfelvételt szolgáló eszköz stb.). - A meg nem engedett segédeszközök, egyéb információs eszközök használata, vagy a jelölt(ek) egymás közötti bármiféle aktív kapcsolata esetén a jelölt(ek) írásbeli munkáját érvénytelennek kell tekinteni. - A feladatlapra rá kell írni a jelölt nevét, a felmérés időpontját. - Közölni kell a feladat elvégzésének időtartamát (l. 30 perc), amelynek kezdetét és végét a táblán, vagy arra alkalmas, mindenki által jól látható helyen fel kell írni és a felmérés végéig láthatóvá kell tenni. - A feladatlapon javítani csak úgy lehet, ha a helytelen választ egyszer áthúzza a jelölt, és egyértelműen, ill. jól olvashatóan az áthúzott szövegrész felett vagy mellett feltünteti a helyes megoldást; az ettől eltérő javítás, helyesbítés nem fogadható el. - A felmérés 30 perce alatt a termet csak indokolt esetben lehet elhagyni, a teremben lévő személyek zavarása nélkül. Ebben az esetben a felügyelőnek (pl. folyosófelügyelő) meg kell győződnie arról, hogy a teremből távozó személy senkivel nem találkozik, illetőleg információtovábbításra alkalmas eszközt nem használ. A jelölt távozásának és a terembe visszaérkezésének időpontját a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni. - A feladat időn belüli befejezése esetén a jelölt a feladatlap leadása után - elhagyhatja a termet, ill. el kell hagynia az épületet is. - A felügyelő tanár a vizsgalapok leadásakor rávezeti a beadás időpontját, és aláírja. - A feladat elvégzéséhez szükséges információkat a feladatlap tartalmazza, egyéb információ a vizsga alatt nem adható /19

12 A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: - a felmérést végző intézmény pecsétjével ellátott írásbeli feladatlapok, - toll, - szükség esetén pecsételt üres, tiszta lapok, - ülésrend, - a felmérés körülményeit rögzítő jegyzőkönyv. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A feladatot a jelöltek csoportos felügyelet mellett végzik. A helyiségben csak olyan személy láthat elő felügyeletet, aki nem rendelkezik a tárgykörrel azonos (l. szakmai kommunikáció) ismeretekkel, szakmai gyakorlattal. Tevékenységét a szakmai vizsgázgatás általános szabályairól és eljárásrendjéről szóló 20/2007. SZMM. r. előírásai szerint látja el. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi, utasításai szerint oldja meg. Ehhez segédeszköz nem használható. A jelöltnél az írószeren kívül, csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak /19

13 2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: gyakorlati Feladat meghatározása: A feladat leírása Ön az egyik cégnél asszisztensi munkakört tölt be, naponta több levelet készít a cég igazgatójának kérésére, aki levélben tájékoztatja a munkatársakat a meghozott döntésekről. 1. Készítse elő a hatékony számítógépes munkatevékenységhez a munkakörülményeket! Alkalmazza a képernyős munkahelyek kialakítására vonatkozó szabályokat! Ügyeljen arra, hogy a környezete a munkavégzés során is tiszta, rendezett maradjon! 3 pont 2. Hozzon létre a képzőintézmény által megadott meghajtón egy mappát! A mappa megnevezése a Saját neve legyen! Ebbe a mappába másolja be a képzőintézmény által megadott helyről a levelszoveg.doc fájlt! Nyissa meg ezt a fájlt, majd mentse Saját név_kompetencia fájlnéven az előzőleg létrehozott mappába! A továbbiakban ebben a fájlban dolgozzon! 4 pont 3. A megnyitott fájlban hibás levelet talál, amely nem felel meg a hivatali/üzleti élet tartalmi, nyelvi és formai követelményeinek. Javítsa ki a levélrészletet! Figyeljen a hibás megfogalmazásra, a magyar nyelv szabályainak megfelelő helyesírásra, a hivatali stílus elemeinek alkalmazására, az esetleges gépelési hibákra! 10 pont Tisztelt Osztály Vezető Ur, Ezennel értesítem, hogy lebontjuk egységekre a kiküldetési keretek összegét ebben az évben is. Költésgvetésünkben Ft. áll rendelkezésre finanszirozni a belföldi kiküldetéseket. Ebből kerül fedezésre a gazdasági Igazgatóság és a központi könyvvelés dolgozóinak kiküldetése, valamint valamennyi dolgozónk esetében az öszválalati érdekből történő kiküldetési költségeket is ebből fedezzük. A bejáró dolgozók úti költségének térítése nem ezt a keretet terheli. A tovább tanuló dolgozóink utazási költségeinek elszámolása sem a központi keret terhére történő elszámolási tétel. Esetleges kérdéseikkel forduljanak a gazdasági igazgatósághoz. Király Béla igazgato /19

14 4. Egészítse ki a levelet a levelezési szokásoknak megfelelő adatokkal az alábbiak szerint: 8 pont A címzett neve: beosztása: A címzett címe: A levél tárgya: Iktatószám: Ügyintéző: Elköszönő szó: Keltezés: Varga Tamás levél szerint <Helyben> a levélszöveg alapján önállóan megfogalmazva G-26/.. <Saját név> <tartalomhoz illően> Helységnév, <aktuális dátum> 5. Készítse el a levelet a szakmai elvárásoknak megfelelően! Ügyeljen arra, hogy a levél feleljen meg az üzleti/hivatali élet formai elvárásainak! Ennek érdekében alkalmazza a szövegszerkesztő megfelelő funkcióit! Pl. - oldalbeállítás, - betűtípus és méret, - bekezdésformázás, - térközbeállítás, - sortávolság, - lényegkiemelés, - sorrendezés, - automatikus elválasztás 8 pont 6. Nyomtassa ki a munkáját, és küldje el ben a képzőintézmény által megadott címre! 2 pont Elérhető összes pontszám: 35 pont Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit Betartja az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait Alkalmazza az alapvető irodatechnikai és kommunikációs eszközöket Alkalmazza az információs forrásokat Munkakörnyezetét tisztán tartja /19

15 Feladat megoldása: 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Varga Tamás osztályvezető Iktatószám: G- 26/2010. Ügyintéző: <Saját név> Helyben Tárgy: Tájékoztató kiküldetési keretek lebontásáról Tisztelt Osztályvezető Úr! Értesítem, hogy a kiküldetési keretek összegét ebben az évben is lebontjuk egységekre. Költségvetésünkben Ft áll rendelkezésre a belföldi kiküldetések finanszírozására. Ebből fedezzük a gazdasági igazgatóság és a központi könyvelés, valamint valamennyi dolgozónknak az összvállalati érdeket szolgáló kiküldetési költségeit. A bejáró dolgozók útiköltségét nem ebből a keretből térítjük meg. Továbbtanuló dolgozóink utazási költségeit sem a központi keretből számoljuk el. Esetleges kérdéseikkel kérem, forduljanak a gazdasági igazgatósághoz. <Helységnév>, <aktuális dátum> (Pl. Budapest, június 30.) Üdvözlettel Király Béla igazgató /19

16 Feladat értékelése, dokumentálása: ÚMFT Programiroda Értékelő lap Feladat sorszáma A feladatban felmért szakmai kompetenciák Szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák Pontszámok max. elért 1. Számítógépes munkakörnyezet megfelelő kialakítása: - asztal, szék testméretnek megfelelő beállítása; - képernyő beállítása; - billentyűzet elhelyezése; - munkaanyag elhelyezése; - környezet elrendezése a munkafeladatnak megfelelően 2. Mappa- és fájlkezelés - mappa létrehozása, elnevezése - fájl másolása, elnevezése 3. Nyelvi, nyelvhelyességi, helyesírási, gépelési hibák javítása 4. A hivatalos/üzleti levél adatai a levelezési szokásoknak megfelelő elhelyezésével és írásszabályai szerint - címzett neve, - beosztása, - címzett címe, - a levél tárgya, Munkakörnyezetét tisztán tartja Alkalmazza az információs forrásokat Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit Betartja az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait /19

17 - iktatószám, - ügyintéző, - elköszönő szó, - keltezés adatai ÚMFT Programiroda 5. Dokumentumszerkesztés (iratkészítés) a levelezési szokások formai és szerkesztési szabályainak betartásával - oldalbeállítás, - betűtípus és méret, - bekezdésformázás, - térközbeállítás, - sortávolság, - lényegkiemelés, - sorrendezés, - automatikus elválasztás 6. Irodatechnikai és kommunikációs eszközök alkalmazása Betartja az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait Alkalmazza az alapvető irodatechnikai és kommunikációs eszközöket 8 2 Összesen 35 Minden szerkesztési, nyelvhelyességi, helyesírási műveletért 1 pont adható. Minden gépelési hibáért 1 pont levonás jár /19

18 2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: számítógépterem, nyomtatóval, internet-elérési lehetőséggel, valós cím megadásával A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): egyéni feladat; minden jelölt külön számítógépen dolgozik. A jelöltek között kapcsolat, ill. a számítógépek között adatforgalom nem alakulhat ki (l. teremfelügyelő feladata). A számítógépteremben egyidejűleg max fő vehet részt, ha biztosított a számítógép monitorának takarása; ellenkező esetben az egymás mellett szorosan elhelyezett munkaasztalok/munkagépek közül minden második mellett dolgozhatnak a jelöltek. Információs körülmények: 1. A kompetenciafelmérésben részt vevő személy rendelkezésére áll a részletes utasításokat tartalmazó feladatlap és egy szöveges dokumentumot tartalmazó forrásfájl. 2. A felmérést végző képzőintézménynek a forrásfájlt a felmérés megkezdése előtt a számítógépre kell telepíteni, amelyhez a felmérésben részt vevő személy - olvasási joggal - hozzáférhet. 3. Meg kell adni a hallgató által használt, mentésre szolgáló meghajtó nevét, a forrásfájl helyét, nevét, a feladat nyomtatására szolgáló nyomtatót, valamint címet, ahová a hallgató a feladatát elektronikusan eljuttatja. 4. A feladatmegoldás során a szövegszerkesztő beépített helyesírás-ellenőrző funkciója, vagy utólagos bejegyzést nem tartalmazó helyesírási szótár használható. Szótár közös használata nem megengedett. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: információs feladatlap, számítógép - internet-elérési lehetőséggel, valós címmel -, nyomtató. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: 1. A feladatot a felmérésben részt vevő személy számítógépen önállóan készíti. 2. A számítógép működésében keletkező hibákat - ha azok nyilvánvalóan szerkezeti, technikai problémákból, áramkimaradásból adódtak a felmérés ideje alatt rendelkezésre álló informatikai ismeretekkel rendelkező személy javítja. 3. A hiba helyreállítására eső időt a vizsgált személy pótolhatja. 4. A felügyelet során a feladatot készítő személy(ek) monitorát is figyelni kell, hogy adatforgalom, meg nem engedett elektronikus kapcsolat ne jöhessen létre. 5. A feladatot a vizsgált személy nyomtatja, majd elküldi ben. Ezután a feladatban semmiféle módosítást tenni a rendelkezésre álló időn belül sem lehet. 6. A feladatot elektronikusan kell javítani, figyelve arra (és értékelve), hogy a vizsgált személy alkalmazta-e a szövegszerkesztő által kínált lehetőségeket, szerkesztési funkciókat. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A kompetenciamérő feladatsor első feladatának értékelése: megfigyelésen alapul. A szakmai ismeretekkel rendelkező személy azt vizsgálja, hogy - a vizsgált helyen a feltételek megléte esetén a felmérésben részt vevő személy betartja-e a képernyős munkahelyekre vonatkozó munkavédelmi, biztonságtechnikai és munkaegészségügyi szabályokat, valamint a /19

19 munkafeladatra vonatkozó tiszta, rendezett körülményeket teremtett-e és tartott fenn a munka folyamán. A kompetenciafelmérés összegző értékelése A felmérésben részt vevő személy neve Választott szakképesítés megnevezése A tevékenység típusa, a feladat jellege Pontszám és százalékos érték Max. Elérhető pont % Írásbeli - feladatlap Elért pont Elért % Gyakorlati - számítógép használatához kötött feladat Összbenyomás a jelöltről 10 10% (ápoltság, viselkedési normák, metakommunikáció) Összesen: /19