A vezetők coachingje és a csapat-coaching

Átírás

1 VÁLLALATI MUNKASZERVEZÉS A vezetők coachingje és a csapat-coaching A vállalkozás sikerének egyik kulcstényezője a vezetés. Ezért annak rendszerszemléletű képzése alapvetően fontos feltétel. Milyen készségeket lehet és kell fejleszteni, mit tartalmazzon a vezetők coachingje? A modern médiaeszközök (e-learning = elektronikus oktatás, videokonferencia, telekommunikáció) elterjedése számos új lehetőséget nyújt a tréningek eredményes kialakításához. A csapat-coaching szerepéről, fontosságáról és módszereiről nyújt áttekintést a cikk. Tárgyszavak: coaching; tréning; csapatfejlesztés; tele-coaching; tréner; csoport-coaching. Képességfejlesztés egyik módszere: a coaching A vezetők képességeinek fejlesztésére időről időre, hasonlóan a sportolókhoz, tréningeket tartanak. Minél inkább rendszerszemléletű, tematikus felépítésű egy ilyen tréning amely a tréner szakszerű hozzáállásától függ, annál eredményesebb lehet elvégzése. magas csoport-orientáció LAZSÁLÓ (HÁTTÉRBEN MEGHÚZÓDÓ) VISSZATARTÓ (FÉKEZŐ) CSAPATMUNKÁS MAGÁNYOS HARCOS magas teljesítményképesség /-készség 1. ábra A munkatársak típusai a csapatszellemhez való viszonyuk szerint

2 magas vevőorientált viselkedés KÉPMUTATÓ MORCOS VALÓBAN VEVŐORIENTÁLT FARAGATLAN magas vevőorientált beállítottság 2. ábra A vevőhöz való viszonyulása (orientáció) alapján megkülönböztetett munkaerőtípusok A coaching speciális teljesítménynövelő tréning, amelynek során a tréner (coach) folyamatosan együttműködik a hallgatóval a képességek fejlesztése érdekében. A tréning azzal kezdődik, hogy egy négyórás foglakozás keretében a tréner felméri a résztvevők képességeit; kinek-kinek mik az erős és gyenge oldalai. Az 1. ábra a munkatársak típusait szemlélteti a csapatszellemhez való viszonyuk szerint, a 2. ábra a vevőkhöz való viszony alapján tesz különbséget. Mit tartalmazzon a tréning? A vezető munkatársak képességeinek két csoportját kell megkülönböztetni: A vezető személyiségéhez fűződő képességek (teljes áttekintést nyújt az 1. táblázat): egyéniségének ereje, együttműködési készség, kiemelkedő kezdeményezési készség, aktivitás, nyitottság.

3 1. táblázat A személyiségspecifikus képességek és azok befolyásolási lehetőségei a tréning során Képességek Annak főbb Magyarázat Befolyásolhatóság összetevői Egyéniség ereje Öntudat Mennyire van tisztában a személy egyéni erejével vagy gyengeségével, és hogy tud vele bánni Többnyire csekély Optimizmus Mennyire hisz a megoldásban egy nehéz helyzetben Többnyire csekély Önkritika önfegyelem Mennyire kérdőjelezi meg saját viselkedésének és döntésének helyességét, és mennyire tudatosan irányítja viselkedését Együttműködési készség Beleérzés képessége A személy olyan képessége, amellyel másik személy problémáit, indítékait képes megérteni Megfigyelőképesség A személy olyan adottsága, hogy képes másokra odafigyelni, indítékait átlátni Kommunikációs készség A személy olyan képessége, hogy érzéseit nézeteit más személy felé kifejezni képes és elfogadtatni tudja on nagy Extrovertáltság Együttműködés kezdeményezése Mennyire törekszik az adott személy kapcsolatok kialakítására Impulzivitás A személy spontán érzelmi reagálása nem várt eseményekre Közepes Nyitottság Mennyire hajlamos az emberi kapcsolatokban kitárulkozni on nagy Aktivitás Innováció Nyitottság kutatás és technológiai fejlesztés iránt Változtatási készség Érvényesülési képesség Mennyire hajlandó az adott személy új változtatás bevezetésére és elviselésére Az adott személy olyan képessége, hogy saját akaratát elfogadtatja. Az érvényesülési képesség két komponensből tevődik össze: meggyőzőerő és tárgyalókészség. Közepes A munkakörhöz fűződő, ún. szerepspecifikus képességek: vezetőkészség, vevőkhöz való viszony, változtatási készség, csapatszellem.

4 Vezetőkészség A vezető egyén mint elöljáró. Ez a leggyakrabban vitatott és nehéz szerepe a vezetőnek. A vezetésminősítésnek egyik fokmérője, hogy milyen a vezetettek motivációja és teljesítménye. Ebben a vonatkozásban a vezetési hatáskörnek három irányban kell erőteljesen érvényesülnie: a teljesítmény ösztönzése, a munkatársak motiválása és a vevőkörhöz való viszony befolyásolása. Ezek biztosítása érdekében a vezetőnek megfelelően kell a munkatársak felé kommunikálni és jó munkahelyi légkört teremteni. Csapatszellem A vezető egyén mint csapattag. A vezető egyén mint csapattag is, aktivitásával hozzájárul a csapat teljesítményéhez, és az egész vállalat szempontjából ugyancsak felelősséget visel közösen a vállalatvezetéssel az egyes projektek megvalósításáért. Egyértelmű központi elvárás, hogy a vezető pozitív hatást gyakoroljon a csapat teljesítményére. Változtatási készség A vezetett szerepében. Az adott ranglétrán a vezető (másoldalról vezetett) saját területén több-kevesebb önállósággal tevékenykedik, és ebben a szerepben szüksége van egy változtatási hatásköre. Pl. egy raktárvezető, megfelelő nagy változtatási hatáskörrel, igen jelentős hatást gyakorolhat az adott áruforgalomra. Munkatársait ösztönözni egyrészt külső (anyagi), másrészt belső (szellemi) eszközökkel tudja. Előbbiek pl. beosztás, fizetés, jutalmazás, utóbbiak pl. önállóság, önbecsülés, elismerés. indító fázis elemző fázis visszacsatolás és a tennivalók meghatározása megvalósítási fázis 3. ábra A tréningfolyamat fázisainak áttekintése

5 A vevő irányában mutatott magatartás (orientáció) Szolgáltató szerepében. Ez egy kulcspozíció a vállalati tevékenységben, amelyet hosszú ideig alábecsültek, pedig jelentősen befolyásolja a vállalatról alkotott képet, és közvetve elősegíti az áruforgalom bővülését. A vezetők coachingje a következő fázisokból áll (3. ábra). Tele-coaching Ezek a tréningek modern médiaeszközök alkalmazásával, telekommunikációs módszerekkel távoktatásban is végrehajthatók. Ennek alkalmazására új szakma van kialakulóban: a tele-coach teletréner. Ilyen képzés indult Németországban a Paderborn Egyetemen az ets Képzési Központ kooperációjával. A képzés távoktatási tanfolyam, amely egymásra épülő 18 modulból áll (2. táblázat). 2. táblázat A TC Telecoach képzés szakaszai és moduljai Képzési szakaszok Áthidaló kurzus 1. Online intézkedések tervezése és a résztvevők felvétele 2. Online oktatás koncepcionális kialakítása és a médiák beállítása 3. A telekommunikációs oktatási folyamat megszerzése 4. A telekommunikációs oktatás kísérő tevékenységei Módosító egységek didaktikai és módszertani alapok megismerése számítástechnikai alapok és üzemi rendszerek megismerése a médiagazdaság alapjainak megismerése a résztvevők részére tanácsadás és felvétel médiapedagógiai alapok megismerése a telekommunikációs szeminárium pedagógiai előkészítése tananyag kiválasztása és egybeszerkesztése a médiák kialakítása, beállítása médiajog alapjainak megismerése a technológiai formák megismerése a telekommunikációs oktatás, a tele-coaching megismerése telekommunikációs szemináriumok szervezése a telekommunikációs oktatás tervezése és dokumentálása a telekommunikációs oktatás anyagának közvetítése a telekommunikációs oktatás támogatása a teljesítmény felmérése és értelmezése a telekommunikációs oktatás problémáinak felismerése és kezelése minősítési szabványok és követelmények ismerete és ezt tükröző eljárások bevezetése felkészülés a minősítésre A hallgatók a témák anyagait telekommunikációs eszközök útján kapják meg és sajátítják el, a minősítő szakaszokban videokonferenciák keretében vitatják meg konzultálnak, valamint az anyag elsajátítását bizonyítják. Egy-

6 egy témamodul anyaga órás tananyagot tartalmaz, tehát a 18 modul mintegy 200 órás tanfolyamot jelent. A tanfolyamot lezáró minősítésnél a hallgatóknak egyrészt írásbeli vizsgát, másrészt szóbeli vizsgát kell tenni. A tanfolyam sikeres elvégését az egyetem bizonyítvánnyal dokumentálja. Ezt követi a szakképesítés megszerzése, amelyhez egy szakdolgozati témát kell választani és kidolgozni. Eredményes védést követően tele-coach (teletréner) képesítést kap a hallgató. Csoport-coaching A vállalat egyes munkaterületein elért teljesítmény, valamint a vállalat összteljesítménye csapatmunka eredménye. Túlmenően a tárgyi munka szakmai begyakorlásán, alapvető tényező az együttműködési készség, a jó csapatszellem. Amíg minden olajozottan működik és az eredmények jók, az összhang mindenki számára természetes. Úgy tűnik, hogy nem kell érte semmit tenni. Azonban ha a csapaton belül konfliktusok adódnak, és ennek jelei a teljesítményben mutatkoznak, mivel okait gyakorta nem ismerik, beáll a pánik. Ilyenkor, kapkodó és álradikális vezetői intézkedések helyett, az egyetlen célravezető folyamat a csoport-coaching. A csoport-coaching az új munkaerő beilleszkedésének is legjobb módja! Mik a jelei annak, hogy megromlott a csapatlégkör és szükség van csoport-coachingre? A következő figyelmeztető jelekre kell odafigyelni: nagy a fluktuáció, sok a betegállomány, a csapatteljesítmény az elvárthoz képest romlik, a csapatban rossz a légkör, a csapattagok között tisztázatlan konfliktusok adódnak, csekély az innovációs készség, újjáalakított csapatnál: az új csapattagok kilógnak a sorból, csak félgőzzel vesznek részt a tevékenységben, fiatal csapatnál: az idősebb, tapasztaltabb tagok kilógnak a sorból, nem érezve motivációt, a vállalat egyes munkacsoportjai között nincs megfelelő együttműködés. A csapat-coaching kezdetén össze kell hasonlítani az ideális csapat és az adott csapat jellemzőit, a csapat magatartását illetően. Ily módon megállapítható az a hiány, amit a csapatnak pótolni kell, vizsgálhatók a konfliktusok valós okai, az elhanyagolt fejlesztendő területek. Jól vezetett tréning során a feszültségek feloldódnak, kialakítható új szemlélet, a csapattagok a felismert változtatásokkal csökkenthetik terhelésüket, munkájuk eredményesebbé válik. Az

7 így elért közös sikerek megváltoztatják a csoportlégkört, és biztosítják a tréning sikerét! 3. táblázat Mit kell tennie a csoporttrénernek? Hibás A tréner ragaszkodik egy merev, előre meghatározott menetrendhez. A tréner nem meri a konfliktusokat konkrétan megnevezni, elveszíti a csapattagok bizalmát. A tréner általánosságokat mond és képvisel, mivel nem rendelkezik elég tapasztalattal. Erre nincs megfelelő visszajelzés, ami értékelhető lenne. A tréner csak a hierarchia egy adott szintjén működik. A tréner más üzemi csoportokkal nem tart kapcsolatot. A tréner nem látja be a csapatfejlesztés korlátait. Helyes A trénernek van kidolgozott terve, de a csapat egyéni témái képezik a súlypontot. A tréner őszintén feltárja az egész igazságot, és ez bizalmat ébreszt a csapattagokba. A tréner egyértelműen tisztába van azzal, hogy a csapatnak milyen irányban kell fejlődnie, és ezt határozottan képviseli, érthetően adja a csapat tudomására. A tréner több hierarchiaszinten működik, és így segíteni tudja a csapatot abban, hogy hierarchiákon keresztül nyíltan kommunikálhasson. A tréner amennyiben szükséges más üzemi csoportokat is bevon a folyamatba, a csoportok között esetleg közvetít. A tréner ismeri a csapatfejlesztés korlátait, ezeket világosan közli, esetleg más megoldást javasol (pl. szerkezetváltás, személycserék egyes posztokon). (Szentpály Tibor) Stock, R.: Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg. = Personal, 54. k. 8. sz p Schröder, R.: Die Qualifizierung und Zertifizierung zum TeleCoach. = Personal, 54. k. 8. sz p Kreisl, G.; Gestmann, M.: Team-Coaching leistet Feuerwehr-Dienste. = Personal, 30. k. 9. sz p